百货分店管理制度汇编上册

XX百货分店制度汇编 目 录第一篇：分店营运篇 【1】 分店总值班制度度 【1】 XX百货分店现场规范管理考核规定 【3】 分店营运规范工作小组的规定 【7】 员工通道管理规定 【8】 XX百货开市管理规定 【9】 XX百货收市清场管理规定【10】 分店交接班管理规定【11】 分店周例会制度【12】 服务承诺及退换货保修规定【13】 XX百货退换货管理规定【15】 仓库（含周转仓）管理办法【20】 商品陈列（摆放）规范标准【21】 XX百货营运现场POP管理细则 【28】 扣押及遗留物品管理规定【34】 各店在大型促销活动中的工作安排及要求【37】 XX百货专柜装修管理规定（修订版）【49】 XX百货专柜员工着装管理规定【62】 XX百货标价签领用管理规定（试行）【69】 XX百货分店商品出入卖场的管理规定【75】 XX百货员工服务规范【78】 XX百货导购工作规范标准【84】 XX百货员工行为规范【88】 XX百货商品防损制度【90】 XX百货停车场经营服务管理规定 【129】 XX百货停车场收费管理规定 【131】 XX百货家电部九大服务承诺 【132】 发票开具的管理规定 【135】 家电部赠品管理规定【137】 XX百货家电部服务承诺约定【138】 卖场商品内部借出管理规定【139】 超市促销员管理规定【140】 纸皮处理管理规定【142】 超市赠品管理规定【142】 超市破损商品退换货管理规定【143】 超市防盗系统管理暂行规定【144】 超市打包管理规定【145】 供应商送货退货细则【146】 超市清场管理规定【147】 商品盘点制度【148】 存包须知【153】 顾客购物须知【153】 超市员工存物柜管理规定【154】 关于超市退换货管理的规定【155】 关于维护超市卖场环境的管理规定【156】 冻库管理规定【157】 XX百货超市仓库管理规定【158】 超市商品调拨管理规定【159】 商场促销活动管理规定【160】第二篇：分店人事篇【162】 分店人事部工作流程示意图【162】 考勤管理规定【163】 劳动合同管理规定【166】 XX百货调干和招调工实施细则【167】 员工交接管理规定【173】 人事信息管理制度【174】 招聘管理程序【176】 应聘员工背景调查管理规定【190】 厂派员工管理制度（修订版）【195】 分店培训管理规定【201】 分店厂派员工培训管理规定【203】 区域公司分店天使计划管理程序【205】 部门天使培训考核及奖励办法【210】第三篇：分店行政篇【212】 行政采买类单据审批流程【212】 清洁卫生管理办法【229】 营运现场环境卫生清洁检查标准【237】 深圳公司商厦有限公司工服管理规定【241】 对讲机使用管理规定【247】 POP杆租借规定【248】 促销花车使用管理规定【249】 遮阳伞租借的管理办法【250】 升降机租借的管理办法【251】 电话费限额的管理规定【251】 管理人员通讯工具使用的管理规定【252】 灯具管理规定【252】 风柜房使用规定【253】 关于加强营运卖场规范地砖管理的规定【253】 电梯的管理规定【254】 专柜增加用电电费的收取规定【256】 消杀的管理规定【257】 专柜申请安装电话的管理规定【258】 关于实行销售小票有偿使用的规定【259】第四篇：分店物价篇 【260】 XX百货商品标价签标识管理规定【260】 XX百货标价签打印流程及相关规定【263】 商品定价实施细则【264】 关于商品价格管理的规定【267】 商品质量管理办法及案例分析【270】 海报商品管理办法【275】 零售商品称重计量管理规定【277】 促销活动市调管理办法及案例分析【279】 市场调查【282】 商品调价管理办法及案例分析【283】 合同及新品分析【287】 商品引进索取法规文件分类指引【292】 商品标识标注分类规定【299】第五篇：分店企划篇 【308】 