保洁工作的相关规制度.doc

精选资料 保洁工作的相关规章制度 一、 绿化植物的保养及服务(一) 所有公共区域员工(包括领班)均有经常检查植物生长的情况之责;(二) 发现那些丑陋的、枯燥现象存在的植物立刻报告，及早换掉不适当的植物;(三) 监督花工进行植物清洁保养，定期按植物生长规律浇水施肥;(四) 密切联系合同商，提供指定地点增加植物;(五) 根据送货、订货单据仔细检查植物数量及所摆放场所是否妥当;(六) 提供特殊事宜的鲜花需求及其它。二、清洁机器的使用及保管(一) 吸尘器1.检查最后一次使用过的吸尘器是否清理干净,有无异物留存。2.开动电机检查机器是否正常运转,有无大的燥声。3.操作时沿着由内向外,由上至下的使用方法进行,轻加以按动,使尘粒物始终依附在吸尘器的扒头上。4.避免直接使用吸尘器吸入大块的杂物或在浸水的区域操作。5.注意地毯边角吸尘器扒头不能达及的地方,可直接使用机器吸管沿地毯边角进行操作。6.操作时留意电线不能拖拉太长,以免踩踏发生意外。7.待工作结束打开吸尘器,取下尘袋,将杂物清理干净后,由尘袋下方,向上进行安装,注意检查安装是否牢靠。8.使用两台吸尘器相互进行吸尘清理,以达到灰尘的全面清理干净。9.按照使用说明或将吸尘器最后整理,达到外观清洁、整齐内部无故障和方便使用的效果,妥善进行保管。(二)吸水机1. 检查最后一次使用过的吸水机,是否清理干净,有无异物存留。2. 开动电机检查机器是否正常运转、有无大的燥声(吸水时应将保护电机的尘罩取出。3. 操作时沿着由内向外;由上至下的方法进行,轻加以按动，使积水及杂物不留痕迹的吸入。4. 避免直接使用吸水机吸入大的杂物。5. 根据机器使用的时间及工作时吸水量的大小,准确推断及时打开机器,倾倒箱内污水。6. 操作时要尽量吸水彻底,使之高效率的运转,避免重复操作。7. 使用时留意电线不要拖拉太长,以免踩踏发生意外。8. 按产品使用说明书,根据要清洁环境的具体情况,合理选用吸水机配件进行操作。9. 按照使用说明书将吸水机进行最后整理、达到外观清洁、整齐。内部无故障和方便使用的效果，妥善进行保管。第六章保洁人员行为规范公司应不断对员工进行培训，教育。使全体保洁员工时刻注意自己仪容仪表和行为规范。严格遵守劳动纪律和各项制度以优良的服务和工作成绩，争取业主和住户的好评。一. 仪容仪表(一)服装：按规定统一着装上岗，上岗前在休息室(更衣室)换好工作服，下岗后换下工作服。不得在非工作进间穿工作服，工作服应勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损，掉扣应及进修补、穿着应整洁、干净、扣纽扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净。不得赤脚穿鞋。(二)戴牌：员工上岗戴工牌，工牌一律戴在左胸。二. 行为举止(一) 时刻保持自已姿态端庄、精神饱满、动作利索，说话声音要清楚、讲求礼貌、不喧哗、不嬉闹，走路要稳、靠右行，不许排行走，礼让业主和住户。(二) 在岗上不得吸烟。不得长时间休息、扎堆聊天，不与业主和住户闲谈。(三) 在任何情况下，不同业主和住户争执，吵架、主动为业主和住户服务。(四) 员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗、串楼层，确因工作需要，应事先得到上级主管的许可。(五) 不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。三. 礼貌礼节(一) 坚持“业主和住户至上，服务第一”的工作宗旨，树立“业主和住户就是上帝”的意识。(二) 对待业主和住户问询，要有问必答，回答准确，有不表楚的问题时可将业主和住户带给相关工作人员接待。(三) 同业主和住户交谈时，眼光要注视业主和住户，集中精力听，不要左顾右盼，不要中间打断，遇有急事时，应先说“对不起”，再讲明理由。(四) 注意问候、称呼、应答、迎送等礼用语。