电话陌拜话术初步整理.doc

电话陌拜话术初步整理电话咨询的目的：就是通过我们教育中心专业的服务，引导客户上门咨询，为实现签约做好充分铺垫，创造更大的可能。常用话术有：1. 开场一般话语:A：您好，请问您是XXX家长吧？ B：恩，是的。你是？A：您好，我是金太阳教育小学/初中/高中组的X老师，是这样的，我们跟您联系是想了解下学生最近的学习情况(可以具体到月考、期中或期末考试)，看看有什么能帮到您的，xxx的整体成绩怎么样呢？2你们怎么知道我的电话？噢，这是我们市场部在学校做问卷调查时学生留下来的。电话只是用来和您沟通孩子的学习问题，请您放心。3.孩子在学校这么忙，没时间啊.家长，您孩子学习时间抓这么紧，成绩应该很好吧？（如果家长回答成绩很好，则追问孩子学科成绩，在学校的名次，适当夸奖孩子和家长。使其放松警戒，多给信息介绍，高分的孩子还是有很大提升空间的。如果家长回答成绩不好，则问哪一科不好，得多少分，从学科上进行分析，告诉家长我们这有很多这样的学生，在这里都取得了不小的进步，再从学习习惯和学习方法上加以介绍，以便邀约）4. 这个以后再说吧，孩子时间太紧了家长，其实时间像海绵一样，只要我们挤一挤，还是可以的，当孩子的学习遇到问题的时候，我们最好的补救方法就是越早解决越好，等到后期难度加大了，问题多了，对孩子而言压力就更大了，如果再过一段时间孩子不是又有很多的知识漏洞吗？5.你们那边的地方有点远的确，路程是大多数父母考虑的主要因素，同时，我们也要考虑效果，因为孩子的时间耽误不起，如果能让孩子的成绩在这里得到提升和改变，我相信家长一定不会把距离当成是一种障碍，您说呢？6.孩子不想学，我也没办法，孩子就是不愿意补习 孩子在这个阶段目标感不强是很正常的，很多孩子都会把学习当成困难，但是孩子现在正是学习的阶段，作为家长，孩子是您的唯一，如果您不管，那么还有谁来管呢，正确的引导他才是目前父母最重要的事情啊；要不，这样吧，您看这周哪天您有时间带孩子来我们学习中心，我来帮他分析一下，看他的学习问题到底出在哪里？7.孩子成绩太差了，该怎么样就怎么样吧？如果连您都对孩子放弃了，那么还有谁能鼓励我们的孩子努力学习呢？咱们不能放弃，我们应该用心的帮他分析问题的原因和解决的办法，他是哪些功课薄弱一些呢？8.孩子从一上学，就一直是中等，上不来下不去的，不知道怎么才好？首先，孩子成绩下不去说明他具备一定学习能力；成绩上不来则说明他的方法或者态度存在问题。如果孩子一直比较用功，说明方法不够科学；如果孩子一直不够认真，说明态度不够端正。导致学生学习态度不端正的原因有很多，因此针对不同原因调整的方法也不同。建议您带孩子到我们的校区来做一下诊断，我们将会尽我们最大的能力给您提供最专业、最优质的服务。9.你们的师资情况是怎样的，是固定的还是怎么样？我们有自己的专职一线教师，都是有好多年教学经验的，我们“个性化”教育所推行的就是用最适合的老师教学。让老师的能力结构、个性特点与孩子的“个性化”要求匹配，这样才能达到最佳教学效果。10.孩子总是不专心，回来的课不知道是没听懂还是就没好好听，有什么解决方法吗？您好！应该培养孩子的兴趣学习，个性化一对一辅导正好可以解决您所说的问题。建议您带孩子到我们的校区来做一下诊断，我们将会尽我们最大的能力给您提供最专业、最优质的服务。11.孩子写作业时不专心，总是吃着东西听着音乐写作业；作业完成的慢，考试时做题也慢，来不及检查，就考不了好成绩；怎么管教也不听。该怎么办？孩子这个问题在众多独生子女中是比较普遍的，主要原因在于优良舒适的生活环境，降低了孩子们的危机意识，使得他们无法体会到足够的学习的必要性和重要性，更不用说有目的主动学习。其次，一个人的学习习惯、思维与行为习惯均与他的生活习惯有很大关联。