企划部工作规范及流程【308】 XX百货视觉传播管理规定【310】 公司市场调研工作管理规范【312】 市场调研管理制度【316】 市场调查工作日程及报告提交时间【317】 XX百货媒体管理制度【319】 XX百货新闻发布流程【321】 XX百货媒体采访接待流程【322】 服装等商品外借流程【324】 企划部内部物资设备管理规定【325】 POP广告、广告灯箱位管理细则【326】第六篇：分店客户服务篇【331】 总服务台及广播室服务规范【331】 广播室工作流程【333】 申请广播流程【335】 分店礼品包装有偿收费实施细则【338】 总服务台顾客服务行为规范【339】 客户服务中心员工上下班时间规定【340】 XX百货会员卡发行方案（修订版）【341】第七篇：分店团购篇 【346】 分店团购部工作制度【346】第八篇：防损篇 【349】 防损部管理条例【349】 XX百货收市清场制度【353】 楼层防损管理员区域包干责任制【354】 关于加强防损部廉政建设的有关规定【355】 防损部奖惩制度【356】 XX百货收银员交款时段防损管理员工作细则【358】 相关突发事件的应急处理【359】 防损部工作流程图【363】 商场防损常识【365】 应急队成员工作要求及职责【370】 应急分队制度【370】 便衣防损员绩效考核管理制度【372】第九篇：消防篇 【373】 公司商厦消防组织的组成及其职责【373】 公司商厦消防安全责任人职责【374】 公司商厦安全领导小组的设置【374】 公司商厦消防安全责任书【375】 公司消防管理规定【376】 公司义务消防队职责【378】 公司消防总控中心的主要工作内容【379】 公司仓库防火安全管理规定【380】 公司防火检查制度【382】 电脑房、电话机房防火制度【384】 消防器材管理制度【384】 消防监控中心工作制度规定【385】 消防总控中心值班岗位管理制度【386】 消防监控中心岗位职责【387】 相关消防设备（设施）使用规范【388】 消防设备（设施）操作规程【389】 消防设备（设施）维修保养规范【391】 商厦灭火应急处理程序【392】 相关消防设备（设施）的保养【398】第十篇：分店收银篇 【404】 XX百货收银部奖惩制度【404】 收银台电话使用规定【408】 收银机不能正常收银的处理方案【409】 真假币的识别及注意事项【410】 残损人民币的挑剔标准及兑换标准【410】 各类银行卡的识别【412】 各类单据的规范填写【414】 销售单的填写要求、发货要求及错收款责任承担【415】 关于加强营业款安全防范的管理规定【419】第十一篇：分店现金房篇 【422】 金库安全管理条例【422】 现金房备用金的管理规定【423】 关于金库锁匙安全管理的补充规定【424】第十二篇：分店押钞组篇 【425】 押钞组岗位规章制度【425】 押钞组服务规范【426】第十三篇：分店工程篇 【427】 工程部部门职责【427】 工程维修部服务规范【428】 设备保养责任制【429】 工程部安全制度【429】 临时用电管理规定【430】 设备运行巡视规定【432】 工程部交接班制度【433】 工程部值班制度【434】 工程部报告制度【434】 公共照明节能管理制度【435】 灯具更换使用制度【436】 分店工程部工具管理制度【436】 分店工程部电工值班制度【437】7XX百货分店制度汇编 第一篇：营运篇分店总值班制度为了加强营运管理，完善公司对卖场的全面规范要求，能及时、准确、圆满地处理卖场当天发生的各类事件，公司要求各分店实行总值班制度，具体如下：一、担任总值班人员资历要求：各分店店长、副店长、店长助理、营运经理、副经理及各职能部门负责人（必须熟悉商场全面运作和各部门工作程序）二、总值班必备用品1. 各店须设立总值班记录本（总值班日志）；2. 各店须配备总值班人员专用对讲机，以保持联络畅通；3. 