(五) 对业主和住户的物品不要表示羡慕，以免误会。四. 劳动纪律(一) 按时上下班，不无故迟到早退，请事假提前申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，批准后方能休假。(二) 工作时间不允许干与工作无关的事。(三) 工作时间(含上班前用餐时)不得喝酒，在岗上不得吸烟。(四) 不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息，上下班时走员工通道。(五) 服从上级主管的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成上级交给的各项任务。(六) 在作业时，不得妨碍公共秩序及业主和住户的活动，不允许发生口角或打架。(七) 自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。损坏丢失机器、设备、工具、工作服按公司规定赔偿。(八) 不许与业主和住户拉关系，索要小费。不准向业主和住户借东西。(九) 不动业主和住户的物品，严禁偷盗行为。(十) 在楼宇和社区内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。(十一) 业主和住户赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。(十二) 下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。五、清洁工的礼貌用语您好!早晨好!对不起，现在不能用，请稍等一会儿，好吗?小心路滑，请留心!请您这边走!您先请!(电梯上)对不起，我不太清楚，请与管理处联系!谢谢，不用客气!您走好，再见!再见!对不起，现在可以为您做清洁吗?如果您有什么需要可以与管理处联系或直接给我们打电话，我们会马上给您提供服务。没问题，我们马上帮您把这清理干净。对不起先生，请您不要往卫生间废纸篓中扔烟头，这样容易引起火灾。你好，先生/小姐，您需要帮助吗?对不起，器已坏，工程部正在全力修理，希望您理解，真对不起，给您带来那么多不便。 第一章 总 则第一条 昌邑市北苑小区业主委员会，是根据国务院物业管理条例和业主大会规程的有关规定成立的在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。由业主大会或业主代表大会(以下统称业主大会)从全体业主中选举产生。是经物业管理行政主管部门核准登记，在实施物业管理工作中代表和维护全体业主合法权益的非法人组织。其合法权益受国家法律保护。第二条 本业主委员会接受市物业管理行政主管部门的领导。执行国家及省市有关物业管理的法律法规及政策的规定。第三条 业主委员会的宗旨是：代表本物业的合法权益，实行业主自治与专业化管理相结合的管理体制，保障物业的合理与安全使用，维护本物业的公共秩序，创造整洁、优美、舒适、文明的环境。第二章 业主委员会的产生及职责第四条 本业主委员会由本住宅小区业主大会选举产生，向业主大会负责并报告工作，接受业主大会及物业管理行政主管部门的监督。第一届业主委员会，由物业管理行政主管部门会同开发建设单位或物业管理企业、业主代表组成筹备小组，筹备小组组织推荐业主委员会委员候选人名单，提交第一次业主大会实行差额选举产生。第五条 业主委员会自选举成立15日内，持下列文件向物业管理行政主管部门办理登记。(一)成立业主委员会登记申请书;(二)业主委员会委员名单;(三)业主委员会章程。第六条 本业主委员会设委员9名，其中主任1名，副主任3名，由一名副主任兼任执行秘书，负责处理本会日常事务。业主委员会主任、副主任从业主委员会委员中选举产生。第七条 业主委员会在业主大会的监督下，履行下列职责：(一)召集和主持业主大会，报告小区物业管理的实施情况;(二)执行业主大会的决议、决定;(三)修订业主公约、业主委员会章程;(四)采用招标或其他方式选聘、续聘或组织解聘物业管理企业，与物业管理企业签订变更或者解除物业管理委托合同;(五)审议物业管理服务费收取标准及使用办法;(六)审议年度管理工作计划，年度费用概预算。