医院管理流程概述

医院管理流程图解119第一章 行政管理流程11、年度工作计划撰写流程22、领导干部深入科室工作流程错误！未定义书签。3、总值班工作流程34、请示报告流程45、总结流程错误！未定义书签。6、广告新闻宣传流程错误！未定义书签。7、文件发放流程68、文件接收流程79、合同管理流程810、档案管理工作流程911、医院通讯管理流程1012、患者满意度测评流程1113、患者投诉处理管理流程错误！未定义书签。14、公务用车管理流程1215、医院网站管理流程错误！未定义书签。第二章 医疗管理流程131、质量控制管理流程142、医疗质量检查流程153、病历质量检查流程164、病历记录控制流程175、处方书写管理流程186、全院会诊工作流程197、医疗查房工作流程208、医疗纠纷处理流程219、医务人员业务培训工作流程2210、学科带头人选流程2311、学分管理流程2412、门诊病人诊疗程流程2513、门诊导医工作流程2614、门诊挂号服务工作流程2715、门诊挂号服务工作流程2816、门诊挂号服务工作流程2917、门诊药房患者取药服务流程3018、门诊心电图检查服务流程3119、门诊放射造影检查服务流程3220、健康检查工作流程3321、紧急病人抢救工作流程3322、过敏反应抢救流程3523、产后出血抢救流程3624、羊水栓塞抢救流程3725、救护车管理工作流程3826、住院病人就诊流程3927、临床医生日常工作流程4028、临床医生日常工作流程4129、接诊病人工作流程4230、麻醉科医生日常工作流程4331、麻醉科医生麻醉工作流程4432、B超检查工作流程4533、封存输血反应标本流程46第三章 护理管理流程471、护理人员培训考核工作流程482、护理质量控制工作流程493、主班护士工作流程504、小夜班护士工作流程515、大夜班护士工作流程526、病人入院护理工作流程537、病人转科工作流程548、术前准备工作流程559、术后处理工作流程5610、护理交班工作流程57第四章 医院感染管理流程581、传染病报告工作流程592、一次性医疗用品管理流程603、软式内镜清洗消毒流程614、医务人员手消毒操作流程625、供应室物品发放及下收下送工作流程636、供应室物品清洗工作流程647、供应室灭菌工作流程658、压力蒸汽灭菌效果监测流程66第五章 医院药剂管理流程671、麻醉精神药品安全管理流程682、门诊药房药品效期管理流程693、药品采购流程704、药品储存与养护操作流程71第六章 医疗设备管理流程721、设备入库管理流程732、设备出库管理流程743、设备报废报损流程754、设备维修工作流程765、设备预防性维护工作流程776、氧气供应工作流程787、中心供氧安全管理流程79第七章 人力资源管理流程801、人力资源需求预测工作流程812、员工招聘工作流程823、入职手续办理流程834、员工离职流程845、员工探亲、休假流程856、中层干部聘任工作流程867、新员工入职培训流程878、员工培训流程889、员工转正考核流程8910、年终考核流程9011、员工绩效工资分配流程9112、劳动合同签订流程9213、员工档案管理流程93第八章 医院财务管理流程941、会计报表编制流程952、内部审计流程963、固定资产清查流程974、药品、库存材料清查流程985、固定资产报废、处置流程996、医院票据管理流程1007、门诊收入管理流程1018、院票据管理流程1029、医保患者入院流程10310、新农合患者入院流程104第九章 医院信息管理流程1051、计算机中心工作流程1062、病案管理工作流程107第十章 医院后勤保障管理流程1081、环境卫生管理流程1092、节能管理流程1103、安全保卫工作流程1114、安全卫生安全管理流程1125、供配电管理流程1136、卫生被服发放工作流程1147、卫生被服洗涤工作流程1158、内环境保洁工作流程1169、外环境保洁工作流程11710、电梯管理流程118 第一章 