江门中邦五金广场物业服务与商业管理建议书.ppt

,中邦五金城广场, PLAZA,物业服务与商业管理建议书,PROPERTY MANAGE & BUSINESS MANAGE ADVICE BOOK,【三力量行】概况,SanLiLeung Overview,三明国际营销集团属下广州三力量行物业服务有限公司是一家专业从事SHOPPING MALL、现代购物中心、专业市场、酒店式公寓、商务写字楼、高尚住宅等项目的物业策划、推广、运营管理、工程咨询、物业管理、租赁代理、政策法规咨询、企业培训指导的专业型物业服务公司。,【三力量行】经营理念,Management Concept,三力量行本着“高质素管理、优质服务、专业性资源”的经营理念，及“以客为本”的服务精神，着力于切实为委托客户提高管理水平，创造盈利增长点而提供专业性的服务。,【三力量行】核心,Core,物业营运、管理服务两大体系，物业营运由物业经营、 租赁代理 、策划推广三大板块组成；管理服务由物业培训 、政策咨询、 工程咨询、 物业管理四大板块组成。每一板块独立成型，但又互为支援，互为补充。,物业管理顾问服务,第一阶段 前期顾问服务,第二阶段 物业交付前后,第三阶段 运营期服务,第一阶段:前期顾问服务,工程咨询服务,配合物业推广、租赁顾问服务,物业管理方面,工程咨询服务,根据使用者的需求和物业管理维护的立场，在物业建筑期，对物业建筑功能及平面设置提出建议，以保障本物业在使用管理与维护的通畅性，主要工作项目包括：,动线评估规划,1.1 人员、物品、车辆进出动线检讨与建议： 1.2 公共服务设施设置地点及功能检讨与建议： 1.3 各类机房、贮藏室设置地点检讨与建议： 1.4 跟进、检讨施工、装潢过程。,以设备使用者的立场与管理维护者的观点，根据中邦五金广场不同使用功能的要求，与相关专业工程师共同就本物业各项既有设备功能层次、选型、选料、节能等提出检讨与建议，包括各项设备产品的维护方式与实用性。其相关工作项目包括：,各项设备功能层次规划,照明系统检讨建议 电气系统检讨建议 消防系统检讨建议 空调、电梯系统检讨建议 智能系统检讨建议 停车场管理系统检讨建议 定期会议,配合物业推广、租赁顾问服务,三力量行计划在本项目推广及租赁期间配合发展商进行咨询接待现场的管理及物业宣传等活动。其相关工作项目包括：,制定销售中心物业管理服务项目及内容； 对销售人员、保安员、清洁工等进行培训； 检定保安、清洁工作，将日后的物业管理水平提前体现在销售期间； 如有需要，展销会期间派员到现场进行有关物业管理知识的解答；,在销售前或期间提供筹备工作安排的建议及到现场协助工作； 编制管理公约、业户手册、装修手册、商场管理细则等管理文件。,物业管理服务,协助制定管理方案； 编制财务预算案； 编订培训计划及组织培训； 协助编制管理制度和运营表格； 整体定期检查。,第二阶段:物业交付前后,工程：成立楼宇接收小组，协助物业公司楼宇接管验收 工 作，编制遗漏工程整改报告； 物业：编制物业交收方案，并安排模拟练习；协助交收楼筹备工作及现场指导工作；开展全员培训工作，协助办理业户收铺工作； 二次装修管理：装修工程监管、装修图则审批、陈列品。,第三阶段:运营期服务,各员工之工作态度及工作知识以及认知程度； 检讨紧急事故处理程序及对遗漏部份的补充； 检定物业整体设备的操作情况，提出节省能源建议； 定期检定各部门的工作运作，并提交检定报告；,检定客户投诉处理程序及满意程度； 定期对员工进行培训，提升服务意识及物业专业知识； 每年的年底前为下一年度准备一份管理预算。,商业运营管理顾问服务,整体推广策略,服务建议,租务管理,商业经营,商业经营,制订物业出租策略 物业租金方案 制订放大式宣策略 搭配和优化租户组合 制订有效的租金收取方案 开展多种经营活动 组织商户协会 建立网上交易平台,整体推广策略,1.1 以实际需求设定本项目之推广策略，其中包括： 拟定整体推广计划 设定推广工具及渠道 1.2 收集信息 1.3 联合业主及租户共同举办活动 1.4 宣传活动企划筹备。,.1 每季一次经营现象分析，其中包括机会和危机分析,就存在危机,提出警示及修改建议; .2 提供策划、推广活动建议; .3 空置商铺短期填场建议; .4 协助甲方开展开业筹备工作。,服务建议,.1 代办租赁登记 .2 收租代理 .3 物业移交 .4 租约谈判 .5 业户与客户纠纷的处理,租务管理,增值服务,协助中邦五金广场物业管理公司开展业户增值服务，为业户提供全面、周到增值服务。增值服务分无偿服务、有偿服务两部分，服务项目如下：(下列服务项目可根据中邦五金广场的实际情况或发展商要求作调整)：,无偿服务,1.1 代订报刊并每天为业户派送报刊； 1.2 联络优质免费刊物，每月派送给业户； 1.3 代订飞机票、火车票、船票服务； 1.4 代订酒店服务或预约酒楼订房服务。,公关、礼仪服务 商务服务 商务中心 会议/培训中心 餐饮中心 社交中心 广告策划 商户推广活动 网络培训，普及电子商务知识,2、有偿服务,服务特色推介,商业特色服务,秉承“关注客户需求，令客户满意，持续改善”的工作理念，设立客户尊贵服务中心，实施让客人“体验一站式”服务，让商户、客户有“家”的感觉；对商户、客户的疑问、咨询、投诉或电话沟通；实行谁接待谁回复即“首问责任制”，建立智能服务网络平台，提供网络购物查询及各种配送服务，为商户和顾客提供方便的商业服务。,物业服务的合作形式,第一模式:合作管理,第二模式:管理顾问,物业交付使用后与发展商合作管理物业并借调物业经理到现场协助发展商成立其下属的管理公司共同管理该物业,合作管理,除提供的顾问服务外还定期派员到现场开会检定物管工作提交工作报告。,顾问服务,为何委任三力量行？,三力量行在很多方面都有其独特之处，对客户是有利的， 我们把它们归纳如下：,为三明国际属下的物业运营、物业管理服务机构，提供全方位的物业运营、物业管理服务，除物业管理外还包括物业的买卖及租赁、项目的策划及推广、市场研究及顾问等，可为发展商之项目提供不同方面的所需信息。,三力量行,聘用了很多专业人员及专家，他们均为早期商业经营管理、物业管理业务之先锋人员，他们曾服务美国仲量联行、 COLLIERSINTERNATIONAL、第一太平、戴德梁行等国际知名物业管理企业，还有一些是来自天河城广场、中华广场、正佳广场等商业的精英分子，他们拥有全面及丰富的经验，对国家的有关法规及国情非常了解，他们的加入和他们带来的经验完全有助广州三力量在全国以崭新创意拓展房地产服务，加上三力量行的服务精神，及三明国际的策划、推广、包装等资源平台，定能把专业商业运营管理、物业管理的服务水平提高到一个新的里程。,三力量行,更会按物业实际情况，设计一系之管理方案，以改善及加强物业的形象，此一措施对物业的价值保障及增幅有极大帮助。,三力量行,经常鼓励员工参加社会的培