总值班人员必须配备手机，且应按公司要求保持24小时开机；三、总值班职责1. 每日晨会前从各店指定地点领取对讲机和总值班本，检查开市情况；2. 掌握各部门营运管理人员当班情况，并做好查岗工作；3. 负责当日整个营运时间内商场的正常进行工作；掌握动态及时协调解决卖场在经营过程中出现的各种问题；4. 认真检查各类设备、设施的运转情况，发现问题及时协调有关部在第一时间内进行维修处理，确保正常营业的秩序；5. 检查各部门防火、防盗、防抢、防爆、防破坏、防严重灾害等措施落实情况，保证商场安全经营；6. 在授权总值时间内依据公司商品退换货签批权限和商品折扣权限暂行规定行使退换货和商品折扣职能；7. 解决好当日突发事件，并将事件过程在值班本上做好记录；8. 如遇重大事情，除及时到现场组织处理外，还要第一时间向店领导汇报（必要时同时向总经理汇报）；9. 收市时和防损部及各楼层当班管理人员组成清场小组，自上而下逐层组织收市清场，确保商场安全；卖场收市清场后，必须在防损清场本上签字确认；10. 认真做好当班记录，当班未能处理完的事务，必须在值班记录中向下一班交代清楚，并做好交接工作；11. 每日总值结束后，必须组织由各楼层管理人员和防损员共同参加的收市会议，总结当日工作，并安排店内次日工作重点；12. 次日晨会前将值班记录本交店领导审阅，必须向店领导汇报前一天的重要工作。四、总值班人员排班的要求1. 周六/周日总值班必须是各分店店长、副店长、店长助理及A级经理级别的管理人员；2. 非周六/周日总值班人员可由营运经理、副经理、职能部门经理（必须熟悉商场的全面运作和各部门工作程序）担当，主任协助；3. 总值班排班表（附后）由人事部负责编制，报各店店领导审核后，于每月28日下午18时前报人力资源部；4. 总值班人员不得自行调班，特殊情况需经店领导批准并在店人事部门备案（变动情况分店人事部门须及时上报人力资源部）五、其他规定1. 周六/周日总值班必须全天在卖场值班，并不定时巡场；2. 分店总值班人员实行打卡考勤，不得无故迟到、早退，脱岗。3. 非周六/周日总值班人员必须在卖场巡场，直到当日收市工作完成；4. 一般情况下，总值班在18：00营业结束期间履行总值职责；5. 上述期间店内领导仍在卖场时，总值人员配合店领导行使权责。 XX百货分店现场规范管理考核规定一、使用总则1. 本规定适用于自营导购、专柜导购、临时促销员等；2. 自营导购、专柜导购入职一个月后违纪扣分深圳区域按每分20元收取罚金，罚金以现金形式当天在收银台缴纳（异地公司根据当地的实际情况另订每分收取罚金的标准）；3. 当月发生重复性违纪行为（同一类错误），除按标准扣分外，视情节、态度轻重在第二次违反时加扣0.55分；4. 序号中带有“”的类别，如果情节轻微，未造成影响或损失，可给予一次警告，但所属楼层负责人必须做出书面记录，一个月内第二次违反时按标准扣分，第三次违反时按重复犯错扣分（上述第3点）；5. 10分以下（含10分）由部门经理批准，10分以上需报分管店长（含副店长、店长助理）审批；6. 考核细则中未尽事宜，根据实际情况酌情处理。二、规范考核细则类别序号具体表现标准扣分重复扣分劳动纪律1迟到、早退、擅自离岗按时间（t）长短处理15扣分加倍1）t10分钟12）10分钟 t 30分钟23）30分钟 t 60分钟34）t1小时52旷工1020扣分加倍1）旷工一天102）旷工一天以上203上、下班未按规定打卡（自营导购）1/次扣分加倍4站姿不规范（坐着售货、托腮、抱臂、叉腰、抄手，手插口袋、脚踏货箱、前趴后靠等）1扣分加倍5带外人或小孩到柜台（需要帮助的除外）1扣分加倍6上班时间未佩戴工牌者1扣分加倍类别序号具体表现标准扣分重复扣分劳动纪律7因对帐影响出售商品1扣分加倍8私人物品带入柜台1扣分加倍9上班时间干私活、吃东西1扣分加倍10聚堆聊天，嘻哈打闹1扣分加倍11超过规定用餐时间用餐1扣分加倍12违反公司规定退换货制度1扣分加倍13岗位上