行政管理流程1、年度工作计划撰写流程实施部门院办公室流程编号XG001流程单元各部门/科室院办公室院长院务会节点ABCD123456按照年度工作计划提纲制订本科室工作计划执行年度计划根据上级要求和医院目标任务拟定工作计划提纲下发年度工作计划提纲整理年度工作计划第二次整理工作计划办公室成文审定年度工作计划提纲提纲院长审校铁换院长签批铁换讨论审定年度工作计划提纲讨论年度工作计划审定通过年度工作计划2、总值班工作流程实施部门院办公室流程编号XG008流程单元院办公室院领导总值班人员节点ABC12345根据医院实际情况，安排总值班人员，制定总值班班表下发总值班表，并督促其执行随时审阅总值班记录，并定期向院领导汇报院长审批当班院领导给予相应指导与帮助当日值班人员查看前一日值班日志，并交接清固定物品值班人员认真履行总值班职责，协调好医院各方面工作，各科室要求其亲临现场时，务必及时赶到做好总值班记录，值班时不得擅自离开岗位巡视重点科室，认真监督填写住院病人情况登记表自己不能处理的问题，及时请示当日带班院领导向下一班交接重要事务的处理结果及本班未完成的事项，填写好行政总值班记录表。及时向院办公室通报值班情况3、请示报告流程实施部门院办公室流程编号XG009流程各科室/部门各科室、部门部安全保卫部分管副院长院长ABCDE严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必须动员全院力量抢救病员时，先采取抢救措施重要脏器切除、截肢、新开展手术项目的实施以及新技术、新疗法和自制药品首次应用于临床发生医疗、护理事故或严重差错，损坏或丢贵重器材、药品，发现成批药品过期收治涉及法律、政治、刑事案件以及逃跑、伤人、有自杀迹象的病员紧急、重大经济开支报批重要医疗文书、机密文件及基建、设备、物流等档案资料外借及丢失重要外事保健任务和外出会诊以及上级部门借调人员制定、修改医疗规章制度、技术操作常规或科室新制度通知业务部报告业务部，并经学术委员会论证通知业务部业务部通知安全保卫部请示分管副院长审批通知分管副院长通知分管副院长审核审批酌情请示院长院长做出批示总经理审批（续表）各科室/部门业务部安全保卫部分管副院长院长ABCDE非工作时间内的紧急行政、医疗等事务，请示医院总值班工作人员出差、参加院外进修学习、接受院外任务上级领导干部住院患者病情危重或死亡医患冲突事件报送业务部和院办公室报送业务部通知安全保卫部带班领导批复按授权批复批复调查核实处理通知院长酌情请示院长4、文件发放流程实施部门院办公室流程编号XG014流 程单元各部门/科室院长院办公室节点ABC123456要发文的科室/部门拟定文件内容科室/部门主任审阅并签字同意相关部门按照文件精神执行院长签发院办公室主任审稿院办公室登记、编写文件制作红头文件，并加盖公章发放至相关科室执行或报送上级部门留存年终归档院办公室督促、检查5、文件接收流程实施部门院办公室流程编号XG015流 程单元各部门/科室院长院办公室节点ABC123456789接受上级部门及有关单位来文对文件进行编号、登记填写文件传阅单主任签署拟办意见根据领导批示下发督办单回收保管传阅、处理完毕的文件年终归档按职责分工审批审批批示院办公室督促检查相关部门按照文件精神执行办理6、合同管理流程实施部门院办公室流程编号XG017流 程单元各部门/科室院办公室院长节点ABC12345主办科室根据具体事务起草合同基本条款主办科室与合同方商谈合同条款达成共识双方签订正式合同整理合同草案并上报院领导把院领导审核意见下发主办科室医院法律顾问审核条例内容确定正式合同书，准备正式合同文本下发院长审批意见整理合同书、并存入档案室审核同意总经理院长审批7、档案管理工作流程实施部门院办公室流程编号XG019流 程单元院办公室各科室/部门节点AB123456平时和阶段收集相结合收集各种原始档案资料按照文书档案、科技档案、会计档案、声像档案、实物档案等种类进行分类编写卷内文件目录编写页码、档案号装订成册，规范书写封面编制案卷目录及各种检索工具确定保存年限做好安全保密工作，保持标准存档环境严格执行外借手续，做好详细外借登记按规定程序执行销毁协助院办公室收集各种原始资料8、医院通讯管理流程实施部门院办公室流程编号XG020流 