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第二章 事务管理 第一节 接待 一、秘书着装,1、着装的基本原则,（1）着装要与场合相适应,社交场合,公务场合,休闲场合,时尚华丽,庄重严肃,舒适随意,1、着装的基本原则,（2）着装要明确目的,高雅成熟,独特随意,清纯可爱,1、着装的基本原则,（3）着装要符合自己的社会角色,国家领导,外企白领,明星,1、着装的基本原则,（4）着装要适合自身条件 美化自己 身材 肤色 年龄 气质,1、着装的基本原则,（1）着装要与场合相适应 （2）着装要明确目的 （3）着装要符合自己的社会角色 （4）着装要适合自身条件,1、首饰的佩戴原则,（1）首饰的种类 发饰 耳饰：耳环、耳钉 项链：短项链、长项链、毛衣链、胸针 手链、手镯、戒指 脚链,（1）首饰的风格选择要与服装的风格相配合,职业装： 休闲装： 晚 装：,配饰简洁大方,高贵、大气、华丽,风格多样，夸张活泼 几何图形、色彩鲜艳,请帮她选适当的配饰：,2、首饰的佩戴原则,（2）首饰佩戴要符合自身的特点,（2）首饰佩戴要符合自身的特点,脸型： 尖型脸 圆型脸 方型脸 椭圆型脸,三角形、圆形、圆边的耳环、吊钟型、扇形耳坠,长线条、流苏型的耳坠，及中长项链,圆、椭圆、吊坠形的耳环，及V形的项链加上吊坠，中至长的项链,完美脸型，都可以佩戴,2、女士的职业妆,（1）淡雅，不浓妆艳抹 （2）补妆时避人， 最适合补妆地点：,（三）、注意事项,1、女士在工作场合的着装 （1）职业装样式：西装套裙 上装：单排扣、双排扣 下装：长裙、中裙、短裙 注意搭配: 长衣配短裙 短衣配短裙,（三）、注意事项,（2）颜色的选择： 深蓝、黑、灰、咖啡、驼色、酒红、白色等 传递成熟、能干、自信、沉着的感受 注意: 上衣与裙子颜色跟面料应该一致、或配色协调,（三）、注意事项,（3）面料的选择： 质地好、有垂坠感的面料 （4）衬衣的选择： 颜色、花色可以丰富多彩,（三）、注意事项,（3）鞋袜的的搭配： 黑色或棕色皮鞋、暗红、灰色 白色鞋不适合公务场合 黑色丝袜配黑色裙子 不能露出袜口 不能穿跳丝的袜子,（三）、注意事项,（3）鞋袜的搭配： 黑色或棕色皮鞋、暗红、灰色 白色鞋不适合公务场合 黑色丝袜配黑色裙子 裙子越短，袜子越长，不露出袜口 不能穿跳丝的破袜子,X,（三）、注意事项,（3）皮包的搭配： 颜色协调、与皮鞋保持一致 （4）首饰的搭配 式样简洁 工作场合佩戴首饰不超过两件,女士职业便装： 适合上班穿着的“休闲风”,返回,2、男士在工作场合的着装,1、三色原则 三种颜色色系之内,（一）男士穿西装 西服：两件套（外套+衬衣） 三件套（外套+马甲+衬衣）,“三个三”定律,2、男士在工作场合的着装,2、三一定律 身上三个部位保持一个颜色 鞋 腰带 公文包 以黑色为主,（一）男士穿西装,“三个三”定律,三、遵守惯例,第三章 着装礼仪,3、三大禁忌 袖口上的商标没有拆 在非常正式的场合穿着夹克打领带 男士在正式场合穿着西服时，忌讳穿尼龙丝袜和白色袜子。,（一）男士穿西装,“三个三”定律,补充小知识：,男士可拥有三套颜色的西服： 藏蓝色（上班装） 灰色（稳重、成熟） 黑色（婚礼、庆典、丧 礼等）,领子应紧贴后颈部,上衣盖过臀部；四周平衡下垂无皱折,衬衫的领子露出西服上衣领子约半寸,手臂伸直时，袖子的长度应到手心处,西裤的腰围应是裤子穿在身上并拉上拉链、扣好裤扣后，正好能伸进一只五指并拢的手掌,裤长要求下沿正好触及脚面，裤线笔直,衬衫的袖口应比外衣的袖口长出半寸,腰带长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致,每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。,前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁亮。,忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。,不能放任何东西,扣子，始终记住在不扣所有扣子的时候，最下面的一粒扣子不能扣,补充小知识：,领带样式与佩带场合 斜条纹： 正直、权威、稳重、理性。适合谈判、推销、演讲、开会等。 方格、点状： 中规中矩、按部就班。适合初次约会见面或会见上司。 不规则图案： 创意、个性、朝气、流行。适合酒会、宴会等,穿黑西装不能打黑色领带,英国剑桥的一家领带商店,第三章 着装礼仪,男人看表，女人看包手表是财力及地位的象征。,小秘密：,返回,商务秘书工作（三）,（三）商务秘书工作要求 1、高效 2、务实 3、保密,第二节 商务秘书的工作环境,商务秘书的外部工作环境,商务秘书的内部工作环境,环境适应与环境改变,商务秘书的职业形象设计（二）,头发,面部,口腔,指甲,体味,袜子,（一）仪容,商务秘书的职业形象设计（三）,（二）仪表 标准职业装 1、女士着装 应酬着装 职业便装 标准职业装 2、男士着装 应酬着装 职业便装,商务秘书的职业形象设计（四）,（三）举止谈吐 1、规范的姿态 （1）站立有精神、挺拔 （2）坐相稳重、端正 （3）行走步伐轻松敏捷 2、规范的表情 （1）微笑 （2）目光 3、规范的手势,站姿：精神、挺拔,坐姿：稳重、端正,走姿：轻松、敏捷,商务秘书的综合素质要求（一）,（一）商务秘书的职业道德 1、爱岗敬业，忠于职守 2、埋头苦干，