企业管理咨询往年真题及答案

全国2006年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是( B )A封闭式 B操纵式 C参与式 D顾问式2坚毅和乐观，属于对咨询人员素质要求中的( D )A政治思想道德素质要求 B智力素质要求 C技能素质要求 D身体和心理素质要求3若某产品销售增长率从多年超过10以上转入缓慢增长，即低于l0，则说明该产品已进入( B )A成长期 B成熟期 C衰退期 D投入期4客户企业的事业领域发生变更，需要审视原有企业理念是否适应变化了的形势，应采用( D )A企业理念定位分析法 B企业理念竞争分析法 C企业理念构筑分析法D企业理念界定分析法5对处于产品寿命周期投入期阶段的日用消费品，其适宜的促销方式为( A )A各种广告 B人员推销 C营业推广 D公共关系6某客户企业对某种材料的年需用量为3万件，每次订购费用为300元，年保管费率为20，材料单价为10元。现求得其经济订购批量为3000件，则其订购保管总费用为( C )A2元 B3000元 C6000元 D30000元7中小企业较多采用的设备维修的组织形式是( A )A集中维修 B分区维修 C部门维修 D混合维修8在资本结构优化过程中，构建以公有制为主体、多种产权相结合的多元化的资本结构，属于( B )A优化自有资本与负债资本的比例B优化产权结构 C优化各种形态的资本比例D优化投资比例9企业形象管理的前提是( B )A提高员工素质 B搞好环境形象 C提升技术形象D做好企业在市场上的表现1019世纪企业的主要矛盾是解决( A )A生产效率问题 B产品质量问题 C产品结构问题D财务问题11对国内市场占有率较高的国家级大型企业，应建议其采用( C )A全国化战略 B区际化战略 C国际化战略 D地方化战略12当产品已进入其寿命周期的成熟阶段且市场需求饱和、竞争激烈时，应采用的投资战略方案是( C )A积极投资 B追加投资 C不投或少投资 D负投资13为保证领导的有效性，企业组织体制设计应着重遵守( B )A指挥统一原则 B有效管理幅度原则 C责权利结合原则D任务目标原则14高新技术企业较宜采用的技术战略方案是( D )A资金密集型 B劳动密集型C劳动密集型与知识密集型结合D技术密集型与知识密集型结合15现代企业的基本生产方式是( A )A多品种小批量 B电子计算机辅助管理 C管理一体化 D少品种大批量16销售前质量管理的主要工作是( A )A包装、运输和保管 B直接销售 C咨询介绍 D维修服务17资金雄厚、信誉卓著的日用消费品生产企业，其适宜的品牌策略是( C )A统一品牌 B多品牌 C品牌扩展 D品牌再定位18质量统计分析中的排列图的主要作用是( B )A提供表征事物的特征B比较事物间的差距 C分析影响事物变化的因素D描述产品质量形成的过程19劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，因而具有( A )A全员性 B根本性 C政策性 D战术性20风险评价法主要用于( A )A企业财务、成本战略咨询B企业成本管理咨询C企业资金管理咨询D企业经济效益咨询二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21质量管理咨询的内容一般包括( AE )A产品质量咨询 B材料供应咨询 C战略发展咨询 D工艺质量咨询 E质量管理工作咨询22咨询工作作风的选择，需考虑的因素是( BCD ) A竞争企业的工作作风B咨询顾问与领导的关系 C咨询课题的性质 D客户企业内部的人际关系 E客户的要求23企业系统的机能可分为( CD )A咨询机能 B诊断机能 C生存机能 D发展机能 E行政机能24劳动人事管理咨询可以起到的作用是( ABD )A提高员工素质B充分发挥人才潜力 C提高企业科技水平D促进劳动生产率的提高 E优化资本结构25主要原材料的消耗包括( ACD )A构成产品或零件净重所消耗的原材料 B仓储盘亏 C工艺性损耗D非工艺性损耗 E订购损耗三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26非营利性咨询机构答：指建立于或从属于不同组织机构或协会的一个(咨询)服务单位；它们通常不以营利为主要目的。27企业技术开发答：指基础研究、应用研究以后的发展研究阶段，即对企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动。28企业员工共同信念战略答：是指企业为培育企业员工共同的理想和信念形成企业独特的经营哲学和强大的精神支柱所进行的长远性的谋划和方略。