外包第三方物流及其运作策略1

外包第三方物流及其运作策略* 本文受到国家自然科学基金项目资助（项目编号：）* 摘要 随着市场竞争的不断激烈和信息技术的飞速发展，企业为了取得竞争上的优势，正在利用第三方物流的服务，外包第三方物流将成为物流业的重要运作模式。本文主要分析了外包第三方物流的作用、特征及其运作策略。关键词 外包 第三方物流 供应链1 引言随着市场竞争的不断深化和加剧，企业建立竞争优势的关键由节约原材料的“第一利润源泉”、提高劳动生产率的“第二利润源泉”、转向建立高效物流系统的“第三利润源泉”。随着企业之间竞争的日益激烈，企业必须最大限度地运用企业的各种资源和外部资源，建立战略伙伴关系和企业联盟，培育和发展企业的核心能力。企业欲想寻求流通网络的结构重组、取得自己在竞争上的优势，物流资源外包（Logistics Outsourcing）一直被认为是一种具有创造性的解决途径。为了实现这种目的，企业正在利用第三方物流服务供应商所能提供的所有服务。因此，第三方物流业悄然兴起，并在物流业中占有越来越重要的作用，它已成为西方国家物流业发展的有效运作模式。第三方物流是指由物流服务的供给方、需求方之外的第三方去从事物流服务的物流运作方式。第三方物流是物流业发展的必然结果，也是物流业专业化的重要形式。一些已经与第三方物流供应商分担风险的具有先见之明的企业认为，他们已经实现了盈利，而这种盈利依靠他们本身是永远也不能实现的。据第三方物流服务供应商美国佛罗里达州的Customized 运输公司（CTI）总裁David G. Kulik称，该公司与通用汽车公司之间的资源外包协议，有助于通用汽车公司实现其自己的财务目标，可以满足通用汽车公司的主要要求，即减少库存和管理资产的需要。从国外物流业的发展过程来看，第三方物流随着物流业发展而发展。第三方物流是物流专业化的重要形式,是实现物流供应链集成的有效方法和策略。第三方物流的占有率与物流产业的水平之间具有规律性很强的相关关系。发达国家的物流业实践证明，独立的第三方物流产值要占全社会物流产值的50%，物流产业才能形成。因此，第三方物流的发展规模和程度反映着一个国家物流业的整体发展水平。据有关资料披露，1999年美国第三方物流服务企业净收入高达93.4亿美元。欧洲一些国家也发展很快：德国第三方物流占市场份额的23%；法国占27%；英国占34%，第三方物流已经成为新兴产业。随着电子商务和信息技术的发展，物流业也面临着新的发展机遇，使物流业呈现出信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化等新特点。在电子商务时代，物流企业的经营模式各种各样，物流企业的经营规模和市场定位也各不相同，随着市场竞争的加剧和电子商务的完善，将进一步促进物流经营向一体化和专业化的第三方物流发展。2 外包第三方物流服务的作用第三方物流系统是一种实现物流供应链有效集成的有效方法和策略，它通过协调企业之间的物流运输和提供后勤服务，把企业的物流业务外包（Outsourcing）给专门的物流管理部门来承担，特别是一些特殊的物流运输业务。通过外包给第三方物流承包者，企业能够把时间和精力放在自己的核心业务上，提高了供应链管理和运作的效率。第三方物流系统提供一种集成运输模式，它使供应链的小批量库存补给变得更为经济。因为在某些情况下，小批量的货物运输（货物不满载时）显然不具备规模经济性，但是多品种小批量生产的供应链环境必须小批量采购、小批量运输，这就提高了货物的供应频率，运输频率的增加就要增加运输费用，显然是不经济的。第三方物流系统是一种为大多数企业提供运输服务的实体，它为多条供应链提供运输服务，比如，当多家供应商彼此位置相邻时，就可以采用混装运输的办法，把各家供应商的货物依次装在同一辆货车上，实现小批量交货的经济性。第三方物流系统不但可以提供运输服务，还可以提供订单选择、库存管理等服务。第三方物流系统的产生是由一些大的公共仓储公司、运输公司通过提供更多的附加服务演变而来，另外一种产生形式是由一些制造企业的运输和分销部门演变而来。企业将物流业务外包给第三方物流服务供应商，可以使企业更加集中精力于自己的核心业务，第三方物流担当了企业和用户之间的桥梁角色。外包第三方物流服务，可以对企业产生如下作用： (1)降低企业成本； (2)企业可以更加集中于核心业务的发展 (3)企业可以改进为客户服务的质量； (4)企业可以快速开拓国际市场业务； (5) 减少企业的经营风险； (6)使企业彻底实施品质管理。