社交礼仪第一讲.ppt

社 交 礼 仪,礼仪的界定,礼貌：一般是指人们在交往中通过言语、动作向交往对象所表示的谦虚和恭敬。（侧重于表现人的品质与素质）,礼节：通常是指人们在交际场合互相表示尊重、友好的惯用形式，它是礼貌的具体表现方式。（礼节和礼貌之间的互相关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有勒礼貌，就必然需要具体的礼节。）,礼仪：是对礼节、仪式的统称。是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗称的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。,礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更广。礼仪，实际是由一系列具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统而完整的过程。 三者所表现的都是对人的尊敬、友善。,礼仪的内容,礼仪的主体，指的是礼仪活动的操作者和实施者。 礼仪的客体，指的是礼仪的对象。 礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定的媒介。 礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定的时空条件。,不同的角度的礼仪界定,个人角度礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外线表现。 道德角度礼仪是为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。 交际角度礼仪可以说是人际交往中的一种实用艺术，也可以说是一种用以处理人际关系的交际方式或交际方法。 民俗角度“礼出于俗，俗化为礼”，礼仪是待人接物的一种惯例。 传播角度礼仪可以说是一种在人际交往中进行有效沟通的技巧。 审美角度礼仪可以说是一种形式美。“礼由心生”，它是人的心灵美的必然的外化。,四项基本要素所构成的礼仪，依据其适用对象、适用范围的不同，可以分为：,政务礼仪（公务员礼仪） 商务礼仪（公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中应当遵守的礼仪） 服务礼仪（指各类服务行业的从业人员在自己的工作岗位上应当遵守的礼仪） 社交礼仪（也称交际礼仪，指社会各界人士在一般性的、日常性的交际应酬之中应当遵守的礼仪） 国际礼仪（涉外礼仪）,礼仪的特征,一、规范性。礼仪，指的是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范，规范者，标准也。 二、限定性。礼仪，顾名思义，主要使用于交际场合，适用于普通情况之下的，一般的人际交往与应酬。 三、操作性。切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。 四、传承性。任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是本国古代礼仪的基础上集成、发展起来的。 五、时效性。礼仪可以说是 一种社会历史发展的产物，并且有鲜明的时代特点。,礼仪的原则,遵守 自律 敬人 宽容 平等 从俗 真诚 适度 沟通 互动,社交礼仪的定义,也称交际礼仪，指社会各界人士在一般性的、日常性的交际应酬之中应当遵守的礼仪。,社交礼仪的内容,个人礼仪 公共礼仪 交往礼仪 通联礼仪 应酬礼仪 聚会礼仪 餐饮礼仪,个人礼仪，指在社交活动中有关个人形象的设计、塑造与维护的具体规范。在外人面前一个人的穿着打扮、举止行为，不但事关对象对自己的个人形象的好坏，而且也是其个人教养与素质的最形象的展示。,个人礼仪,个人礼仪是社交礼仪的核心，在于是当之法敬人，既所谓“礼者，敬人也”。作为礼仪的参与者，每个人在以礼对待社交对象的同时，也有必要对个人形象加以关注，以免非议或失仪。 个人礼仪是社交礼仪的基础。,第一印象,在社交场合，人们留给初次见面这的第一印象至关重要，它往往会影响到他人对自己的看法与评价。它的形成，不需要经年累月，也不打会反复变化，而往往由他人见到自己的第一眼所决定，一般不会长过刚见面的头三秒钟。第一印象一旦形成，往往就很难改变，这个是所谓的首因效应。 个人形象：仪容、举止、表情、服装、配饰等要素构成。