市场部日常作业书

市场部日常作业书一、市场部经理9:30到岗9:30至9:45计划当天工作9:45至10:00听取下级工作汇报，布置当天主要工作10:00至12:00 12:40至17:40负责市场商户的日常管理，监督建立商户管理台帐并进行不定期抽检，对市场内违规商户的封摊、停业提出初步意见并报总经理审批主持日常和定期(每周一次)的市场部会议，经常研讨市场经营状况，及时调整、完善管理商城铺位过户、撤场等审批、协调工作市场内企划宣传，广告位的审批负责市场商户用水、电、气的安全管理，对本部门的消防安全负责。协调相关政府职能部门的工作关系，配合政府部门（工商、药品监督、食品监督部门）每周的检查指导工作做好市场部与其他各部门之间的沟通、协调和配合处理市场内突发的重大事件并及时上报制定市场经营管理制度、服务标准和操作规程并组织实施。检查下属各岗位人员的服务态度、服务规程，开展经常性防火、安全教育。租赁合同的审核，监督租赁合同的执行，解决合同执行中发生的问题。掌握每月租金到帐、租赁合同期满及续约情况负责本部门各岗位职责的拟定，团结本部门各级工作人员，增强员工凝聚力。负责与行政人事部配合招聘、挑选、奖励、处罚、晋升、调动、开除市场部员工，并负责组织市场部员工的业务和专业知识的培训工作，定期进行工作考评，提高员工素质和专业水平。与财务部配合作出每年的预算和月计划，研究扩大租赁范围并改善经营，增加经营收入。要求本部门建立健全商户档案，定期检查全面负责市场部的招商工作，组织安排有针对性的市场调研，掌握市场发展动向及趋势并定期向总经理提出整改建议及时书写工作日志随时向商场领导汇报工作参加政府部门召开的相关会议及活动完成商城领导交办的临时工作17:40至18:00总结当天工作，听取下级工作汇报。二、市场助理9:30到岗9:30-9:45查看交接本，了解需跟进的工作内容市场部早会布置当日工作重点对讲设备调试正常，注意对讲用语使用规范,准备启店9:45-10:00向上级汇报工作（节假日负责四、五层早进场及LED屏开启）10:00-11:00巡场准时启店，进入营业状态根据合同中的经营守则及补充条款检查楼层内各项工作依据规章制度主持楼层各项工作，分别对商城1-6层的经营状况进行管理安全检查：防火设施有无遮挡、公共设备及扶梯、直梯是否正常等对本部门楼层进行管理，发现违纪行为及时纠正，根据管理规定及员工守则向部门提出处罚建议按照商户管理台帐监督场内经营，并依据台帐进行不定期抽检负责检查市场内商户营业执照、商品商标品牌管理、税务登记、卫生许可证等项目变更的初步审批处理市场内突发事件，做到首问负责制11:00-12：00对发生问题进行记录，有无违反合同规定，发现问题及时纠正，书写交接等执行上级领导安排的任务、处理突发事件、配合政府部门各项检查协助楼层管理人员解决一切投诉、顾客、商户之间纠纷12:00-12:40午餐时间12:40-14:00复查巡场内容14:00-15:00对发生问题进行记录，有无违反合同规定，发现问题及时纠正，书写交接等执行上级领导安排的任务、处理突发事件、配合政府部门各项检查组织每周例会，传达公司会议精神并予以贯彻落实，同时跟进落实情况协助楼层管理人员解决一切投诉、顾客、商户之间纠纷15:00-16:00审阅楼层交接本协调本部门与其他各部门的工作关系负责督促本部门员工跟进完成每日各项管理工作内容16:00-17:00复查巡场内容17:00-18:00对发生问题进行记录，有无违反合同规定，发现问题及时纠正，书写交接等执行上级领导安排的任务、处理突发事件、配合政府部门各项检查组织每周例会，传达公司会议精神并予以贯彻落实，同时跟进落实情况协助楼层管理人员解决一切投诉、顾客、商户之间纠纷下发收取绩效、月总结督促本班填写考勤下发收取1-5层经营品类图进行标注向上级领导汇报工作18:00-18:40晚餐时间18:40-19:30准备业务培训内容，工作交接19:30-20:00业务培训、讨论20:00-20:45对上所发生问题记录， 