移动集团V网（VPMN）业务理论知识.doc

集团语音业务理论知识1.集团套餐1.1业务介绍集团套餐即集团v网（vpmn）业务是中国移动针对集团客户大量的内部通信需求推出的一项语音业务，通过组建移动虚拟网络，使集团内的移动客户成为一个闭合的通信网，实现集团内员工长号码和短号码互拨、短号短信发送等便捷、智能的移动通信沟通，并可提供较为灵活的集团内优惠资费。1.2业务资费 1.2.1标准集团套餐1元包本地主叫200分钟3元包本地主叫500分钟5元包本地主叫800分钟5元包省内主叫500分钟10元包省内主叫800分钟20元包本地主叫2000分钟30元包省内主叫1500分钟什么集团套餐可以直接办理，什么集团套餐需要什么领导审批？注：尚有部分集团套餐作为隐性套餐使用，如需申请需报集团（数据）业务部经理/营销中心区域经理/区（县）分公司分管经理审批。集团网签约需要准备哪些手续？1.2.2集团套餐延伸产品1.2.2.1园丁卡目标用户：教育行业集团客户（幼儿园、中小学、高校教师）适用品牌资费套餐集团套餐个人语音套餐神州行、动感地带标准集团套餐（见标准集团套餐资费）园丁套餐：本地主叫市话0.2元/分钟，长途0.3元/分钟，本地免费接听免费分钟如何申请园丁卡，需要什么手续？什么证明文件？1.2.2.2政务通目标用户：政府行业内集团客户（公务员）新政务通方案：开通集团v网优惠包，目前针对5元以下集团套餐开展集团v网优惠包。新政务通品牌要求是什么？全球通、动感地带、神州行老政务同方案：适用品牌集团套餐个人语音套餐返还（市区）返还（县公司）全球通标准集团套餐（见标准集团套餐资费）全球通产品必选套餐15元/月25元/月神州行神州行轻松卡或神州行轻松卡彩铃版10元/月20元/月动感地带动感地带必选套餐无10元/月注：1、政务通开通时不更改个人产品资费（神州行金卡标准卡、金卡快捷通除外），仅开通集团套餐并按照品牌定制相应返还的营销方案； 2、政务通开通目前只能通过客户经理办理，营业厅只能办理关闭。1.2.2.3八一卡目标用户：军队系统集团客户（军官、士兵）适用品牌资费套餐（同园丁卡）集团套餐个人语音套餐神州行、动感地带标准集团套餐（见标准集团套餐资费）八一套餐：本地主叫市话0.2元/分钟，长途0.3元/分钟，本地免费接听免费：新建集团注意事项：（1）单位介绍信需加盖单位公章，并且需详细说明介绍何人办理何种业务；（2）集团业务受理单需完整填写，单位名称为全称（与公章一致），地址、经办人和联系电话均须填写；（3）集团套餐统一付费客户一次性缴纳协议期内预付金额的，可不进行信用评估；（4）需要受理的集团成员号码需按照特定电子模版报业务受理人员；（5）受理人员受理完毕后需在受理单受理人栏内签字，并注明受理日期。变更单受理人栏内签字，并注明受理日期。1.4业务知识要点1、一个集团最多可开通三种类型的集团套餐，即三个分组，每个分组内成员数不限，资费同所在分组套餐资费，而优惠范围为整个集团所有分组成员（例如：a和b是同一个集团的成员，但是a开通了10元包省内500分钟的集团套餐，b开通了10元包本地750分钟的集团套餐，虽然a和b开通的是不同的套餐，但是由于a和b在同一集团，a和b通话的时候仍然享受各自集团套餐的优惠）； 2、开通集团套餐的用户可同时开通短号（目前系统中可单独为无集团套餐的成员开通短号，而实际规定只有开通集团套餐的成员才可开通短号，若无集团套餐的短号成员间通话按正常资费计），短号可以为5位或6位，均以“6”开头；3、本地多个物理集团可组建虚拟集团，虚拟集团所辖物理集团内的成员，其集团套餐优惠范围扩大为整个虚拟集团内所有成员(物理集团从虚拟集团中删除后，与虚拟集团内其他物理集团成员通话优惠立即失效) ；4、本地集团可与江苏省内其他地市集团之间组建跨区集团（需省公司审批、协调），跨区集团成员集团套餐优惠范围可扩大为所在本地集团和跨区集团内成员；一个集团不能同时加入虚拟集团和跨区集团，也不能同时加入两个以上的虚拟集团。5、 集团套餐计费优先级高于所有个人套餐；6、短号短信发送可直接发送，按正常短信资费收取；7、所有品牌用户均可开通集团套餐（短号）业务，且每个用户只能开通唯一一种集团套餐；8、如果用户原来没有参加过集团套餐，新申请集团套餐可以选择次日或者次月生效，如果用户原来有集团套餐，必须先退出原有集团，再加入新集团，只能次月生效；9、用户如果开通了国长、国漫就无法再开通和使用短号功能，必须关闭国长、国漫，再重新开通短号功能。