面向协调中心的第三方物流服务使企业与用户双方都取消了各自独立的库存和运输，促进了资源的优化组合，增加了供应链的敏捷性和柔性，并且能够大大改善供应链的拥护服务水平和运作效率。3 外包第三方物流的新特征（一） 有形与无形相结合迄今为止，外包第三方物流的运作大多以有形模式体现，主要表现为：第三方物流企业本身具有一定的实体形态，第三方物流企业所输送的产品也是实体形态。随着信息技术和电子商务的发展，未来第三方物流的运作会出现无形模式，第三方物流企业本身呈现虚拟化，第三方物流企业所输送的产品呈现无形化、信息化。因此，未来的外包第三方物流运作内容体现为有形产品和无形产品共存，运作形式体现为虚拟经营和实体经营共存。（二） 合作与竞争共存在目前的市场竞争格局中，大多由业内竞争者、潜在加入者、供应商、客户和替代品的生产者等竞争力量构成竞争格局。随着外包第三方物流模式的深化，各个企业、第三方物流企业均处于供应链的一个环节，它们之间的关系既是竞争又是合作的关系，企业之间的关系由传统的、以竞争为主的关系逐渐向创新的、以战略合作为主的关系过渡。（三） 整合与分化并存在外包第三方物流的运作模式中，由于企业逐渐放弃自己与流通相关的非核心业务，将资源集中于自己的核心业务，利用外包第三方物流获得非核心业务，这表现为企业分化经营的一面；同时，未来商机出现的范围不可能与企业现有的业务部门的范围完全一致，也不可能依靠企业某种单一的技能获得，企业的竞争优势必须依靠企业资源的有效整合才能获得。例如：联邦快递公司在邮件投送方面的竞争优势，是由其条码技术、无线通讯、网络管理和线性规划等技能集合而成。这说明企业在实施外包经营的过程中，具有整合经营的一面。（四） 本地化与全球化共存对于输送有形产品的第三方物流企业而言，其组织资源的地域范围将会受到运输成本的制约，因而带有本地化的色彩；对于输送信息产品的第三方物流企业而言，其组织资源的能力将突破地域的局限，具有全球化的特点。随着今后市场环境的变化，第三方物流企业要把握更为广阔的市场机遇，必须处理好实物组织本地化和信息流通全球化的关系。4 外包第三方物流的运作策略外包第三方物流服务的实施过程随各个企业的不同而不同，但每个企业为了能够充分利用第三方物流服务，必须考虑几个重要的因素。以下就企业如何顺利而充分地利用第三方物流服务提出建议。 （一） 彻底明确自己的需要位于波士顿的东北大学供应链管理专业讲师米切尔鲍沃（Michael Power）认为，为了使第三方物流服务供应商有效地工作，企业必须冷静地和彻底地进行自我了解。必须熟悉供应链的所有功能，而不仅仅是某一个领域的功能。 设立于俄亥俄州的第三方物流服务供应商艾克塞尔（Exel）物流公司经营部副总裁丹.路威格也进一步深化了上述观点，他认为，企业必须了解产品从原材料到最终消费者的整个处理过程，其中还包括顾客服务。上述要求的目的是让企业准确地了解自己的经营方式，企业本身的需要和目标，以及企业目前的经营状况对公司需要和目标的满足程度。企业只有对本身的经营状况有了真正的了解之后，才能从第三方物流服务供应商那里获得真正的利益。同时，第三方物流服务供应商也应该参与这种了解过程。如果没有对企业的了解，就不可能设计出在现有组织机构下有效运行的服务系统。在第三方物流服务实施阶段中，每个过程、 每种服务、 每种功能 和每个工种中所涉及的单证作业和行动计划都必须由物流公司来履行。该阶段是极为费时的，利用第三方物流服务的企业首先必须愿意安排必要的时间和人员来分析和解释自己所做的业务，然后审查第三方物流服务供应商的详细运营计划，从而确保第三方物流服务供应商是称职的。 （二） 必须取得企业高级行政人员的支持企业如果有效地引进第三方物流服务，将会影响企业经营的每个方面，从销售和营销到做账和财务。这可能会要求企业的政策、 文化和行为都要作出相应的变化。为了使这个过程顺利进行，企业高级行政人员必须完全支持企业整个物流计划。外包第三方物流服务的计划要取得企业高级行政人员的全力支持，分管这个计划的企业主管应该“在其位，谋其政”，名符其实地负起责任来。如果企业有一位物流方面的行政人员，事情就好办多了。传统的做法是，企业为了既有利于开展工作，又有利于节约成本，物流主管最好由首席执行官（CEO）兼任，或者是由主管市场营销的高层官员担任。因为，只有这样的高层负责人士出马，才有可能将整个外包第三方物流服务的计划一级一级地落实下去。当然，企业在实施外包第三方物流服务的计划中，仅有高层人员的支持还是不够的，它还同时需要企业广大员工的支持，特别是各个部门的负责人首先要统一思想认识，树立利用第三方物流服务的观点。