装修公司业务流程.xls

涉及部门涉及部门 市场部产值目标市场部 设计部产值目标红苹果、青苹果 工程部产值目标工程部 日常行为规范人事部、财务部 奖惩人事部、财务部 设计部质量目标红苹果、青苹果 集成部质量目标集成部 工程部质量目标工程部 预算部质量目标预算部 财务部质量目标财务部 客服部质量目标客服部 客户信息分析客户信息分析 绩效考核绩效考核 集成部绩效管理 市场部产值目标、产值分析（市场）、人员考勤统计、奖惩记录表、营销成 本目标、营销成本、营销效果分析 集成部产值目标、产值分析（家具）、产值分析（主材）、人员考勤统计、 奖惩记录表、质量管理（集成部） 设计部产值目标、产值分析（设计）、人员考勤统计、奖惩记录表、质量管 理（设计部） 市场部绩效管理 工程部产值目标、产值分析（工程）、营销成本目标、营销成本、营销效果 分析、质量管理（工程部） 户型分析 客流 管理 产值、毛利率、减项率、到账 率 预算部预算部产值目标 产值 目标 企划部、市场部、 设计部 上门客户统计 奖惩 迟到、早退、旷职、请假 卖场装修、固定资产、办公费 用、房租水电、销售费用 工资、提成、奖惩成本 上门客户来源分析 装修风格分析 现金管理、记账管理、费用控制、税务管理、到账率 客户满意度、回访次数、及时率、解决效率 公司全体 主材、家具 企划部、市场部、 工程部、财务部 行政部、财务部 谈单质量、设计效率、设计质量、设计服务 产品质量、送货及时率、准确率、客户投诉 人员规范、主管服务、现场卫生、材料验收、水电质量、木工质量、泥工质量、油工质量、工期控制、施工工艺、客户满意度、操作方法、标准化工程 毛利率、减项率、到账率、及时率、出错率、现场服务、客户投诉 目标计划目标计划 类别类别 总产值目标 目标 管理 集成部产值目标 产值、毛利、毛利率、减项率 、到账率 产值、客流 人事部、财务部人力资源成本目标 设计部绩效管理 类别类别 产值、签单率、平均单量 产值、毛利率 工作 执行 成本 控制 目标 产值 营销成本目标 办公成本目标 口碑营销、广告成本、市场部 门营销、会务营销、工地营销 注：各部门考核以产值、成本、质量为重点考核内容，所占分值不同。另考核牵涉到个人的还应加入员工能力提升、人际关系 处理、常规工作完成效率等内容，每个职位都有一个单独的绩效考核表，并且有自评、互评、领导意见。以此来与薪酬和职业 通道挂钩。（这一块是否亦通过网络实现还是线下考核？另我考虑的绩效考核方法与目前公司施行的绩效考核方法不太相同， 征求李总意见） 工程部绩效管理 绩效 管理 预算部绩效管理 行政部绩效管理 人力资源绩效管理 财务部绩效管理 客服部绩效管理客服部质量目标、质量管理（客服部）人员考勤统计、奖惩记录表 工程部产值目标、产值分析（工程）、营销成本目标、营销成本、营销效果 分析、质量管理（工程部） 预算部产值目标、产值分析（预算）、合同分析、人员考勤统计、奖惩记录 表、质量管理（预算部） 人力资源成本目标、人力资源成本、人力资源成本分析、人员考勤统计、奖 惩记录表 营销成本、办公成本、人力资源成本、人员考勤统计、奖惩记录表、财务部 质量目标、质量管理（财务部） 办公成本目标、办公成本、办公成本分析、人员考勤统计、奖惩记录表 关于工作执行流程中的一些内容不是太好通过网站来体现，比如：集成部送主材到工地，第一次送去发现数量不对或者材质不 符，是否记录，是否计入到绩效考核内？ 