员工指南手册.doc

深圳市北斗星科技有限公司深圳市北斗星科技有限公司 v1.0 员员指指 总总 经经 办办 二 oo 八年八月修订 南南工工 北斗星科技北斗星科技 员工指南员工指南 - 2 - 目目 录录 导导 论论- 4 - 第一部分第一部分 企业篇企业篇 - 5 - 1发展简史 - 6 - 2组织架构图 - 6 - 3我们的理念 - 6 - 4我们的核心文化 - 7 - 5我们的经营方针 - 7 - 6我们的目标与使命 .- 7 - 第二部分第二部分 入职篇入职篇 - 8 - 1入职程序 - 8 - 来公司报到 - 8 - 到你所在的部门入职 - 8 - 公司提供的资源平台 - 9 - 2入职指引人 .- 10 - 3试用 .- 10 - 4转正 .- 11 - 5合同签订 .- 11 - 6特别提示 .- 11 - 第三部分第三部分 体制篇体制篇 - 12 - 1考勤制度 .- 12 - 工作时间 - 12 - 假期管理规定 .- 12 - 2基本行政制度 .- 12 - 办公用品 - 12 - 车辆调度 - 12 - 办公环境 - 13 - 办公电脑 - 13 - 3培训制度 .- 13 - 新员工培训.- 13 - 中高层管理培训- 13 - 员工职业技能培训 - 14 - 在岗培训 - 14 - 4晋升制度 .- 14 - 5薪酬制度 .- 14 - 薪酬政策 - 14 - 薪酬保密 - 15 - 北斗星科技北斗星科技 员工指南员工指南 - 3 - 发放形式 - 15 - 6福利制度 .- 15 - 社保项目 - 15 - 意外保险 - 15 - 健康体检 - 15 - 婚庆礼金 - 15 - 员工活动 - 16 - 7离职制度 .- 16 - 离职包括辞职、解雇、辞退和自动离职。 .- 16 - 离职流程和相关规定.- 16 - 8保密制度和知识产权管理制度 .- 17 - 9奖励与惩罚 .- 17 - 10 热炉线 .- 17 - 第四部分第四部分 文化篇文化篇- 18 - 1我们提倡 .- 18 - 2我们反对 .- 18 - 3我们员工关系 .- 19 - 4我们开放的政策 .- 19 - 5我们解决员工问题的方法 .- 19 - 6愉快工作氛围 .- 20 - 7诚实守信 .- 20 - 第五部分第五部分 健康与安全篇健康与安全篇 - 21 - 1员工健康与安全 .- 21 - 2灾害天气安全措施 .- 21 - 第六部分第六部分 职务行为准则篇职务行为准则篇 - 23 - 1工作职责 .- 23 - 2工作规范 .- 23 - 3行为准则 .- 24 - 4其他事项 .- 24 - 结结 论论- 25 - 附附 则则- 26 - 北斗星科技北斗星科技 员工指南员工指南 - 4 - 导导 论论 欢迎你加入北斗星行列欢迎你加入北斗星行列 欢迎你加入北斗星大家庭，愿你在北斗星的工作成为你事业新的起点。 这是你的手册，也是我们北斗星公司对人员管理的基本准则，它的目 的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息， 请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在北斗星充分发挥自己的才能。 我们都渴望能在互助、礼让、有效、诚实的工作环境中发挥我们每 一个人的聪明才智，为此我们相信本手册将会帮助你到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作 安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的 直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司总经办，他/她 会竭尽全力的帮助你的。 总经办希望能给你带来开放式的快乐工作氛围，一起工作，一起提 高，一起娱乐是我们的准则。 