AC尼尔森零研运作.ppt

AC尼尔森（中国） 零售研究运作简介,提 要,覆盖地域 数据的生产过程 零研基础研究 数据采集的方法 外勤质量管理 编审及录入,覆盖地域,覆盖地域,数据的生产过程,数据的生产过程,零研基础研究 数据采集 编审录入,零研基础研究,零研基础研究,基础研究的目的 通过基础研究收集店铺数量及其基本情况， 以确定各种店铺类型的重要性。,零研基础研究,基础研究的内容 _ 店铺的名称、地址、类型 _ 店铺的营业面积 _ 经营的商品种类 _ 店内的设备 _ 月平均营业额,零研基础研究,基础研究的店铺类型（非饮食店） 1、自选店 10、酒类专门店 2、百货商店 11、饮料专门店 3、食品杂货店 12、摄影器材专门店 4、售货亭 13、照相馆 5、化妆品商店 14、照片冲印商 6、兼营化妆品的理发店 15、通讯器材专门店 7、西药房 16、手机专门店 8、中药房 17、传呼机专门店 9、香烟专门店 18、其它日常用品商店,零研基础研究,基础研究的店铺类型（饮食店） 1、中式饭店 7、舞厅/DISCO 2、西式饭店 8、大排档 3、其他亚洲国家菜式饭店 9、冷热饮厅/茶室 4、中式/西式快餐店 10、桑拿浴室 5、卡拉OK/MTV/KTV 11、夜总会 6、酒吧（酒廊） 12、其它餐饮店,零研基础研究,基础研究的工作流程 建立访问员、文员、复核员队伍 划分地图块 将地图块打包 实地访问 复核验收 审卷及录入 查错,零研基础研究,基础研究的质量控制 A)以地图包为单位，对其中一个指定地图块进行 验收，验收该地图块的所有问卷内容； B)针对大卖场、超市及大百进行重点复核； C)进行突击抽查、电话复核。,数 据 采 集,数据采集(零研核数),零研核数是以合理的抽样方法，在城市、乡镇及农村区域，与一些具有代表性的零售商店(样本店)合作，在固定的61(4)天周期内，由专职核数员进行一次销售量调查的连续性统计工作。,数据采集,核数时采集的信息如下： Retail Stocks 零售库存 Retail Purchases 零售商进货 Retail Price 零售价格,数据采集,零售库存的核数方法： 实地点核 查看盘存表,数据采集,零售商进货的核数方法： 查看进货发票 查看帐簿 查看ACN进货记录本,数据采集,零售价格的核数方法： 查看标价签 无标价则向店主询问价格 每次核数均要进行价格确认,数据采集,零售量计算方法： 上期库存 +）零售商购货 -）本期库存 零售量,数据采集,用P1表采集数据 第一次调查 初期存货量调查 第二次调查 第一次完整的销售量统计 第三次调查 第二次完整的销售量统计,AC Nielsen 店铺类型及定义,第一组,大卖场 大卖场 自选服务形式，并提供购物车或购物篮给顾客使用； 售卖至少10类的快速非耐用消费品； 营业面积至少有3000平方米 有收银柜台及高货架存放产品,第二组,大型超级市场/特大型食品杂货店 大型超级市场 自选服务形式，有一定宽松的购物通道； 售卖至少10类的快速非耐用消费品； 营业面积在500至3000平方米之间； 有收银柜台。 特大型食品杂货店 有60%以上的营业面积售卖有包装及有牌子的食品或 传统中式食品，例如酱油、海味等； 营业面积至少有500平方米。,第三组,中型超级市场 中型超级市场 自选服务形式，有一定宽松的购物通道； 售卖至少10类的快速非耐用消费品； 营业面积在100至499平方米之间； 有收银柜台。,第四组,小型超级市场 小型超级市场 自选服务形式，有一定宽松的购物通道； 售卖至少6类的快速非耐用消费品； 营业面积在10至99平方米之间；,第五组,便利店 便利店 自选服务形式，有一定宽松的购物通道； 售卖至少6类的快速非耐用消费品； 营业时间超过16小时； 营业面积在10平方米以上，但一般不超过数百平方米。,第六组,大型百货商场/中型百货商场 大型百货商场/中型百货商场 经营范围广，产品种类繁多； 店内按产品的分类分柜台售卖； 营业面积至少有500平方米； 有售卖化妆洗涤用品和服装。,第七组,小型百货商场 小型百货商场 经营范围广，产品种类繁多； 店内按产品的分类分柜台售卖； 营业面积至少在100至499平方米之间； 有售卖化妆洗涤用品和服装。