过去一些企业在利用第三方物流服务方面之所以成效不佳，一个最大的错误就是没有首先在企业内部自上而下地取得共识，以致难以同第三方物流服务公司建立良好的伙伴关系。 （三）必须认识到物流实施中所需要付出的时间、计划和资源要能同第三方物流服务公司建立良好的、 巩固的物流伙伴关系，这不是一件简单的 、一触而蹴的事情。它对物流供应商来说简直是一个挑战，往往需要把全体人员和各个业务部门都动员起来，一起投入到引进和使用第三方物流服务的全过程。因此，这是每一个追求卓越的企业所必须认真对待的大事。凡事开头难。艾克塞尔物流公司化学品部的总裁卡里.威廉姆说得好：要把良好的第三方物流关系建立起来，双方都不但需要具有共同的认识，而且需要有专业知识，他所在的物流公司就设立了专门机构，来从事开拓性的工作和经营特殊的物流服务。美国田纳西州AIMS物流公司的货运经营部副总裁迈克.布赖恩特（Mike OBriant）也以他自己的经验，说明了第三方物流服务的开拓与实施都不是一件轻而易举的事情，而是一个非常复杂的过程，该公司之所以专门设立一个“执行经理”来负责全过程的第三方物流服务，原因即在于此。沃尔福认为， 有些第三方物流服务公司已经建立了完整的方法来处理物流服务问题。如卡的那尔物流公司使用了一种被称为“START”过程的模式。START的每一个字母代表了物流实施过程的不同步骤。S代表“战略眼光”（ strategic vision ）；T代表“策略计划”（ tactical planning）；A代表“调配”（assembling）要素如人员，信息，制度，硬件，设施和通讯；R代表“资源开发”（resource development ）-主要为人力资源如会计经理和供应链经理；T代表“培训人员”（training people），以利用新程序和新技术。沃尔福和其它的行家认为，如果不很好地遵从START模式或者同样的计划，企业就很可能不会与新的物流供应商成功地形成合作关系。 （四） 分析企业内部交流和通讯方面的障碍企业内部以及企业与物流供应商之间如果没有最佳的通讯设施，企业在成功利用第三方物流服务方面就会遇到阻力。物流供应商在与新客户开始实施物流服务时，普遍存在的问题是经常接受到互相矛盾的信息。例如，美国AIMS物流公司的“执行经理”克瑞格喀麦隆(Craig Cameron)认为，他们从一家企业的运输部门，财务部门或者会计部门 、 营销部门所接受的信息往往是不同的。为了解决这一问题，双方的经理需要密切的配合。需要集中双方人士，发现通讯的故障发生在何处，从而确定是物流公司方面的原因，还是企业方面的原因。为了解决通讯问题，可以让一些人员直接负责管理物流公司和客户之间的联系，必要时可以随机应变。在物流合作关系中，通常需要处理很多不同的潜在因素，要使这些因素都能有效运转将困难重重。为此，大多数企业都安排一些人员分析企业部门之间通讯和交流的障碍，以解决外包第三方物流中出现的信息问题。 （五） 在物流的计划和实施阶段必须重视信息技术物流业是一个信息密集型行业，几乎每一个第三方物流服务合同中都包括信息处理 、共享和披露。因此，在任何第三方物流服务合作项目中，自始至终都需要信息技术部门的参与。况且，让适当的人员参与，物流服务实施的成功效果将有所不同。公司必须具有熟悉所有不同技术的人员和专门从事搜集数据（如产品需求数据、付款数据、订单数据）的人员。 （六） 必须取得盈利一旦企业和第三方物流服务供应商已经采集到必要的信息，企业就可以利用第三方物流服务，AIMS物流公司的喀麦隆先生认为，依靠顺利而有效的启动阶段，企业可以开始作出有效的决策，以利于企业充分利用第三方物流服务。在这以后，企业和第三方物流服务供应商同样需要监督和衡量其中的运转情况。他们也必须认识到，双方的合作关系随着情况的变化也会发生相应的改变。当然，预先作出准备是非常重要的，这正与第三方物流服务实施阶段一样。事实上，无论一个企业的目标是什幺，适当的前期准备将会提高企业成功的可能性。事实证明，企业与第三方物流服务供应商之间的合作将会产生回报，而不会引起损失。5 结论企业竞争的日益激烈和电子商务的发展，促进了第三方物流业的发展。企业为了寻求流通业务的重组和核心竞争力的增强，正在利用专业化的第三方物流服务，电子商务的发展为第三方物流的快速运行提供了必不可少的载体。外包第三方物流的运作模式将驱动企业业务过程评价、业务流程重组；扩大企业业务能力和核心竞争