愿你在北斗星的工作顺心，事业顺利！ 北斗星 总经办 二 oo 八年八月 北斗星科技北斗星科技 员工指南员工指南 - 5 - 第一部分第一部分 企业篇企业篇 来，让我携带你认识一下公司. . 深圳市北斗星科技有限公司深圳市北斗星科技有限公司 成立于 2003 年 10 月，是专业从事电子 政务应用支撑平台、企业管理软件和交通应用软件开发的高科技软件企业。 公司研发拥有自主知识产权的电子政务应用支撑平台,并提供与电子政务 应用相配套的产品:公文交换系统、行政审批系统、协同办公系统、政务 门户、信息资源库等,同时在政府交通管理领域拥有自主开发的软件产品： 电子警察系统、城市交通诱导系统、网格化车牌识别系统、设备运维系统 等。这些系列产品已广泛应用于电子政务、企业信息化、交通管理等建设 之中。 作为一个按照国际水准要求的专业软件开发设计公司，我们凝聚了一 大批软件专家和项目管理专才, 引入国外先进的软件开发技术和软件工程 规范,具有雄厚的管理和技术背景。公司创造性的将国际的先进管理经验 与中国的科技人才优势相结合，培养出一大批符合北斗星要求的拥有高素 质的管理团队、尖端的技术开发人才和优秀的市场拓展人才。目前公司员 工队伍以高学历的年轻人为主，平均年龄 28 岁，90%的员工拥有本科以上 学历，是一个具有活跃思维和严谨作风,朝气蓬勃的团队。 一直以来，我们一直秉持与客户一起创造精品的追求，先后完成数十 项省市电子政务系统，业成为国内优秀的专业电子政务开发企业之一。 北斗星科技北斗星科技 员工指南员工指南 - 6 - 1 1 发展简史发展简史 2 2 组织架构图组织架构图 董董事事会会 总总经经理理 技技术术部部 技技术术支支持持部部 质质量量管管理理部部 总总经经办办 财财务务部部 中中南南区区 西西北北区区 交交通通事事业业部部 总总经经理理秘秘书书 2003 年年 10 月月 北北斗斗星星团团队队组组建建成成立立； 2004 年年 05 月月 取取得得“北北斗斗星星协协同同工工作作平平台台软软件件”著著作作权权； 2004 年年 05 月月 取取得得“北北斗斗星星信信息息交交换换平平台台软软件件”著著作作权权； 2005 年年 10 月月 取取得得“北北斗斗星星行行政政审审批批管管理理软软件件 v1.0”产产品品登登记记书书 2005 年年 11 月月 获获得得软软件件行行业业协协会会会会员员单单位位证证书书； 2005 年年 10 月月 通通过过深深圳圳市市软软件件企企业业认认定定； 2006 年年 08 月月 通通过过深深圳圳市市高高新新技技术术企企业业认认定定； 北斗星科技北斗星科技 员工指南员工指南 - 7 - 3 3 我们的理念我们的理念 北斗指引、用户至尊北斗指引、用户至尊 4 4 我们的核心文化我们的核心文化 创新：创新：文化创新、经营创新、管理创新、技术及产品或服务创新 责任：责任：对员工负责、对顾客负责、对工作负责、对股东负责 5 5 我们的经营方针我们的经营方针 诚信为本、技术立业诚信为本、技术立业 6 6 我们的目标与使命我们的目标与使命 “中国电子政务行业、企业信息化行业和交通行业的最大软件供应商中国电子政务行业、企业信息化行业和交通行业的最大软件供应商”为目标，为目标， 以以“提供优秀软件产品提供优秀软件产品, ,振兴民族软件产业振兴民族软件产业”为使命，力争使北斗星成为国内电子政务为使命，力争使北斗星成为国内电子政务 领域的最优秀创新型企业。领域的最优秀创新型企业。 北斗星科技北斗星科技 员工指南员工指南 - 8 - 第二部分第二部分 入职篇入职篇 恭喜你加入我们的大家庭 1 1 入职程序入职程序 来公司报到来公司报到 8：45 你来到总经办办理报到手续，由此开始了你在公司的第一天。 入职时需要你准备的材料包括毕业证、学位证及其他资质证件的原件复 印件，身份证复印件（第二代身份证将背面与正面复印在一起） ，原公司 离职证明，5 张照片，半年内体检表（含乙肝五项） ，社保卡复印件。 