团队沟通建设李启康.ppt

报告人：李启康,站长素材 SC.CHINAZ.COM,团队建设从沟通开始,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？,蚂蚁军团！,团队是什么,团队的含义,所谓团队，是指一群互助互利、团结一致为统一目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人。,团队成长的三个阶段,团队角色分类,创新者,监督者,信息者,凝聚者,实干者,团队角色性格特质,团队建设与沟通,团队建设是从团队沟通开始的，而沟通是让人讲话开始的。首先要营造一种让人愿意讲话的氛围，尤其是团队初建，作为主管要先努力从横向沟通开始，让团队里的成员开始说话是沟通的开始。,创造氛围,团队成员愿不愿意讲话，是人受到外部状态产生的一种反应。,游戏：,改变之门,无效沟通,无效沟通包括消极沟通和防御性沟通： 消极沟通的常见形式有压制别人、贬低别人挖苦别人喜欢关注贬低别人的内容； 防御性沟通表现在总是想说服别人评价发言人而不是发言内容、假装在倾听等方面。,团队有效沟通,讲故事 聊天 解除员工后顾之忧 帮员工制订发展计划 鼓励越级报告,团队有效沟通,动员员工参与决策 返聘被辞退的员工 培养自豪感 口头表扬,有效沟通步骤,事前准备,确认需求,阐述观点,处理异议,达成协议,共同实施,如何与上司沟通,永远不要低估你的上司。 了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。 上司也是平凡人。 永远不要让上司感到意外。 让上司了解能对你期望什么，问他如何才能更有绩效,怎样与上级沟通,上级需要（部属） 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处给 予支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管 理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出 建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、 沟通信息,怎样与上级沟通,你可以正当地要求上司： 提供你对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护,怎样与上级沟通,但是你也应该提供给上司： 分析清楚问题的内容 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划 工作的进度报告,向上沟通十大法则,多询问了解情况 切忌越级上报 切忌报喜不报忧 紧急事件及时沟通 个人见解简明扼要,向上沟通十大法则,沟通时应备有支持的证据 不要只提出问题 服从上级 切忌争功 虚心但要不卑不亢,如何与下属沟通,与下属的沟通首先取决与有效的授权 适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具 树立威望,如何与下属沟通,部属需要（上级） 上级沟通行为 关心 主动询问、问候、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 得到指令 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈 定期给部属工作上的反馈 给予协调 沟通、协调、解决冲突,向下沟通七大原则,切忌以权压人 切忌长篇大论，滔滔不绝 切忌粗暴打断 切忌态度傲慢，语气生硬 切忌带有成见 切忌没有耐心 切忌下早决定,如何与同事沟通,容忍差异 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。,如何与同事沟通（平行沟通）,同事需要 沟通行为 尊重 多倾听对方意见，重视对方 意见，不背后议论 合作 主动提供信息，沟通本部意 见 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达,送给管理者的话,在一个知识型员工密集的企业，与员工切身利益密切相关的制度决策应采取“员工参与制”，而不仅仅是部门经理与总经理的决定。 一个优秀的管理者，在执行中需综合考虑制度的刚性与员工的个性化管理之间的平衡！