29设备股权经营战略答：企业将某个车间、某个分厂整体的设备作为投资，参与同有关企业进行联合经营、合资经营或股份经营的战略。30负债经营战略答：企业向商业银行等金融企业或信托投资公司等非金融性企业借款，或通过商业银行、证券公司等向社会发行企业债券，以筹集所需资金用于生产经营活动的一种战略。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31可选用的代理商策略有哪几种？答：(1)全权代理商策略；(2分) (2)独家代理商策略；(2分) (3)一般代理商策略。(1分)32企业管理咨询有何作用？答：促进企业提高素质，(1分)解决关键问题，(1分)帮助企业挖掘潜力，提高效益，(1分)帮助企业理顺内外关系，营造长期生存和不断发展的环境。(2分)33组织变革有哪些方式？各方式有何利弊？答：组织变革的三种方式为：改良式变革、爆破式变革和计划式变革(2分)；其各自的主要特点为：改良式变革能根据当前的实际需要局部变革，阻力较小但缺乏总体规划（1分)；爆破式变革能迅速完成，但阻力较大(1分)；计划式变革适合组织长期发展的要求且阻力较小较理想。(1分)34质量体系的建立过程一般分为哪几阶段？答：(1)总体设计阶段即从企业全局的角度进行设计。(1分) (2)建立质量本系阶段即按质量体系的要素进行设计。(2分) (3)编写质量体系文件包括质量手册、工作程序文件、质量计划和质量记录的编写。(2分)35企业形象有何特点？答：(1)主观和客观统一性；(1分) (2)整体性和多维性；(1分) (3)动态性和相对稳定性；(1分) (4)层次性；(1分) (5)传播性和偏差性。(1分)五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36试述企业管理体制三种基本模式的特点。答：(1)U型结构持点： 企业第二级机构按不同职能实行专业分工；(1分) 实行直线一参谋制；(1分) 企业管理权力高度集中；(1分) 整个企业统负盈亏(1分)。(2)M型特点： 企业第二级机构是事业部；(1分) 实行分权化管理；(1分) 事业部是一个利润责任中心。(1分)(3)H型特点：母公司和子公司是资产上的联结关系；(2分) 子公司在法律上有法人地位。(1分。未展开论述适当扣分)37试述企业生产战略咨询的内容。答：1)生严战略咨询课题的确定。(1分)了解进人企业的生产情况和生产结果。(1分)研究分析客户的生产类型及其是否符合市场需求。(1分)(2)可供选择的生产战略方案。(1分)生产战略分类有：按适应竞争，谋求竞争优势分；按生产类型不同分；按接受顾客购货的生产方式分等3种方法。(3分)(3)实施生产战略应考虑的主要因素。(1分)建立相应的生产系统。(1分) 使生产能力与生产战略相适应。(1分。未展开论述适当扣分)六、案例分析题(本大题共1小题，10分)38 新星公司的多样化经营战略新星公司是一家拥有1300名职工6000万元固定资产的国有钟表制造企业。其主要产品是新星牌机械手表和机芯。手表销售市场主要在农村，而机芯主要卖给香港的中间商。 进入90年代后，全国手表行业中除飞亚达等少数几家企业经营状况尚好外，大多数钟表企业经营状况都不好。新星公司也不例外，公司经营每况愈下，经济效益滑坡，1994年出现亏损300多万元。市轻局撤换了公司原领导班子，经过竞聘，年富力强的李胜担任了公司总经理。李总一经上任，就大刀阔斧地进行了如下大胆改革：一、精简机构，剥离冗员。公司科室人员由120人精简到70人，职工由1300人精简到700多人。并大力加强现场管理和质量管理。二、加强市场调研。市场调查表明：机械表国内市场急剧萎缩，产品不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降之势。本公司机械表市场占有率已从前几年的15下降到5，而且还有进一步下降之势。现在年产机芯100万只，每只售价在12.6012.70元之间。再加上年产量没有达到800万只的经济规模，使每只机芯的成本高达12.50元，比同行业厂家高出许多。另外，替代品电子石英表以锐不可挡之势，迅速兴起，挤占钟表市场大量份额。三、实施多样化经营战略。考虑到公司已处于亏损状态，香港的中间商一旦停止订货，公司将陷入更大的困境。怎么办?李总与公司高管人员多次研究，认为公司必须实施多样化经营战略。为此，拟定三大实施项目：一是在厂外租借几间房屋和一块空地，开设了餐厅、卡拉OK厅，兴建了钓鱼池和游泳池，创办了“新星度假村”；二是在公司后面空地上，兴建养猪、养鸡、养兔场，进入第一产业，搞“新星养殖场”；第三，有消息报道，距公司150公里的山沟沟里，农民开采铁矿砂非常赚钱。