提醒你注意：填写履历表每一项内容都要准确详细，比如住宅电话、手 机号、户口等；名字的写法、出生日期等要与身份证上保持一致，以免 今后联系不方便。 如果你没有按照入职资料准备清单所列内容提供完整资料，请在一周之内 提供完毕，否则会影响你的工资发放。 如果你今天没交照片，最好趁中 午时间去附近照“快照” ，以便你早一天拿到胸卡和工作证。 入职时请办好一张招商银行一卡通，并将一卡通复印件签名一并交到前 台，以便工资的及时发放。 我们让你浏览员工指南 ，你可了解一些规章制度的大体内容，并可尽 快熟悉本公司的组织架构和各部门职能，了解北斗星公司的发展历程和 未来规划。另外总经办还会组织对新员工进行一次入职培训，到时你能 够对我们的大家庭有一个系统的了解。 到你所在的部门到你所在的部门入职入职 我们会把你带到你的座位，你可以到前台领取一套办公用具，你的部门 经理/副总会对你的工作做具体安排并介绍同事与你认识，并详细讲解相 北斗星科技北斗星科技 员工指南员工指南 - 9 - 关的业务流程，如有不了解之处你也要主动找你的上级或同事协助解决。 如果有其他办公用品需要请直接跟前台文员联系。 忙了一上午，口渴了，你看到办公区内的饮水机和纸杯了吗？明天自己 带一个杯子吧，因为纸杯是给客户用的，我们不能忘记节约啊。 如果你的桌子上配有电话，我来告诉你这部电话的使用方法： 拔打外线请先按“9” ，然后拔你要接通的电话；接通内线请直拨分 机号码；目前，公司的电话无法拨打长途电话，如有需要请到前台用传 真电话拨打，并登记； 接电话时请说“你好，北斗星公司” ，如果你发现附近的电话没人 接听你应该帮忙接听，并把重要信息转达。 如果你有公务的 ems 需要发送，请到前台处登记，我们的文员会帮你的。 就餐，可叫外卖或到附近的食堂就餐，如在办公室请到会议室就餐，并 请注意保持卫生清洁。 公司公司提供的资源平台提供的资源平台 公司为每名员工配备一台计算机；常用的内网服务器三台：文件服务器 与内部邮件服务器公用一台，另外两台为测试用服务器。 网络配置情况如下：网络配置情况如下： 网络 ip网络工程师帮你设定好 子网掩码 网关54 主 dns66 辅 dns8 公司外部网址：；； http:/7；在这里你可以比较全面的了解公司情况。 另外，向你推荐我们的内部文件服务器50，你可在上面找到你 所需要的资料；同时，你也可以找到各项管理制度、办事流程和工作方 法。 公司内部一般文件传递与信息联络主要采用邮件形式，我们提供两个邮 北斗星科技北斗星科技 员工指南员工指南 - 10 - 件服务器，浏览方法如下： 内部邮件服务器内部邮件服务器 ip 地址50 邮件地址*7;其中*代表您的帐号 帐号帐号命名规则如下：两字姓名如张三，则帐号名为两个汉字全拼 zhangsan;三字姓名如张三丰，则帐号名为姓的全拼加名字的首字 母 zhangsf,如名的两字相同则第二字也使拼，依次类推。 初始密码888888 web 访问地址50:3000 外部邮件服务器外部邮件服务器 web 访问地址:1011 邮件地址*7 其中*代表您的帐号 帐号与内部邮件命名规则相同 初始密码888888 当然你可以通过 foxmail outlook 等电子邮件收发软件来收发软件， 设置如下： 外部邮件 发送邮件服务器（smtp） pop3 服务器 内部邮件 发送邮件服务器（smtp）50 pop3 服务器50 如果还有疑问，欢迎你与技术支持部的网络工程师联系，他会帮到你。 总经办将定时发出新的通讯录 ，也请注意通讯录的及时更新。 为了让你的上司及时地了解你的工作状况，也为了让你的工作业绩得到 及时的肯定，请你于每周六 11 点前填写周报 （周报格式请部门文员 调出） ，并将其 email 给总经理办公室及你的部门主管审阅.在周报中你 也可以毫无保留地提出一些工作的意见、建议及需公司协调解决的事项， 公司定会广纳良策，也会尽力为你排忧解难。 