2010浙江移动WLAN维护及优化管理办法.doc

浙江移动wlan维护及优化管理办法浙江移动wlan维护及优化管理办法版本：v1.0.0中国移动浙江公司网络部网优中心2010年8月版本变更记录日期版本描述修订人2010年6月24日v1.0起草，审核拟稿：张敏2010年7月30日v1.0根据专业会议意见修改张敏2010年8月6日v1.0根据工程部意见修改张敏2010年8月24日v1.0根据领导意见修改张敏目 录第一章 总则4第二章 组织架构42.1 组织架构及职责42.2与其他网络系统的维护界面划分5第三章 系统的日常维护和管理6第四章 故障管理7第五章 告警管理9第六章 质量管理11第七章 投诉管理13第八章 局数据管理15第九章 wlan典型场景及特点15第十章 wlan优化思路1610.1 组网优化1610.2 覆盖优化1710.3 容量优化1710.4 频率优化18第十一章 wlan优化评估方法2211.1 wlan网络测试方法2211.2 wlan覆盖评估2411.3 wlan频率评估25第一章 总则中国移动无线局域网系统（以下简称wlan系统）是利用cmnet作为核心承载网络，基于ieee802.11系列技术提供数据无线接入业务的网络。中国移动wlan系统根据服务的覆盖范围分为区域性wlan系统设备和省内wlan系统设备。区域性设备包括全国radius认证服务器、portal服务器、as等相关设备，省内设备包括ac、ap、交换机、天馈等网络接入设备，服务本省的radius认证服务器、portal服务器、as、wag/pdg注1等设备也为省内设备。为了规范中国移动浙江公司wlan系统的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织、管理中国移动浙江公司wlan系统，提高wlan系统的服务质量，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规定，作为维护、优化中国移动浙江公司wlan系统的依据。本管理规定适用于中国移动浙江公司wlan系统各省内设备组成部份。各级维护管理部门应认真执行本规定；各市分公司应在此维护管理规定上，编制实施细则。第二章 组织架构2.1 组织架构及职责wlan系统的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部网络部统一领导下，省公司及地市分公司负责各自管辖范围内wlan系统的维护管理工作。省公司网络部网优中心主要职责：1.贯彻总部wlan系统维护管理规定，根据本省实际情况制定切实可行的维护管理实施办法。2.负责落实总部wlan系统运行质量考核指标和考核办法，建立质量分析制度和质量监督体系。3.负责组织本省wlan系统质量测试，定期分析、检查本省wlan系统的运行质量。4.制定全省wlan系统优化方案及专项优化方案并组织实施，审核地市公司优化方案。5.负责制定本省wlan系统网络结构、路由原则和省内业务的网络实施方案。6.负责组织省内严重以上故障的处理，重大故障按要求上报总部。7.负责省内wlan系统的安全工作。组织制定省内wlan系统应急通信保障方案并定期组织演练。8.组织本省维护技术人员的交流和培训工作。省公司网管中心主要职责：1.负责724小时实时监视省内wlan系统设备的运行状况，按流程将故障派单给地市网络维护部门处理。2.负责省内wlan系统核心网设备的日常维护、故障处理、软件装载、资源调度、局数据制作等工作。3.负责定期统计分析wlan系统核心网网络资源和设备使用情况，作好网络预警工作，制定并实施相应的网络改造和优化。4.执行核心网设备日常作业计划、处理网络投诉。地市公司网络维护部门主要职责： 1.贯彻落实省公司wlan系统维护管理实施办法，组织开展本地wlan系统维护工作。2.落实省公司制定的wlan系统的质量考核指标和考核办法，定期分析本地wlan网络的运行质量。3.负责本地wlan网络质量测试和优化工作，做好网络预警工作。