,个人礼仪需要掌握的两条基本原则,三应原则：应事、应己、应制。应适应之意。 修饰避人原则：是要求塑造、维护个人形象，应当避免的大庭广众之前，尤其是在陌生人和异性面前进行修饰。,应事是要求塑造个人形象要适应具体所处的场合。 应己是要求塑造个人形象要适应个人特点。 应制是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。,仪容,仪容，是之人的外观、外面。 社交礼仪队个人仪容的首要要求是：仪容美。 自然美 修饰美 内在美,自然美：指礼仪的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。 修饰美：指依照规范与个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长、避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来。 内在美：指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养思想，道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。,自然美、修饰美、内在美三者中，仪容的内在美是最高境界；仪容美的自然美是人们的普通心愿；礼仪的修饰没测试仪容礼仪关注的重点。 真正意义上的仪容美，应当是以上三个方面的高度统一，忽略期中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。,个人修饰仪容时，应当引起重视的通常有： 头发 面容 手臂 脚部 化妆,一、头发,头发位于人体的“制高点”，容易先入为主，引起重视，在修饰仪容中通常必须“从头做起”。 修饰头发时，应注意以下几个方面： 勤于梳洗 、长短适中、发型得体、美化自然。,勤于梳洗,头发勤于梳洗有三大作用： 一是有助于保养头发： 二是有助于消除异味： 三是有助于清除异物。 理发： 男生（应半月左右一次）； 女生（可根据个人情况而定，但最长不应长于1个月）。 洗发：应当三天左右进行一次，若能天天都洗自然更好。 梳理头发：应时时不忘，见机行事。 头发一定要洗净、理好、梳齐。 如有重要的交际应酬，应于事情再认真进行一次洗发、理发、梳发，不必受以上时限，但务必切记，此类活动应在“幕后”操作，切切不可当众“演出”。,长短适中,从社交礼仪和审美的角度，头发长度受到很多因素的制约，不可以一味的只讲自由与弘扬个性，而不讲规范。 影响头发长度的制约因素有四点： 性别因素、身高因素、年龄因素、职业因素。,性别因素男女有别，在头发的具体长度上有所体现。（例：女不宜光头、男不宜长发披肩、梳辫挽髻） 身高因素头发的长度，在一定程度上与个人身高有关。（例：女士头发的长度因与身高成正比） 年龄因素人有长幼之分，头发的长度亦受此影响。（例：一头飘逸披肩的秀发，在少女头像相得益彰，如在70岁的老奶奶头上，则令人哗然） 职业因素职业对头发的长度影响很大。（例：男女通常不适合剃光头，在商界、政界对男女头发的长度有明确的限制：女生头发不宜长过肩部，必要时应以盘发、束发作为变通；男士不宜留鬓角、发帘，最好不要长于7厘米，即大致牵头不要触及额头，侧发不触及耳朵，后发不触及衬衫领口）,发型得体,发型，即头发的整体造型。根据职业选择发型，除了个人偏好可是当兼顾外，最终的是要考虑个人条件和所处的场合。,个人条件：包括发质、脸型、身高、胖瘦、年纪、着装、配饰、性格等都影响发型的选择。 注：选择发型师一定要遵守应己原则，事两者互相适应。,所处场合：在社会生活中，人们的职业不同、身份不同、工作环境不同，发型自然也应有所不同。 注： 工作场合应当传统、庄重、保守一些。 社交场合应当个性、时尚、艺术一些。,美化自然,人们在修饰头发时，往往会有意识的运用某些技术学段对其进行美化，这是所谓美发。 美发不近要美观大方，而且还要自然，不宜雕琢痕迹锅中，或是不合时宜。 美发有以下四种具体形式： 烫发、染发、做发、假发,烫发：在烫发之前，首先需要了解一下本人的发质、年龄、职业是否合适。 染发：发色不理想，或是头发变白，即可使用染发剂令其变色。（在十分正规场合，不能将头发染成多彩色发。） 做发：即做头发造型。 假发：头发有先天缺陷者，均可选戴假发。（选择假发要使用方便，天衣无缝。不能过于做作、麻烦，或过分俗气。）,二、面容,仪容，在很大程度上指的就是人的面容，面容修饰在仪容修饰之中举足轻重。 