李总亲自跑去现场考察，觉得值得一搏。回厂后，李总立即召开全厂职工大会，动员大家集资自救，自力更生，尽快把“新星铁矿砂厂”办起来。经过全厂上下共同努力，公司集资150余万元，半年后“新星铁矿砂厂”就土法上马了。开工的第一个月就赢利40万元。李总十分兴奋地说：“我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的发展势头，我们公司大有希望。”可是，天有不测风云，公司好景不长，土法上马的铁矿砂厂因山体滑坡、泥石流和选矿后的尾矿石堆积成山，侵占了良田，冲毁了几间农舍，被环保部门勒令停产并处以罚款。而新星度假村由于选址不当，游客很少，再加上经营不善，自创建以来，一直处于亏损状态。最后剩下的养殖场，原由一名农大毕业生经营，但他认为没有发展前途，早就离职而去。后来又遇上该地区禽流感流行，养殖场猪、鸡、兔都要宰杀掩埋。这接二连三的灾难，又把李总及其公司推到了破产边缘。根据案例提供的资料，请回答下列问题：(1)你认为新星公司还要不要继续生产机械表?为什么?(2)你认为公司多样化经营战略失败的最主要原因是什么?为什么?答： (1)不要继续生产机械表。(1分)因为机械表国内市场急剧萎缩，产品不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降之势。(1分)公司机械表市场占有率锐减且有进一步下降之势；现有产量达不到经济规模，使成本上升，比同行业厂家高出许多；替代品电子石英表以锐不可挡之势迅速兴起，挤占钟表市场大量份额。(3分)(2)公司多样化经营战略失败的最主要原因是对上马项目缺乏科学全面论证。(1分)因为：项目本身有缺陷；管理者对选择项目认识不足而盲目决策；三项目之间的无关多样化(项目间不存在关联性，难以产生相互促进作用，难以优势互补)；对项目风险估计不足。(4分)全国2006年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。119世纪末到20世纪中叶，促使一大批管理咨询公司产生的重要原因之一是企业管理 ( B )A向科学管理转变B向现代管理转变C向生产效率管理转变D向技术管理转变2修理工作的专业化程度低，不能充分发挥人员和设备应有作用的设备维修组织形式是 ( B )A集中维修 B分区维修 C部门维修 D混合维修3在设备磨损过程中，设备处于最佳技术状态的阶段是（ C ）A初期磨损阶段 B后期磨损阶段 C正常磨损阶段 D剧烈磨损阶段4相对市场占有率是指本企业销售量与（ D ）A市场上同类产品销量之比 B全行业销量之比 C最大的竞争对手销量之比D若干个大的竞争对手（包括本企业）的总销售量之比5对于量大面广的消费品，其适合采用的推销策略是（C）A人员推销 B公共关系 C广告D营业推广6财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向（C）A企业财务部门B企业物资部门 C企业整体 D企业劳资部门7现金存款与流动负债的比率，称为（ C ）A股金利润率B速兑比率 C现金比率D流动比率8美国可口可乐品牌价值在2000年被确认为725亿美元，主要是因为其较好地实施了 （ B ） A产品质量战略B企业形象战略 C产品技术开发战略D企业凝聚力战略9从工作关系方面看，咨询组织的工作范围一般（ D ）A涉及客户的全部生产经营工作B包括咨询主体感兴趣的一切客户工作C限于经济领域D限于双方确定的课题之内10管理咨询过程中，主客体拟定可行方案之后，咨询主体应做好的主要工作之一是（ A ）A报告准备 B方案评价 C方案确定 D排除实施障碍11关于企业使命和战略目标的咨询属于（ A ）A最高层次的咨询B最低层次的咨询 C第二层次的咨询D第三层次的咨询12当企业产品需求潜力大，融资能力强时，应采用的战略为（ C ）A小规模经营战略B中规模经营战略 C大规模经营战略D聚集经营战略13一般而言，在制度化程度低的企业里，各项工作的安排或上下左右间的信息沟通采用的方式大多是（ C ） A书面文件方式B计划方式 C口头方式D电子方式14对性能、工艺、使用上存在较多缺陷，但市场需求仍较大的老产品，应采用的方针是 ( A )A认真改进B维持生产C停止生产D逐步淘汰15国家规定企业技术开发费用占销售收入的比例一般应不低于（ D ）A10 B5 C3 D1.516生产管理咨询应当以（ A ）A现场咨询为主B领导层咨询为主C职能层咨询为主D直线中层咨询为主17依据质量方针，组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作（ A ）A质量目标B质量宗旨C质量策划D质量控制18运用技术测定的劳动定额制定方法的关键是（ B ）A选择具有代表性的参估人员B现场测定和资料计算C原始记录具有可靠性D计算方法的准确性19企业在制定人才层次结构优化战略方案时，应对企业中层配备（ B ）A决策型人才B专业型人才C作业型人才D实施型人才20物资平衡表编制工作咨询的关键在于（ D ）A物资需用量的确定B物资采购量的确定C企业内部可利用资源的确定D物资的平衡二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21企业管理咨询的特点包括（BCD）A主观性B科学性 C系统性D创造性 E一般性22企业资金运行状态分析的内容包括（ABC）A资金流动性分析B资金安全性分析 C资金收益性分析D资金控制环节分析E资金筹措分析23按照产品与市场的组合不同，可供选择的市场战略有（BCDE）A维持型B渗透型 C开发型D创新型 E混合型24企业产品的生产过程一般包括（ABCD）A生产技术准备过程B基本生产过程 C辅助生产过程D生产服务过程 E生产检测过程25可以提高客户企业劳动生产率的途径包括（ABCDE）A加强科学的劳动组织工作B制定先进合理的劳动定额C加强科技开发D开展群众性技术革新活动E提高职工文化科学知识水平三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26产品的市场强度答：指企业各种产品的市场地位，收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力27理念识别（MI）答：一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌而区别别于其它企业的特征28咨询工作规范答：指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。29部门化方式答：即划分部门的基本方式，其实质是横向分工形式30产品质量咨询答：采用各种方法检查评价产品质量的好坏，指出问题，明确改进方向的活动。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31如何正确认识和把握企业管理咨询的性质？答：管理咨询是一种服务性活动； 是建立在企业自愿基础上的；管理咨询的主题或承担者是由具备丰富管理知识和经验的人员所组成的咨询组织； 管理咨询的目的要从根本上提高企业素质；管理咨询的方式必须与目的相应。32在确定促销组合时应主要考虑哪些因素？答：（1）产品特点（针对不同特点的产品，采用不同手段）（2）产品寿命周期阶段（周期阶段不同）（3）市场类型（市场类型不同，促销手段不同） 33企业资本运营战略有哪些方案？答：1. 资本结构优化战略方案 2. 资本周转战略方案 3.资产重组战略方案 4. 对外联合或兼并经营战略方案34简述行业概貌分析法的基本步骤。答：（1）首先，要对客户企业已进入的行业或准备进入的行业其寿命周期阶段进行分析 （2）其次，分析行业在社会经济中的地位和作用 （3）再次，分析行业的基本特性35销售物流管理咨询的主要内容有哪些？答：（1）运输管理咨询 （2）仓储管理咨询 （3）物资搬运管理咨询 （4）存货管理咨询 五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36试述如何应用因素分析法开展企业产品定价咨询。答：（1）了解客户企业有关部门在产品定价时考虑因素是否全面(2)了解客户企业对每个因素的分析深度 (3)客户企业在定价中是否抓住了主要决定因素（4）分析客户企业是否正确把握了主要因素，并以此有效地制定价格策略37试述咨询主体如何提出企业管理咨询的课题。答：（1）企业系统的良性循环与管理咨询. 咨询人员最根本的任务；实现客户系统的良性循环 管理咨询应帮助客户企业用管理职能统帅企业机能； 应将企业机能分为两类：1.生存机能 2.发展机能（2）企业管理咨询课题的提出企业运行正常与否的一般表现：经济效益高低 咨询机构的职责：调查研究企业的运行机制和机能状况 寻找管理咨询课题的4个主要方向六、案例分析题（本大题共1小题，10分）38销售额背后的思考某电子科技公司成立于1994年，总经理是计算机专业出身的年轻人。公司的成立完全是因为当时兴起的电脑热，小伙子头脑灵活，一开始利用业余时间为人装机子，后来干脆辞去机关电脑中心负责人的职务，筹资10万元成立了这家公司。