4.根据省公司相关要求，负责本地wlan系统的日常维护、故障处理、软件装载、资源调度、局数据制作等工作。重大故障及时向省公司报告，事后总结经验，制定防范措施。5.在省公司指导下，负责制定本地wlan系统网络结构、ac组网方案、路由原则和本地业务的网络实施方案。6.在省公司的指导下，组织制定本地wlan系统应急通信保障方案并定期演练。7.参加本地wlan系统热点组网方案会审、设备工程验收测试工作。8.完成省公司委派的其它各项任务。2.2与其他网络系统的维护界面划分wlan系统与cmnet网维护的分工界面是as、radius认证服务器、portal服务器、ac、wag等wlan系统接入cmnet网的相关设备的接口。接口内侧设备由wlan系统维护部门负责维护，接口外侧设备由cmnet相关部门负责维护。与gsm网络维护界面分工：1.wlan系统与gsm网络分工界面是wlan sim认证服务器as侧的ddf架，ddf架内侧由wlan维护部门维护，ddf架外侧由gsm网络相关部门负责维护。2.如wlan系统ap与gsm网络室内分布系统共用天线，共用部分由室内分布系统维护部门维护；wlan系统、gsm网络室内分布系统进行网络调整或发现天线故障，应及时相互通报。wlan系统与boss系统的分工界面是以radius与boss系统的接口为界。接口内侧由wlan系统维护部门负责，boss系统由相关部门负责维护。wlan系统在增加节点、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划前，必须事先根据局数据管理流程上报，必要时，需在相关部门的协助下完成上述工作。第三章 系统的日常维护和管理中国移动wlan系统维护工作主要指设备网元和网络层面的维护，包括ap、ac、天馈系统、radius、portal、as、网管系统及相关连接设备（路由器、交换机、防火墙等）的定期检测、数据备份、故障处理等。省公司负责组织编制日常维护作业计划并组织地市公司实施和定期检查。分公司负责完成wlan系统日常维护和台账维护工作，其中台账中设覆盖类型，可以参考2/3g站点现有的统一设定；目前，wlan代维已纳入全业务代维范畴内，故代维管理依据中国移动通信集团浙江有限公司全业务代维工作内容与要求的要求wlan系统日常维护测试项目和测试周期参考下表。类别项目周期备注wlan系统状态系统硬件检查日包括ap、ac、交换机、portal服务器、radius服务器等 网络连通性检查日系统软件检查日监测实时告警消息实时主备倒换测试半年wlan系统资源情况cpu和内存使用情况日包括ac、交换机、portal服务器、radius服务器等数据库使用情况日radius忙时瞬时在线用户数统计日wlan系统进程管理系统主要进程状态检查日包括ac、交换机、portal服务器、radius服务器等数据库主要进程状态检查日radius与计费系统关系监控日wlan系统数据管理ac、portal局数据备份月用户数据备份周应用系统备份月ap配置备份季wlan系统安全管理防火墙连通性检查日防火墙日志检查周防火墙规则检查月定期修改设备密码季其他天馈系统的检查季传输资料的检查核对月ip地址资料的检查核对季备品备件的清理核对季现场看护机房电源、空调、温湿度检查日ap覆盖区域信噪比、场强测试季各地市可根据实际情况选取热点注：1、维护测试项目中涉及ac、ap、交换机等由地市分公司负责；涉及raduis、portal等由省公司负责；全省性数据统计由省公司负责。 2、测试项目中raduis、portal仅指负责本省的省内设备。第四章 故障管理故障处理中的职责划分：1.省公司网络维护部门负责省内wlan系统的集中监控，协调重大、疑难故障处理，对于重大故障和全网性设备硬件或软件版本缺陷问题向总部网络部上报。2.地市公司网络维护部门负责本地wlan系统故障的处理。各市分公司应从月流量高低、覆盖区域重要性、服务用户重要程度等方面，根据以下标准确定本地区的vip站点：1.月流量排名本地区前5%的wlan站点；2.