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文档简介

,项目9 ISO9000:2015,一、标准的背景 二、重要术语 三、质量管理的原则 四、2015版9001的具体要求,目录,4 组织的环境,PESTLE分析模型,分析环境PESTLE,行业环境分析-波力无力模型,组织内部环境,SWOT分析模型,5 领导作用,5.2 质量方针,案例：质量方针,服务业： 宾客至上，服务第一， 食宿游乐，尽善尽美。 硬件制造业： 以质量抢市场 以品种争顾客 以改进求发展,5.3 组织角色，责任和授权,6 策划,6 风险和机遇的应对措施管理,风险管理过程,风险矩阵-风险可能的评价标准,风险矩阵,风险评估表示例,6 策划,20,质量目标及实现策划,质量目标设定原则,质量方针是公司对质量的承诺，在质量方面的关注焦点 诚信为本，顾客至上，合力管理，精工纺造；保国内领先，争国际先进，创员工共进，造美好生活,质量方针和目标,质量目标（中长期、年度、短期的）是公司质量发展上追求的目的 产品一等品率稳定在96%，顾客满意度95%，顾客投诉及时解决率100% 公司的质量目标可以分解到相关部门去，形成部门的质量目标,7 支持,7 支持,基础设施,7 支持,7 支持,能力,7 支持,7.3意识,31,7 支持,沟通,2019/8/22,33,可编辑,顾客沟通,顾客沟通,产品和服务要求的确定,7 支持,标准要求形成文件化信息,新增与更新文件化信息,7 支持,文件化信息的控制,8 运行,产品和服务策划系统图,设计和开发策划,设计和开发的输入与输出,46,设计和开发的控制,设计和开发的控制,策划时作出安排(一般是对输入和设计过程),改进设计,新设计,设计更改,评审,适宜性 充分性 有效性,满足要求的 能 力,评价结果,解决问题的 措 施,识别不足,保 持 记 录,设计和开发的控制,策 划 时 作 出 安 排(一般是对输出),验证,输出是否满足 输入要求？,不足部分,采取有效 措施解决,验证结果,保 持 记 录,设计 输入,设计 输入,设计 输出,几种验证方式 变换方法计算 与已证实的类 似设计比较 试验和演示 对设计文件评审,设计和开发的控制,设计开发完成后，批量正式生产/服务正式提供前，策 划时作出安排,确认,产品是否满足 使用要求？,不足部分,采取有效 措施解决,确认结果,保 持 记 录,设计 输入,规定的 使用要求 已知的 预期用途,设计 开发的 产品,实际条件下/ 模拟状态下的试验,评审、验证、确认的区别,设计开发的更改,标识与可追溯性,顾客或者外部供方财产,防护,交付后活动,不符合的过程输出产品和服务控制,9 绩效评价,评价的层次,顾客满意,数据分析评价,内部审核,10 持续改进,
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