2 2 入职指引人入职指引人 当你进入公司的第一天，我们就为你提前定好一位老员工作为你的入职指引人， 他将在你的试用期间给你提供你所需的帮助及引导。 北斗星科技北斗星科技 员工指南员工指南 - 11 - 3 3 试用试用 我们的试用期规定是 3 个月，假若你在这期间表现突出或有重大贡献，我们会提 前给你办理转正；相反，假若你在 3 个月内没能适应岗位或没达到职位要求，那么我 们会适时适当地延迟你的转正时间（延长期不超过 3 个月） ，并及时会知你。 4 4 转正转正 我们认为你的工作符合公司要求，我们就会适时通知你办理转正手续，并要求你 的主管跟你面对面沟通，以便为你修订工作培训计划。 5 5 合同签订合同签订 你入职的当天，人力部就会有专员跟你解析劳动合同、保密协议和知识产权保护 协议等相关协约，并在双方愿意下公平签署。 6 6 特别提示特别提示 我们能理解你刚到一个新的工作环境，所有的工作对你来说都是陌生的，诸多事 情都不知如何办理，心态可能会有所不平，也可能会碰到各种各样不尽你意的事项， 但没有关系，最快进步的方式就是多向同事请教，要有一种从零做起的心态，你可向 你的主管沟通，也可向总经办反映，我们都会在第一时间帮助你，让你尽快融入我们 这个快乐的团队中来。 北斗星科技北斗星科技 员工指南员工指南 - 12 - 第三部分第三部分 体制篇体制篇 国有国法, 司有司规, 无规不成方圆 1 1 考勤制度考勤制度 （详见员工考勤、休假、福利管理办法 ） 工作时间工作时间 公司的工作时间是星期一至星期五早上 8：45-12：12 下午 13：30-18：00，公 司目前采取签到形式，每天签到两次；每周六和周日全天为休息日。如果你偶尔忘 记签到请填写考勤异常单并交上级主管签署后交总经办备案。 假期管理规定假期管理规定 我们将依据国家法律规定，依法落实员工享有的各项假期休息权利，具体请参 考员工考勤、休假、福利管理办法 。 在你休假的时候，请你做好休假期间的工作交接安排，以至于你在休假的时候， 不影响到工作的继续进行。 2 2 基本行政制度基本行政制度 办公用品办公用品 你可根据工作需要，每月定期向部门文员领取必要的办公用品；复印打印的纸 张尽量重复使用，我们高度欣赏节约行为。 车辆车辆使用使用 当你因工作需要外出时，暂时公司无法提供车辆服务，外出办事时请尽量乘坐 公车，回到公司后予以报销。如特殊情况需要公司车辆时，请你提前向总经办申请 北斗星科技北斗星科技 员工指南员工指南 - 13 - 车辆使用，我们会根据实际情况合理安排。 办公环境办公环境 你有义务保持你所在办公场所的清洁卫生，我们希望见到整齐的办公环境，相 信你每天下班后都会整理好你的办公桌面。 办公电脑办公电脑 电脑是用来办公的,我们不希望见到你在上班期间用 msn、qq 或者其他聊天 工具与他人做非工作相关的事情，我们提倡公司员工之间进行有效的沟通，但不提 倡工作期间聊天。 游戏，我们是禁止在上班期间玩，下班后是可以娱乐的，但是最晚不能超过 8 点钟。 每台办公电脑都配置了上网功能，上班期间只能上与工作有关的网页；当你的 电脑出现问题时，不用着急，你可立刻致电技术支持部网络工程师，他会尽快帮你 解决。 3 3 培训制度培训制度 培训才是硬道理! （详见培训管理办法 ） 新员工培训新员工培训 从你入职的当天开始一个月内会安排一次新员工培训，由人力部向你讲解公司 发展史及未来目标，公司的基本行政制度，团队建设，心态建设等内容。 中高层管理培训中高层管理培训 作为各部门的主管，公司会定期安排你进行管理技能和专业知识方面的培训。 北斗星科技北斗星科技 员工指南员工指南 - 14 - 员工职业技能培训员工职业技能培训 在日常工作中，你的直接主管会随时给予你专业技能方面的培训和指导，还会 定期举办一些专题的讲座和研讨会，使你在工作中学习，并把学习到的知识再次运 用到工作中去。 在岗培训在岗培训 包括晋升培训、异动岗位培训。 