这个年龄正是孩子精力比较旺盛、反应比较敏捷的时期，但由于好奇心强容易导致注意力分散的阶段，这个年龄的孩子，往往只能对自己感兴趣的活动投入精力。因此，她目前的这种状况，极有可能因为她的学习兴趣与动机没有得到充分激发。但是对于造成这种结果的原因一定要找到，因为随着年级的提升学习任务难度将有大幅度加深，如果他依然保持较低的学习兴趣，并且学习习惯不够良好、学习方法不够恰当，出现的学习问题将越来越多越来越严重。不同学习基础、不同个性特点的学生，培养学习兴趣、改善学习习惯与方法的措施不同。建议您同孩子一起到学习中心，教育咨询师通过全面系统的“个性化”测评，分析出您孩子的“个性化”需求和特点，根据这些信息制定适合她的教学计划，帮助她在学习习惯与能力上得到提高。12.能不能我们自己选老师？首先我们需要先了解孩子的情况，我们对孩子的情况进行有针对性的、系统专业的分析后，会根据孩子的情况匹配最适合的老师的，如果说孩子在上课期间有什么问题的话可以随时和我们教务老师联系，老师是可以调换的。13.、孩子对学习不感兴趣，老师布置的功课不做，作业不交，上课也不做笔记等，成绩不理想，家长没有什么办法，想咨询一下你们有什么办法来改变孩子的学习态度和现状？孩子对学习表现出不感兴趣的原因有很多种，也许是在开始学习的时候收到过严重的挫折；也许是对某位（些）老师存有敌对情绪，等等。但是导致孩子厌学的具体原因，要同孩子本人接触之后，经过具体问题的了解才能找到“病根”。然后，对症下药，逐步引导学生激发其学习兴趣，培养其建立良好的学习方法。因此，建议家长能带孩子来咱们学习中心，请我们专业的教育咨询师给孩子进行“诊断”。14.一对一辅导多少钱？“一对一”个性化辅导的费用要根据每个学生不同情况而定，学生补习的科目不同、辅导的侧重点不同、每周辅导时间不同等等，我们专业的教于咨询师首先要根据您孩子的情况，量身打造一套最适合孩子的辅导计划，其中包括费用。因此，建议您带孩子到我们学习中心，先请专业的教育咨询师就孩子在学习上存在的问题进行系统分析与咨询，再根据辅导计划确定需要的费用。15.我孩子想考入重点高中，你们保目标吗?家长您好：对于您的问题，作为家长我十分理解您的心情与良好的愿望；但是，作为教育心理学从业人员，并不赞成这种想法。更加希望您没有过多的向您的孩子传递这个信息，因为这样会给孩子增加压力。但若是家长或孩子周围的环境给他过大压力，反而会使他离重点大学越来越远。压力来自何处呢？例如过多的关怀，就好像一个跑步中的人，给他适当的推助，他会越跑越轻松；但若给他过大的推助，他就会摔倒。再例如您的这种问题。您希望某个辅导机构能给您和孩子一个重点高中的保证，这是出于您对孩子的关爱。相信您希望借此能让孩子和家长的心中“有底”，给孩子减轻压力。然而，您的这种做法投射在孩子身上，产生的心理活动就不仅仅是您所希望的一般。首先，这种“保底”的做法，表面上给孩子一种支持，却同时传递给孩子“父母不够相信他能凭借自己的力量考上重点高中的”的信息，令他产生自我怀疑与否定；另一方面，“保底”也容易令孩子对中考产生轻敌与侥幸心理。对于一个即将参加中考的孩子，至关重要的是客观、正确分析自己的实力，确定一个最适合自己的目标，将心态调整好，保持适当的节奏学习。建议您带孩子到我们金太阳个性化VIP辅导中心，请我们专业的教育咨询师给孩子做全面、系统的分析。然后，根据孩子的“个性化”因素制定一套与他匹配的辅导计划。在辅导过程中帮助他选择适合他的高中，调整他的心态与学习节奏，与孩子共同面对中考。16.我的孩子特别喜欢网络，哪怕逃课都要去。现在已经和我提出退学。想去电脑学校学习。还有他从不向我们交流，也不说什么事。闹的我们天天去猜他。我也找了心理医生咨询过。但不见效果。请问怎么办？家长您好：可以看出您对孩子十分关爱与紧张，但有些时候不恰当的关爱与紧张反而容易引发亲子关系的不和谐。