阿里旅行商家后台操作手册ebooking.ppt

【非直连】酒店后台操作说明,请特别关注,1.后台登陆网址： /apc/main.htm 请用淘宝账号昵称登陆后台（一般账号以hotel开头） 2.注意事项： 需24小时跟进和处理后台新订单（建议由前台人员操作，15-30分钟查看一次） 需实时更新订单状态（入住-离店-扣款） 需定期维护价格和库存,功能介绍,登陆后台会看到如下功能：,（一）订单查询和订单处理,订单查询：点击“所有订单”“全部订单”即可查询（在此不做详细描述） 订单处理方式如下： 1. 点击“所有订单”，再点击“未处理订单”,2、如有新订单，会出现如下信息，点击订单号进行订单处理：,3、根据实际房态处理订单： 如有房，则点击“确认有房”，同时把订单录到前台系统；如无房，则点击“关闭交易”,4.根据入住情况更新订单状态： 客人入住，则点击“买家入住”；客人未入住，则点击“买家未入住（不扣款）”,5.当客人离店时，点击“买家离店”，然后点击“确定”,6.操作结账：点击“结账”，并输入房费和杂费，点击“确认修改”,注意事项： 1.房费和杂费请分开录入，以免被多扣佣金（阿里旅行只收取房费佣金） 2.如杂费超出1000元，超出的杂费金额，请让客人现付,7.一般情况下，操作结账后2小时左右显示“结账成功”：,扣错款怎么办？,如酒店操作失误扣错款，2小时内点击“取消扣款”， 再重新操作结账即可；但超过2小时显示“结账成功”后，只能联系客人线下收款或退款。,8.查询取消订单 当日取消的订单都可以在此查询,（二）房价库存操作,此环节含5部分内容： 2.1如何修改房价和库存？ 2.2如何开关房？ 2.3如何新增房价？ 2.4如何增加担保？ 2.5如何批量删除价格,2.1如何修改房价和库存？,1.点击“酒店管理”-“酒店商品管理”： 【点击“批量更新库存价格”也 可以修改房价库存，但操作比较 麻烦，暂不做详细说明】,2.点击“管理库存房价 ”,3.进入修改界面：,4.单独修改房价库存：适用于一次修改少量房型少量日期的房价库存 在房型对应日期下双击会弹出如下弹框，修改“库存/房价”，点击“保存”即可； 修改结果会立刻展示在此页面上，过5分钟左右阿里旅行预订网页上也会变更。,5.批量修改房价库存：适用于一次修改多个房型多个日期的价格库存 在界面对应房价下点击“批量修改库存房价 ”，弹出如下界面；选择日期范围，填写“库存”“房价”并点击“保存”即可；如需要区分平时和周末，勾选“周一至周日”不同的时间即可。,2.2如何开关房？,第1,2,3步与2.1操作相同 4.单独开关房：适用于一次开关少量房型少量日期 在房型对应日期下双击会弹出如下弹框，点击“开/关”，再点击“保存”即可； 修改内容会立刻显示在页面上，过5分钟左右阿里旅行预订网页上也会变更。,5.批量开关房：适用于一次开关多个房型多个日期的产品 在界面对应房价下点击“批量修改库存房价 ”，弹出如下界面；选择日期范围，填写“库存”“房价”，点击“关/开”，并点击“保存”即可；如需要区分平时和周末，勾选“周一至周日”,2.3如何新增房价？,1.新增已有房型下其他产品： 点击该房型左侧“发布房价”，会出现弹框，根据实际需求填写弹框内容并点击“保存”即可，页面会立刻展示新增产品，5分钟左右阿里旅行网页上会展示,2.新增未发布产品的房型价格和库存 点击页面左上角的“发布房型”，勾选需要新增产品的房型（只能勾选之前未发过产品的房型），并点击“保存”,在页面最下方找到刚刚操作的房型，按照已有房型下发布其他产品的方式操作即可（即：点击该房型左侧“发布房价”，会出现弹框，根据实际需求填写弹框内容并点击“保存”），页面会立刻展示新增产品，5分钟左右阿里旅行网页上会展示,3.