公司一开始什么都干，总经理带着几个能干的学徒装机子，卖软件，做维修，第一年赢利50多万，在附近的城区做出了名声。第二年，公司开始走上了产品代理之路，其中包括销售惠普的PC和服务器。公司规模迅速扩充，设立了销售部和技术支持部。公司在原有的客户关系的基础上，向其他城区和邻近县的企事业单位进军，公司业务增长很快。总经理除了主抓客户外，身兼数职。为了维持员工的稳定性，他想出很多办法，开始将一些单子交给员工做，并开始采用业务提成的办法，一些竞争对手的业务骨干也跑来加盟，公司在当年实现销售额800多万。经过一年多的代理业务，公司反复权衡和核算，于1996年决定只做惠普的全线代理，此时公司已扩充至50多人。1996年市场竞争已经相当激烈，为加强销售力度，提高员工的积极性，公司进一步放权，将业务提成提高了相当多的点，公司当年销售额达到了空前的2000万元。1997年，公司决定进一步加快发展，引进了许多新人，以扩大销售队伍，赢利提成也很高。总经理发现，员工互相之间出现了拿单竞争，由于提成以合同为凭据，一些客户款回收不力，甚至发现了虚报合同的现象，另外，公司一直强调的技术支持和售后服务跟踪不力，客户抱怨增多，虽然19971998年销售额连续增长60，但实际利润却比上一年下降了。而且在当地经营惠普产品的公司很多，有惠普授权的经销商，也有“炒货”的经销商。在这种情况下怎样更好地代理惠普的产品，成为该公司总经理日益关注的问题。试评价公司已采用的策略，分析目前存在的问题，并提出相应的对策。全国2007年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.企业管理咨询的具体任务具有（ B ） A. 普遍性 B. 特殊性 C. 稳定性 D. 综合性 2.企业管理咨询首先产生于（ C ） A. 日本 B. 法国 C. 美国 D. 英国 3.便于集中力量，提高修理质量和维修人员的技术水平，控制维修费用的设备维修组织形式是（ A ） A.集中维修 B.分区维修 C.部门维修 D.混合维修 4.若客户企业的产品具有独特性，则应该建议其采用的品牌方案为（ D ） A.代理商品牌方案 B.中间商品牌方案C.非品牌化 D.自有品牌方案 5.对于订货数量少、定货批量多、客户分散的市场，适宜采用的销售渠道战略是（ D ） A. 短渠道 B. 多渠道 C. 少渠道 D . 长渠道 6.大批量生产类型一般应采用的劳动定额的制定方法是（ D ） A.经验估工法 B.类推比较法C.统计分析法 D.技术测定法 7.自有资金利润率主要用于分析（ C ） A. 资金安全性 B. 资金流动性C. 资金收益性 D. 资金使用性 8.企业形象管理的关键是（ A ）A. 提高员工素质 B .搞好环境形象C. 提升技术形象 D.提高管理水平 9.按财产所有关系划分企业类型，有助于咨询机构弄清（ A ） A.客户企业经营自主权的大小 B.咨询调查的难度C.咨询方案具体落实的条件 D.把握企业组织成长的关键 10.生产现场的定置管理分析，属于（ C ） A.工序管理分析 B.物流管理分析C.环境管理分析 D.质量管理分析 11.新兴行业中新办企业一般应采用（ D ） A.全领域经营战略 B.多元化经营战略C.多样化经营战略 D.专业化经营战略 12.造成加工企业同采掘企业的组织结构差别的影响因素主要是（ B ） A.企业环境 B.企业技术C.企业规模 D.企业人员 18.以完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相互关系为依据建立的组织结构是指（ B ） A.业务结构 B.职权结构 C.职能结构 D.层次结构 14.对于具有较大技术开发优势的大中型企业，其较适合的技术开发战略是（ B ） A.全新型战略 B.换代型战略C.改进型战略 D.改造型战略15.工厂布置分析，属于（ C ） A.生产战略咨询 B.产品战略咨询C.产品生产组织条件咨询 D.生产系统运行咨询 16.生产战略咨询定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（ B ） A.企业期盼达到的目标利润额 B.某种市场需求状态下的条件收益C.对某种市场需求状态的期盼 D.各种市场需求状态下的条件收益之均值 17.技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品，较适宜采用的质量战略是（ A ）A.符合性质量战略 B.竞争性质量战略C.适用性质量战略 D.