修饰面容，首先要做到面必洁。既要勤于洗脸，使之干净清爽，无油污、无泪痕、无其他任何不洁之物。 修饰面容，具体到各个不同的部位，根据个人情况与各种场合的规定，切记具体问题具体分析。,面容修饰,修饰面容主要： 眼睛 耳朵 鼻子 嘴巴,眼睛,眼睛是人际交往中被他人注视最多的地方，自然是修饰面容时首要之处。 （1）保洁 所谓保洁，主要是指眼部分泌物及时清理的问题，（铭记于心，随时注意） （2）修眉 若感到自己的眉形刻板或不雅观，可对其进行必要的修饰。（不提倡“一成不变”的文眉、不允许剃去所有眉毛） （3）眼镜 若有必要，可佩带眼镜。戴眼镜不仅要美观、舒适、方便、安全，而且还应随时对其进行揩拭或清洗。（社交和工作场合，按照惯例不应戴太阳镜，一遍给人拒人千里之外之感。）,耳朵、鼻子,耳朵虽然位于面部两侧，但仍在他人视线之内。 （1）卫生 （2）耳毛,涉及个人形象的有关鼻子的问题： （1）清洁 （2）鼻毛,嘴巴,嘴巴是发生之所，也是进食之处，理所当然应当对其多作修饰，并细心照顾。 （1）护理 牙齿洁白，口腔无味是护理上的基本要求。应注意以下几点： 一要每天定时在每一次饭后刷牙，以去除异物和异味； 二要保护好牙齿 三要在重要应酬之前忌食烟、酒、蒜、韭菜之类气味刺鼻的东西。,（2）异响 社交礼仪规定：人体之内发出的所有声音，诸如咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝、放屁的声响，都是不雅之声，统称为异响，在社交场合应当禁止其出现，只有谈笑之声可以例外。（禁止异响重在自律，而不必强求于人） （3）胡须 男士若无特殊的宗教信仰和民族习惯，最好不要蓄须，并应及时地剃去胡须。在社交场合，即使胡子茬为他人所见也是失礼的。 女生若因内分泌失调而长出类似胡须的汗毛，应即使治疗，并予清除，否则也是很不雅观的。,脖颈,脖颈予头部相连，属于面容的自然延伸部分。修饰脖颈 要防止其皮肤过早老化，与面容产生较大反差； 要经常保持清洁卫生，不要只顾脸面，不顾其他，脸上干干净净，脖子上，尤其是薄厚、耳后藏污纳垢，肮脏不堪，与脸部形成鲜明的对比。,（三）手臂,手臂被人们视为社交礼仪职中每个人都有的“第二枚”名片。它是人际交往之中人的身体上使用最勤、动作最多的一个部分，而且其动作往往被附加了多种多样的含义。 修饰手臂分为手掌、肩臂、汗毛三个方面来讨论。,手掌,手掌，是手臂的中心部位，也是“制作”形形色色的手语的关键部分，它修饰的重点有四： （1）洗涤 （2）指甲 （3）死皮 （4）伤残,肩臂,社交礼仪规定：在非常正式的政务、商务、服务、学术、外交活动中，人们的手臂，尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外。也就是说，这些场合不宜穿着半袖装或无袖装。在其他一切非正式场合，则无此限制。 修饰肩臂，最重要的就是着装时肩臂的露与不露，应依照具体所处场合而定。,汗毛,在正式场合，不要穿着会令腋毛外现的服装。在非正式场合，若打算穿暴露腋窝的服装，则务必先行脱毛或剃去腋毛。它属于“绝对隐私”，不甚雅观，被人见到会很失礼的。,四、腿部,修饰腿部应注意的问题有三个，即脚部、脚部、汗毛。,（一）脚部 （1）裸露 正式场合是不允许光着脚穿鞋子的，这样既不美观，又可能让人误会。 （2）清洁 在正常情况下，应注意保持脚部卫生。 （3）趾甲 脚趾趾甲要勤于修剪，至少要做到每周修剪一次。,（二）腿部 在正式场合，不允许男士的着装暴露脚部。女士可以穿长裤、裙子，但在十分正式的场合里也不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙。 越是正式场合，女士的裤子应越长，在庄严、肃穆的场合，女士的裙长应在膝部一下。 女士在正式场合穿裙子时，不允许光着大腿穿袜子，尤其不允许其光着的大腿暴露于裙子之外。,汗毛,男士正式场合不允许其穿短裤，或是卷起库管，是为其不让露出“飞毛腿”。 女士若腿部汗毛浓黑茂密，则最好脱去或剃除之。再者，可以选择深色丝袜对其加以遮掩。不要光着大腿，也不要穿浅色薄型的透明丝袜。,（五）化妆,化妆，是修饰仪容的一种高级方法，它是采用化妆品按一定技法对自己进行修饰、装扮，一遍使自己变得更加靓丽。 在与人交往之前，进行适当的化妆是必要的，这既是自尊的表示，也意味着对交往对象较为重视。 在社交场合，化妆要注意两个方面：要掌握原则、要合乎礼规。,化妆的原则,进行化妆前，一定要树立正确的意识，这种有关化