国外特色网吧-演讲定.ppt

借鉴国外网吧发展的先进模式 助力产业升级,上海市文化广播影视管理局 文化影视市场处 郁文昌 2013年9月10日,业态综观,业态综观,业态综观,业态综观,业态综观,业态综述,业态综述,业态综述,业态综述,业态综述,业态综观,网吧是现代社会有益的市场服务方式，但老路已走不通，转型升级是大前提和总方向。 网吧的具体发展能力，与资本进入水平、从业者修为和经营目标取向高度正向关联。 网吧的问题从特定的角度来说，也许不是发展太快造成的，而是真正的发展并不够完整，真正的市场优胜劣汰程度太低，封闭式、孤立化运作时间太久，业态发育中各方面的基础有不少的缺陷，导致了网吧显得很边缘也很另类。,它山之石,国外的网吧，首先经营者在价值取向、发展路径和效用追求上，有着充分的自觉和明确的逻辑。 国外网吧的经营与发展，是一个贴合客观社会现实、依托关联需求、讲求系统性充分的完整市场过程。,它山之石,国外网吧有两点很值得研析与借鉴： 作为一个经营系统，在相关要素、连结方式和功能目标上，重点着力于连结方式的有效与到位，而且软硬兼顾、平衡有序。 作为一种服务新业态，在跨界融合、兼容并包和互为依存上，主要致力于需求创造中的客户价值实现，具体表现为一业为重、多元并存的服务张力充足。,它山之石,国外网吧的业态发展逻辑，与相应的地域特征、人文特质、行为特性和消费特点的融合度普遍较好。 网吧是企业，经营靠特色，发展讲差异，服务重精巧，在国外的经营者中是一种约定俗成。 创新、优化、融合、有效、提升等企业成长的必须作为，国外的网吧经营者均十分清晰和自觉。,日本网吧,在日本，叫做网吧（InternetCafe）的地方非常少，如果要使用网络服务的话，就要到叫做“漫画喝茶（契茶）”的地方去。在那里，有时候你甚至会认为自己错走进了书店,日本网吧,“漫画喝茶”分布在主要的轨道交通车站附近。如名称所述，在“漫画喝茶”内，有很多漫画书可以自由阅读，如同漫画图书馆一样。同时，提供可以上网的电脑，还可以使用店铺中的DVD看自己喜欢的影片，而喜欢游戏的顾客，则可以在店中玩PS2等。此外，“漫画喝茶”店内还提供饮品和简餐来满足顾客的简单饮食需求。,日本网吧,“漫画喝茶”的房间基本上都是独立的单人房间，和中国的包房很类似，顾客在里面绝不会相互影响。 店内提供网络服务的电脑，则有家庭电脑的感觉，同时非常整洁，分有电动按摩椅的房间，使用榻榻米的房间，专为恋人设置的可以坐两个人的房间，不配置电脑等设施的房间等等。所有房间都设计得从房间外部不容易看到内部，以保证顾客之间互不干扰。此外，店内提供饮料自动售货机，一般的软饮都是全免费无限提供，还出售相应的快餐和简单的食物，甚至有的店铺中还有收费的淋浴室可供使用。,免费饮料提供区,洗手间与浴室,韩国网吧,首先，韩国的网吧以小而精为主，这种形式有效地降低了相关成本的投入。因为，单位面积营业设备数量的减少，将为更好的环境布置和精细的装修提供余地。同时，韩国的业者并不将来网吧的消费者看成是纯粹的上网者，而是将其视为商务或消费休闲的相关群体。,韩国,和国内大多的网吧不同，韩国的网吧少了“包间”的概念，更多的是学习了西方休闲消费场所的装修风格，即低矮的隔断，通过色彩和绿植的应用，让人感觉温馨、安逸和惬意。,美国网吧,在美国,网吧的设施比较完备，包括网吧运营支撑系统、管理终端、自动售卡机等。很多网吧还有一些计算机周边设备，如打印机、刻录机、扫描仪等。 以位于芝加哥N Clybourn大道的Ignite网吧的各种服务为例。该网吧的服务分为游戏、上网、电脑维修、升级、打印等。其中，不曾在国内网吧见到的电脑维修和升级服务，是指当客户电脑出现问题时，可以拿到网吧，一方面，网吧的专业技术人员会帮助用户解决软硬件问题；另一方面，客户可以在电脑出现故障时免费在网吧使用电脑和网络服务。