程单元各部门/科室（员工）院办公室节点AB1234个人信息有变化时及时上报院办公室正确使用医院通讯录上报个人家庭住址、家庭电话、移动电话等个人信息下发医院通讯录仅限内部使用定期修改更新医院通讯录统计全院员工联系方式，编制医院通讯录9、患者满意度测评流程实施部门院办公室、客服部流程编号XG-021流 程单元院办公室客服部院领导节点ABC123456收集各科室医患关系数据10、公务用车管理流程实施部门院办公室流程编号XG-023流 程单元各科室/部门院办公室院领导节点ABC123456用车部门填写车辆使用申请使用车辆出车回院汇报出车情况院办公室做好出车登记通知司机出车遇特殊情况不能按时返回，及时通知院办公室并说明原因回收并保管车钥匙每月汇总各科室车辆使用情况分管副院长或院长批准第二章 医疗管理流程1、质量控制管理流程实施部门业务部流程编号YL002流 程单元业务部节点A12345678910建立和完善院、科两级质量管理体系质量控制管理部质控范围到每位职员、每个工作岗位科室内部质量控制小组质量管理委员会负责院院级质量控制管理负责科级质量控制管理质控范围到每个科室确立医院、科室标准化管理质量控制指标制定院科两级考核标准/方案及年度、季度质量控制管理计划做好各项原始资料的登记、记录和统计实施质量控制计划，落实考核标准院、科两级质量控制管理部门定期对各科室质量控制指标的执行和落实情况进行检查质量考核与职工、科主任、科室的综合考评、评优、聘任等相结合寻找质量控制整改方案和改进措施提出质量控制整改方案和改进措施各科室严格执行和落实，达到质量的持续改进年终对质量控制指标进行修订、调整和完善2、医疗质量检查流程实施部门各科室、部门/业务部流程编号XG-003业务部流程单元各科室/部门质量控制部医疗质量管理委员会节点ABC123456789进行医疗质量检查一年12次每月进行一次每周或每月不定期检查，每季度定期检查按照医院检查标准和质量管理体系的要求按照诊疗常规和质量管理体系的要求按照上级有关规定和质量管理体系的要求检查核心制度落实、规范操作、医疗文书和病历书写等检查情况汇报主管院长汇总评分检查情况汇报主管部门反馈到科室向医院反馈制定整改措施下放到科室，按照整改措施执行质控部追踪检查整改情况提高医院医疗质量3、病历质量检查流程实施部门业务部流程编号YL005流 程单元各部门业务部病案室节点ABC123456在院病历质量检查病历书写质量病历完成及时性各种检查单报告情况医疗制度落实情况检查和治疗合理性病人合理费用情况护理质量情况制订病历质量检查计划病历质量检查月小结报告出院病历质量检查病历书写质量检查报告质量病历首页填写质量医疗制度落实情况诊断符合率治疗治愈符合率单病种费用情况4、病历记录控制流程实施部门各临床科室流程编号YL006流 程单元病人各科室/部门病案室业务部节点ABCD1234就诊主诉不适症状身体部位持续时间可能诱发因素自行保管病历相关科室医师接诊医师检查全身检查特殊检查仪器检查实验室检查诊断制订治疗方案实施诊疗计划详细做告知记录、转诊记录、会诊记录签字完成门诊病历完成住院病历及各类病史资料必须具有执业医师资格存档定期抽查5、处方书写管理流程实施部门药剂科流程编号YL007流 程单元临床科室药剂科业务部院领导节点ABCD1234567书写处方医师签名修改核查签名不合格合格保存处方定期（每季）、不定期抽查、分析定期复核留样医师签字保存到期，请示销毁销毁定期评比审批6、全院会诊工作流程实施部门业务部流程编号YL008流 程单元提出会诊科室业务部被邀请会诊科室业务副院长节点ABCD123456789填写会诊申请单及病历摘要经管医师汇报病历科主任补充情况查看病人科主任归纳专家意见取得共识，确定诊治方案治疗接到会诊申请单制订会诊计划联系有关专家主持专家会诊提出意见专家接到会诊通知专家提出诊治意见小结7、医疗查房工作流程实施部门业务部流程编号YL010流 