国际质量标准战略18.ISO9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是（ B ）A.ISO9000、ISO9001、ISO9002 B.ISO9001、ISO9002、ISO9003 C.ISO9000、ISO9002、ISO9003 D.ISO9002、ISO9003、ISO9004 19.企业走向发展的关键是（ B ） A.企业科技管理 B.企业人力资源管理C.企业形象管理 D.企业财务管理 20.凡需一次性使用或短期使用设备的企业，较宜于选用的租赁战略方式是（B ） A.融资性租赁 B.服务性租赁C.“公司+农户”方式 D.合租方式 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21.企业经济效益咨询课题的主要内容有（ ABC ）P438 A.生产经营成果分析 B.生产经营消耗分析C.生产经营资金占用分析 D.生产经营过程分析E.生产经营资金运行分析 22.招聘咨询人员，应重点抓好的工作有（ BE ）P30A.政治思想教育 B.确立招聘标准C.规范招聘程序 D.选择考核办法E.选择合适的招聘方式23.企业技术开发活动主要包括（ BCD ）P164A.技术引进 B.技术革新C.技术创新 D.技术改造E.技术应用24.产品销售后质量管理的主要内容有（ ABCDE ）P249A.产品运输和包装 B.技术培训C.咨询介绍 D.维修服务E.设备安装与调试25.物资管理咨询的特点有（ ABCD ）P30 A.范围广、环节多 B.受外部环境影响大C.与技术咨询紧密联系 D.与财务管理咨询相结合 E.具有较强的预防性 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.长期咨询P22 是指以年为时间单位计算的咨询服务活动。27.营销管理P375是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。28.企业形象管理P458 是指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。29.技术寿命周期P166 是指一项技术，从构思、孕育、产生、发展，一直到衰亡、被淘汰为止的过程。这是指广义的技术寿命周期：一是指技术革新周期，指一个技术的革新项目从酝酿到投入市场所经历的时间；二是指技术的生命周期，指一项新技术从投入使用开始，直到因技术老化，或因使用费用、资源消耗不合理等原因而淘汰为止的时间，这是狭义的技术寿命周期。30.产品质量战略P242 是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平、满足其需要，所做的长远性谋划和方略。四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)31.简述市场营销的基本要素。P382答:市场营销的4个基本要素，每个要素本身就是一个子系统。1）产品要素战略方案。产品由多个要素组成，每个子要素成为开拓市场的重要战略，按产品要素不同，可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方案。2）价格要素战略方案。根据价格水平的不同，可提出高价战略、中价战略、低价战略等方案，这些战略运用得当，都能去开发不同收入水平的市场。3）渠道要素战略方案。宽度划分，可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。4）促销要素战略方案。 32.简述企业的薪酬战略方案。P286答:1）岗位薪酬战略方案，即以岗位工资为主的薪酬战略 2）绩效薪酬战略方案，即以企业经济效益和员工个人业绩为主的薪酬战略 3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案 4）全面薪酬战略，即把支付给员工可以量化的货币化价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略 33.简述常见的组织结构关键职能设计模式。P117答：1）以质量管理为关键职能的组织结构 2）以技术开发管理为关键职能的组织结构 3）以市场营销为关键职能的组织结构 4）以生产管理为关键职能的组织结构 34.简述企业的生产竞争战略方案。P190答：1）成本领先的生产战略方案 2）差异化或特色化的生产战略方案 3）重点化生产战略方案 35.简述质量管理的基础工作。P250答：质量管理基础工作是指企业为开展全面质量管理，保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的的信息流通等一系列前期工作。