医院后勤人员岗前培训.ppt

岗前培训,坚定理想信念，做好本职工作 主讲：刘新玲,一、上岗礼仪,（一）上岗须知 （二）敬业勤业 （三）搞好人际关系,二、人际沟通,人际交往的原则： 1、真诚原则 2、宽容原则 3、尊重原则 4、热情原则,1、真诚原则 所谓真诚，指的是待人要真心实意，不耍奸，不耍滑，不虚伪，不说假话。 正正派派处世，坦坦荡荡做人。可以说真诚是一种崇高的道德情感，是一个人为人处世的根本，是人与人交往的重要先决条件，更是取信于人、获得纯洁友谊的基础。如果一个人不真诚待人，就会失去别人的信任，不能进一步交往，甚至会影响一生的健康成长。,真诚的表现： 1）真诚首先表现在相互理解和信任上。 2）真诚还表现在对别人的坦率上。 3）真诚还体现在对别人的尊重上。 4）真诚还体现在忠诚守信上。,2、宽容原则 所谓宽容，是指心胸开阔、气量恢弘、豁达大度；在人际交往中，能原谅别人的过失，能理解别人的苦衷，能允许别人不同意见的存在，能玉成朋友的好事，能为朋友的进步和成功喝彩。 同时这也是培养自己高尚道德品质的有效途径。 心中不存怨恨,宽容的表现： 1 ）宽容意味着对别人要克制忍让。 2 ）宽容还意味着能谅解别人。 3 ）宽容还意味着对人要宽厚大度。 4 ）宽容还意味着不强求别人和自己一致，不苛求挑剔，不求全责备； 5 ）宽容还意味着能真心为别人喝彩。 6 ）宽容还意味着平静地接受生活中的一切挫折和苦难，直面生活。,在工作生活中，还要注意以下几点内容： 正确对待同事之间的矛盾 冷静处理同事之间的纠纷 对同事的要求要切合实际 勇于做批评和自我批评 敢于面对挫折和失败,3、尊重原则 尊重别人是人际交往中最起码的美德，也是友谊来以生存的条件，是形成良好人际关系的基础。要想得到别人的尊重，首先要学会尊别人。只有你敬我一尺，我敬你一丈，才能和别人和睦相处，推心置腹，真诚相待。,尊重他人的表现。 1 ）尊重表现在对朋友一视同仁，平等对待。 2 ）尊重他人也是自重的表现。 尊重别人也是自尊自重的表现，而自重、自爱的人，才可能更好地尊重对方。 首先要尊重对方的人格和尊严。 其次，不能拿对方的生理缺陷开玩笑。 最后还要注意不要揭对方的伤疤和老底，要学会维护别人利益。,要做一个尊重别人的人，还要注意以下内容： 对患者不要分三六九等，要公平对待 不做对不起同事和患者的事 尊重每个人正当的权利，不打听、不传播同事、患者的隐私，不干涉同事、患者的“内政” 尊重同事、患者的家人和对方,4、热情原则 所谓热情，是指一种强烈的、稳固而深刻的情感，它影响着人的整个一生，直接决定一个人的思想行为的基本方向； 当对方需要帮助时，应该伸出热情的手； 当同事、患者遇到挫折时，应该给他以热情地支持； 当同事、患者遇到困难时，应该给他以热情地鼓励； 当同事、患者情绪低落时，因该给他以热情地鞭策。 热情的真谛是主动，主动把自己的友爱奉献出来,要想自己成为一个热情的人，还要努力注意以下要求： 学会主动关心对方，帮助对方，尤其是对方遇到困难和挫折时； 不要等待别人送来友谊； 热情有度、有分寸，向春天般温暖；尽自己最大的努力去帮助别人 多站在别人的角度考虑问题 理解别人,三、医德规范,（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方 百计为病人解除病痛。 （二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、 地位、财产状况，都应一视同仁。 （三）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心 和体贴病人。 （四）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 （五）为病人保守医密，实行保护性医疗，