程单元业务部临床科室医技科室节点ABC1234567891011121314151617制订查房计划检查结果汇总形成检查小结月质量控制会评估讲评质量住处通报资料登记归档危重病人诊治情况病历书写质量情况医疗制度落实情况无菌操作情况毒麻药品管理情况医德医风情况病人管理情况医疗制度落实情况 检查报告质量医疗设备维护情况医德医风情况7、医疗纠纷处理流程实施部门业务部流程编号YL013流 程单元各部门业务部病案室节点ABC123456投诉接待、受理协商申请医鉴上诉法院患方代表医方代表卫生局双方协商达成协议三方协商达成协议根据医鉴结论执行法院判决依照有关法律法规处理讨论决 定纠纷解决9、医务人员业务培训工作流程实施部门业务部流程编号YL015流 程单元业务部各临床科室人力资源部院长节点ABCD1234567汇总计划，撰写全院年度业务培训计划组织全院业务考核考核结果讲评制订年度业务培训计划落实执行理论培训实践技能培训新理论学习三基理论学习科内业务学习院内业务学习新知识学习个人素质培训专业基本功培训医技药类实践技能训练服务礼仪对培训理论考核实践技能考核半年业务考核考核结果与奖惩挂钩年度业务考核审批10、学科带头人选流程实施部门院办公室流程编号YL018流 程单元业务部院长办公会节点AB12345678910初步确定专业结构和学科带头人基础条件组织学术委员会专家充分论证确定专业结构和学科带头人条件专业结构学科带头人专业特色显著专业竞争实力较强专业梯队结构合理组织领导和团队带教能力强学术水平高和学术作风严谨专业技术水平过硬创新和开拓能力强具有团结协作精神公布专业结构和学科带头人条件经个人报名和科室推荐后，确定竞选名单组织全院公开竞聘演讲组织民主投票、测评、公示统计测评结果上报主管部门宣布专业学科带头人任职研究讨论研究确定聘任名单11、学分管理流程实施部门业务部流程编号YL019流 程单元各科室/部门业务部卫生局人力资源部节点ABCD12345678910各科室部门人员根据专业需要选择培训项目申请互联网学习卡或远程教学学习卡利用业余时间上网学习、答题获取学分证书登记、汇总本科室/部门的学分年终汇报定期组织继续教育培训或公布继续教育项目审批办理学习卡审定统一上报登记保留晋升职称时予以提供审批学分生效归入个人档案晋升职称或查询个人资料时予以提供8、门诊病人诊疗程流程实施部门门诊各科室流程编号YL020流 程单元导医药房门诊各科室（急诊科）KCU住院部节点ABCDE12345678910病人就诊人世间人安排相应的接诊医师收费发药重危病人普通门诊相应科室医师接诊紧急手术抢救急诊抢救查体辅助检查化验检查影像学检查死亡死亡病例讨论诊断开处方留院观察开住院单监护病情恶化病情稳定死亡留观办理住院手续相关科室接收病人住院继续治疗13、门诊导医工作流程实施部门院办公室流程编号YL0121流 程单元门诊服务台节点A 12345做好准备工作，在大厅等候患者就诊随时服务维持就诊秩序指导病人就诊接待患者咨询协助重病人就诊检查帮助办理住院手续护送病人到住院病发放化验结果邮寄化验结果解答疑问发放宣传资料进行健康教育电话接听传达预约门诊就诊提供开水、轮椅、雨伞等便民服务监督、指导保洁员搞好环境卫生，保证大厅整洁卫生14、门诊挂号服务工作流程实施部门门诊部流程编号YL023流 程单元患者门诊挂号室节点AB12345到门诊挂号缴费挂号到相应诊室就诊为初诊病人建立病历，报相关专业：复诊患者直接挂号普通挂号专家挂号收费指导患者就诊统计分析各门诊专家量当日门诊量编制日报表报送信息管理部15、门诊挂号服务工作流程实施部门门诊部流程编号YL024流 程单元患者门诊（医生）节点AB12345到门诊就诊主诉病史办理住院手续取药离院接诊病人填写门诊登记本询问病史（现病史、既住史、过敏史）查体诊断不明确诊断明确开具检查单开具化验单元完成门诊病历记录，签名确认不需要住院治疗需要住院治疗开具处方药填写住院证16、门诊挂号服务工作流程实施部门门诊部流程编号YL025流 