让我们客观看待、分析孩子对于网络的热爱和对于公立学校教育的厌烦。他宁可逃课也要去上网，说明他对网络的兴趣非常浓厚；但是他并没有单纯的只是“玩”，而是跟您提出希望专业去学习电脑，说明他在这方面的兴趣不是不理智的。您说他从不跟家长交流，这也从侧面反映出这个孩子具备一定独立思考、判断并决定的能力。亲子间缺乏通畅、良好的交流，大部分家庭都是因为从孩子具备交流能力起，父母就没有开通那条交流的通道。在这方面父母应该是主动方，但不能操之过急，更要注意方式方法。尤其您的孩子正处于青春期叛逆较为明显的年龄，一定要让他感受到：他作为一个“成年人”被尊重与信任。您和孩子母亲与其天天猜他，不如做些事情让他看到你们的诚意。要做到这一点，首先家长要在心里相信自己的孩子，即便他的做法令你们不满、担心，也尽量不要直接的给他否定。可以对他表明：你们明白也相信他能够独立思考，能够为他自己的事情做出恰当选择。然后心平气和的告诉他，他的年龄与经历限制了他的判断能力；虽然他的想法有道理，但考虑问题不够全面。父母毕竟比他多了几十年的阅历，对许多事情的认识比他成熟、全面，你们可以为他提供参考意见；最后的决定可以让他自己做，但是一定要结合您和母亲的意见。他现在沉浸在对网络的热爱中，会忽略许多其它问题。这个时候您和母亲就要帮助他，让他看到这些问题。例如，从事电脑和网络工作不但需要较高的专业知识水平，也需要较好数学基础与文字理解能力等基础知识与能力，这些都要在公立学校接受系统的基础义务教育才能获得。此外，他这个年龄的认知水平还没有发展完全，这个时候就开始从事专业学习，将影响认知水平与学习能力继续发展。这样，他今后在自己喜欢的网络行业发展也将受到严重限制。相信，当您客观、真诚的与孩子交流之后，他能够明白你们的良苦用心。17.你们的教学时间同学校有没有冲突，我想了解一下.家长您好：金太阳教育提供的是“个性化”教育，简单解释就是在制定教学计划时要充分考虑每个学员不同的“个性化”需求与问题。这其中就包括学员所在公立学校的时间安排，学员来这里辅导的时间一定不能与公立学校冲突。此外，还要考虑孩子的疲劳度辅导时间最好能够安排在校内教学任务不是很繁重的时间。当然，这也要结合每位学员不同的学习习惯与特点而定，有些孩子在学习密度较小的情况下效果较好，而有些孩子反而在较高密度之下才能激发最佳学习状态。建议您与孩子一同去学习中心，我们专业的教育咨询师将对您的孩子进行全面测评；然后，学科教师再根据您孩子的“个性化”特点与需求制定适合她的教学计划；辅导过程中，学习管理师还要结合您孩子的个性特点，辅以相关的情绪与心态调整等18.我的孩子挺聪明的，不过就是喜欢上网，成隐了，很浪费时间，说也不听，骂也不听，怎么办？家长您好：您孩子这个年龄对任何事物都充满好奇心，注意力难以集中，非常容易被新事物吸引。通过网络孩子可以轻而易举走入一个缤纷五彩的世界，这条通道对她充满吸引力。他的认知水平与判断能力尚处于较低阶段，孩子需要及时、正确的引导，帮助他建立良好行为习惯。上网不是不可以，但需要合理计划，他不具备独立完成计划的能力，家长和老师就要帮助他。相信您的孩子迷恋网络已经对学习有所影响，虽然此时他的学习任务还不繁重。这个阶段是激发他学习动机与兴趣的关键期，当他发现还有比上网更有意思的事情，网络对他的吸引力自然会降低。大部分这么大的孩子都将上网作为一种游戏方式，可以尝试让他接触更多的、有利于身心健康的活动方式，例如艺术、运动等等，而且这些活动促进孩子多元智能的发展。建议您同孩子来我们学习中心看一下，我们专业的教育咨询师通过对他全面系统的测评，了解哪些方式能够更有效的激发他的学习动机与兴趣，了解他的智能结构适合学习哪些技能与特长。根据这些他自身的“个性化”特点，设计对他行之有效的辅导方案。