初二政治下学期消费者的权益.ppt

第八课 消费者的权益,第一节 我们享有“上帝”的权利 第二节 维护消费者权益,第一节 我们享有“上帝”的权利,1、什么是消费？什么是消费者？ 2、经营者与消费者有何关系？ 3、法律赋予消费者哪些权利？每种权利的内涵是什么？ 4、保护消费者有何意义？ 5、消费者在享受权利的同时还有何义务？,同学们有过哪些消费行为?,一、我们都是消费者,消费,购买商品或享用服务的人就是消费者。,1、消费与消费者？,购买东西,接受服务,某超市服务宗旨： 1、我们的工作原则是：顾客永远是对的 ！ 2、如有异议：请参照第一条。,在消费中，你是否有经历过被欺骗或受伤害?或你曾听说过哪些坑害消费者的行为？,2、消费者与经营者有何关系？,1）消费者与经营者地位不平等，经营者处于有利地位； 2）由于消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，消费者总处于被动； 3）消费者相对高度组织和强大实力的经营者来说，势单力薄，常处不利的地位。,国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日” ； 1985年联合国通过了保护消费者准则； 我国从1983年开始，相继建立了各级消费者协会，截至2003年，县以上消费者协会已超过了2100个，社会监督网络25000多个。,1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过,3、消费者有哪些权利？,1）安全权 2）知情权 3）自主选择权 4）公平交易权 5）依法求偿权,6）结社权 7）获得教育权 8）人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权 9）监督权,消费者的9大权利,经营者的10项义务,1）安全权,消费者购买的商品、接受的服务，不能危害生命和财产安全。,2）知情权,消费者有权知悉其购买商品、使用的商品或者接受的服务的真实情况。,1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过,3、消费者有哪些权利？,3）自主选择权,3、消费者有哪些权利？,1）安全权 2）知情权,自主选择经营者；,自主选择哪种品种或服务方式；,自主决定买或不买，接受或不接受任何一项服务；,不买也得买,3）自主选择权,3、消费者有哪些权利？,1）安全权 2）知情权,4）公平交易权,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,5）依法求偿权,3）自主选择权,3、消费者有哪些权利？,1）安全权 2）知情权,4）公平交易权,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。,请判断一下行为侵害了消费者的何种权益？,1、买回来的铅笔一削就断； 2、喝早茶时，服务员“主动”放下一包纸巾； 3、商场买的面包过期了； 4、买东西时店主多收了钱； 5、300块买来的“高级照相机”原来是塑料做的； 6、假酒中毒； 7、婴儿米粉由转基因稻米制成，包装上没有标示； 8、某商家阻挠商场成立打假突击队； 9、学生买的书缺页，要求退款时遭到拒绝；,公平交易权,自主选择权,安全权和公平交易权,公平交易权,知情权和公平交易权,安全权和公平交易权,知情权,结社权,公平交易权和依法求偿权,深圳:劣质珍珠奶茶这样兑成,案例分析,深圳:劣质珍珠奶茶这样兑成,案例分析,+,=,1、你如何评价这些生产与售卖劣质奶茶的人？这些生产商誉经营者侵害了消费者的什么权益？ 2、如果你遇到这样的情况，你会怎么办？ 3、同学们的做法有何意义？,4、保护消费者的权益有何意义？,保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。,观看漫画，回答：你怎么看待这样的顾客？,5、消费者有何义务?,维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。,我们享有“上帝”的权利,我们都是消费者,消费者享有的权利,消费和消费者的含义,消费者与经营者的关系,保护消费者的意义,安全权,知情权,自主选择权,公平交易权,其他权利,小结,张三是回族人，在某家餐馆聚会时，连点五个菜都不行，无奈就让店员配菜，并嘱咐千万不能有猪肉。可是后来吃着那盆所谓的“红烧牛肉”，张三总觉得不对劲，结果发现是“猪肉”，还有半只蟑螂。 张三向店主讨公道并索赔，店主不但不承认那是“猪肉”，并诬蔑蟑螂是张三随身携带的，还出示了一份高达1000元的帐单且不愿作任何解释。 张三在店主的要挟下交了1000元，回家后却因食物中毒被送往医院急救。,张 三 的 不 幸,根据材料分析经营者侵犯了消费者哪些权利？张三应该怎么做才能维护自己的利益？,以法说案,第二节 维护消费者权益,1、作为消费者，如何能充分行使我们的权利？ 2、如何练就一双“慧眼”？ 3、消费者该树立怎样的维权意识？ 4、维护公民消费权益的途径有哪些？,生活中你有遇到过哪些有奖促销活动?你怎么甄别这些活动？,（一）采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售； （二）利用有奖销售的手段推销质次价高的商品； （三）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过五千元。,1、作为消费者，如何能充分行使我们的权利？,练就一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力。P93,2、如何练就一双“慧眼”？,宁波日报讯 “海飞丝”、“潘婷”、“佳洁士”、“舒肤佳”，这些有的在广告中称“超强去屑”，有的称“帮助重组秀发内部结构”，还有的称能“有效去除99%皮肤接触的细菌”，真有这么神奇的效果吗？记者昨日从海曙工商分局鼓楼工商所获悉，这些日化用品的宣传涉嫌虚假广告，日前工商部门已着手对当事人广州宝洁公司进行立案调查。,面对林林种种的商品和商家的促销手法，你如何选购？,1）我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，这些知识包括有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识，获取有助于我们做出正确选择的消费选择；,2）还需要掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等；,3、消费者该树立怎样的维权意识？,阅读课本P96的材料，回答上面的问题,在交易过程中，要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。,在被侵权之后，我们应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者显露原形、受到惩治。,二、维护权益的途径,树立维权意识,了解维权途径,4、维护公民消费权益的途径有哪些？,与经营者协商和解； 请求消费者协会调解； 向有关行政部门申诉； 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁； 向人民法院提起诉讼；,除此之外，你还想到哪些维权的途径？,倒霉的上帝 倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。 问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。 花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。 说是敬神明，纯属哄骗你。,问题：为什么“上帝”会这么倒霉？,3、消费者有哪些权利？,1）安全权 2）知情权 3）自主选择权 4）公平交易权 5）依法求偿权,6）结社权,消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。,3、消费者有哪些权利？,1）安全权 2）知情权 3）自主选择权 4）公平交易权 5）依法求偿权 6）结社权,购物也要懂法,7）获得教育权,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。,老板，进去尝一尝啦！,3、消费者有哪些权利？,1）安全权 2）知情权 3）自主选择权 4）公平交易权 5）依法求偿权 6）结社权,7）获得教育权,8）人格尊严与民族风俗习惯获