2.集团彩铃2.1业务介绍集团彩铃是中国移动推出的专为集团单位开发的体现企业个性化的手机回铃音业务。当别人给该集团单位员工手机打电话时，清晰地听到体现企业形象或传播企业信息的铃声，让电话也成为企业的宣传窗口。2.2业务资费1、 彩铃月功能费：10元/人/月，推广期5元/月功能费，并统一由企业支付；（对已经使用了集团彩铃并已经支付了集团彩铃月功能费的个人用户，不再收取个人的彩铃月功能费） 2、 铃音制作费：首次制作免费（限3首铃音），业务开通一个月之后铃音制作费100元/首。2.4业务知识要点集团彩铃目前分为集团彩铃1.0版和集团彩铃2.0版（新开集团只能开2.0版）（1）集团彩铃1.0 和集团彩铃2.0两者区别a.资费及计费不同：集团彩铃1.0按照个人品牌彩铃资费标准收取（全球通、神州行5元/月；动感地带3元/月）,可以在个人帐户收取，也可在集团帐户收取（通过定制集团彩铃统一付费实现）；集团彩铃2.0各品牌统一资费，系统内标准资费定为10元/月(可设置打折比例)，考虑到个人彩铃资费较低，目前定为5元/月（即打五折），并且统一按照人数在集团帐户收取。b.开通方式不同：集团彩铃1.0需先在boss系统中将个人彩铃开通(针对未开通集团彩铃业务的用户)后，按照【物理成员】【集团彩铃业务成员】步骤在bboss系统中开通；集团彩铃2.0 直接在bboss系统中开通(无需先加物理成员)，集团彩铃开通后个人彩铃直接开通。注：目前只推广集团彩铃2.0（2）集团彩铃和个人彩铃关系a. 播放时段：集团彩铃设置时间段内播放集团彩铃，其余时间播放个人彩铃，若系统中集团彩铃音未上传，则全部播放个人彩铃，而收费按照集团彩铃方式收取。b. 收费：对已经使用了集团彩铃并已经支付了集团彩铃月功能费的个人用户，不再收取个人的彩铃月功能费(开通当月有个人彩铃的用户当月仍收取个人彩铃费，次月由集团支付)。c.关闭：集团彩铃1.0版用户自行关闭个人彩铃后，集团彩铃自动关闭；集团彩铃2.0用户无法自行关闭个人彩铃，如需关闭，必须先关闭集团彩铃；关闭集团彩铃后，个人彩铃仍然存在，需告知用户自行关闭（强行关闭个人彩铃会导致个人下载彩铃音丢失）。3.集团统一付费3.1业务介绍集团统一付费业务是面向集团客户开发的缴费服务，集团客户以单位名义，在移动公司建立一个或多个公共付费帐户，采用现金（支票）、银行托收多种缴费方式，为集团内部员工（由集团指定）代缴全部或部分手机（包括其它移动终端）的通信费。3.2业务功能3.2.1付费模式付费模式分为预付费和后付费两种（1） 预付费模式是指集团客户与移动公司签订集团代付服务协议，在进行消费前向移动公司预付一定金额的款项，用于支付集团内部移动终端号码所产生的全部或部分通信费用；（2） 后付费模式是指集团客户与移动公司签订集团代付服务协议，以集团的名义通过公司指定对公帐户（即通常所指托收方式），用于支付集团内部移动终端号码所产生的全部或部分通信费用。3.2.2付费内容（1）话费分项：员工手机通信费一般由多种费项组成，例如月租类、通信话费类等。集团客户可以申请为内部所有员工或部分员工的一个或多个费项来付费，每月集团按费项的金额进行缴纳。每月每个员工使用的终端号码只能选择固定的费项或费项组合；（2）总费用（有上限）：集团客户可以根据员工的级别或工作需要为名下的员工代缴不同额度的费用，如为员工代付20元、30元、40元、100元500元1000元等，移动公司可根据集团客户的需要进行灵活设置。集团客户申请后，移动公司将按照预先设定好的额度从集团的帐户中划扣。员工实际的通信费用不到代付额度，将从集团的帐号中按实际消费额进行划扣；员工实际的通信费用超出代付额度，超出部分的费用将从员工个人帐户划扣；（3）总费用（无上限）：集团客户可以为其指定员工的终端号码代付全部的通信费用。集团客户申请后，移动公司将根据员工实际的消费从集团的帐户中划扣；（4）定额支付：客户可以为员工定额支付一定费用。集团客户申请后，移动公司每月1日将集团用户指定额度话费充入员工手机账户。3.4业务知识要点1、集团统一付费的定制必须慎重，必须经集团单位确认后按照