公共关系组织机构.ppt

第四章 公共关系组织机构,准确地把握公共关系组织机构的设置原则、类型和特点，认识公共关系组织机构的地位和作用。 （2学时）,一、公共关系的组织机构,1、公共关系组织机构的含义 社会组织内部或外部由专业的公关人员构成的，有一定的制度和章程的，专门完成公关职责，履行公关任务的特定部门或组织。 通常包括组织内设的公关职能部门（公关部等）、专业的公共关系公司、独立的公共关系社团。,2,一、公共关系的组织机构,2、公共关系组织机构的特点 专业性 服务性 自主性 协调性,3,二、组织内设的公共关系职能部门,1、组织内设公关机构的名称和形式 组织内设公关机构是指组织为处理、协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众关系而设立的专业职能机构。其名称和形式多种多样。 公共关系部：47% 公共事务部：16% 公共信息部：11% 传播沟通部：8% 公关与广告部：5% 其他：公关策划部、传播企划部、市场推广部、新闻处、对外宣传处、联络处、信访处等。13%,4,二、组织内设的公共关系职能部门,2、组织内设公共关系职能部门的必要性和作用 组织内设的公关职能部门是组织的重要组成部门和重要的职能部门，它的作用是其他部门无法替代的，具体而言： 追求组织和社会利益一致 以真实和符合社会公众利益来树立组织的形象 协调组织和社会各界的关系，减少摩擦 应酬组织琐碎的工作，成为领导的有效代表 培养组织的成员感情，使成员与组织同舟共济,5,二、组织内设的公共关系职能部门,3、组织内设公关机构的模式 部门隶属型 部门并列型 高层领导直属型 公共关系委员会 注：各类组织在具体设置公关工作机构时，必须根据自身的性质、特点、需要、规模等具体情况加以考虑。,6,二、组织内设的公共关系职能部门,7,部门直属型,部门并列型,二、组织内设的公共关系职能部门,8,领导直属型,二、组织内设的公共关系职能部门,4、公共关系部门的内部结构 职能型：信息情报、决策参谋、宣传外交、形象塑造 过程型：调查、规划、信息传播、效果检验 公众型：员工、股东、顾客、媒体、社区 区域型：东北、华北、华东、华南,9,二、组织内设的公共关系职能部门,5、组织内设公共关系部门的特点 知深性：了解内情 沟通性：便于协调，更好的完成工作 经济性、实用性：效率较高，成本较低 同位性：服务及时 工作容易受到组织内部因素的制约 感情色彩的影响 能力不足 任务不明确 来自领导的影响,10,二、组织内设的公共关系职能部门,6、与其他部门的合作 与市场营销部门的合作 与法律顾问的合作 与人力资源的合作,11,二、组织内设的公共关系职能部门,7、设置原则 精简效能原则 适度原则 协调原则 针对性原则 专业性原则 独立性原则,案例：上海锦江集团公关部,上海锦江集团的前身是上海锦江大饭店。这是一家闻名遐迩的高级宾馆，也是我国较早设置公关部的企业之一。在饭店公关部成立之初，其活动仅仅限于对外宣传、接受及处理顾客投诉等。但是，随着锦江饭店业务经营范围的不断扩大，该饭店公关部的从业人员在认真总结实践经验的基础上发现，对外宣传、接受及处理顾客投诉尽管是很重要的工作，然而这些工作仍是一种防守型的公关活动，已经不适应饭店飞速发展的需要了。为了改变这种状况，变消极为积极，变防守为进攻，他们通过大量的调查研究，制定了全方位公关活动的方针，更加明确了饭店公关部在饭店整个经营活动中所担负的基本职责，这就是： 1、代表饭店接受顾客的投诉，建立饭店与顾客间的相互了解、相互信任及相互支持的关系，树立“锦江属于公众”这一良好的企业形象。 2、加强信息传播工作，主动收集顾客的各种意见和反应，及时地向管理部门通报各种信息，协助管理部门制定经营决策，监督饭店的各个业务部门的工作情况，督促他们不断提高管理水平与服务质量。,13,案例：上海锦江集团公关部,3、不断地向顾客传播锦江饭店“服务至上”的经营观念，组织开展有特色的服务项目和活动，如积极联络社会各界公众，主动承办形形色色的以宣传锦江饭店的形象与信誉为宗旨的酒会、招待会、新闻发布会、学术研讨会及其他以密切饭店与公众情感联系为目的的各种联谊活动，如向来沪的外商和旅游者主动介绍中国的优秀文化艺术等。 