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第九章 职业心理健康和员工援助计划 第1节 职工心理契约,一、心理契约的定义 1.“心理契约”是美国著名管理心理学家施恩教授提出的一个名词。他认为，心理契约是“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。” 2. 就是组织和个人双方彼此针对对方应付出什么同时有应得到什么的一种主观心理约定。 3.心理契约与法律契约不同 法律契约-外显的、受法律保护的。由于员工不是法律专家， 很容易签订不合理的合同或契约 心理契约-内隐的、不受法律保护，但有激励效果。如果不能 满足人的内隐的愿望、期盼，人们就会产生不舒服感受,第九章 职业心理健康和员工援助计划 第1节 职工心理契约,二、心理契约的特点 1.主观性 2.动态性 3.心理契约与期望之间存在差异 4.心理契约与组织承诺之间存在差异 心理契约”是存在于员工与企业之间的隐性契约，其核心是员工满意度。,第九章 职业心理健康和员工援助计划 第1节 职工心理契约,三、心理契约的内容 心理契约包含以下七个方面的期望： 良好的工作环境 任务与职业取向的吻合 安全与归属感 报酬 价值认同 培训与发展的机会 晋升 心理契约的主体是员工在企业中的心理状态，而用于衡量员工在企业中心理状态的三个基本概念是工作满意度、工作参与和组织承诺。,第九章 职业心理健康和员工援助计划 第1节 职工心理契约,四、心理契约的意义 1.满足员工的心理期望 2.是双方对责任和义务的许诺 3.可以形成和谐的关系 五、心理契约的作用 1.心理契约的兑现可以减少双方的不安全感 2.心理契约的兑现可以规范员工的行为 3.心理契约的兑现调动员工的积极性,第九章 职业心理健康和员工援助计划 第1节 职工心理契约,六、心理契约的构建 1.招聘传递真实信息 2.工作调整时修正和维护 3.工作阶段促进心理契约明晰化 4.培训时发展心理契约的内容 5.建立有效地激励机制实现心理契约 6.共建心理契约型的人力资源文化,第九章 职业心理健康和员工援助计划 第2节 职业心理健康,一、心理健康的定义 1.健康的新定义 传统的健康定义：没有疾病。 健康的新定义： 人的健康是指人体没有身体疾患、而且有完整的生理、心理状态和社会适应能力。而且有完整的生理、心理状态和社会适应能力。 身体健康没有疾病 心理健康自我控制 内心平衡和满足 社会适应能力正确对待外界的影响,第九章 职业心理健康和员工援助计划 第2节 职业心理健康,二、心理健康的标准 心理健康是指一种完整的心理状态，及在此状态支持下个体以社会认可的形式对所处环境的积极的、高效率的、愉快的适应能力。 了解自我，悦纳自我。 接受他人，善与人处。 热爱生活，乐于工作。 接受现实，适应现实，改变现实。 能协调与控制情绪，心境良好。 人格和谐完整。 智力正常。 心理行为符合年龄特征。,第九章 职业心理健康和员工援助计划 第2节 职业心理健康,三、心理健康的特征和判断原则 特征 （1）智力正常 智力是人的认识和行动所达到的水平，它由观察力、记忆力、思维力、想象力以及实践活动能力所组成。它分为智力超常、智力一般和智力落后三种情况。落后同年龄组就是心里不健康。 （2）需要结构要合理 符合社会要求和不违背社会规范的前提下的需要。 （3）健全的情绪 情绪健全的最重要的标志是情绪稳定和心情愉快。 （4）人际关系和谐,第九章 职业心理健康和员工援助计划 第2节 职业心理健康,（5）行为协调 一个健康的人在行为方面表现为高度的协调： 不同时期行为是一致的、统一的； 同一时期思想和行为也是一致的、统一的； 行为具有彻底性：做事有条不紊、有始有终。 （6）行为反应适度 人的反应存在个体差异，有人反应迟缓，有人反应 灵敏，但差别是有限度的。即：反应敏捷但不过敏，反 应迟缓但不是不反映。限度内就是健康，超过限度就是 不健康。过敏是情绪不稳定的表现，过缓是智力落后的 表现，二者都是心理不健康的表现。,第九章 职业心理健康和员工援助计划 第2节 职业心理健康,判断原则 1.统一性 2.协调性 3.稳定性,第九章 职业心理健康和员工援助计划 第2节 职业心理健康,四、职工心理健康的影响因素 （一）心理因素 1.