会客长谈1扣分加倍14非工作需要串柜台1扣分加倍15私自调换班1扣分加倍16酒后上班（因工作需要除外）2扣分加倍17在公司范围内吵架5扣分加倍18在公司范围内打架斗殴10扣分加倍19在商场非就餐区用餐或乱倒剩饭1扣分加倍20将饭盒带入营业现场（含周转仓）1扣分加倍21未按分店规定乘坐电梯、扶梯1扣分加倍22无故不参加早、晚会或早退者（未经管理人员同意）1扣分加倍23在上班时间看报刊、杂志者1扣分加倍24迎宾、送宾未按规定执行者1扣分加倍25迎宾、送宾时间内做其它工作者2扣分加倍26上、下班不接受防损管理员正常检查者1扣分加倍27上班时间打私人电话超过10分钟1扣分加倍仪容仪表个人卫生28未穿工作服一次1扣分加倍29不化妆上岗1扣分加倍30发型不规范（披肩发、奇怪发型，未按规定扎头花等）1扣分加倍31穿拖鞋、超短裙、短裤上班，未穿袜子等1扣分加倍32勤剪指甲、勤换衬衣、勤理发、勤洗澡，其中一项做不到1扣分加倍33其它违反导购仪容仪表规范行为的12扣分加倍类别序号具体表现标准扣分重复扣分个人技能34不参加培训或培训考试1扣分加倍35培训考试补考不及格1扣分加倍36业务不熟练、业务技能未在规定时间达到应有水平1扣分加倍37工作拖拉、不按规定完成任务（造成重大影响或经济损失的扣520分并赔偿公司损失）。2扣分加倍商品管理38打错价签或条码或商品上有其它商场的价格签等1扣分加倍39打错商品价格或无标价签1扣分加倍40货签不对应1扣分加倍41商品质量、标示不合格1扣分加倍42开错售货小票及交接班不清楚，造成损失由其承全部损失； 2扣分加倍43未办理促销手续进行私自促销（对供应商处罚按公司规定执行）2扣分加倍44价格调整未经商场备案的2扣分加倍45议价销售的（对供应商处罚按公司规定执行）2扣分加倍46促销期间私自提高售价或折扣5扣分加倍47有场外交易倾向（给顾客留厂家电话和地址）5扣分加倍48场外交易（对供应商处罚按公司规定执行）10扣分加倍49出售有明显质量问题的商品2扣分加倍50当班期间内，出现我司商品价格高于同类竞争商场的价格1扣分加倍51未严格执行商品放行管理规定，私自调换商品的3扣分加倍商品陈列52商品陈列不整齐1扣分加倍53商品陈列不丰满或太拥挤1扣分加倍54商品空位一处（缺货每单品）1扣分加倍商品卫生55商品上有灰尘1扣分加倍56应包装商品无包装出售1扣分加倍57不用指定的工具销售散装食品1扣分加倍58售货工具不清洁1扣分加倍59无包装食品裸露出售1扣分加倍60营业开始前未完成柜台清洁卫生者（含商品、地面、柜台、货架等）2扣分加倍类别序号具体表现标准扣分重复扣分环境卫生61POP未按指定的位置张贴，未经批准使用自制POP1扣分加倍62营业现场擅自堆货1扣分加倍63随意乱扔杂物1扣分加倍64柜台、货架不清洁1扣分加倍65地面有杂物未清理1扣分加倍66周转仓（含仓库）内外不清洁1扣分加倍67清洁工具乱放1扣分加倍接待服务68顾客有效投诉示情节做以下处理扣分加倍未使用规范语言或接待过程不完整2扣分加倍冷落、怠慢顾客3扣分加倍顶撞顾客，与顾客吵架5扣分加倍对顾客来访要求退、换、修商品故意推诿、刁难3扣分加倍漏发或错发商品、配件；未及时给顾客备货或送货1扣分加倍其他方面的投诉15扣分加倍其它69强买强卖，夸大介绍，贬低竞争对手等不正当行为5扣分加倍70团结协作较差2扣分加倍71无故不参加集体活动1扣分加倍72弄虚作假5扣分加倍73不服从管理5扣分加倍74泄露公司机密（承担法律责任）5扣分加倍75拒不接受处罚，态度恶劣者5扣分加倍76下班时间（晚班）未关电器电源5扣分加倍77拾物不上交，经查属实者5扣分加倍78侵占、挪用、盗窃、偷吃、偷用、破坏公司财物或商品（双倍赔偿并保留承担法律责任的权力）10扣分加倍79威胁、侮辱、使用粗言秽语对待同事者10扣分加倍80因个人不负责任行为以至影响公司声誉者10扣分加倍81违反公司仓库管理规定者5扣分加倍82有较大过错、失误造成责任事故，对公司声誉造成较大负面影响或重大经济损失（赔偿公司损失）2050扣分加倍83佩戴伪造工卡者2050扣分加倍深圳公司商厦有限公司二五年六月十六日分店营运规范工作小组的规定为进一步规范管理，提高整体的营运能力，提高综合服务质量，各分店需成立营运规范检查小组。