品质管理意识培训.ppt

品质管理意识培训,持续改进大步骤,工作评价大标准,提要,品质定义及相关术语、理论、定律,QC 7大手法,三按、三自、三不、三现,品质管理大原则,品质的定义,品质 即产品的质量。 何谓产品？ 产品：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一系列活动的结果。 这里的结果不仅是我们交给客户能够看到的实物，还包括服务。 何谓质量？ 质量：一组内在特性满足要求的程度。 这里提到的要求包括明确的，惯例上隐含的或强制的需要或期望（顾客、法律法规等）。,质量的特性,广义性 我们所说的品质是指从产设计到终端客户使用的全过程的质量。除了产品的质量外，还包括工作过程的质量、售后的服务质量等。 经济性 一分钱一分货，就是品质的外在表现。对企业来说，高品质意味着低投入和高产出。 时效性和相对性 时间不同，需求和期望会不断发生变化，同样客户的要求也会随之变化。 客户需求不同，对产品质要求也就不尽相同。,质量管理相关术语,过程 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一系列活动 体系 是指相互联系或相互作用的过程组合。 顾客 接受产品的组织或个人。 客户满意度 顾客要求得到满足的感觉程度。 检验 适当结合测量、试验或度量，通过观察和判断进行的符合性评价。 质量管理 为实现产品质质量符合客户需求而采取的组织、指导、控制、协调等一系列的活动。,墨菲定律、海恩法则,墨菲定律 如果某件事情有可能会发生，那它迟早就一定会发生，不管发生的概率有多小 航天飞机、导弹发射失败、空难 海恩法则 在一起重大事故下有29起事故征候，而且在每个征兆下还会有300起事故苗头 启示 启示之一：不能忽视小概率危险事件 启示之二：墨菲定律是质量管理系统过程中的长鸣警钟 强化安全意识（质量=安全) ，提高全员的自觉性 变被动管理为主动管理 (预防为主原则 ),冰山理论,产品的外在只是我们看到的“冰山一角”，而影响品质外在表现实际上是我们平时对各个环节的管控。,品质状况,人、机、料、法、环,品质外在表现,人为因素,管理学定律：只要一个流程中有人的参与，那么这个流程就避免不了人为因素的影响 “历史已经证明，在所发生的事故(国外称为失事Accident)和事故征候(国外称事故Incident)案例中，人为因素约占80%以上” 人为因素中国民航总局2001年,自主管理, “三按”、“三自”、“一控”要求。 三按：按图纸、按工艺、按标准生产。 三自： 对自己的产品进行检查。 自己区分合格与不合格的产品。 自己做好加工者、日期、品质状况等标记。 一控：控制自检合格率。 开展“三不”、“三分析”活动。 三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品。 三分析: 分析品质问题的危害性。 分析产生品质问题的原因。 分析应采取的措施。,三现主义,现场 异常处理，应当第一时间赶赴现场，熟悉发生的环境，只有现场人员才清楚（动脚） 现物 赶到现场后，必须得到的是发生异常的实物（动手） 现实 观察，还原当时实际情况，更准确的分析原因。（用眼）,持续改进大步骤,工作成果评价大标准,五大标准中数量、质量、时间、成本都是显性易量化的； 唯有“客户评价”很难量化但却最重要，所以识别客户隐性需求是做好工作的必要过程 “客户”范指下道工序、上级领导、真正客户等,QC七大手法,METHOD 1. 查检表 METHOD 2. 柏拉图 METHOD 3. 鱼骨图 METHOD 4. 直方图 METHOD 5. 管制图 METHOD 6. 散布图 METHOD 7. 层别法,第一招:查检集数据 第二招:柏拉抓重点 第三招:鱼骨追原因 第四招:直方显分布 第五招:管制找异常 第六招:散布看相关 第七招:层别作解,查检表范例,一.点检用检查表: 二.记录用检查表:,柏拉图范例,累計影響度(%),特性要因图（又名石川图或是鱼骨图）,特性要因图范例：,直方图范例,管制图范例:,管制图不稳定形态之检定法则,检定法则一: 有单独一个点子出现在3A之外者. 检定法则二: 连续三点之中有两点落在A区或甚至A区以外者. 检定法则三: 连续五点之中有四点落在B区或甚至于B区以外者. 检定法则四: 连续有八点落在C区或甚至于C区以外者. 检定法则五: 连续几点同一方向时: A.连续五点继续上升或下降-注意以后后动态. B.连续六点继续上升或下降-开始调查原因. C.连续七点继续上升或下降-必有原因,应立即采取措施.,散布图范例,正相关 (相关性强),负相关 (相关性强),毫不相关,似乎有正相关 (相关性弱),似乎有负相关 (相关性弱),品质管理大原则（燕子图）,品质管理大原则（燕子图）,一、以客为尊 客户就好比燕子头，决定着组织的方向，客户需要什么，组织提供什么。组织依存于客户，没有了客户组织就失去了存在的可能。因此，企业应了解客户的需求，满足客户的需求并争取超越其需求。 二、领导作用 领导作用好比燕子翅膀；领导者要确立组织统一的宗旨和方向（品质政策，方针），并创造合适的环境来实现确立的宗旨和方向。 三、全员参与 全体员工是组织的另一个翅膀；各级人员是组织之本，只有所有人员充分参与到其中才能使他们的才能为企业所用。 四、过程管理 只有对过程包括任何所需资源和细节加以控制才能确保更高效地得到期望的结果。,品质管理大原则（燕子图）,五、系统管理 将互相关联的过程作为系统加以管理，有助于企业内部沟通和提高实现目标的有效性和效率。 六、持续改进 持续改进总体业绩是企业永恒不变的目标 七、根据事实做决策 有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。从品管角度讲即“检查要有标准，标准要有依据”。 八、与供方互利 企业与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。没有了尾巴的燕子将会失去平衡的能力！,MILSTD105E II全称为: Military Standard 105E II即军事的或军方的标准. 其抽样步骤如下: A.决定品质基准. B.决定品质允收水准AQL. C.决定检验水准,通常使用II级. D.群体批之构成,尽可能接近同一条件下之产品. E.求样本代字. F.决定抽检方式,使用一次抽样还是多次抽样. G.决定检验的严格性.,抽样计划运用（1）,抽样计划运用（2）,a.一般开始使用正常检验. b.正常加严:连续五批中有二批拒收. c.加严正常:连续五批允收. d.正常减量:连续十批全被允收. e.查出抽检方式: f.由表上查出样本代字的行. g.由表上查出所指定AQL的列. h.由样代字的行与AQL值的列交会点,查出合格(AC)判定个数与不合格(RE) 判定个数.,常见品质相关英文缩写,QC 品质管制人员 Quality Control IQC 进料品质管制人员 Incoming Quality Control IPQC 制程中的品质管制人员 In Process Quality Control FQC 最终品质管制人员 Final Quality Control OQC 最终出货品质管制人员 Output Quality Control QA 品质保证人员 Quality Assurance,常见品质相关英文缩写,AQL 允收品质水准 Acceptable Quality Level AC / ACC 允收 Accept RE / REE 拒收 Reject CR 极严重的 Critical MA / MAJ 主要的 Major MI / MIN 次要的 Minor P/N 料号 Part Number L/N 批号 Lot Number DPPM 百万分之一缺陷 Defective Percent Per Million,常见品质相关英文缩写,ECN 工程变更通知 Eng