公司根据经营业务、生产的需要和员工的能力等方面综合考虑，会安排你晋升 或者调动岗位，你也可以根据公司总经办公布的空缺职位申请异动，但是在你异动 之前，我们都会为你安排各种形式的培训，以提高你的专业技能和管理水平。 4 4 晋升制度晋升制度 （详见人力资源管理办法 ） 我们将为你提供一个公平、公正、公开的发展晋升平台，只要你努力、认真、 负责并且有能力肩负更多的责任和工作，我们就会提供给你一个更加广阔的发展空 间和舞台，在给你晋升之前会和你进行一次深入细致的面对面沟通，希望你在北斗 星可以一步一个脚印地走远走好！ 5 5 薪酬制度薪酬制度 （详见薪酬管理制度 ） ￥ 薪酬政策薪酬政策 我们的薪酬政策在于吸引、留住和激励优秀的员工，将员工薪酬与个人业绩紧 密联系起来；公司里每个职位都有相应的薪金等级，员工的薪级由总经理、总经办 与部门经理共同决定。 ￥ 薪酬保密薪酬保密 我们对员工薪酬实行严格的保密制度，你对个人的薪金应予以保密，同时不得 北斗星科技北斗星科技 员工指南员工指南 - 15 - 探询、议论、泄露本人或他人的薪金数额。违反薪酬保密制度，你可能将被立即予 以辞退。 ￥ 发放形式发放形式 每月 15 号之前，你将收到上月的工资及一份工资单，工资单上逐条列出了收 入及扣除的各个组成部分；每月将你薪金转入你的银行卡中；若银行卡丢失或卡号 发生改变时须及时通知财务部。 6 6 福利制度福利制度 （详见员工考勤、休假、福利管理办法 ） 社保项目社保项目 自你正式入职的第一个月（人员入职材料备齐日期为 16 日及以前，则当月购 买；如果备齐材料在 16 日之后，则次月购买）, 我们为你购买了深圳市统一的社 保, 包括养老，医疗，失业，工伤四保。 意外保险意外保险 同时，你转正后，我们为你统一购买人身意外保险，保险最高金额为 10 万元。 健康体检健康体检 你入职半年后，公司每年为你安排一次健康体检，以保证你有良好的健康状况 投入工作中。 婚庆礼金婚庆礼金 在你成为公司正式员工后，假若你领取了结婚证或添丁，那我们就要恭贺你， 发送一定礼金。祝愿你生活更加美好。 北斗星科技北斗星科技 员工指南员工指南 - 16 - 员工活动员工活动 总经办会不定期举办不同类型的员工活动，目的在于让大家工作之余可以得到 放松，同时可以通过活动达到一起沟通的目的，加强全体员工的团队意识。 另外，公司将逐步设有不同兴趣的团队，你可根椐特长选取你的兴趣项目，如 羽毛球、乒乓球等，你可直接跟相关团队负责人申请加入。 在你生日的当天，也会收到来自公司的祝福。 7 7 离职制度离职制度 （详见人力资源管理办法 ） 离职包括辞职、解雇、辞退和自动离职。离职包括辞职、解雇、辞退和自动离职。 辞职是你按相关规定主动提出离职的行为，分为试用期辞职和合同期辞职； 解雇是指因你不能胜任工作要求，经调整仍然不能胜任的，或合同到期后公司 不愿与续签劳动合同时由公司主动提出与其解除劳动合同的行为。 辞退是指根据公司规章制度由公司提请解除劳动关系的行为。 自动离职是指你未履行公司规定的相关手续而擅离工作岗位超过 3 天的行为。 属自动离职的员工，由本部门负责人及时向总经办报备自动离职。自动离职者不予 结算工资，作为其擅自缺岗对公司造成损失的赔偿。 离职流程和相关规定离职流程和相关规定 离职申请离职申请 你需首先到总经办领取离职审批表 ，并按要求详细填写离职原因等内容，如属 辞退或解雇申请，申请主管必须提供详细证据和充足理由；总经办会询问和了解离职 原因，并做好离职员工的离职准备或招聘准备工作。 你将填写完毕的离职审批表交直属上司、部门负责人签批后，呈总经办审核， 由总经办按离职审批权限批准或报上级领导审批后生效。 根据你离职的原因，财务部会按相应规定发放你的薪资。 