有无违反合同规定，发现问题及时纠正，抽查楼层工作等清场-闭店清场音乐响起负责五层清场顾客在五层北门离场（20:45-闭店）后到一层与安保汇合汇总清场情况签字闭店闭店后结束工作10:00-闭店负责落实执行具体的管理制度、制定并执行本部门工作计划及员工培训计划10:00-闭店对市场内商户的上货、换货的审批有建议权并报部门经理审批10:00-闭店对市场内违规商户进行封摊、停业有建议权并报部门经理10:00-闭店制定并具体掌握每期租金催缴工作并做好与财务部的沟通工作10:00-闭店及时向经理反馈各方面的情况意见，并提出合理化建议10:00-闭店搜集、听取商户和顾客的建议、意见；结合公司政策、意图做好解释工作。10:00-闭店负责周六、日总值班本的填写，如实认真的记录商城内所发生的一切事宜，及时处理突发事件，并及时上报上级领导，和各部门做好沟通。10:00-闭店每月15日与工程、安保进行安全电检10:00-闭店特此说明：工作时间内可先行处理突发事件、投诉等三、楼层管理员9:30到岗9:30-9:45查看交接本，了解前日、当日需跟进的工作内容市场部早会布置当日工作，接听商户请假电话登记考勤对讲设备调试正常，注意对讲用语使用规范，准备进场9:45-10:00商户进场，检查胸卡，与安保人员共同完成进场工作并做好出勤记录10:00-11:00巡场进入营业状态，根据合同中的经营守则及补充条款检查楼层内各项工作复查商户到岗情况，商户、导购胸卡佩戴情况，非货梯运货，防火设施有无遮挡、公共设备及扶梯、直梯是否正常、公共区域卫生等检查占用通道情况及扶梯周边摆放的宣传品是否到期，有无损坏；楼梯间、通道、摊位卫生是否合格公用照明是否有损坏、楼梯间公用照明指示牌是否有损坏检查亮照经营、悬挂标准、经营时效、经营项目等检查pop纸是否规范；价签是否合格掌握摊位经营品类情况及项目的更换情况货品摆放是否达到市场要求；（货品丰满度、挂货壁网外露、顶棚挂货、超槽板高码放货品市场内禁售商品等）11:00-11:30对上所发生问题进行记录，有无违反合同规定，发现问题及时纠正，书写交接等执行上级领导安排的任务、处理突发事件、配合政府部门各项检查本层管理人员负责当层的一切投诉、顾客、商户之间纠纷分时段认真统计本层客流情况11:30-11:50巡场复查巡场内容11:50-12:00填写工作交接12:00-12:40午餐时间12:40-13:00总结上午工作进行汇报13:00-14:00复查巡场内容14:00-15:00对发生问题记录，有无违反合同规定，发现问题及时纠正，书写交接等核查11:00-11:30工作内容给新进场商户培训并督促办理经营证照本层管理人员负责当层的一切投诉、顾客、商户之间纠纷分时段认真统计本层客流情况对本层经营品类图进行标注15:00-16:00巡场复查巡场内容16:00-17:30对发生问题记录，有无违反合同规定，发现问题及时纠正，书写交接等17:30-18:00执行上级领导安排的任务、处理突发事件、配合政府部门各项检查给新进场商户培训并督促办理经营证照本层管理人员负责当层的一切投诉、顾客、商户之间纠纷分时段认真统计本层客流情况对本层经营品类图进行标注18:00-18:40晚餐时间18:40-19:50巡场复查巡场内容19:50-20:00业务培训、讨论、工作交接20:00-20:45对发生问题记录， 有无违反合同规定，发现问题及时纠正，书写交接等20:45清场音乐响起查检查早退、查各层摊位才可往外清理垃圾，按实际发生逐层填写清场记录晚清场音乐响起服从安保部的统一指挥，逐层清场完毕；后回二层办公室将对讲机、清场本交接，结束工作10:00-闭店每月15日与安保、工程进行安全电检10:00-闭店协助工程、安保对装修摊位进行初审、完工验收10:00-闭店搜集、听取商户和顾客的建议、意见；结合公司政策、意图做好解释工作10:00-闭店核对缴费通知单下发、按期催缴摊位租金、税电费及各种费用10:00-闭店每周例会时间上报重要事宜；完成与否，如何跟进10:00-闭店特此说明：工作时间内可先行处理突发事件、投诉等完毕后继续原工作。