人格因素 2.适应不良 3.情绪 4.长期的应激状态 5.认知因素,第九章 职业心理健康和员工援助计划 第2节 职业心理健康,（二）生理因素 生理健康是心理健康的基础 （三）社会因素 1.组织因素工作环境 性质 结构 人际关系 2.家庭因素- 3.社会因素-社会风气 变迁 生活节奏 地域,第九章 职业心理健康和员工援助计划 第2节 职业心理健康,大学生心理问题 1.环境适应 2.学业 3.经济 4.自我发展 5.情感 6.网络适应,第九章 职业心理健康和员工援助计划 第2节 职业心理健康,憧憬美好生活与追求进步是新生代农民工生存心态的主流 压力与困惑来自变化中的外部条件和自身的双重作用 接纳与增权：促进新生代农民工人生价值的最大化,第九章 职业心理健康和员工援助计划 第2节 职业心理健康,中年人的心理健康 1.常见的心理压力 （1）家庭责任 （2）职业压力 （3）害怕衰老 2.心理调适 （1）控制情绪 保持愉悦 （2）协调好人际关系 （3）正确对待挫折,第九章 职业心理健康和员工援助计划 第2节 职业心理健康,经理人的心理健康 1.心理压力源 1）经营业绩压力 2）人际关系的压力 3）职业适应压力 4）职业道德压力 2.经理人的心理的心理调适 1）发展积极的情商 2）做好职业生涯规划 3）正确对待竞争与合作 4）不断学习 5）加强职业道德修养,第九章 职业心理健康和员工援助计划 第3节员工援助计划,一、员工援助计划概述 1.什么是员工援助计划 1） 员工援助计划经常被简称为EAP。 2） 员工援助计划起源于美国，通常包含以下一些内容：为员工提供保密的个人评估、心理咨询和治疗服务，帮助员工解决家庭、法律、医疗和经济问题。 3）员工援助计划最初的目标是帮助企业中的问题员工，不仅仅是要帮助他们应付所遇到的应急事件，更要帮助他们获得成长，掌握心理调适的方法。后来，这一计划逐渐为人们接受，服务对象也扩展到所有的员工，甚至包括员工的家属。,第十章 劳动者心理及员工援助计划 第3节 劳动者的心理健康,4）EAP服务的主要模式是提供服务的公司与政府组织或者需要服务的公司达成协议，收取一定的费用，而对员工不额外收取费用。 5）员工们通过固定地点的咨询以及免费的热线电话、网络服务等，倾诉他们的困境和心理问题。 6）提供EAP服务的人员主要包括：心理咨询专家、管理专家、律师以及家政服务人员。为了规范EAP的市场，美国成立了EAP协会，还专门设置了EAP注册咨询师的认证工作。我国目前还没有相关的认证和规定，市场也正处于开发阶段。,第十章 劳动者心理及员工援助计划 第3节 劳动者的心理健康,2.EAP的作用 个人方面 1）降低失业人数 2）提高工作绩效和满意度 3）减少酗酒、吸烟及其它成瘾问题 4）改正不良习惯 5）能更融洽的与他人相处 6）规划个人职业生涯 7）提高个人生活质量，保证社会安定 8）增进个人身心健康，促进家庭和睦 9）降低工作压力 10）平衡家庭与工作关系,第十章 劳动者心理及员工援助计划 第3节 劳动者的心理健康,组织方面 1）改善管理效果，提高生产率 2）减少缺勤率 3）减少招聘成本及培训费用 4）提高公司士气，提高公众形象 5）减少赔偿投诉 6）减少客户投诉 7）降低意外事故出错率 8）改善组织气氛 9）提升工作间的合作关系 10）树立组织关心员工的形象,第十章 劳动者心理及员工援助计划 第3节 劳动者的心理健康,3.EAP的内容 1）消除诱发问题的来源 工作环境设计和改善 2）教育和培训 帮助员工了解职业心理健康的知识 3）员工心理咨询与辅导 专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。,第十章 劳动者心理及员工援助计划 第3节 劳动者的心理健康,（二）生理因素 生理健康是心理健康的基础 （三）社会因素 1.组织因素工作环境 性质 结构 人际关系 2.家庭因素- 3.社会因素-社会风气 变迁 生活节奏 地域,第十章 劳动者心理及员工援助计划 第3节 劳动者的心理健康,（二）生理因素 生理健康是心理健康的基础 （三）社会因素 1.组织因素工作环境 性质 结构 人际关系 2.家庭因素- 3.社会因素-社会风气 变迁 生活节奏 地域,第十章 劳动者心理及员工援助计划 第3节 劳动者的心理健康,（二）生理因素