覆盖重要场所的站点。如机场、车站、码头、政府机关、会展中心、中央商务区、移动主营业厅等。3.覆盖重要集团客户和个人客户所在地的站点。如星巴克咖啡厅等大型行业客户、银卡以上vip客户所在站点等。符合上述任何一个条件的站点即可成为vip站点。wlan网络代维故障根据故障的紧急程度和影响范围分为wlan网络重大故障、wlan网络严重故障，wlan网络重要故障和wlan网络一般故障四个等级。1、wlan网络重大故障，指全区大面积ap断服的故障。包括：ac下全部ap中断通信；发生通信中断的ap数量规模达到100台以上；热点中断个数占地市总数的20%及以上；2、 wlan网络严重故障，指中规模的站点发生故障或部分vip站点发生故障。包括：发生通信中断的ap数量规模达到40台以上；热点中断个数占其地市总数的10%以上或有 vip站点中断超过5个；3、 wlan网络重要故障，指小规模的站点发生故障：部分热点的部分设备中断或有少量 vip站点中断；4、 wlan网络一般故障，指零星的站点发生故障或覆盖质量下降：站点通信未中断，但使用质量明显下降；非vip热点单个ap中断；wlan系统故障处理流程和省内故障处理流程详见下图。第五章 告警管理依据集团要求，将wlan网络告警标题统一为59项，共分四级，集团未定义的统称为第五级告警； 59项中涉及ac的告警标题有27项，涉及ap的告警标题为32项； 其中，一级告警主要涉及设备故障类，二级告警主要涉及wlan网络性能，故将一级、二级告警定义为重要告警； 各级告警分级情况如下，定义详见集团规范：序号告警标题告警级别设备类型1温度过高告警三级告警fit_ap2温度过高告警清除四级告警fit_ap3ap下线告警一级告警fit_ap4ap上线通告四级告警fit_ap5ap无线监视工作模式变更通告三级告警fit_ap6ap软件升级失败通告三级告警fit_ap7邻近ap干扰告警二级告警fit_ap8邻近ap干扰告警清除四级告警fit_ap9终端干扰告警二级告警fit_ap10终端干扰告警清除四级告警fit_ap11其他设备干扰告警二级告警fit_ap12其他设备干扰告警清除四级告警fit_ap13硬件模块故障告警一级告警fit_ap14硬件模块故障告警清除四级告警fit_ap15无线链路中断告警二级告警fit_ap16无线链路中断告警清除四级告警fit_ap17ap无法增加新的移动用户告警二级告警fit_ap18电源掉电告警清除四级告警ac19可供使用的信道数过低告警二级告警fit_ap20可供使用的信道数过低告警清除四级告警fit_ap21无线信道变更通告三级告警fit_ap22端站鉴权失败通告四级告警fit_ap23端站关联失败通告四级告警fit_ap24非法证书用户侵入网络通告一级告警fit_ap25客户端重放攻击通告一级告警fit_ap26篡改攻击通告一级告警fit_ap27安全等级降低攻击通告一级告警fit_ap28地址重定向攻击通告一级告警fit_ap29电源掉电告警一级告警ac30ap无法增加新的移动用户告警清除四级告警fit_ap31温度过高告警二级告警ac32温度过高告警清除四级告警ac33ac发生主备切换告警一级告警ac34ac的dhcp可分配地址耗尽告警一级告警ac35ac的dhcp可分配地址耗尽告警清除四级告警ac36ac与ap间系统时钟同步失败通告三级告警ac37系统冷启动通告三级告警ac38系统热启动通告三级告警ac39ip地址变更通告一级告警ac40心跳周期通告三级告警ac41发现可疑设备通告二级告警ac42发现未授权ssid通告二级告警ac43发现攻击通告二级告警ac44radius认证服务器不可达/不可用/无法连接告警一级告警ac45radius认证服务器不可达/不可用/无法连接告警清除四级告警ac46radius计费服务器不可达/不可用/无法连接告警一级告警ac47radius计费服务器不可达/不可用/无法连接告警清除四级告警ac48portal服务器不可达告警一级告警ac49portal服务器不可达告警清除四级告警ac50cpu利用率过高告警二级告警ac51cpu利用率过高告警清除四级告警ac52内存利用率过高告警二级告警ac53内存利用率过高告警清除四级告警ac54ping不可达一级告警ac55ping可达四级告警ac56cpu利用率过高告警三级告警fit_ap57cpu利用率过高告警清除四级告警fit_ap58内存利用率过高告警三级告警fit_ap59内存利用率过高告警清除四级告警fit_ap对各项运行维护指标的考核标准以运行维护考评体系的规定和派单管理办法为准。