外交商务礼仪与谈判.ppt

法律人的专业素质,严密的逻辑思维 精准的文书写作 清晰的口头表达 练达的人际沟通,Company Logo,,现代国际礼仪,作者：李晶 书名：现代国际礼仪 版次：武汉大学出版社2008年版,Company Logo,,外交辞典,作者：贝里奇；詹姆斯 书名：外交辞典 版次：北京大学出版社2008年版,Company Logo,,一、社交商务礼仪 二、外交礼仪,Company Logo,,一、社交商务礼仪,礼者，自卑而敬人，虽负贩者必有尊也。 礼记,礼仪,个人形象,教养与品位,对交往对象的重视程度,所属群体的整体形象,Company Logo,,仪表礼仪 服饰礼仪 交往礼仪,Company Logo,,仪态 站姿抬头、挺胸、收腹、提臀,Company Logo,,Company Logo,,Company Logo,,Company Logo,,Company Logo,,Company Logo,,Company Logo,,Company Logo,,站姿练习： A.九点靠墙：后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧靠墙面，并由下往上逐步确认姿势要领。 B.女士脚跟并拢，脚尖分开不超过45度，两膝并拢；男士双脚分开站立与肩同宽。 C.立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臀肌，使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个身体在向上延伸。 D.挺胸，双肩放松、打开，双臂自然下垂于身体两侧。 E.使脖子也有向上延伸的感觉，双眼平视前方，脸部肌肉自然放松。,Company Logo,,坐姿,Company Logo,,入座时，动作要轻盈、和缓、平稳，从容自如，不要慌张和用力。穿裙子的女士，落座时用手把裙子稍稍向前拢一下，表现优雅的风度。 入座后，坐姿要端正，上身挺直，两膝间的距离，男子以不超过肩宽为宜，女子则不开为好。双手自然放在膝上，亦可放在椅子扶手或沙发上。不要前俯后仰。与人交谈时，可以侧坐，注意上身与腿同是转向一侧。不要摇晃上身，更不要抖动跷起的脚，切忌脚尖朝天或对着他人。 起座时，动作要轻松，不要猛地一下站起来。,Company Logo,,Company Logo,,端坐,Company Logo,,侧点式,Company Logo,,Company Logo,,前后式,Company Logo,,挂膝式,Company Logo,,下蹲时，可以左脚在前，右脚稍向后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，形成左膝高右膝低的姿态，臀部朝下，主要用右腿支撑身体。,Company Logo,,（二）服饰礼仪,服饰的意义 1、礼仪主体的修养和品味。 2、礼仪主体对交往对象和对交际活动的尊重及重视程度。 3、国际交往中，反映着一个国家或民族的文化特色、精神风貌和总体形象。 4、某些特定的场合，还被赋予了一定的政治含义。,Company Logo,,服装美的三要素 质地：舒适、挺括、品质优良 款式 1、工作装 2、职业装 3、运动装 4、休闲装 5、礼服 色彩：冷暖、轻重、软硬、缩扩,Company Logo,,工 作 装,Company Logo,,职 业 装,Company Logo,,休闲装,Company Logo,,运动装,Company Logo,,礼服,Company Logo,,中式礼服,中山装（毛式制服） 前身四个口袋表示国之四维：礼、义、廉、耻。 袋盖为倒笔架，寓意为以文治国。 门襟五粒纽扣寓意五权分立：行政、立法、司法、考试、监察（弹劾）。 袖口三粒纽扣：民族、民权、民生（左手）；平等、自由、博爱（右手）。 后背不破缝，表示国家和平统一之大义。 衣领定为翻领封闭式，显示严谨治国的理念。,Company Logo,,正式场合穿着要求 颜色和面料：深色毛料套装，上衣和裤子的颜色、面料必须一致。 配饰：白衬衣、黑皮鞋、深色袜子。 扣子：所有衣裤扣子必须全部扣好。 衣裤口袋：以不装东西为宜。 公文包：牛皮或羊皮质地，颜色协调。,Company Logo,,旗袍 无袖、短袖、长袖 侧扣式、领扣式。 穿着要求 款式与质地：领扣式、考究的丝、缎、绒面料。 袜：肉色或浅色长筒丝袜或裤袜。 鞋：高跟或半高跟皮鞋。 手包：考究的皮质小包。 配饰：不超过3件。,Company Logo,,西式礼服（传统礼服）,燕尾服（Tailcoat） 燕尾服是正式礼服的一种，前短后长，前身长度及于腰际，后面下摆成为燕尾状。 燕尾式礼服的正式穿法是，外套、长裤、衬衫，搭配背心与领巾。 在晚间六点以后穿着， 国家级的典礼、婚礼、大型乐队指挥、古典交际舞比赛、豪华宾馆指定的公关先生。,Company Logo,,晚礼服（Black tie） Tuxedo（其名起源于纽约著名的Tuxedo Club。） Smoking Jacket（德国及大多数欧洲国家） Dinner Jacket（白色无尾半正式晚礼服 ） 晚间六点以后的正式宴会、舞会、戏剧、颁奖仪式、鸡尾酒会。,Company Logo,,晨礼服（Morning coat，Cutaway） 晨礼服是白天穿着的正式礼服，与燕尾服级别相同，又称为英国绅士礼服。 适合18点以前出席正式、隆重场合（如国家级就职典礼、授勋仪式）穿着。