一、营运规范工作小组成员：组长：分店店长副组长：副店长、店长助理组员：驻店人事负责人、驻店行政负责人、驻店企划负责人、收银主管、防损队长、工程领班、消防中心主管等。二、营运规范工作小组的工作职责及内容：1. 检查员工的仪容仪表2. 检查卖场劳动纪律3. 检查卖场卫生4. 检查商品陈列5. 检查商品质量及价格6. 检查员工宣传栏7. 检查POP的规范度8. 检查各楼层管理人员在岗情况9. 检查各专柜的用电规范情况10. 检查各楼层晨会情况11. 检查各楼层消防安全工作12. 检查仓库管理工作13. 检查收市工作三、营运规范工作小组的工作权限1. 对被检查楼层的问题进行汇总、通报；2. 对存在严重问题的楼层进行处理或上报公司通报；3. 对在历次检查工作中表现突出的楼层予以表扬；4. 有权责令专门负责人限时整改检查中发现的问题；5. 有权建议处理存在严重问题的楼层管理人员和职能部门工作人员；6. 有权将历次检查结果进行汇总，做为楼层管理人员的月度或年度考核依据。四、营运规范工作小组的工作原则1. 检查方式：不定期、不定时的对各楼层进行突击检查；2. 检查结果的通报必须公平、公正、公开；3. 规范工作小组工作时对所有问题必须有发现、有跟踪、有落实；4. 规范工作小组将由更加店长负责组织安排分管区域每期的检查工作；5. 所有检查结果存档于分店人事部。五、营运规范工作小组的工作目标1. 宣传、跟踪、贯彻、监督、执行公司及店内的各项制度；2. 帮助各部门找问题，协助各部门解决问题；3. 检查次数达到：每周至少2次，每月不少于6次；4. 通过个案管理达到整体工作的提升和规范，并做到所有问题即时反馈、即时跟踪、即时落实，使各店在所有员工的共同努力下，管理更规范、营运更有序、纪律更严、销售更高。员工通道管理规定为了进一步完善卖场形象，强化对顾客的服务理念，同时合理的管理和使用各楼层的消防通道，现对员工通道的使用和要求做如下规定：一、使用范围：1. 员工上、下班通道。2. 专柜上货、退货、换货通道。3. 专柜装修物品的运送通道。4. 商场内发生意外时逃身通道。二、使用要求：1. 员工着工衣不得走正门出入（给顾客送货者除外）；2. 员工上、下班必须走各分店指定的员工通道，并自觉接受防损管理人员的常规检查；3. 员工须自觉保持通道的清洁卫生,不得乱扔垃圾；4. 不得在员工通道用餐、逗留或休息（特殊情况除外）；5. 员工通道的消防门由楼层当值防损人员负责时刻关闭，但营业期间不可以上锁。XX百货开市管理规定一、进场开市程序：1. 清洁工、生鲜部员工6：00点钟从员工通道入场，开市前清洁工从员工通道出场，进出场须自动接受防损管理员的常规检查；2. 开市前，当班防损队长带领各楼层防损管理员对各楼层的门窗、出入口、设备设施进行检查，发现异常情况及安全隐患，应组织人员进行及时处理并上报店领导及公司；3. 早班员工在开市前50分钟入场；4. 开市前50分钟由工程部开启所有楼层的通风机；5. 开市前45分钟由楼层管理人员组织本楼层员工集中开晨会；6. 开市前5分钟由工程部开启各楼层所有照明设施；7. 开市前2分钟由各楼层防损员开启楼层上行扶梯，开市后5分钟开启下行扶梯；8. 开市前5分钟由工程部开启各楼层空调；9. 开市迎宾；注：超市提前营业的分店，其通风、空调、扶梯、照明开启时间按以上规定顺推。二、责任承担未按开市规定执行而引起的责任事故，由责任部门和其分管领导承担其相关责任。XX百货收市清场管理规定一、收市清场程序：1. 收市时由当日总值班、各楼层管理人员、工程部当值人员和防损部收市成员组成清场小组；2. 