程单元门诊（护士）节点A123456接待门诊患者，维持就诊秩序分诊普通病人送入诊室由医生接诊测量发热病人的体温执行医嘱其他治疗注射、输液采血协助病人检查安排危重病人俦诊治普通病人重病者接待门诊患者，维持就诊秩序协助病人办理住院手续9、门诊药房患者取药服务流程实施部门门诊药房流程编号YL026流 程单元患者药剂师节点AB123456向患者详细说明使用方法和剂量持划价单到门诊收费处交费或者用医保卡刷卡交费持本院有执业医师资格证的医师开具的中西药处方复核按处方发药药剂师严格审核处方西药房中药房按单划价10、门诊心电图检查服务流程实施部门心电图室流程编号YL032流 程单元患者心电图室（医生）节点AB123456持心电图申请单到门诊收费处交费医保患者刷卡交费30分钟内领检查报告持报告返回就诊科室核对申请单患者静卧进行心电图检查11、门诊放射造影检查服务流程实施部门放射科流程编号YL033流 程单元患者放射科（医生）节点AB1235678持造影检查申请单到门诊收费处交费医保患者刷卡交费医保患者刷卡交费及时领取检查报告核对申请单并登记进行造影前后碘过敏试验呈阳性呈阴性禁止做造影检查准备急救药品、物品以及抢救设备仪器推入造影剂，做造影检查告知取报告时间12、健康检查工作流程实施部门健康体检管理部流程编号YL035流 程单元健康体检管理部节点A123456789101112确定体检对象进行项目设计确定体检时间做好体检准备（人员安排）组织进行体检抽 血体格检查心电B超X 线 得出体检结论递交体检报告给受检单位或个人根据体检结果提出防治方案写出体检总结报告体检后续服务，追踪观察21、紧急病人抢救工作流程实施部门临床科室流程编号YL037流 程单元临床科室节点A12345678紧急病人急诊入院危重患者住院病人病情突然变化严重的手术并发症及其他各种原因引起的惊厥、窒息及各种危象重度脱水和严重电解持紊乱各种严重传染病及感染所致严重脓毒血症、败血症严重外伤和各种原因的大出血昏迷、休克主要脏器功能严重衰竭急性中毒、意外停止呼吸、心跳骤停、严重心律失常值班医生、护士长组织和指挥立即呈报主管部门和院领导通知二线医生、护士长、科主任用布帘或屏风遮挡患者，妥善安置同房患者通知患者家属、告知病情、安抚家属立即全力以赴抢救患者必要时组织多科共同抢救实施重大抢救和特殊护理给予氧气吸入急救车推到床前备齐急救必需品保持呼吸道通畅建立静脉通道快速评估病情完成抢救记录制定抢救治疗方案业务部组织院内外急会诊13、过敏反应抢救流程实施部门临床科室流程编号YL053流 程单元急诊室节点A12345678910接收突发过敏反应病人世间对病人进行紧急评估，根据具体情况采取况采取相应抢救措施无危及生命记录神志不清，无脉博呼吸异常记录气道堵塞心肺复苏气管切开或插管清除气道异物，大管径管吸痰仅有皮疹或荨麻诊表现进行二次评估：是否有休克表现、气道梗阻、胃肠道症状 去除可疑过敏原 建立静脉通道，进行液体复苏 大流量高浓度吸氧 留院观察24小时 口服药抗过敏治疗进行药物治疗：肾上腺素、糖皮质激素抗组胺H1受体药物评估通气是否充足，对通气不足者进行气管插管、建人工气道等治疗评估血压是否稳定，对低血压者进行输液治疗继续给予药物治疗：糠皮质激素、H1受体阻滞剂、H2受体阻滞剂、留观24小时或入院23、产后出血抢救流程实施部门临床科室流程编号YL060流 程单元急诊室节点A12345确定产后出血病因胎盘因素胎盘因素产后宫缩乏力凝血功能障碍软产道损伤胎盘因素血液疾病、妊高症、胎死宫内、胎盘早剥、妊娠合并重症肝炎、羊水栓塞胎盘残留、剥离不全、胎盘滞留、胎盘粘连、胎盘植入全身处理如有休克症状，应立即输血、吸氧产后出血达500ml以上，立即输液，同时备血胎盘因素处理软产道损伤性出血处理宫缩乏力出血处理胎盘植入胎盘粘连胎盘嵌顿胎盘剥离而滞留软产道损伤性有宫颈、后穹窿、阴道或会阴裂伤，应当进行缝合止血子宫切除骼内动脉结扎术宫腔内填塞纱布条按摩子宫导尿后按压宫底刺激其收缩，协助胎盘排出徒手剥离或麻醉取出凝血障碍处理肝素应用：按0.51mg/（次）加入5%或10%葡萄糖液中，静脉缓滴，46小时1次。首次量为50100 mg；每4小时检测一次凝血时间，将凝血时间控