奉化广电网络有限公司机构设置及部门职责.doc

奉化广电网络有限公司机构设置及部门职责一、机构设置公司下设综合管理部、商务部、市场部、运维部及9个镇、街道分公司共计13个一级部门。奉化广电网络有限公司组织结构图董事长总经理商务部运维部9个分公司市场部综合管理部部客户服务部工程维护部大众市场部技术保障部规划设计部集团客户部 二、公司领导班子公司设董事长1名，总经理1名。三、部门职责（一）综合管理部1.行政事务协调管理：检查督促公司各类会议精神的贯彻落实；牵头组织拟定各类规章制度，并负责抽查监督执行情况；抓好公司党风廉政建设和效能建设；收集和了解各部门与分公司的工作动态，掌握全公司主要活动情况，上报各类信息，编写公司简报；协调各部门的工作；2.文秘、收发、档案管理：负责起草综合性的工作计划、总结、报告和其它文件，编写公司大事记，编发公司每月的工作要点；负责公司会议的通知并做好会议记录；负责公司所有文档的编存管理；3.学习培训和绩效考核：制订公司学习培训计划并组织实施；制订公司绩效考核制度，做好各部门、分公司及职工的年度、月度考核汇总工作；4.后勤、车辆管理：负责公司财产物品的日常管理，办公用品的添置、调度工作；协助做好公司固定资产管理工作；按公司要求做好各部门的后勤保障工作；负责公司车辆的配备、使用规划，及车辆的日常管理和维护保养；5.下达公司各部门年度考核指标，负责分公司经济指标考核；6.检查和督促各部门、分公司各项工作任务的落实；7.完成公司交办的其它工作。（二）商务部1.负责公司设备、器材、物资及其它采购工作，提高资金的使用效率；保障所采购设备、器材、物资的质量，做好质量跟踪反馈；保障各部门、分公司材料物资的供给，确保合理库存；2.负责重大工程项目的设备器材招投标工作；3.加强器材招标入围和供应商管理；完善器材日常采购和供货合同管理；4.完成机顶盒配对、维修管理等工作；5.负责工程项目的预决算及设备、器材领用的监管；6.完成公司交办的其它工作。（三）市场部1.负责各类业务数据的统计和分析，做好业务数据报表；2.承担城区大众市场销售业务，负责销售指标的分解，完成年度销售任务；对市场推广政策提出意见，制定本地大众营销实施方案和操作细则；组织实施本地大众市场的促销活动；3.根据业务要求统一客服标准及规范流程，负责营业大厅和呼叫中心的日常管理；定期开展客户回访，做好客户的售后服务及业务跟踪；协助相关部门解决客户服务问题；4.负责城区数字电视、宽带用户的安装、维修，以及光节点以下线路勘验、网络延伸、应急工程抢修等；负责城区网络的巡查，确保网络安全运行；负责城区农村应急广播体系建设和日常维护工作。5.负责城区工程项目的立项和验收；6.负责城区用户收费工作；7.完成公司交办的其它工作。二级部门：客户服务部、工程维护部、大众市场部客户服务部1.制定本地的客户服务管理相关细则并负责监督执行；2.对政府相关部门、媒体转单的服务投诉，按用户意见进行抽查、核实，并及时回复；3.了解一线窗口部门在客服支撑方面的需求，根据公司客服标准，做好各客服职能部门与后台支撑部门的协调推进工作，为公司各客服职能部门提供工作支持；4.根据统一标准，负责营业大厅、呼叫中心的日常管理和绩效考核； 5.负责用户电话咨询和投诉，根据投诉受理流程，及时派单，以确保客户投诉得到妥善处理；负责投诉处理跟踪回访，了解客户对公司服务和产品的反馈意见；承担电话营销考核指标，完成年度销售任务；6.受理用户业务咨询、办理，协助相关部门解决客户服务问题；承担大众市场营业厅现场营销考核指标，完成年度销售任务；7.完成市场部交办的其它工作。安装维护部1.根据公司统一服务规范，负责城区用户的安装工作和日常用户故障修复，做好光节点（含）以下的网络工程和应急抢修；2.负责城区集团客户的安装维护及数据业务接入点的维护；3.负责城区工程项目的立项和验收；4.做好城区线路的巡查，打击私拉乱接，保障网络安全运行；5.配合大众市场部做好大众市场业务的销售，完成年度销售任务；6.完成市场部交办的其它工作。大众市场部1.负责各类业务数据的统计和分析，做好业务数据报表；对市场推广政策提出意见；2.制定大众营销实施方案和操作细则；3.负责公司大众市场销售指标的分解，完成年度销售任务；4.承担直销团队管理及考核；5.负责营业大厅统一设计、美化、装饰；6.负责大众市场的销售策划及宣传推广工作；7.做好大众市场用户维系工作；8.完成市场部交办的其它工作。（四）运维部1.负责落实全市网络工程项目的组织设计、方案编制 、审核校对、建设治理等综合管理工作；2.负责落实全市网络改造升级工作的设计、施工、检测、调试工作；3.