第六章 质量管理为完善wlan系统各个环节的质量控制，应建立各级检查体系。做到统一领导，分级管理，分工负责，层层到位，把好质量关。省公司网络部网优中心负责组织建立中国移动浙江公司wlan系统的质量分析制度。省公司网优中心按照总部网络部的要求，建立本省wlan系统考核制度，负责定期汇总、分析本省wlan系统运行质量、各项指标，组织优化，并上报总部网络部。地市公司网络维护部门根据本省wlan系统考核要求，分析、优化本地wlan系统各项指标，提升本地网络质量。wlan系统主要性能指标：指标名ac基本指标cpu利用率内存利用率流入流速流出流速瘦ap基本指标cpu利用率内存利用率流入流速流出流速ac性能dhcp地址池利用率dhcp请求次数dhcp请求成功数ac连接信息同控制域内终端漫游成功的次数跨控制域终端漫游成功的次数当前连接到ac的ap数量当前所有在线终端数所有portal认证在线接入数的最大值当前所有portal认证在线接入数所有pppoe在线接入数的最大值当前所有pppoe在线接入数认证请求数认证成功数认证失败请求数认证拒绝数认证尝试次数瘦ap连接信息当前与ap关联的终端数系统启动以来终端异常断开连接的总次数由于设备资源限制而被拒绝连接的总次数关联总次数关联失败总次数重新关联总次数无线接口信息接收的信号平均强度接收的最高信号强度接收的最低信号强度无线上行端口updown次数无线下行端口updown次数使用该信道的终端数发射的信令包数接收的信令包数发射的数据包数接收的数据包数接收的字节数发送的字节数日常测试：根据集团要求，各地市每月需进行wlan，主要包括六项指标，建议测试人员在场强值-70-75dbm区域内进行测试：wlan ftp下载速率单位：mbps（500kbps）门户网站登陆成功率（95%）门户网站登录时延(95%)wlan终端pingac丢包率（3%）wlan终端pingac时延（500kbps） 门户网站登陆成功率（95%）门户网站登录时延(95%)wlan终端pingac丢包率（3%）wlan终端pingac时延（20ms）11.2 wlan覆盖评估wlan网络信号因选用频率高，存在信号穿透能力差，衰减大的特点，因此在wlan网络覆盖的过程中，需要充分结合实际建筑结构特点，根据信号衰减情况，进覆盖评估。wlan网络信号受环境影响的衰弱情况如下表所示：阻隔类型衰减强度水泥墙（15-25cm）20-25db木板墙、石膏墙(5-10cm)10-12db玻璃窗(3-5cm)8-10dbwlan覆盖测试应该遵循用户的使用习惯进行，根据高校、非高校两种不同的用户群体采取不同方式的测试标准。不同的测试标准体现在测试地点的选择以及测试密度的不同，测试使用软件及测试内容一致。（1）高校覆盖场景高校wlan覆盖针对高校学生用户的使用习惯，可以分为宿舍区、教学区、图书馆三种场景，其中以宿舍区为高校学生用户使用最集中的地区。场景类型测试位置测试密度注意事项高校宿舍区学生宿舍内每层楼5个测试点1.至少有4个测试点选取在学生宿舍内；2.宿舍内测试时应关闭宿舍大门进行；3.测试位置应选取用户常用上网位置；4.应测试离ap较远位置的wlan覆盖情况。高校教学区教室内每层楼5个测试点1.至少有4个测试点选取在教室内；2.至少选取2个教室进行测试；3.教室内测试位置选取应具有随机性；4.避免选取位置集中于靠近走廊侧。高校图书馆图书馆内1.至少选取2个图书室进行测试；2.图书室空间较大，每个图书室应包