1）标准化工作2）计量工作3）质量信息工作4）质量责任制5）质量教育工作6）质量管理小组五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36.试述企业管理咨询主体与客体的基本关系。P39企业管理咨询主客体关系，贯穿于整个咨询过程，正确处理好管理咨询主客体关系，是搞好管理咨询工作的重要环节。1）服务者和接受服务者的关系咨询客体作为接受服务的一方，关心的服务质量与咨询服务的功能、成本关系。咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件。同时由于咨询组织是自负盈亏的，要求咨询服务得到家合资补偿，所以说咨询主客体关系又是提供有偿服务者与接受有偿服务者的关系。咨询主体一旦决定与客户合作。就必须全力维护客户的根本利益，以严肃的职业道德去寻找使主客体双方的利益相对平衡、能保障客户根本利益的合作。2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系管理咨询的主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系。咨询组织是企业变革的外部条件，使变革的引导者、设计者和推动者；客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者。咨询主体应该避免采取包办代替的方法，应本着客户实际动机、本身对客户的影响能力，着力充分启发、培育、指导客户，利用科学的方法保证方案的落实和预期效果。其全过程式内因与外因相互作用，相互影响的过程，同时也是通过住客体双方的相互理解、信任和合作实现的。3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系对于自负盈亏的咨询组织来说，咨询活动是个投入产出的过程，主客体的关系是商品交换关系，从本质上讲是一种经济关系。咨询主体是与客户的生产经营工作相联系的工作关系，又是相互区别的技术系统。在工作关系中要注意实现有效合作，尽量避免不必要的干扰。同时在咨询主客体双方领导之间建立理解、信任、合作的关系，然后与其他基层人员加强合作，也是咨询改善方案全面落实的保证。咨询主客体之间的人际关系是指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系。人际关系的融洽或紧张，将促进或者阻碍正常合作关系的建立。咨询组字必须重视恰当的选派咨询人员，细心维护主客体双方的人际关系。37.试分析影响集权和分权程度的客观因素。P121答： 企业集权和分权程度的高低没有普遍适用的标准模式，也不能从主观愿望出发去选择，只能根据以下影响集权与分权程度的客观因素加以确定：1）产品结构及生产技术特点这是来自企业内部影响集权和分权程度的基本因素。单一产品、更新换代速度较慢的产品适合集权；跨行业经营应加大分权。2）环境条件及经营战略环境是从外部影响集权和分权程度的基本因素。企业的经营环境有的复杂多变，不确定性程度高；有的则较为简单稳定，不确定性程度低。环境越是不确定，企业生产经营的风险越大。因此为了使企业下属单位能够及时抓住机会，避开风险，促进企业发展，必须加大分权程度。而环境较为简单稳定的企业，则可以提高集权程度。与环境相联系的是企业经营战略，战略的不同，对企业集权与分权产生直接影响。稳定型和收缩型战略要求提高和加强企业集权程度；增长型战略则要求扩大分权，开拓市场。3）企业规模与组织形式企业规模大的企业经营管理复杂，横向协调困难，决策较多，一般都需要不同程度的分权。经营地域分散的大企业和跨国企业，也应该分权。小企业由于多为单厂企业，经营管理简单，集权是可行的；多为总分厂型和总分公司型的大企业应该分权，特别是几家公司联合所有的子公司比独家所有子公司需要更多的分权。4）企业管理水平和干部条件长期稳定发展的企业适合分权；合并企业由于管理水平参差不齐适合集权。企业拥有优秀管理人才适合分权；相反则应该限制分权。 六、案例分析题（本大题共1小题，10分）鼎立建设公司的管理问题鼎立建设公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。 创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。 