收市时间到后5分钟内，清场小组各成员到分店清场最上层集合准备清场，并通知监控中心清场开始；3. 清场时由清场小组由上至下，先里后外逐层检查各楼层消防通道内、更衣间、洗手间、办分室、库房、空调机房等场所的顾客是否全部离开，各楼层消防门是否锁好，有无安全隐患；4. 楼层员工在收市会开完后，统一由员工通道离场，在清场小组清场时，除清场人员外其他人员一律不得在卖场来回走动；5. 清场完毕一个楼层后，防损领班与该楼层当值管理人员办理签字确认手续，由楼层防损人员锁好员工通道和消防通道门，由工程部值班人员关闭该楼层电源，然后一同随清场小组到下一层进行清场；6. 全部楼层清场完毕后，当班管理人员及防损部清场人员在一楼大厅集合开收市会，总值班进行讲评，会后统一由一楼员工通道离场锁门，并接受一楼员工通道当值防损管理员的常规检查；7. 收市后，除正常作业手续外，任何人员不得进入商场。二、监控室清场夜间防损规定：1. 夜间自清场开始至次日开市为夜间消防监控系统监控时段；2. 消防监控中心在接到清场通知后，对消防报警联动系统进行检查，对遗留的报警故障信号及时报总值班进行处理；3. 收市清场时，消防监控员通过各防区监控镜头，监控收市清场人员有无遗漏疏忽之处，如有则及时报总值班进行处理；4. 在收市清场时，对红外线防盗进行自动检测，排除故障，封场后，开始对防区布防，开启红外线防盗系统；5. 清场结束后，通过监控镜头对主要出入口进行固定监控录像；6. 对夜间入场的工作人员进行现场跟踪录像，并记录备案；7. 夜间监控中心的值人员，不得擅离职守、睡觉，对每一个报警信号、故障信号显示，都必须及时与现场防损管理员联系配合处理，并记录上报店领导；8. 遇突发事件，视情况上报总值班和报警，在通知有关负责人的同时，对事件进行跟踪监控录像，并记录备案；9. 次日开市前，对红外线撤防，使之置于待警状态，对所有系统进行全面巡视检测，有无遗留报警、故障信号，并通过监控检查各出入口有无异常，如有则及时处理并上报店领导。三、责任承担未按此规定执行而引起的安全及被盗等事故由事故区域清场责任人、清场小组其它成员及监控中心承担其相关责任。分店交接班管理规定为了使营运期间各项工作更加严谨、延续的开展下去，使各分店交接班达到规范化、程序化，特对交接班工作做如下要求：一、交接班时间：交接班时间：15：0015：30（晚班人员须于15：00前打卡到岗）；二、交接内容要求及交接班本的填写：1. 下班前半小时方可开始填写交接班本，字迹要求工整、清晰；2. 抬头格式为：年月日，天气、星期、早（晚）班当班人：；3. 内容格式分为三大方面：A晨会内容；B日常营运工作记录（如：顾客投诉、商品退换货、公司文件或会议精神、专柜进撤场记录等）；C须跟踪注意事项；4. 晚班主任下班前须将前一天的工作情况详细记录清楚，并将销售额前后五名专柜的详细情况记录在交接班本上，第二天晨会上重点分析。三、现场工作交接：1. 接班本上书面交接清楚；2. 双方在现场实际进行交接（重点交接须跟踪完成事项）。四、晚间收市清场交接要求：1. 收市时总值班和防损部及各楼层当班管理人员组成清场小组，自上而下逐层组织收市清场，确保商场安全；卖场收市清场后，必须在防损清场本上签字确认；2. 当班记录当班未能处理完的事务，必须在值班记录中向下一班交代清楚，并做好交接工作；五、责任承担：因交接手续不清而造成的工作失误由过失方负责；无法确认责任的由双方承担；产生经济损失的，须照实赔偿。深圳公司商厦有限公司二五年五月二十一日分店周例会制度为加强分店各部门之间的相互沟通与协调，解决分店在日常经营与管理中存在的问题，特建立分店周例会制度，其具体要求如下：一、时间安排：1. 日常情况下，每周一下午召开上周工作例会，大型促销活动或节假日期间另行安排，周例会由店内公室负责召集，分店店长主持；2. 各区域汇报时间约每区域15分钟，职能部门汇报时间为约每部门10分钟。二、参加人员：店办例会成员、各区域经（副）理、店职能部门负责人三、会议内容：1. 