信息报送与投诉管理制度.doc

精选资料单位信息报送与投诉管理制度XL/3.09-44-2009第一章 总则1.1 目的：为了及时、全面、准确地了解掌握员工的思想动态，关爱员工生活和加强员工的教育和管理，规范和完善单位工作系统信息报送制度，建立畅通的反馈渠道，确保企业的安定和稳定，特制订本制度。1.2 适用范围：单位各部门生产经营问题反馈及员工思想、生活信息的报送及员工投诉管理。第二章 信息报送原则2.1 严肃性原则。各部门报送的信息必须以事实为依据，要求语言精炼，层次分明，不得报送虚假信息。2.2 时效性原则。信息的报送必须及时有效，尤其是对于员工来讲为重大事件和突发事件必须在第一时间及时上报。2.3 准确性原则。各部门报送的信息必须真实准确。第三章 信息报送内容和要求3.1信息按重要、紧急、危害或损失情况分为A、B、 C三类。 3.1.1 A类指紧急、影响恶劣或后果严重的事件，此类信息应在事件发生2小时内，由信息员直接报送厂长，随后报党委副书记、党工部。同时党委副书记或党工部在获取信息后也应在第一时间内向厂长报告。3.1.2 B类指事件较紧急，影响工厂生产经营管理运行及员工安危的事件或隐患，应在事件发生24小时内，由信息员报告至党工部或党委副书记，党工部或党委副书记应在接到报告8小时内报告至厂长，情况特殊时，信息员也可直接报告厂长。3.1.3 C类指工厂要求汇报的其他事项。C类事件应在发生48小时内由信息员报告至党工部或党委副书记。3.1.4 A、B、 C三类信息具体分类见下表分类内容A类信息员工重伤或死亡的工伤事故造成重要设备损失的设备事故骨干员工重大家庭变故各种政治性事端，如非法聚会、游行、示威、上访、静坐，参加邪教组织和张贴大小字报的苗头及行为员工有自杀、行凶的倾向或行为，打架、斗殴现象或违纪违法现象工作场所或员工宿舍中的失窃现象，起哄现象，火灾以及灾情隐患因对管理、考核等工作不满而引发的躁动以及影响社会或企业稳定的其他各种因素敏感日子、重大事件时的员工思想动态及反应B类信息工厂经营管理运行及各类规章制度、条令等执行落实过程中出现的问题部门发生的治安隐患或出现的一般性安全失误员工婚丧嫁娶等个人生活信息员工出走、失踪，未经请假擅自离厂未归，或请假后未按期归厂C类信息有关会议精神的落实情况有待加强的方面的问题或建议员工对工厂改革发展举措的反响情况以及其它思想动态、建议对工厂的改革和发展有参考价值的调查报告、专题研究材料典型科研成果、员工小改小革、合理化建议情况；各单位开展活动情况及需要改进的方面员工思想动态及干群关系基层员工重点关心关注的问题第四章 信息报送队伍及奖惩4.1 为了强化信息反馈意识，做到遇事必报，大事即报，反应迅速，措施合理，处置得当。单位建立以党工团干部、党员、各分管厂领导等组成的多层次、全方位的员工工作信息反馈网络。各党支部书记、工会主席、团支部书记为义务信息员，各信息员要深入员工和部门，对本部门信息材料进行收集、整理，于每周四书面上报党工部，党工部负责基层上报信息的管理、确认，并于每周五分析汇总上报厂长。4.2 各兼职信息员要严格按要求及时报告各类信息及员工思想动态、干群关系等，反馈的信息可是本部门的也可是其它相关部门的。根据信息内容，党工部及时制订切实可行的整改措施，并及时向厂领导汇报整改措施的跟踪落实情况。4.3 对于紧急重要信息，必须全面、准确汇报，出现漏报、迟报、瞒报等现象，视情节影响和后果追究有关信息员的责任。4.4 各党工团负责人是公开的、义务的信息员，根据所报送信息的准确性、时效性和完整性进行考核，优奖劣罚。义务信息员名单详见附表。4.5 工厂对信息员的信息反馈情况实行保密，权益实行特殊保护，任何人不得打击报复信息员。第五章 员工投诉范围及方式5.1 有下列情况之一，员工可进行投诉。5.1.1发现有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为；5.1.2发现有出卖企业商业机密、泄密等危害企业行为；5.1.3发现上级滥用职权，对投诉者有打击报复行为；5.1.4发现违章指挥造成事故隐患或严重事故；5.1.5行政处分侵犯员工合法权益；5.1.6作业条件严重危害员工身体健康；5.1.7发现有违反企业制度和规范的行为；5.1.8发现企业的管理制度和管理规定存在明显不足；5.2 员工对上述情况的投诉既是权利也是义务。5.3 投诉方式与途径：5.3.1投诉电子信箱： 5.3.2电话:厂常委书记、厂长：王品山，电话党委副书记、纪检委书记：王志华，电话党工部部长：董云燕，电话：135656166185.3.4投诉地址：昌吉市延安南路52号特变电工单位党工部董云燕，邮编：8311005.3.5 投诉可署名也可匿名。第六章 员工投诉信息的收集及管理6.1 每周周六单位纪检委、党工部安排专人（至少两人）负责第五章所述三个投诉渠道投诉信息的收集和汇总。6.2 对接收到的信息经整理、分类汇总后呈报厂党委书记、党委副书记、纪检委员批示后，指派专人负责就相关问题进行调查。6.3 调查人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则开展工作，相关单位和人员必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。6.4 受理的投诉应当在收到投诉后20个工作日内完成调查，并提出处理意见，报请厂党委书记批示。如投诉为实名制，须根据批示的意见向投诉人反馈工厂的处理意见。6.5 投诉处理结果由纪检委干事存档管理。第七章 投诉及投诉处理的责任7.1 投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。7.2 调查人必须对处理投诉的过程和结果负责。调查人有不公正或泄密行为，工厂将对其通报批评并处于最高5000元罚款。被调查人员有出具伪证或故意隐瞒、泄密行为，工厂将对其通报批评并处于最高5000元罚款。7.3 任何人不得对员工合法投诉给予打击报复。一经发现，工厂将对其通报批评并处于最高5000元的罚款。情节严重的将提请司法机关依法追究其法律责任。7.4当事人对处理或调解结果无异议但拒不履行的，工厂将对其强制执行。第八章 附则8.1 附表：各基层组织义务信息员名单8.2 本制度自下发之日起执行，由党工部负责解释。附表:基层组织职责机关工会、团支部严格按照制度条款内容和上报要求反馈