如果点击“发布房型”时无酒店需要的房型，需要申请新增，方式如下： （1）点击“酒店商品管理”，再点击“酒店信息详情”,（2）点击“新增标准房型”,（3）填写房型信息，并点击“新增房型”，阿里旅行的工作人员会在1-3个工作日审核完毕，然后再继续“发布房型”的操作即可,2.4增加担保,1.选择批量修改担保早餐 2.根据需求选择需要设置的担保规则和早餐数量。,分时段担保设置,点击下图框红处的具体日期修改当日早餐及担保政策 （目前暂时不支持批量修改，只能每天单独设置，后期优化）,2.5 批量删除房型价格,点击“删除”就能删除该房型下面一整条RP记录,（三）邮箱添加和修改,此功能可以添加或修改接收订单的邮箱 点击“消息通知”-“订单消息通知”：,输入邮箱，然后点击“修改”，页面会提示“修改当前账户邮箱成功” 如有多个邮箱，用英文的逗号隔开即可（如图）,（四）对账处理,1.点击 “所有订单”，输入相关查询条件，即可查询和导出酒店三个月内所有订单的状态明细。（导出的信息比查询看到的更多）,各订单状态注释：,1.已下单：买家已下单 2.确认有房：卖家已确认 3.预订被买家关闭：买家取消订单 4.确认无房：如题 5.买家入住：已入住 6.系统自动核实入住成功：已入住 7.核实入住前被买家关闭：买家取消订单 8.卖家核实未入住NoShow：未入住 9.买家离店：已离店 10.结账中：扣款中,11.结账成功：交易成功 12.结账失败追账中：等待垫付 13.追账成功：交易成功 14.NOSHOW结账中：扣款中 15.NOSHOW结账成功：结账成功 16.NOSHOW结账失败：垫付中 17.NOSHOW追账成功：交易成功 18.结账取消：取消扣款 19.系统自动核实未入住成功：未入住 20.结账失败追账失败/结账失败追账成功：交易成功,各分账状态注释： 未分账：还未进入系统分账列表，第二天会进入“分账中”。 分账中：系统分账处理中，需第二天查询分账结果。 分账预处理成功： 支付宝第一返回状态成功，但后续可能因银行退票而产生变化（最终需以第四天分账结果为准）。 分账成功：即已分账给酒店，有相应分账日期显示。 分账失败：因银行账户信息有误，导致分账失败，需订正信息后重新分账。 线下分账：即会每月15号左右通过电子转账方式汇款。,2.点击“订单分账明细”，即可查询和导出信用住结账成功订单的分账进度。（导出的表格中含更多信息，如佣金，房费杂费明细等） 阿里旅行每月信用住账单及佣金的统计逻辑是：分账成功且分账日期在当月的所有订单。如10月的账单，就是“分账成功”且分账日期在10月的所有订单。,（五）酒店信息修改,首页选择“酒店信息详情”即能对酒店的相关信息进行修改，涉及酒店详情信息，图片及房型信息等,5.1删除房型,点击“删除房型即可删除不需要的房型,5.2申请修改酒店信息及图片,点击“申请修改即可申请修改酒店的相关信息及图片。一般3个工作日就会有相关同事进行审核。,上传图片时请注意图片的尺寸太小不能超过5M,最多传20张图片。,5.3新增房型和修改,点击“新增标准房型即可增加原本阿里旅行中没有的房型 “申请修改”即对原本外网展示不正确的信息进行申请修改 以上信息的新增和修改最晚3个工作日有相关人员进行审核通过,问题聚焦FAQ 1、订单进入酒店后台有无提示？ 目前后台无提示，需要刷新页面才能看到新订单，建议15-30分钟左右刷新一次页面。 目前也有邮箱和弹框提醒新订单功能（弹框提醒仅限IE/火狐 /谷歌/苹果/UC浏览器使用，且第一次 出现弹框，需选择“允许” ，否则之后不会再次出现弹框) ，但订单操作只能在后