负责工程项目规划、设计和监理，对工程项目进行技术指导，监督工程项目的开展，加强施工管理，组织处理应急事故；4.负责全市主干光缆杆路和有线光缆网络的延伸、改造、维护、抢修等工作，包括地埋管线的设计、施工及市政建设的线路改道工程；负责镇、街道分公司有线电视业务的技术指导工作及专业培训，加强对施工安装队伍的技术指导和监管；5.负责全市集团客户的安装维护；6.负责落实全市骨干网的管理和运行维护，确保核心系统及网络运行正常；7.负责有线数字电视前端播出平台、骨干传输平台的建设和日常运维工作，确保电视信号正常传输；对卫星转播信号进行内容监播，确保播出安全；8.负责全市农村应急广播体系的建设和维护工作；9.负责公司监控、通信、办公网络及管理系统的技术支撑工作，保证公司各网络系统的安全稳定运行；10.负责公司机房及各分公司机房的维护、监管等工作，制定严格的机房管理制度，建立并实施机房巡查制度；11.负责和参与各种设备测试，机顶盒升级，器材维修，新技术试验等各方面的工作；负责前端平台设备和机顶盒等招投标工作；负责相关技术档案的建立、管理工作；负责本地网络、综合业务技术的培训、考核工作；12.完成公司交办的其它工作。二级部门：技术保障部、规划设计部、集团客户部技术保障部1.负责有线电视前端播出平台、骨干传输平台的建设和日常运维工作，确保电视信号正常传输；对卫星转播信号进行内容监播，确保播出安全；2.负责落实本地骨干网的管理和运行维护，确保核心系统及网络运行正常；3.负责做好本地市场业务响应及客服服务的技术支撑；4.负责公司监控、通信、办公网络及管理系统的技术支撑工作，保证公司各网络系统的安全稳定运行；5.机房管理: 负责公司机房及各乡镇机房的维护，监管等工作，制定严格的机房管理制度，建立并实施机房巡查制度；6.负责和参与各种设备测试，机顶盒升级，器材维修，新技术试验等各方面的工作；负责相关技术档案的建立、管理工作；负责本地网络、综合业务技术的培训、考核工作；7.完成运维部交办的其它工作。规划设计部1.负责工程项目的规划、设计和监理，做好工程项目的协调、落实等工作，加强对工程项目、施工队伍的技术指导和监管，组织主干线路的应急抢修；2.加强工程项目质量监管，配合做好工程（含乡镇工程）验收，做好工程项目审计管理；3.负责各类新建项目的跟踪、联系，及时签订数字电视接入协议,做好配套费的收取工作；4.负责本地主干光缆、杆路的巡查、维护、抢修等工作；5.做好负责相关工程资料搜集、档案编制、存档工作；6.完成运维部交办的其它工作。集团客户部1.制定本地集客营销实施方案和操作细则；负责本地各类集团用户及星级宾馆、酒店的数据、宽带业务推进及收费工作；2.负责数据业务、专网业务的发展及收费工作，做好重点信息化项目的跟踪、联系、推进工作；3.根据促销需要，组织实施本地各项集团客户市场的促销活动；4.定期对大客户进行回访，做好大客户的售后服务及业务跟踪；5.承担集团业务考核指标，完成年度销售任务；6.完成运维部交办的其它工作。（五）镇、街道分公司职责1.严格执行广播电视管理的有关规章制度，完整、准确、优质地传输好下传的所有广播电视节目，确保安全播出；2.配合当地镇、街道党委、政府做好宣传工作；3.做好辖区内有线数字电视、宽带业务、数据专网的入网安装、日常维护、网络整理；做好应急抢修工作，确保网络正常运行；负责辖区内工程项目的立项、验收，做好工程项目施工监管；严格组织施工和维护，落实安全措施，确保安全生产；4.做好辖区内有线数字电视网络增值业务的营销拓展工作；5.做好辖区内广播电视“村村通”、“村村响”工作，扩大广播电视覆盖面，提高广播电视的通响率和入户率；负责辖区内的农村应急广播的安装和日常维护工作；6.落实公司下达的各项工作及经济指标，并对各项工作和指标的完成情况进行汇总上报；7.做好辖区内有线数字电视用户管理，按规定标准收取有线电视基本收视维护费、开户费和建设配套费等费用，在规定时间内上交公司财务；8.积极争取镇、街道财政支持，搞好宣传创收，提高经济收入；9.做好本地器材、物资的库存管理；10.做好各种资料的整理、汇总、归档、保管工作，并按规定上报；11.完成公司交办的其它工作。奉化广电网络有限公司人事任命一、各部室和分公司中层正职傅松校任综合管理部主任（兼）；胡金波任商务部主任；周立波任市场部主任；范洪元任运维部主任；沈旭辉任溪口分公司经理；尹旭峰任江口分公司经理；莫华立任莼湖分公司经理；胡军辉任萧王庙分公司经理；王牮任大堰分公司经理；鲍海明任西坞分公司经理；毛赛伦任裘村分公司经理；徐锋任松岙分公司经理；王浩