电话管理系统软件

电话管理系统软件电话管理系统软件是网讯兆通根据市场客户的需求，综合了各行业不同企业厂商的不同需要而开发的营销系统（又称外呼营销系统、电话销售系统）。经过不同行业客户的应用证明：该电话营销系统能够提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核。 网讯兆通电话营销管理系统的优势：1、提高服务质量，提升企业形象通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案；具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。同时还具有回访提醒，短信通知等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。2、提高资源利用率，节省办公成本呼叫中心的核心便在于电话处理，当一个电话进入呼叫中心后系统能很快的进行响应，并能把这个电话按照某种设定好的规则分配给相应的座席人员，避免了电话沟通中客户等待的时间浪费。系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。3、降低企业运营及管理成本当所有的客户服务和业务都在电话中进行，或者通过呼叫中心结合相关设备来开展业务（比如派工），企业可以高效快捷的应付业务和客户服务需要，降低运营成本，呼叫中心的话务统计、座席监控等，也能让管理工作变得轻松和方便，我们随时可以了解员工工作情况。通过来电IVR语音导航的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，可节省30%-80%的人力成本。4、提升客户满意度迅速快捷的响应、来电话务自动分配不同的VIP绿色通道、分配不同职能的座席专人服务，让客户的问题在第一时间得到解决，直接提升着客户的满意度。5、提供决策依据，避免服务纠纷通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。6、发掘市场机会，创造良好的效益这一点用在电话营销管理功能中是最明显的，呼叫中心的外呼系统的使用，能大幅提升电话拨打效率，较之于传统的手工拨号，能提升34倍的效率，这意味着我们能成倍增加我们的目标客户市场，从中发掘机会。网讯兆通电话管理系统软件的功能包括：1、客户来电弹屏显示已有的沟通记录客户来电时显示电话号码归属地，老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电也能自动从internet网上搜索该来电号码在网上已留存的各项信息资料，座席在通话过程中可以随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出，客户资料各项名称可自己定义。2、座席电话通话功能具有座席之间相互通话，电话转接，电话代接，三方通话，将来电转接出去到第三方(如手机)，呼出电话直接出局，软件拨打电话，打开客户资料快捷一键拨号，座席通话权限设置，座席分组等可根据实际需求设定。3、客户管理模块，积累客户资源，避免撞单统一管理客户信息，支持批量导入，客户字段如公司名称、地址、网址等可根据公司业务需要灵活调整，同一客户可建立多个联系人，可根据电话号码或客户名称等字段进行排重，防止销售互相撞单。4、点击呼叫，提高销售人员工作效率客户管理模块中设置电话按钮，点击电话号码或电话按钮即可呼出电话，省去销售人员在电话机上手工拨号的工作量，提高工作效率。5、可建立多样化营销任务，将打电话变为接电话系统可建立语音外呼任务，点击呼叫任务、定时外呼任务等，自主选择客户接听后转坐席或坐席接通后转客户。如从海量客户中筛选意向客户时，可采用语音外呼方式，客户接听电话后听语音介绍产品，需详细了解按键转空闲坐席，将传统外呼电话变为接听意向客户电话，销售工作简易化。6、多方通话，保障连续、流畅的电话销售流程，销售人员可以随时加入支援人员，展开三方通话，即时