通报上周销售指标完成情况，分析未完成指标的原因；2. 各部门上周工作总结和下周工作计划的汇报，主要汇报上周销售管理中的，异常情况及需分店解决的事项；3. 研究解决上周各部门工作中出现的问题；4. 对上周分店工作进行总结，部署本周工作，下达本周各部门销售指标；5. 传达公司最新政策及通知；6. 其它事项。四、注意事项：1. 任何人不得无故不参加例会，若特殊原因不能参加须在会议前向主持人请假，否则按公司相关规定处理；2. 会议前与会人员要积极准备发言内容，做到言简意赅；3. 会议内容由店内文员负责记录，并在一个工作日内整理会议纪要抄送与会人员；4. 店办文员对会议中要求跟进的工作须及时跟踪反馈。深圳公司商厦有限公司二五年五月二十一日服务承诺及退换货保修规定1. 本商场严格按照中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定为消费者提供服务。2. 本商场承诺不销售假、冒、伪、劣商品。不销售“三无”商品。3. 本商场提供的商品均为明码标价商品，并承诺遵守国家有关价格方面的规定。4. 本商场对国家规定的，实行包修，包换，包退（以下简称“三包”）的商品按照规定予以办理。5. “三包”有效期自开发票之日起计算，除去修理占用和无零件待修时间。6. “三包”有效期内，顾客凭销售发票及“三包”凭证办理修理、换货、退货手续。提供不出购买凭证的（销售发票、售货小票、电脑小票），本商场不予受理修理、换货、退货的相关投诉。7. 商品自售出之日起7日内，发生质量问题或出现性能故障，非人为损坏，顾客可以选择修理、换货、退货方式处理。8. 商品自售出之日起15日内发生质量问题或出现性能故障，非人为损坏，顾客可以选择修理、换货方式处理。9. 在本商场购买的商品7日内如顾客不满意，但未使用过或保持原有包装，无脏、残、损现象，且又不影响第二次销售的，可以办理换货，退货。但以下商品不受此条款约束（纺织面料、男女内衣裤、文胸、感光材料、音像制品、金银钻石珠宝饰品、卫生清洁用品、医疗用品、精密仪器钟表及眼镜、化妆品、食品饮料）。10. 销售商品七天内包装完好无损的，可以退货；售出七天内包装不完整，按规定顾客交纳了包装费后，可办理退货；售出商品十五天内包装无损的，可以换货；售出十五天后包装不完整的，按规定顾客交纳了包装费后，可办理换货；售出十五天后包装完整无损的，按规定收取折旧费后，可办理换货；售出十五天后，且包装不完整的，按规定顾客交纳包装费及折旧费后，可办理换货手续。11. 凡属“新三包”规定所涉及的十八种商品（彩色电视机、家用录象机、VCD、组合音响（音箱）、家用洗衣机、家用电冰箱、家用空调机、家用吸尘器、炉具、家用油烟机、家用热水器、电磁炉、微波炉、家用电风扇、电子琴、电话、电饭煲、）自售出之日起七日内发生质量问题，性能故障，顾客可以选择修理，换货及退货。12. 在“三包”期内修理两次，仍不能正常使用，顾客可以办理换货或退货。换货必须遵守“更换同型号，同规格的商品”原则，若无同型号、同规格的商品，顾客可以选择其它类型、规格的商品，且须补足差价。13. 在“三包”有效期内，自送修之日起超过九十日未修好的，顾客可凭修理者开具的相关证明来办理换货，换货原则同十二条款之规定。14. 顾客对已购商品质量存有质疑时，可到政府相关部门进行质量鉴定或检验，经政府行政部门认定为不合格商品（必需有质量检验报告或证明）顾客可以要求换货或退货。15. 对符合退货条件的商品，遇价格上涨时，按原售价退还货款，遇价格下降时，按原售价退还货款。16. 用“银联”等各类银行卡消费的，出现退换货时，根据银行的相关规定不可以退还现金给顾客，只可通过银行内部进行转帐处理。17. 在“三包”期内，因顾客自身保管使用不当，操作违反商品说明书上规定说明的，本商场只提供收费修理服务（费用包含材料费，零配件费，工时费等）。18. 属于下列情况之一者，不属