此外，网吧还提供刻录、打印、扫描等收费服务。,美国网吧,在美国，如果想把网吧经营成功，就必须在氛围与文化上下大功夫。 例如，青少年喜欢结伴厮杀的游戏，网吧就会定期组织不同的游戏对战，设置各种奖项，吸引了很多到访者。芝加哥的一个网吧，就在每周五组织一次电玩比赛，来自不同学校或街区的孩子们在这里捉对厮杀。 美国的网吧，几乎都放着悠扬的音乐。如果正值圣诞节前后，很多网吧播放的是有关圣诞节的歌曲。还有的网吧，播放的是迎合青少年口味的音乐。甚至，有的网吧会邀请乐队到店内进行演奏，借此聚集人气。,英国网吧,英国网吧最有名的应该是号称全世界最大的网吧Easy Everything。它的标志和工作人员的着装选用鲜艳的橘红色，全透明的玻璃窗，使得路人可以清楚地看到网吧里面。上网时，先根据自己估计的上网时间买单(一般是每小时4英镑，还有各种优惠价格供选择)，然后在电脑上输入工作人员给的用户号码，就可以上网了。Easy Everything在伦敦开了好几家分店，在最热闹的商业地段如牛津街、特拉法加广场、维多利亚火车站等都可见到。它的店堂里总是播放着最流行的音乐，时髦的青年人穿梭进出，构成了都市里一道亮丽的风景。Easy Everything在英国各地开设了21家网吧，每家网吧都有好几百台电脑，这些电脑用的都是最流行的液晶显示屏。除了在英国，Easy Everything还在欧洲其他的一些著名城市开设了20家分店，如巴塞罗那、马德里、柏林、阿姆斯特丹等。迄今为止，已有200万名顾客光临过Easy Everything。,希腊网吧,在希腊老城Chania著名的老港口附近，有一间名为Kathodon的网吧。虽然Kathodon从外面看起来十分古老，但是其网吧内部的设施和装修却给人耳目一新的感觉。墙壁都是由石头砌成的，显得特别厚重、有沧桑的历史感，与周围的一台台电脑形成了明显的视觉反差。 Kathodon大约有二十台计算机，接入的线路是ADSL，每台计算机上都配有造型时尚的摄像头，可以供顾客进行网上视频聊天和网上视频会议，Kathodon提供各种扫描、打印、光盘制作等服务，尤其是为旅行者准备了各种品牌的数据相机的数据线，可以方便地将数码相片传输到电脑中。 在这里，最吸引本地顾客的是定期组织各种联机游戏比赛，例如CS等。,国外网吧,在国外，很多网吧又称之为“网咖”，即网吧跟咖啡馆的“二合一”。因此，与其说是卖咖啡的网吧，不如说是提供上网服务的咖啡厅。在这些地方，有的提供上网的电脑，有的只提供网络接口而客人自带笔记本。在这些网吧中，除了提供打印、复印、扫描、光盘刻录等业务，大多同时提供各种饮料和甜点。在欧洲的很多网吧，顾客只要按一下电脑上的“help”键就可以点自己要的饮品，网吧工作人员会很快将所需的饮品送到顾客面前，顾客无需离开桌子就可以喝到自己喜欢的饮料。,国外网吧,西欧的一些连锁网吧，环境优雅，设备齐全，几乎是个商业写字间，完全适宜工作，一些SOHO族可以到网吧来完成工作。 而欧洲人有喝下午茶的习惯，所以在此时奉上小点心，就是经营者的聪明之举。 在希腊，有些幽静小巷里的餐饮店白天卖咖啡、酒、早餐等，到了晚上就会有人专门过来店里看卫星电视、上网冲浪。而在俄罗斯的网吧，甚至有一个专门区域是酒吧，可以出售各种酒类，甚至伏特加。 美国一些中小城市的高档网吧正在发展成社区成员聚会、交流思想、建立联系的社交场所，这些网吧正朝着网吧和会所相结合的方向来拓展自身的服务和价值。,感悟,我国有全球最多和需求最充分的网吧，同时国内不乏精于实践、善于转型、巧于升级的有为者。因而，点面合围中网吧的明天应该可以期待。 国外的网吧现状，整体水平确实优于国内，但国内优秀网吧的发展水准并不落后于国外，关键在于更深入、细致、全面地推动广泛的