,Company Logo,,女士礼服 常礼服：质料、颜色相同的上衣与裙子，可戴帽子与手套。 小礼服：长至脚背而不拖地的露背式单色连衣裙式服装。 大礼服：袒胸露背的单色拖地或不拖地的单色连衣裙式服装。,Company Logo,,西服套装,西服的选择 面料与做工 颜色与图案 颜色：藏蓝色西装是每一位政、学、商界男士必备的服装。 图案：纯色（或竖条纹） 款式与尺寸,Company Logo,,西服饰品的选择 衬衣（颜色、衣扣、袖长） 领带（质地、颜色、款式） 鞋袜 公文包,Company Logo,,领带,款式 波尔卡圆点领带 以单色为底，印上规则重复的小圆点。经典的波尔卡领带是宝蓝色底配白色小圆点。领带的底色需与西装同色系或成对比色系，圆点最好与衬衫同色。,Company Logo,,斜条纹领带 西方国家最经典的领带之一，专为绅士设计，是身份的象征。向左斜是英国式，较正式；向右斜是美国式，较随意。,Company Logo,,俱乐部领带 以单色为底，固定间隔，重复印上各种五颜六色的小图案。色彩通常比较丰富，形式活泼，所以不宜在严肃场合佩戴。,Company Logo,,方格领带 一般在冬季穿着厚重的毛料格子大西装、法兰绒西装外套时搭配。,Company Logo,,结法 简式结（马车夫结）,Company Logo,,四手结（单结）,Company Logo,,十字结（半温莎结）,Company Logo,,温莎结,Company Logo,,浪漫结,Company Logo,,亚伯特王子结,Company Logo,,西服的穿着规范 商标 纽扣 单排两粒扣（“扣上不扣下”） 单排三粒扣（扣中间、扣上面与中间） 双排扣（全部扣好） 裤袖不卷不挽。 慎穿毛衫与内衣。 少装东西。 三色原则。 三一定律。,Company Logo,,领带,人群,男士,穿着制服,女士,场合,西服套装,可以打领带,单件西服,不打领带,必须打领带,单件衬衣,下端抵达皮带扣上端,长度,紧贴衬衣,位置,衬衣第四、五粒纽扣中间,领带夹,一般不需佩戴,Company Logo,,服装的搭配,Company Logo,,饰物,实用性饰物 男人看表、女人看包 装饰性饰物 耳环（女士戴一对、有的国家男子可戴左耳） 戒指（食指：未婚想结婚，中指：恋爱中，无名指：订婚或结婚，小指：表示独身） 手镯（手链） 胸针（领针） 脚链 佩戴饰物的原则 以少为佳 同质同色 符合习俗 注意搭配,Company Logo,,着装与佩戴饰物的原则 1、和谐得体： 年龄、形体、肤色、脸型 2、“TOP”原则 Time、 Occasion、Place,女士职场着装四忌：杂乱、暴露、透视、紧身,Company Logo,,(三）社交礼仪,见面礼仪 介绍礼仪 第三者介绍自我介绍 介绍的方式,低阶,高阶,男士,女士,熟悉,不熟悉,人数少,人数多,顺时针,介绍的内容：准确、充分、适当,Company Logo,,递收名片礼仪,名片的制作,材质：卡片纸,规格：5.5cm*9cm,色彩：三种以内,Company Logo,,交往名片,单位名称 所在部门 标志（CIS),职务 学术（技术）职称,姓 名,地址邮编 联系电话 电子邮箱,Company Logo,,名片的禁忌,涂改,留有私宅电话,印有两个以上头衔,过分花哨,Company Logo,,递送名片 放置的位置 递送的顺序 低阶先递、男士先递 由高至低、由近及远、顺时针 递送的方式 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出 不可在人群中随意散发自己的名片,Company Logo,,接收名片 起身迎接 表示感谢 双手接收 投桃报李 做默读状 注意收藏,Company Logo,,问候礼仪 握手礼 握手的场合 遇到熟人 与人道别 拜访与告辞 被人介绍 向人介绍,Company Logo,,不宜握手的场合：不方便、不适合 握手的方式 微笑注视对方、单手相握 男士：虎口对虎口 女士：手指部 握手的礼节 长幼、上下、男女、主客 不应戴着手套握手、如手部湿冷应先做处理 握住手后，一般关系，双方见面握手稍用力握一下即可放开 可能对方未注意时，只需微笑地收回你的手 与坐在轮椅上的残疾人握手，最好让对方采取主动，,Company Logo,,鞠躬礼 致意礼 脱帽礼 点头礼 举手礼 拥抱礼与吻礼 拥抱礼：热烈拥抱、礼节性拥抱 吻礼：吻手礼、接吻礼,Company Logo,,谈话礼仪 话题的选择 多倾听不打岔 避免在大庭广众下纠正别人及与人争论 诚心、适时赞美 合适的时机谈合适的事 电话礼仪 打电话的时间 通话时间：3分钟 挂电话的顺序 手机的使用 1、不妨碍他人 2、不影响安全 3、不炫耀招摇,Company Logo,,拜访礼仪 事前约好，去前再次确认。 准备工作充分，态度自信从容。 时间控制适宜。 馈赠礼仪 礼品的定位 公务交往（宣传性） 私人交往（纪念性） 礼品的选择（“5W”原则） Who、What、 Where、 When、Why,Company Logo,,座次礼仪 行进中的次序 引导：左前侧 陪同：在后侧 并排：内侧为上 电梯中的次序 1、楼梯式 2、升降式 出入房间的次序,Company Logo,,乘车中的座次 1、公务车（计程车）,司机,Company Logo,,司机,D,C,B,A,Company Logo,,2、私家车,主人,Company Logo,,主人,C,B,A,D,Company Logo,,就座中的次序 1、面门为上 2、居中为上 3、以右为上