然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先，让胡经理感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自己认为劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如以前，客户的抱怨也正在增多。上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。假如你是管理顾问，请提出一些具体改进意见。回答要点：（1）胡经理的工作作风属于关系导向风格有较好的人际关系，有利于调动员工的积极性，创业初期，这种工作作风较好地适应了公司状况，但随着企业发展，应在原有的工作作风基础上更多地战略任务的研究和布置上尽量做到既关心下属，调动人们的积极性，又重视战略的研究与部署，确保企业任务的完成。（2）建立适合企业具体条件的管理体制模式，建立分权的事业部制结构（此处可按教材P。125的内容作进一步的解释）（3）加强对管理人员的管理水平和基本素质的培养。（4）完善以质量管理为关键职能的组织结构。（教材P。118）（5）进一步建立健全企业管理规范。（教材P。106）全国2008年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题及答案课程代码：00154一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1有利于帮助多数企业完成管理“转型”任务的管理咨询工作方式是（D）P21A封闭式 B领导式 C操纵式 D参与式2独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的（C）P29A政治思想道德素质 B智力素质 C技能素质 D身体和心理素质3如果一个企业质量管理水平高，产品质量高人一筹，则适合的经营方针是（C）P66A以质量求生存 B以新取胜 C以优取胜 D“薄利多销”4若企业产品的市场地位居中，所在行业吸引力一般，则应建议其采用（C）P84A重点投资战略 B积极投资战略 C维持现状战略D减少投资战略5企业按职能分工形成的企业管理组织形式是（D）P124A职能的组织形式 B事业部制的组织形式 C子公司制的组织形式 D直线制的组织形式6衡量组织设计是否正确的最终标准是（D）P94A管理效率的高低B分工协作的程度C管理整体效率的高低D企业经营任务和目标实现的好坏7当客户企业技术水平已达到地区级先进水平，而离全国先进水平尚有差距时，应建议其确定的技术目标方案是（B）P156A地区级 B国家级 C国际级D世界级8大批量生产战略的重要特点之一是（B）P191A产品品种以多取胜 B产品产量以多取胜 C主要采用通用设备 D专业化程度低9当市场竞争激烈，质量水平成为竞争焦点时，较适宜采用的质量战略是（D）P244A符合性质量战略 B国际标准战略 C适用性质量战略 D竞争性质量战略10质量统计分析方法中的流程图的主要作用是（D）P264A提供表征事物特征 B比较事物间的差距 C分析事物之间的相互关系D描述产品质量形成过程11定员工作咨询中的定量分析主要是指（A）P290A分析客户企业的定员人数是否恰当B定员标准是否稳定C定员水平是否合理D定员的范围是否明确12凡是对生产影响大、需要严格管理的物资，通常选择的订购方式是（B）P310A“以量订购”方式 B“以期订购”方式 C直达供应方式 D混合方式13设备磨损故障期的重点管理对策是（D）P372A反馈信息 B加强培训，严格管理 C日常维护保养 D预防维修和改善维修14对于制造生产资料产品的企业，其适宜的品牌策略是（C）P385A多品牌 B品牌扩展 C统一品牌 D品牌再定位15企业为扩大市场占有率，对价格需求弹性大的商品可实行的价格策略是（A）P390A降价 B优质高价 C厚利定价 D稳定价格16依靠数量扩张来扩大规模的投资战略属于（A）P423A外延型投资战略 B内涵型投资战略 C兼顾型投资战略D技术改造投资战略17终值评价法主要用于（B）P440A企业成本管理咨询 B企业财务、成本战略咨询 C企业资金管理咨询 D企业经济效益咨询18企业形象管理咨询对企业外部的作用是（B）P466A增强企业技术竞争力 B充分利用企业经营资源 C提高企业市场化程度D提升企业的财务效率19企业形象战略中最根本的战略是（A）P471A企业整体形象战略 B企业凝聚力战略 C职工形象战略 D员工共同信念战略20理念识别的内容有（C）P472A设计企业制度 B规范员工行为 C提炼企业哲学 D设计企业标志二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写