帮助她养成合理安排时间的习惯，引导他逐渐将网络作为一种促进自己的学习、扩展视野与知识面的工具。19.下个月就要考试了，若通过你们一个月多的复习，在现基础上，其知识点、知识体系和学习方法能否有较大的梳理和提高？您好，通过您的话语，可以明确感受到您对孩子的要求和寄予的希望都非常高，我十分理解您作为一名家长的心情；但是作为一名教育工作者，我首先建议您和即将考试的孩子一定要调整好自己的心态。经过一个学期的学习，一定要让孩子自己相信她有所收获；然后，在此基础之上经过辅导，提高应考能力。相信您也能够理解学习需要一个较长的时间，才会收到明显效果；然而考前辅导与平时不同，并非不存在通过较短期有针对性的训练得到较大提高的情况。首先，要分析孩子目前的应考能力，准确找出是什么因素导致她的考试成绩不理想；再从中找到那些能够通过短期强化训练得到改善的因素，作为辅导重点。例如基础知识不牢固，辅导重点就是基础知识梳理；如果只是运用不灵活，辅导重点就是归纳总结贯穿知识点。因此，建议您带孩子来我们学习中心做详细的辅导计划。20.老师可以到家里来教吗？您好：金太阳教育提供的是一对一全程个性化辅导，与传统家教大为不同。我们设有学习中心，学员统一到专用的教学区参加辅导。这种方式有助于对教学过程进行监控与管理，保证教学效果。根据学习与认知心理学，当学生处于非常熟悉的环境中学习时，他们会希望控制这个过程；并且，这个环境中的细小变化也会分散他们的注意力。因此，原则上我们要求学员到学习中心来上课。遇到特殊情况的学员，将视情况做出调整。建议您先到学校看看，为孩子做一个全面的测评，针对孩子的“个性化”需求与特点，教育咨询师会为您和孩子推荐最适合他的辅导方式与学习计划21.你们学校的一对一辅导有哪些优势？您好：金太阳教育与其他教育辅导机构相比，特色服务是“全程个性化一对一辅导”，突出优势体现在“个性化教学”与“学习过程的团队管理”上。首先，专业的教育咨询师对每位学员进行全面系统的测试与分析，了解每位学员目前的学习状况、具备的学习能力、自身的个性特点与周围的学习环境和家庭环境影响等全方面“个性化”因素，根据这些诊断出他在学习上存在的“个性化”需求与问题。然后我们的教师根据学员的“个性化”需求与问题制定适合他的教学计划，包括知识难度、教学进度、阶段测验、复习提纲等等。金太阳教育拥有强大的师资团队，学员需要辅导的每一门课程都有一名教师负责，咨询师根据孩子知识能力与个性特点帮助他选择与他最为匹配的教师。咨询师还要根据学员所在公立学校的时间安排，设计他参加辅导的时间；之后，孩子要在规定时间来我们的学习中心上课。辅导过程中，每位学员还有一位学习管理师跟进，及时与家长沟通孩子的学习情况；同时，学管师还要根据教学进度和孩子的变化辅以相应的心理与情绪调节。我们希望，通过针对学员“个性化”问题设计的教学方案配合系统的学习管理，使孩子的学习成绩与学习能力都得到相应的提高。（我们除了传统个性化一对一拥有的优势之外，金太阳的特有优势）22.、咱们这的学费是多少啊？是一次性交费么？我家孩子学的比较差，请问你们能保证他有提高么？您好：孩子的好奇心越强，求知欲越强。那么，为何有些孩子“学不好习”呢？泛泛说，是因为方法不科学，不但没有充分利用孩子的学习本能，进一步激发学习兴趣、养成良好习惯、培养自主学习的能力；反而压抑了孩子的兴趣，令孩子觉得学习枯燥、乏味。金太阳教育提供的是“个性化”教育，就是要根据每个学员的“个性化”需求与特点制订教学计划。首先，专业的教育咨询师对孩子进行全面系统的测试，一方面了解他目前的学习状况、具备的学习能力，分析出导致他“学习比较差”的关键问题；另一方面要了解孩子自身的个性特点与周围的学习环境和家庭环境影响等全方面“个性化”因素，根据这些诊断出他在学习上存在的“个性化”需求。接下来我们的教师根据孩子的“个性化”需求