北斗星科技北斗星科技 员工指南员工指南 - 17 - 8 8 保密制度和知识产权管理制度保密制度和知识产权管理制度 （详见保密管理办法和知识产权管理办法 ） 鉴于你在我司任职期间，将获得我司支付的相应报酬，那么你在任职期间及离职 以后均有义务和责任保守我司的技术秘密和其他商业秘密；在你入职当天，我们的人 力经理就和你签订一份员工保密协议和知识产权保护协议 ，请你认真阅读，并 坚决履行你的承诺。 9 9 奖励与惩罚奖励与惩罚 如果,你违反公司规定，我们视情况逐步升级处罚的，三步骤如下： a.在确定问题存在后，一般先进行劝告和口头警告。 b.当问题连续出现或有证据证明原来的问题还存在，我们将会出书面通报，给员 工一份复印件，原件存入员工个人档案。 c.在口头劝告，书面警告，仍出现问题，你的劳动合同将被解除。 1010 热炉线热炉线 很遗憾，你的一些严重的违规可能在初犯时就会导致离开公司，下面一些例子 (但不仅限于此)说明了哪些类型的违规可能在初犯时就受到解除劳动合同的处罚: : 探询、议论、泄露本人或他人的薪金数额； 偷窃公司商业秘密,进行外部交易； 接受有问题的回扣,礼物或优惠； 有意和公然严重违反法律条例及公司规章制度； 故意虚假报帐,影响公司财务运作； 虚报个人简历情况及提供假证明书； 从事与公司有商业竞争的行为。 北斗星科技北斗星科技 员工指南员工指南 - 18 - 第四部分第四部分 文化篇文化篇 我们的文化：良好沟通、愉快工作、诚实守信 . 1 1 我们提倡我们提倡 人才是企业的第一资源 团队合作是胜利的可靠保障 公平公正、开放活跃的工作氛围 灵活的管理机制, 人性化的管理空间 敬业态度，为了理想奋斗 诚实、正直、积极、主动 充分发挥个人能力 多提改进建议,提高管理水平 善于学习,不断进取 让创新成为公司时尚，让创新在公司无处不在 2 2 我们反对我们反对 相互推卸责任，相互抵制 不遵守法律，不遵守公司规章制度 不尊重人才，不尊重员工 工作没计划,没目标 开会培训迟到,没有时间概念 不按流程办事,随心所欲 只找借口,不找解决方法 不学习，不充电，不上进 北斗星科技北斗星科技 员工指南员工指南 - 19 - 3 3 我们员工关系我们员工关系 富有积极性的你是我们维持企业成功与发展的最宝贵资源。因此，我们非常努力 创造有活力的、反应灵敏的组织，以鼓励和奖励个人及团队的贡献。 为了这一追求,我们建立了下列目标: 1) 提供开放灵活性的工作环境； 2) 维持有竞争力的报酬、福利和其他用来鼓励高度成功的政策； 3) 连续提升并保持员工和管理层的双向交流； 4) 用公平和及时的方法答复员工关心的事宜； 5) 关心员工的需要、兴趣、生活； 6) 鼓励员工作为公司一员履行本身职责外，积极参与公司各项工作。 4 4 我们开放的政策我们开放的政策 经常与你的主管保持接触并表达你的意见和建议, 当在主管可以解决问题时,你就 可避免与总经办讨论问题. 为了帮助达到有效沟通,公司已经建立了开放政策,鼓励员工与他们的主管沟通,员 工可以要求会见任何管理层成员，但应该与你的主管协商,以免越级报告。 同时，总经办随时愿意倾听你的建议和意见，当你碰到不公平对待，或对公司管 理工作有一定意见，你可及时发电邮会知总经办主任，总经办主任将会在第一时间帮 你解决，如你提出工作建议，被我们采纳了，我们就会给你发送一定的奖励，以示表 彰。 5 5 我们解决员工问题我们解决员工问题的方法的方法 我们采取开放沟通政策，鼓励你与直接主管，通过坦率地讨论以解决工作中的投 诉和不同意见，这样通常可以解决工作中的大部分问题。 与此同时，我们认识到任何两个人都可能对事情有不同的看法，许多问题也不能 马上解决，所以你有责任在合适的时间内提前请主管或总经办注意有关问题。 对于直接主管不能解决的问题，员工按要求在总经办的协助下提交对问题的书面 陈述，书面陈述及总经办的调查报告将与主管见面。 北斗星科技北斗星科技 员工指南员工指南 - 20 - 如果需要这些文件将提交员工的主管的负责副总时，副总有责任审查有关事宜并 就问题做出书面的决定。 