,第八组,大型食杂店/中型食杂店 大型食杂店 有60%以上的营业面积售卖有包装及有牌子的食品 或传统中式食品，例如酱油、海味等； 营业面积在100至499平方米之间； 中型食杂店 有60%以上的营业面积售卖有包装及有牌子的食品 或传统中式食品，例如酱油、海味等； 营业面积在20至99平方米之间；,第九组,小型食杂店/售货亭 小型食杂店 有60%以上的营业面积售卖有包装及有牌子的食品 或传统中式食品，例如酱油、海味等； 营业面积在20平方米以下。 售货亭 有固定的营业场所，在建筑物外、街边，营业面积 在20平方米以下； 有60%以上的营业面积是售卖食品。,第十组,化妆品商店 化妆品商店 有60%以上的营业面积是售卖个人护理用品，例如 头发护理用品、护肤用品。,第十一组,其它类型（I）/理发店 其它类型（I） 有20%以上的营业面积是售卖个人护理用品或家庭 卫生用品。 理发店 发廊内有售卖个人护理用品，例如头发护理用品、 护肤用品等。,第十二组,其它类型（II）/香烟专卖店/酒类专卖店/饮料雪糕店 其它类型（II） 有20%以上的营业面积是售卖有包装及牌子的食品； 有20%以下的营业面积是售卖个人护理或家庭卫生用品。 香烟专卖店 有60%以上的营业面积是售卖香烟。 酒类专卖店 有60%以上的营业面积是售卖酒精类饮品。 饮料雪糕店 有90%以上的营业面积是售卖饮料或冰淇淋； 有固定营业场所，不是在街边。,第十三组,其它类型（III） 其它类型（III） 有20%以下的营业面积是售卖有包装及牌子的食品； 有20%以下的营业面积是售卖个人护理或家庭卫生用 品。,第十四组,西式/中式药房 西式药房 有60%以上的营业面积是售卖西式药物。 中式药房 有60%以上的营业面积是售卖中草药及中式药物。,外勤质量管理,外勤质量管理,质量控制 内容：1、店铺代表性 2、店铺资料准确性 3、采集过程标准性 方式：1、本地陪访 2、交叉陪访 3、异地陪访,外勤质量管理,样本管理 品牌控制 数据控制 时间控制 指令控制,外勤质量管理,样本管理 所有样本均由统计部抽样 样本的结构是通过基础研究得到数据，并由统计部经过严格的计算来分配的 样本的调整与样本店更换都由统计部来调控 新布点样本的加入必须经过当地主管审批 控制样本店铺的稳定率，实际入网率与统计部的目标应控制在5%误差范围内,外勤质量管理,品牌控制 制定统一产品定义 应用统一产品采集表登记产品属性与分类 由地区E&C对品牌初步确认 由总部E&C对品牌编码,外勤质量管理,数据控制 肯定去 店铺签到 肯定做 计划抽查及突击抽查 肯定好 店铺复核 现场陪访 工作指令的执行考核,外勤质量管理,时间控制 制定当月工作计划 工作量平均分配 每周工作进度的控制，保证流程顺畅 严格控制核数周期,外勤质量管理,指令控制 每月开FIELD之前召开工作准备会 上期工作回顾 本期交收时间安排 本期核数要点摘要 样本回顾与跟进 每周小组例会 每位核数员本月核数店铺清单,核数员的选择,工作认真、负责 有良好的公关能力 可以接受数据工作 能够吃苦耐劳 坦诚、正直 有当地语言能力 具备简单英语水平,零研核数培训,入职培训 定期强化培训,入职培训,先有一个星期的室内培训，内容有： 店铺定义 产品定义 零研基础研究 核数技巧 核数规范 表格应用 核数流程 零研标准,入职培训,1、2月实地外勤培训 3、4月陪同实践 第5个月经考核后达标上岗,定期强化培训,编审与录入培训 产品知识培训 客户服务的基本流程培训 管理技巧与团队精神的培训 其它培训,编 审 及 录 入,编审及录入(E&C),E&C的功能 内 务 编 审 加 码,E&C内务,E&C内务,F/W前期准备工作 1) 新P1表的预备 2) 礼品预备及发放 3) 本月核数店铺清单 4) 各种表格预备,E&C内务,F/W进行期间工作 1) 登记P1表 2) 每周工作进度报告,E&C内务,F/W结束后工作 1) 样本店更新 2) 核数报告 3) 成功率报告 4) 礼品总结报告,E&C编审,编码,录入,审卷,查错,资料预备,E&C编审,审卷 有否正确填写核数情况 有否计算错误零售数 进货日期是否在核数周期内 本次零售数和上两次零售数起跌之合理与否 如有集团购买，是否已从进货中扣除,E&C编审,编码 新抄回来的牌子有否与P1前面的牌子重覆 查核牌子表，零售价和规格是否相对合理 区分国产、合资、进口 若新回来的牌子在牌子表中找不到，确认核数员有否画采集表 若有新牌子，经确认后要加码，将资料输入电脑，每周E-mai