产值统计 产值排行 产值分析（综合） 产值分析（市场） 产值分析（设计） 产值分析（家具） 产值分析（主材） 产值分析（工程） 产值分析（预算） 合同分析 营销成本 营销效果分析 办公成本 办公成本分析 人力资源成本 人力资源成本分析 人员考勤统计 奖惩记录表 质量管理（设计部） 质量管理（集成部） 质量管理（工程部） 质量管理（预算部） 质量管理（财务部） 质量管理（客服部） 涉及项目涉及项目 客户信息分析客户信息分析 过程统计分析过程统计分析 市场部产值目标、产值分析（市场）、人员考勤统计、奖惩记录表、营销成 本目标、营销成本、营销效果分析 集成部产值目标、产值分析（家具）、产值分析（主材）、人员考勤统计、 奖惩记录表、质量管理（集成部） 设计部产值目标、产值分析（设计）、人员考勤统计、奖惩记录表、质量管 理（设计部） 工程部产值目标、产值分析（工程）、营销成本目标、营销成本、营销效果 分析、质量管理（工程部） 产值 管理 产值、毛利率、减项率、到账 率 迟到、早退、旷职、请假 卖场装修、固定资产、办公费 用、房租水电、销售费用 工资、提成、奖惩成本 现金管理、记账管理、费用控制、税务管理、到账率 客户满意度、回访次数、及时率、解决效率 成本 管理 质量 管理 谈单质量、设计效率、设计质量、设计服务 产品质量、送货及时率、准确率、客户投诉 人员规范、主管服务、现场卫生、材料验收、水电质量、木工质量、泥工质量、油工质量、工期控制、施工工艺、客户满意度、操作方法、标准化工程 毛利率、减项率、到账率、及时率、出错率、现场服务、客户投诉 内容内容 产值、毛利、毛利率、减项率 、到账率 产值、客流 产值、签单率、平均单量 产值、毛利率 口碑营销、广告成本、市场部 门营销、会务营销、工地营销 注：各部门考核以产值、成本、质量为重点考核内容，所占分值不同。另考核牵涉到个人的还应加入员工能力提升、人际关系 处理、常规工作完成效率等内容，每个职位都有一个单独的绩效考核表，并且有自评、互评、领导意见。以此来与薪酬和职业 通道挂钩。（这一块是否亦通过网络实现还是线下考核？另我考虑的绩效考核方法与目前公司施行的绩效考核方法不太相同， 征求李总意见） 客服部质量目标、质量管理（客服部）人员考勤统计、奖惩记录表 工程部产值目标、产值分析（工程）、营销成本目标、营销成本、营销效果 分析、质量管理（工程部） 预算部产值目标、产值分析（预算）、合同分析、人员考勤统计、奖惩记录 表、质量管理（预算部） 人力资源成本目标、人力资源成本、人力资源成本分析、人员考勤统计、奖 惩记录表 营销成本、办公成本、人力资源成本、人员考勤统计、奖惩记录表、财务部 质量目标、质量管理（财务部） 办公成本目标、办公成本、办公成本分析、人员考勤统计、奖惩记录表 关于工作执行流程中的一些内容不是太好通过网站来体现，比如：集成部送主材到工地，第一次送去发现数量不对或者材质不 符，是否记录，是否计入到绩效考核内？ 设计部设计部 新新 客客 户户 洽洽 谈谈 阶阶 段段 洁具洁具业务流程业务流程橱柜橱柜家具家具咨询咨询 新客户上门 经理指派设计师洽谈 设计师了解客户需求、 意向、预算 你好，我是苹果装饰 的设计师XXX，这是我 的名片，请问您怎么 称呼？ 询问装修要求，功能， 风格，家庭情况，社 会背景，装修预算， 起身带客户从大门右 手边第一个展厅进入 公司家具展区 家具分 类 按材料分 按功能 分 常用家具材料 双饰面板 到橱柜区，捷西橱柜， 巨迪橱柜，都是湖南 最好的品牌之一，都 有大型生产工厂，捷 西还以抗菌石闻名。 到第一个区（待定） 到伯爵区：高品质的 欧美风格现代实木型 家具，品质伯爵系列 是欧美乡村风格实木 概念产品，木皮采用 进口优质柚木皮。 结合富有机理的水曲 柳实木，利落的线条 体现了“伯爵”男性 的刚毅与宽厚。半开 放的油漆效果， 原木感触手可及，演 绎出舒适的欧美田园 风格。 到富尔康区：现代休 闲家具，同时融入台 湾、韩国家具的文化。 与同类产品相比，实 木含量较高实用性较 强，装饰性较完美的 结合。同时设计做到 以人为本真正的目的。 材料介绍：木材表面 材料主要采用俄罗斯 远东地区及我国东北 地区优质水曲柳作为 原料。辅助材料采用 国内优质细木工板、 中纤板等材料，五金 配件：主要采用美国 著名品牌“法拉盛” 的五金配件；油漆： 主要采用台湾著名的 大宝漆。 卡昂家具的木材主要 采用天然的山区优质 木材,海绵根据沙发的 功能一般情况下，卡 昂产品使用 钢琴烤漆橱柜，采用 西德板橱柜，采用 磨牙板橱柜，采用 实木橱柜，采用 宝马烤漆 XXX先生（女士）你好， 现在我简单介绍一下 公司的基本情况 XXX先生（女士）你好， 现在我简单介绍一下 公司的基本情况 派拉素 吉事多 法恩莎 设设 计计 客客 户户 阶阶 段段 定定 金金 阶阶 段段 平面图制作、估算 客户审核平面方案 设计师制作平面图 工程估算 通过 不通过 修改方案 缴纳定金 签订设计合同 缴纳设计费 估算方案修改 收取定金 收取设计费 签订设计合同 上门量房 制作施工图纸 量房 制作施工图 平面图方案修改 陪同客户审核平面图 方案 昂产品使用 密度绵，坐垫一般 使用三层海绵相结合， 第一层为密度高 弹绵，持久耐用，第 二层密度软绵， 坐感舒适，第三层为 密度普通硬绵， 承托力好。所采用的 的布料有涤纶面料、 涤棉混纺面料、涤麻 混纺面料和棉麻混纺 混纺面料。 巨迪和谐盛世 设设 计计 客客 户户 阶阶 段段 开开 工工 交交 底底 阶阶 段段 ( ( 合合 同同 签签 订订 之之 日日 起起 三三 日日 ) ) 预预 算算 审审 核核 阶阶 段段 客户审核施工图纸 陪同客户审核施工图 纸 通过 不通过 修改方案 确认施工图纸 修改施工图纸 设计师签字确认 确认主材型号，通知 材料商报备 上门量房 预算审核 经理指派预算员 客户审核预算方案 通过 不通过 修改方案 签订施工合同、主材 合同、家具合同 交款（60%工程款、 100%主材家具款） 上门量房 预算审核 陪同客户审核预算方 案 修改预算方案 签订合同 修改预算方案 签订合同 图纸、预算、开工通 知单转工程部经理 订货 陪同客户审核预算方 案 到款后开具开工通知 单，通知集成、工程 部 经理指派工程主管、 项目经理 工程主管、项目经理 审核图纸预算 审核图纸、预算 可行 不可行 修改方案 修改施工图纸 修改预算方案 项目经理安排施工工 开开 工工 交交 底底 阶阶 段段 ( ( 合合 同同 签签 订订 之之 日日 起起 三三 日日 ) ) 预交底 修改施工图纸 修改预算方案 预交底 预交底 项目经理、工程主管 预交底 问题整改（哪 些内容？） 开工交底 开工交底 开工交底 项目经理、工程主管 开工交底 项目经理安排施工工 人 无变更 变更 变更修改 最终确认施工图纸、 预算 修改施工图纸预算 修改施工图纸预算 告知集成部变更情况 （他们做什么？） 办理开工手续 谁去？办理开工手续 告知财务部变更情况 （他们做什么？） 确认施工图纸预算 确认施工图纸预算 增减项记录？ 标准化工地情况检查 不合格环节整改 审核、通过标准化工 地验收 工程主管标准化工地 情况检查 工程主管对不合格环 节整改 工程主管审核、通过 标准化工地验收 水电材料、板材、蹲 厕进场 工程主管进场材料验 收 进场材料检查验收 合格 不合格 更换材料 材料更换 通知集成部更换 中中 期期 验验 收收 阶阶 段段 材料验收通过 水电、隐蔽工程施工 木作工施工 水电、隐蔽工程施工 木作工施工 合格 有问题 即时整改 水电改造验收 合格 不合格 限期整改 水电改造验收通过， 填写验收单 工程即时整改 水电改造验收（工程主管、 项目经理、水电工） 蹲厕安装 工 程 主 管 巡 检 泥工施工 木作工施工 合格 有问题 即时整改 泥工施工 木作工施工 工程整改 工 程 主 管 巡 检 木工完成，厨房卫生 间瓷砖贴完 中期验收 木工完成，厨房卫生 间瓷砖贴完 中期验收 工程限期整改 瓷砖材料进场 五金、扣板发货 木工完成后五金、推拉 门复核数量、墙砖完成 后铝扣板复核数量 泥工完工后橱柜复尺 尾尾 期期 施施 工工 阶阶 段段 合格 不合格 限期整改 验收通过，填写中期 验收单 工程限期整改 缴纳中期款（验收完3 日内，35%工程款） 交齐 未交齐 停工催缴 无变更 变更 变更修改 中期变更 变更预算 增减项记录？ 设计师变更图纸 收取中期款 若期间因延交款项停 工，收齐款项后开具 复工通知单？ 油漆施工 工 程 油漆墙漆材料检查验 收（客户参加？） 合格 不合格 更换材料 材料验收通过 地板复尺 油漆、墙漆材料进场 油漆墙漆材料检查验 收 材料更换 油漆施工 地板、洁具、五金、 面板等主材进场？ 竣竣 工工 验验 收收 阶阶 段段 尾尾 期期 施施 工工 阶阶 段段 合格 有问题 即时整改 程 主 管 巡 检 地板、洁具、五金、 面板等主材安装 合格 有问题 即时整改 内部竣工验收 合格 不合格 即时整改 填写内部竣工验收单 油漆即时整改 地板、洁具、五金、 面板等主材安装 主材安装即时整改 内部竣工验收 工程项目整体即时整 改 主材退还（需要告知 哪些部门？） 增减项记录？ 材料变更记录？ 竣工验收 合格 不合格 限期整改 填写竣工验收单 完工结算 竣工验收 竣工验收 竣工验收（工程部经理、项 目经理、工程主管） 工程项目整体限期整 改 完工结算 完工结算 售 后 服 务 缴纳尾期款 退货单（如何处理？） 退货单（如何处理？） 收取尾期款 保修期售后服务 后期配饰服务 已过保修期售后服务 衣柜门衣柜门彩色工地彩色工地瓷砖瓷砖地板地板 亚马王 惠宜家 地宝龙 格林 郎高 协进 维罗 金达雅 新瑞达 红色地面固化剂，起 到防尘，耐磨，硬化， 同时能够有效的把新 的水泥层和原有地面 彩色PVC管，能够很好 的控制好强弱电工程 质量，强弱电必须分 离，分色将会更容易 辨别布线是否合格 蓝色防水是由公司与 香港邻乐公司共同研 发的新型防水材料， 比普通防水材料更厚， 是否涂刷更明显，且 由产家施工作业 黄色腻子膏，相比传 统腻子粉更加坚韧， 有效防止墙面开裂， 掉粉，起皮，而且腻 子膏不含胶水，更环 保，黄色能够起到控 制墙漆遍数作用 售后服务跟踪 售后服务意见反馈 设计师确认客户通过施工图纸 设计师确认客户通过平面方案 设计师确认客户缴纳定金或已跑单 设计师发布平面图（限制查阅） 设计师发布客户设计意向、预算 设计师发布施工图纸（限制查阅） 解除平面图查阅限制 设计师发布设计合同 定定 金金 阶阶 段段 设设 计计 客客 户户 阶阶 段段 定定 金金 阶阶 段段 设设 计计 客客 户户 阶阶 段段 新新 客客 户户 洽洽 谈谈 阶阶 段段 新新 客客 户户 洽洽 谈谈 阶阶 段段 业务流程业务流程设计部设计部预算部预算部 新客户上门 客户沟通，了解需求、 意向、客户预算 平面图制作、估算 客户审核平面方案 通过 不通过 修改方案 缴纳定金 签订设计合同 缴纳设计费 上门量房 制作施工图纸 客户审核施工图纸 通过 不通过 修改方案 确认施工图纸 工程主管确认完成开工交底 工程主管发布工程交底记录 解除施工图查阅限制 发布施工合同、主材合同、家具合同、服务流程确认单 确认客户通过工程预算 工程主管发布开工日期 发布各项目应付金额 预预 算算 审审 核核 阶阶 段段 开开 工工 交交 底底 阶阶 段段 ( ( 合合 同同 签签 订订 之之 日日 起起 三三 日日 ) ) 预预 算算 审审 核核 阶阶 段段 开开 工工 交交 底底 阶阶 段段 ( ( 合合 同同 签签 订订 之之 日日 起起 三三 日日 ) ) 上门量房 预算审核 客户审核预算方案 通过 不通过 修改方案 签订施工合同、主材 合同、家具合同 交款（60%工程款、 100%主材家具款） 审核图纸、预算 可行 不可行 修改方案 预交底 问题整改（哪 些内容？） 开工交底 无变更 变更 变更修改 最终确认施工图纸、 预算 办理开工手续 工程主管确认标准化工程验收 工程主管发布标准化工程检查记录 工程主管发布客户水电工程验收单 工程主管确认客户通过水电工程验收 工程主管发布泥工和木作工程检查记录 工程主管发布水电工程检查记录 工程主管确认客户通过材料验收 工程主管发布客户材料验收单 工程主管发布材料验收检查记录 工程秘书发布基材进场数量 中中 期期 验验 收收 阶阶 段段 中中 期期 验验 收收 阶阶 段段 办理开工手续 标准化工地情况检查 不合格环节整改 审核、通过标准化工 地验收 进场材料检查验收 合格 不合格 更换材料 材料验收通过 水电、隐蔽工程施工 木作工施工 合格 有问题 即时整改 水电改造验收 合格 不合格 限期整改 水电改造验收通过， 填写验收单 泥工施工 木作工施工 合格 有问题 工 程 主 管 巡 检 工 程 主 管 巡 工程主管确认客户通过中期工程验收 工程主管发布客户中期工程验收单、项目变更单和工程延期单 工程主管发布油漆工程检查记录 工程秘书发布基材进场数量 尾尾 期期 施施 工工 阶阶 段段 尾尾 期期 施施 工工 阶阶 段段 即时整改 中期验收 合格 不合格 限期整改 验收通过，填写中期 验收单 木工完成，厨房卫生 间瓷砖贴完 缴纳中期款（验收完3 日内，35%工程款） 交齐 未交齐 停工催缴 无变更 变更 变更修改 中期变更 油漆施工 工 程 油漆墙漆材料检查验 收（客户参加？） 合格 不合格 更换材料 材料验收通过 巡 检 工程主管确认油漆完工 工程主管发布主材安装检查记录 工程主管确认主材安装完毕 竣竣 工工 验验 收收 阶阶 段段 售 后 服 务 尾尾 期期 施施 工工 阶阶 段段 竣竣 工工 验验 收收 阶阶 段段 售 后 服 务 尾尾 期期 施施 工工 阶阶 段段 合格 有问题 即时整改 程 主 管 巡 检 地板、洁具、五金、