4、为外国客人提供良好的商业洽谈环境等。锦江饭店公关部根据现代企业公关活动的一般要求，结合自己行业的具体特点，制定出锦江饭店公关活动的三项基本内容，完整、准确地反映出了锦江饭店经营活动的主要目标及处理同各界公众关系的基本原则与方法。这种结合企业自身特点来规定公关活动的内容的做法，是企业成功地开展公关活动的前提。 联系：公共关系的职能：信息情报、参谋决策、对外宣传等,14,三、公共关系公司,1、公共关系公司的定义 公共关系公司，又称公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，它是由各具专长的公共关系专家组成，运用专门知识、技能和经验，受客户委托，专门从事公共关系活动和咨询并收取费用的服务性机构。,15,相关链接：,1903年，艾维.李，创办“宣传顾问事务所” 1984年，美国伟达公关公司率先进入中国市场 1986年7月，中国第一家公关公司-中国环球公共关系公司成立 1992年开始，大量的国外公共关系公司进入中国市场 目前，具有固定客户和服务规模的公关公司近200家。 公关公司排名,16,三、公共关系公司,2、公共关系公司的重要类型 咨询型 顾问型 服务型 综合型,17,三、公共关系公司,3、公共关系公司的特点（优势） 观察分析问题具有客观性。 提出的建议和方案具有权威性。 信息来源的广泛性和渠道的网络性。 公共关系活动整体规划的经济性。,18,三、公共关系公司,4、公共关系公司的不利条件 相关信息掌握不够全面 容易遭到内部反对：阳奉阴违、直接拒绝 多半以推荐的形式提出建议：在最初可能会冒犯顾客 常常会涉及到其他的问题：需要决策时找不到主管 组织或者团体内部受到威胁的人会制造出与实际服务质量不相关的问题,19,三、公共关系公司,5、公共关系公司的职能 按照客户对公共关系公司的特定要求，公共关系公司的主要工作是： 确立目标，调查研究。 制定和实施计划。 提供咨询服务，作为决策参考根据。 代理公共关系业务。 提供全面公共关系服务。,20,三、公共关系公司,6、公共关系公司的工作原则和工作方式 原则： 自觉遵守国家法律、法令和有关方针政策。 为客户保密，不损害客户利益。 一切为客户着想。公司的宗旨是信誉第一，服务第一，客户至上 工作方式： 提供意见，让客户内部的工作人员具体实施 提供意见并且和客户的工作人员一道工作， 提供意见并且全权负责实施这个活动项目 提供公共关系人员的专业培训 收费方式： 项目收费:咨询服务费、行政管理费、项目支出费、项目利润 计时收费：按小时计算收费，包括工资成本、行政管理费、专业管理费、适当的利润。通常为一个工作人员每小时基本工资的2-3倍。如美国加利福尼亚州公共关系公司的收费标准为每人每小时74美元。,21,三、公共关系公司,7、公共关系公司的发展趋势 广告公司所有权 博雅（1953年成立）-扬与鲁比卡姆有限公司 科恩与沃尔夫-扬与鲁比卡姆有限公司 伟达股份有限公司-J.沃尔特.汤普森公司 （以上目前皆属于WPP广告集团公司） 凯切姆环球、弗莱希曼.希拉德公司、波特.诺韦利-全能通集团有限公司 专门化：公共关系审计、评估客户-公司关系、投资者关系、金融关系、农业公共关系,22,相关链接：博雅公关公司介绍,博雅公关公司（ ）成立于1953年，是全球领先的公共关系和公共事务公司。公司在广泛的公共关系、公共事务、广告及与网站相关的服务领域向客户提供战略思维和项目施行服务。公司的全球无缝网络由44个全资事务所及49个子事务所构成，在全球遍布6大洲57个国家开展业务。博雅公关公司隶属于Young & Rubicam Brands公司，是全球领先的通讯服务网络公司的WPP Group plc公司（纳斯达克股票代码：WPPGY）的子公司 。,23,相关链接：WPP集团介绍,WPP集团是全球第二大广告传播公司，旗下拥有伟达、奥美、智威汤逊等90多家传播公司。 2000年 ，WPP以47亿美元收购全球第7大广告公司博雅广告（Young & Rubicam）。 1975年 ，马丁索罗（Martin Sorrell）以25万英镑收购WPP公司，开始并购一些小型广告公司。 