如果这样还达不成一致，这个问题可以逐级上报，如果需要，可以报到包括合适 总经理在内的高阶管理层。公司总经办就有关问题做出书面决定，这个决定是终局的。 我们在一个开放的沟通环境中公平地、一贯地、客观地处理员工投诉提供方便。 6 6 愉快工作氛围愉快工作氛围 我们一直极力在为你创造一个愉快舒畅的工作环境，无论是人文或绿化方面，我 们都以你为先；假若你在工作过程中，觉得不舒畅，不快乐，请直接跟总经办相关人 员沟通，总经办会根据你所反映的问题进行探讨及给予解决。 7 7 诚实守信诚实守信 我们都知道这个大道理，关键在于我们自身的行动，个人信誉不仅是你个人问题， 而且是关系到公司影响，因为你在客户面前，你所代表的就是北斗星的形象。 北斗星科技北斗星科技 员工指南员工指南 - 21 - 第五部分第五部分 健康与安全篇健康与安全篇 员工健康第一,安全防范不可少 1 1 员工健康与安全员工健康与安全 公司遵守有关法律法规，为你提供安全的工作环境。 你需要学习必要的急救知识，接受必要的安全教育和培训，掌握本职工作所需的 安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力，对安全生产 工作提出合理化建议。 你有权拒绝接受上司违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级管理者反映。 如发现直接危及人身安全的紧急情况时，你有权停止工作或者在采取可能的应急 措施后撤离工作场所，但请在停止工作或安全撤离后立即向直接上司汇报。 公司不主张你以牺牲个人健康为代价承担超出你个人能力之外的工作，如果你感 觉力不从心，请及时与你的上司沟通，共同商讨解决之策。 2 2 灾害天气安全措施灾害天气安全措施 出现台风警报时，根据深圳市政府有关规定，公司将采取以下安全措施： 你在上班时间之前接到当地媒体发布的黑色暴雨信号、红色台风信号或黑色 台风信号，请及时与总经办联系，在获得批准后，可以不用上班。如在下午 1 时 前黑色暴雨信号取消、红色台风信号取消或降为黄色台风信号，请立即返回工作 岗位。 你在工作时间内接到黑色暴雨信号、红色台风信号或黑色台风信号时，应停 留室内或安全场所避险。正在从事外勤工作的职员，应立即前往安全地带。 在灾害气象条件下坚守工作岗位的你，在人身安全面临危险时，应撤离至安 全地带。保管公司财产的职员，在接到预警信号时后应立即采取有效措施保护公 司财产的安全；但当人身安全面临危险时，应首先确保人身安全。 在正常办公时间之前（或时间内）显示黑色暴雨信号、红色台风信号或黑色 北斗星科技北斗星科技 员工指南员工指南 - 22 - 台风信号时，总经办会提前 1 小时下达有关注意事项及紧急情况的处置。 我们根据当地实际情况及政府有关规定，参照制定应对台风、暴雨、地震、 高温、暴风等安全措施。 请你关注以下天气图标: 红色台风信号红色台风信号 黑色台风信号黑色台风信号 黄色台风信号黄色台风信号 黑色暴雨信号黑色暴雨信号 北斗星北斗星 员工指南员工指南 - 23 - 第六部分第六部分 职务行为准则篇职务行为准则篇 尽职尽责,敬业爱岗,树立标榜 1 1 工作职责工作职责 作为北斗星的一员，你是被经过精心挑选的，并在日常工作中起着极其重要的作用。 没有必要也没有可能制定无所不包的规章制度，共识是对正确行为最好的指引，你个 人有责任对公司和同事表现公平、一贯和诚实的行为。 在任何工作中都需要准时按规出勤并取得满意的绩效，这是对所有员工的要求，作 为对公司所付工资和福利的回报。 2 2 工作规范工作规范 严格遵守公司各项规章制度。 准时，我们是最提倡的。 敬业爱岗，忠于职守，工作作风严谨务实，及时保质保量的完成公司交付的各 项工作。 工作积极热情，为人诚恳，不相互推诿工作责任，工作中出现失误要勇于承担 责任。 对客户以诚相待，提供最优的客户服务体系方案。 公司相关技术设计人员，不能擅自对客户承诺，出现问题应及时反馈到相关管 理人员。 不得