;(七)检查、监督物业管理企业的物业管理工作;(八)监督公用建筑、公共设施的合理使用，负责物业维修基金的筹集、使用和管理;(九)听取业主、非业主使用人的意见和建议，监督和支持物业管理企业的管理服务活动;(十)监督业主公约的遵守和物业管理制度的执行;(十一)业主大会赋予的其他职责。第三章 业主委员会会议第八条 业主委员会会议每季度至少举行一次。有2/3以上的委员提议或主任、副主任两人以上认为有必要时，可召开特别会议。第九条 业主委员会会议的召开应由召集人提前7天将会议通知及有关材料送达每位委员。委员因事不能参加，可以一次性书面委托代理人参加，包括会议日期、地点和议题，并代其行使表决权。第十条 业主委员会会议由主任召集主持，主任因故缺席时，由副主任主持，可邀请物业管理行政主管部门及政府有关部门(街道办事处、派出所等)、物业管理企业的人员和非业主使用人代表列席会议。第十一条 会议决定问题，采取少数服从多数的原则，其决定必须经全体委员会半数以上通过有效。第四章 业主委员会委员第十二条 本业主委员会委员从业主中选举产生，每届任期3年，可连选连任。在任期内，委员的撤换、增减，由业主委员会会议通过后，提交业主大会确认。第十三条 业主委员会委员由道德品质好、热心公益事业、责任心强，有一定的组织能力和必要工作时间的成年人担任。但有下列情形的人员不得担任委员，已担任的须停任，并由下次业主大会确认：(一)个人已宣告破产或担任企业法定代表人期间该企业破产3年内的;(二)因身体或精神上的疾病而丧失履行职责的能力;(三)无故缺席会议3次以上;(四)已不是业主;(五)有违法犯罪行为被司法部门认定或正在接受调查的;(六)已以书面形式辞职的;(七)业主大会已将其罢免的。(八)其他不适宜担任本会委员的情形。第十四条 业主委员会委员的权利义务(一)委员有下列权利1、参加业主委员会组织的有关活动;2、选举权、被选举权和监督权;3、参与业主委员会有关事项的决策;4、对业主委员会的建议和批评权。(二)委员有下列义务1、遵守业主委员会章程;2、执行业主委员会的决议，完成交办的任务;3、参加业主委员会组织的会议、活动和公益事业;4、向业主委员会的工作提供有关资料和建议。第十五条 业主委员会委员停任时，须在停任后1周内，将管理和保存的属于业主委员会的资料、财务等移交给业主委员会。第五章 附 则第十六条 业主大会通过的有关本章程的决议和细则都是本章程的组成部分。第十七条 业主委员会任期内，有下列情形之一的，可以组织召开业主大会，选举新一届业主委员会。(一)有20%以上业主联名要求改选的;(二)业主委员会不履行职责和义务的;(三)因决策失误给业主或物业造成重大损失的;(四)2个以上物业管理区域合并为1个的;(五)法院判决必需改选的;(六)因其它原因确需改选的。第十八条 业主委员会任期内被解散时，选举新一届业主委员会，按首届业主委员会成立办法组织实施。第十九条 新一届业主委员会产生后，上届业主委员会在30日内将有关文件和资料移交给新一届业主委员会。第二十条 业主委员会开展活动所需费用，由全体业主分担。第二十一条 本章程的解释权属业主委员会。第二十二条 本章程若与有关法律法规不符时，按有关规定执行。第二十三条 本章程经业主大会通过后生效。 一、巡逻队员上岗执勤一律统一着装、佩戴袖章,文明执勤。服从社区居委会领导和社区民警的指导，按时上、下岗。二、进入巡逻岗位后，应严密注意巡逻区域内可疑人、事、物，依法盘查可疑人员。预防、制止现行违法犯罪活动，及时抓获违法犯罪嫌疑人。三、发现治安事件及时报告110，依法保护现场，疏散周围群众。当队员正当防卫或意外受伤，应立即告知巡逻队主要领导，必要时通知保险公司人员赶来处置。四、做好应急抢险救灾、协助城管、人民调解工作，妥善处理群众救助。五、队员必须爱护巡逻工具，凡在本人手中