1987年 ，WPP以大部分贷款得来的5亿6600万美元现金强迫收购智威汤逊（J.Walter Thompson），震惊业界。 1989年 ，WPP以8亿2500万美元强迫收购奥美广告（Ogilvy & Mather），成为全球最大的广告集团。 该公司的名字来源于“电线与塑料产品”（Wire & Plastic Products），其前身为生产购物车的公司。 2003年 , WPP以4.43亿英镑收购Cordiant集团(旗下拥 Bates,达比思广告) 2004年 , WPP再次购买美国的精信广告集团(Grey Global Group),获得了精信环球广告和Mediacom等. 注：Omnicom集团（宏盟集团）为全球最大的广告传播集团 ，它通过其全球网络禾旗下众多的专业公司在全球100多个地区为5000多个客户提供广告、促销、公关、专业传播咨询等服务。,24,案例：美国霍夫曼公关公司,霍夫曼公关公司 (The Hoffman Agency) 是一家专注于 IT 领域的国际性公关公司， 1987 年由路 霍夫曼 (Lou Hoffman) 创办于美国硅谷。 1996年11月新加坡亚太总部设立标志着首家美国IT专业公关公司在亚太地区设立办事机构。 1997年开始在中国开展业务，1999 年 1 月开设北京办事处。 霍夫曼公关公司的客户包括惠普、国家半导体、 3COM 等。 Google 在中国的第一次公关活动就由其操盘。,25,案例：美国霍夫曼公关公司,霍夫曼在中国的服务范围如下： 公关营销传播战略咨询和策划 公关定位 品牌/CI树立 媒体关系 文稿撰写、翻译、本地化 活动管理 媒体培训 媒体跟踪 公关、营销传播培训 政府关系、公共事务 评论家关系 赞助活动,社区事务 危机管理 客户关系 展会支持 广告支持 观点调查 平面设计 视觉材料制作 IPO公关 网页设计 网页本地化 在线公关、营销,26,四、公共关系社团,1、公共关系社团的定义 公共关系社团泛指为实现组织目标而自发组织起来的从事公共关系理论研究和实务活动的群众团体。主要包括公共关系协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会等。 1935年美国公立学校公共关系学会（NSPPA）成立 1948年美国公共关系协会成立 1986年1月中山大学公关研究会、广州青年经济研究会、广州市财贸管理干部学院共同发起成立的广大地区公共关系俱乐部中国内地第一个公关民间团体 1987年5月中国公共关系协会成立 1991年4月中国国际公关协会成立,27,四、公共关系社团,2、公共关系社团的特征 人员组成的广泛性 组织结构的松散性 管理手段的民主性 学术上的宽松性 工作内容的服务性 工作目标的非盈利性 权威性,28,四、公共关系社团,3、公共关系社团的类型 综合型社团：公共关系学会、研究会、研究所等学术团体； 行业型社团：是一种行业公共关系组织； 联谊型社团： 媒介型社团：即通过创办报纸、刊物等传播媒介，并以此为依托组建起来的公共关系社团。,29,四、公共关系社团,4、公共关系社团的职责 发展和联络会员 中国国际公共关系协会子1999年开始举办“高层晚餐聚会”，吸引了来自政府司局级领导和著名企业家的积极参与，为企业和政府之间的沟通搭建了平台。 宣传普及公共关系知识 组织公共关系专业人员的培训工作 制定行业规范：公关职业道德、公关技术标准、公关职业标准 交流公共关系信息，开展公共关系咨询服务 进行政策游说 组织行业调查 编辑出版刊物 承担政府委托办理的各种事务,30,四、公共关系社团,5、公共关系行业组织的管理 管理结构 会员大会 理事会：理事长、秘书长、财务主管 秘书处、培训中心、社会活动部、学术委员会、咨询活动部等 经费来源 主管机构拨款 会费收入 服务收入 所属经济实体收入 社会资助,31,四、公共关系社团,6、公共关系社团的发展趋势 公共关系社团的地域局限性向社团的协同性转化。 公共关系社团工作职能的单一性向多元化发展。 从社会事业型向服务经营型转化。,32,专业组织,美国公共关系协会（PRSA） 国际商业传播者协会（IABC） 加拿大公共关系协