遇重大事件及时向上级汇报四、行政助理9:30到岗9:30-9:45开启LED屏幕及定时关机软件。如有图片更新进行相关操作。9:45-10:00向经理汇报工作，接受当天工作安排。与文员进行相关资料、统计报表交接，安排文员当天主要工作。10:00至12:00 12:40至17:40上报采购申请、用款计划，负责部门费用报销工作本部门员工的考勤、排班、休假的报审、统计、上报整理部门各类资料及报表，做好相关统计工作签订本部门各类合同、协议落实经理对本部门的文件批示督促本部门员工跟进完成各项工作办理员工入职、离职等相关工作；配合行政人事部办理如保险、档案、证明的申办工作每月更新2次经营品类图对本部门固定资产进行核查，并报经理协助行政人事部制作商城简报印制缴费通知并在规定日期进行张贴市场内商户营业执照的办理工作，做好登记本部门转存7层办公室室资料的借阅审批及时向上级领导汇报工作情况，提出合理化的工作建议对市场举办的重大活动进行影像记录对市场内所有标志、指示牌进行总量控制，对商户标志等标牌进行统一设计并有偿制作定期巡视市场内所有标志、指示牌，发现破损或内容需要更新，及时报经理审批，审批通过后及时对其进行更新、修复、更换对本部门经理助理级以下各级人员进行管理，发现违纪行为及时纠正，根据管理规定及员工守则向部门提出处罚建议协助经理协调本部门与其他各部门的各项工作定期巡视市场内所有标志、指示牌，发现破损或内容需要更新，及时报经理审批，审批通过后及时对其进行更新、修复、更换及时书写工作日志参加政府部门召开的相关会议及活动领导交办的临时工作12;00至12:40午餐17:40至18:00商户支持汇报工作完毕后，向经理汇报当天工作18:00结束工作五、商户支持9:30到岗签到，检查仪容仪表。（如当天无机动班，代班四至六层早进场签到工作）9:30-9:45参加二层市场部办公室早会，与各层管理员进行楼层内相关事务的沟通。9:45-10:00 到四层办公室向主管汇报当天工作计划，并进行相关资料、统计报表交接。接受主管安排当天主要工作。10:00-12:00 12:40-17:40初步审核商户装修、装饰图纸，到各部门审批，领导签字商户装修后的相关验收工作，并做好相关记录办理导购胸卡，并登记本部门各类单据的报送相关部门审批，完成相关流程市场内商户复印费、价签、POP、塑料袋、台账等销售统计办理夜施、验收，并开据缴费单据，并登记办理过户相关手续，并登记办理新商户进场相关手续，并登记联系工程为商户进行有偿报装、报修、报拆、线路整改等办理商户换票证，并登记本部门办公设备、用品的入库、发放与维护，管理部门固定资产，并登记办理合同新签、续租及变更等相关手续协助商户办理各类缴费工作市场部与各部门文件的接收、转发、保存工作，做好相关登记手续办理商户营业执照，并登记上报各类统计报表各类商户申请的审批工作与管理员、商户及时沟通遇到问题（不在职权范围内的）及时向上级领导汇报及时书写工作日志领导交办的临时工作12:00至12:40午餐17:40至18:00向主管总结汇报当天工作。18:00结束工作六、招商助理9:30到岗9:30-9:45早会，布置当天重点工作9:45-10:00向经理汇报工作，接受当天工作安排。10:00-12:00 12:40-18:00接待到访人员，做好相关登记每周3次市场调研，并撰写调研报告每周商城内值班2至3天（轮班）保持市场出租率不低于85%每周上报经理招商访客登记表，保证报表真实性、完整性对招商组人员调研报告进行分析汇总，并报经理对商城空置摊位、已出租摊位做好登记工作，随时上报与部门其他人员及时沟通协助新签商户办理缴纳定金、签订合同、进场、办理证照等相关手续随时向领导汇报工作进展12:00-12:40午餐18: