《管理信息系统》PPT课件.ppt

1,电子商务的特点,全球性 直接性 均等性 信用风险增大,2,电子商务的交换模式,交换模式 交易链的扁平化,表现形式,合法化,影响机制,调研,估价,组织配送,支付与结算,解决纠纷,鉴定,贸易背景处理,基本贸易处理,3,电子商务是企业战略的转折点,电子商务是一种业务转型 电子商务为众多中、小型零售商的生存和发展提供了一次难得的机会,4,电子商务的一般框架,电子商务应用 供货链管理、视频点播、网上银行、 电子市场及电子广告、网上娱乐、 有偿信息服务、家庭购物 贸易服务的基础设施 安全、认证、电子支付、目录服务、 报文和信息传播的基础设施 网络基础设施 HTTP WWW Internet,政策 法律 及 隐私,各种 技术 标准 安全 网络 协议,5,电子商务的主要参与者,企业 消费者 中介机构 政府,6,电子商务的类别,企业对企业 电子商务在以下几方面提高了企业的商业效率 供货体系 库存 安全 运输 信息流通,7,电子数据交换EDI-商业交易,银行,交易支付,后勤管理,客 户,供 应 商,信用证,报关,提单,汇兑通知,企业,询价,报价,订单,发票,集装单,询价,报价,发票,发货,8,企业-企业电子交易过程的四个阶段,交易前准备 交易谈判和签订合同 办理交易进行前的手续 交易合同的履行和索赔,9,企业-消费者 企业-政府,10,实现电子商务的步骤,第一步：商情发布阶段 建立客户网络 提供企业相关信息 重视客户的意见反馈 引起新闻媒体的报道 及时提供企业的信息 Internet推销新产品 开发新客户群 降低顾客咨询服务成本 打开国际市场,11,第二步：建立企业的Intranet 第三步：在网上开展电子商务交易活动 第四步：遵循电子商务的运作规则,12,电子商务解决方案的核心问题,基础设施 企业的信息意识和观念转变 安全 人才与教育,13,电子商务对企业和社会变革带来的影响,电子商务对企业的影响 改变企业的营销方式 促进企业的供应链建设 为组建虚拟企业创造条件 促进企业体制改革的业务流程重组,14,电子商务对人类社会的影响 整个社会商业体系结构发生变化 对经济理论产生影响 推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变,15,电子商务的安全问题,信息泄露 篡改 身份识别 信息破坏：网络传输的可靠性，计算机病毒,16,Internet上的电子商务安全,开放性 传输协议 操作系统 信息电子化,17,电子商务安全的问题 信息的保密性 信息的不可否认性 系统的可靠性 交易者身份的真实性,18,电子商务所涉及的安全技术,虚拟专用网 加密技术 私钥密码加密 公钥密码加密 数字签名 数字认证和数字证书 防火墙技术,19,电子商务的支付问题,信用卡 电子支票 电子现金,20,电子商务与物流系统,电子商务下现代物流特征 服务化 信息化 一体化 智能化 国际化,21,第三方物流 物流信息化,22,面向电子商务的谈判支持系统,谈判支持系统的作用 克服谈判人主观认知上的局限性或偏见 减少互不信任因素，使协议更易于为各方接受 减少谈判过程中紧张造成的失误 减少低估自己和对手的情况,23,决策支持系统结构,谈判方 A,谈判方 B,谈判方 N,浏览器,浏览器,浏览器,Web服务器 谈判服务器,24,谈判支持系统的功能结构图,问题描述 偏好排序 图形显示 可行方案 电子合同,问题规则表示 偏好模型化 冲突分析 问题求解 方案评价,谈判过程控制,通信引擎,方法库,数据库,模型库,知识库,25,网络营销,网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。威柏认为网络营销最直观的认识就是以客户为中心，以网络为导向，为实现企业目的而进行的一系列企业活动。,26,1、广义的网络营销 笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及 Internet国际互联网)开展的营销活动。 2、狭义的网络营销 狭义的网络营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。 3、整合网络营销 2002年资深网络营销实践者敖春华提出整合网络营销概念：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。这个定义的核心是经营网上环境，这个环境我觉得这里可以理解为整合营销所提出的一个创造品牌价值的过程，整合各种有效的网络营销手段为企业制造更好的营销环境。,27,网络营销的核心标准,以网站帮助企业实现经营目标为网站建设目标 良好的搜索引擎表现 良好的客户体验 重视细节 网站监控与管理,28,网络营销的特点,跨时空 多媒体 交互式 个性化 成长性 整合性 超前性 高效性 经济性 技术性,29,网络营销的技术基础,网络营销作为网络环境下以网络为工具的营销活动，需要网络营销技术的支持。网络营销技术是以网络技术为基础的众多技术的总和。按照一般对技术类型的划分，可以将这些技术分为硬件技术和软件技术。硬件技术包括了计算机和网络硬件的技术，软件技术包含了系统软件技术、数据库技术和应用软件技术，其中硬件技术和系统软件技术是其他所有网络营销工具和方法直接依赖的具体技术项的基础。,30,网络营销的职能,网络品牌 网址推广 信息发布 销售促进 销售渠道 顾客服务 顾客关系 网上调研,31,网络营销的分类,网络营销按前期推广可以分为 搜索引擎优化(SEO) -软文优化、图片优化、视频优化、地图优化 email营销(许可邮件营销/邮件列表) 数据库营销 信息发布 - 针对B2B商务网站的产品信息发布（B2B的阿里巴巴、瀛商网、慧聪网等） 平台营销 - B2B的阿里巴巴、瀛商网、慧聪网，C2C的淘宝、EBAY、腾讯拍拍 博客营销 论坛营销 网摘及链接营销 电子杂志营销 电子课程营销 软文营销 短信营销 口碑营销 网络广告 媒体营销 网络活动营销 事件营销 禹含整合营销 问答营销 病毒式营销,32,网络营销按与顾客互动交流可以分为： 在线咨询 - 留言本、在线咨询表单、QQ、M