IT外包服务方案.doc

it外包服务方案it服务简介“it就是服务！”，这句话和当年sun公司提出的“网络即是计算机！”一样逐渐成为业界的共识。确实，能否提供长期、专业、高品质的it服务已经成为现代企业选择it企业的重要评判标准。上海巴博网络科技有限公司深谙“it就是服务”之道，专门在海上海新城成立了“it服务部”，并为它起了个响亮的名字-“海蓝计划”！“海蓝计划”始于2006年11月，目前拥有一批高技术水平的电脑维修工程师。在电脑维修、网络系统设计、网络安全、服务器技术和应用系统开发方面积累了丰富的经验。 “海蓝计划”本着对客户认真负责的态度，形成一套行之有效的服务标准体系，从初始设备调研到量身定制形成合适的服务方案，直至最终的实施，“海蓝计划”工程师将用责任心和过硬的电脑维修技术让您确实受益。it服务理念 公司致力于提供稳定高效的it外包服务，以帮助企业提高工作效率，创造社会价值。信用和荣誉是我们的生命线，为社会和客户创造价值是我们的宗旨。只有您想不到，没有我们做不到是我们的目标。我们将以海蓝人的素质诠释卓越的内涵。我们将与客户共同发展。it服务流程海蓝计划对服务客户有一套规范的服务流程，并严格按照此流程来执行，这个流程的严格执行确保后期服务高效的完成。“海蓝计划”的服务流程主要由3方面构成： 第一阶段为“设备调研”在这个阶段，海蓝工程师会对公司的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间，具体工作如下：1.1 建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置；1.2 根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库；1.3 建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等；1.4 建立软件使用手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊软件的建立过程和维护说明等；1.5 建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；1.6 登记特殊设备，并建立相关faq文档；设备调研阶段结束后海蓝计划工程师会提交相关文档清单，包括如下内容： 全面设备档案 维护文档 第二阶段为“方案制定”这个阶段很容易被广大公司所忽视。大多数企业的it管理是无序的、低层次的，很多企业搭建了基础网络后，虽然已经可以使用最基本的网络应用服务，例如：文件共享、宽带访问共享、打印机共享等，但是由于不重视网络安全、数据备份、权限管理、良好的操作规范，引起it设备故障及网络故障频频发生，严重影响到工作效率。问题产生的原因主要是网络管理人员不专业，对网络架构缺乏大局观。所以频繁陷入解决故障的事后处理中，不能做到对故障发生的事先防范。在这个阶段，我们会根据企业的业务需要和设备状况量身定制高效的网络运营方案，真正的做到防患于未然。具体工作如下： 1.1 建立权限管理策略，对员工进行分组，并给不同组指定不同的文件访问权限；1.2 建立统一病毒防护系统；1.3 建立数据备份和恢复体系；1.4 建立快速系统恢复体系；方案制定结束后海蓝计划工程师会提交【局域网管理方案】，包括如下内容： 现有状况及隐患分析 整改具体方案 第三阶段为“上门响应”我们会根据企业的实际需求决定适合的服务响应时间及响应服务方式，企业可以根据自己的业务需要和财务预算选择合适自己的服务套餐。我们会严格的信守对相关服务时间和服务质量的承诺，真正让你免除后顾之忧。it具体服务项目1. 日常服务 系统维护：包括电脑软硬件故障的维修维护，交换机、路由器、防火墙等设备的维护和协助维修，isdn/ddn/framerelay/e1/pri/vpn/模拟专线等线路维护和线路调制设备的维护和协助维修； 操作系统优化：包括windows/95/98/me/nt/2000、windows nt/2000/2003 server、linux； 网络优化（传输效率优化、健康性检测、操作软件ios的升级、配置优化、网络硬件设备检测、连通性测试、internet连接性测试等）； 企业网站搭建维护和e-mail系统维护； 新员工加入及员工离职处理：在服务器、邮件系统上添加、删除用户等基本it相关设置及基本使用信息； 咨询服务：依靠海蓝的全方位的技术能力，对用户的实际需求（如远程数据互连、视频会议等）提供全面的方案咨询和实施过程监督； 采购和维修服务：针对待采购产品，选择合适的厂家；海蓝提供合理的价格供用户选择，采购权属于用户；为采购的产品提供安全调试服务及协调工作 2. 安全服务 补丁升级：包括操作系统补丁、应用软件补丁的升级、网络设备的软件系统升级； 安全防范：指派专门人员对新出现的系统漏洞、黑客攻击手段进行追踪，及时做好防范。 病毒防范：通过巡检确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态； 数据备份：按照调研后的it管理方案书，严格执行数据备份和恢复策略； 网络安全：网络异常时，通过侦测并分析网络中传输的数据包，发现问题，弥补漏洞；3. 巡检服务巡检服务是指每月在固定的时间我方工程师会上门作固定维护，这是种预防式的服务，可以预先发现问题并防患与未然，大大降低故障发生的概率，避免设备故障而带来的延误工作。这个服务和紧急上门服务是互补的，但很多企业往往忽视了这个工作的重要性，巡检内