向上长叶向下生根--大学生入职前的处世密码.ppt

,向上长叶、向下生根, 与大学生进行入职前的交流,一、职场应具备的能力和性格 二、职场应掌握的基本知识,“全球质量管理大师”、 “零缺陷之父” “伟大的管理思想家” 菲利浦克劳斯蒂 说：,第一次就把事情做对！,一、进入职场应具备的能力和性格,一）能力和性格的定义 不管男生和女生，进入职场一定要具备某些能力和性格 能力和性格是职业生涯中的两件护身符（或称左腿和右腿）,一、进入职场应具备的能力和性格,“ 经证实的应用知识和技能的本领”。,1、能力的定义,2、能力的内涵 “操控事物的本事” 能力包括： 1）观察力：观察和分析事物的能力 2）思考力：去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的判断能力,3）决策力： 构成判断、定下决心、做出计划的能力 4）组织力： 号召、鼓动、指挥、带领团队的技巧和能力 5）影响力： 通过自身的人格魅力，去影响他人的能力 （周恩来的人格魅力）,6）执行力： 无条件服从、工作无借口 强调的是不折不扣的执行，体现了对待事业的忠诚和坚持愿景的定力。 （送给加西亚的信）,毛泽东的一句名言：,指挥员正确的部署来源于正确的决心，正确的决心来源于周到的和必要的侦察，和对于各种侦察材料的连贯起来的思索。 （中国革命战争的战略问题）,3、性格的定义 “人和事物的态度和行为特质” 如：顽强、温柔、开朗、阴险,温柔、开朗的脸,阴险、狡猾的脸,二）七种应具备的职场性格,1、沉稳 2、细心 3、胆识 4、积极 5、大度 6、诚信 7、担当,二）七种应具备的职场性格,1、沉稳： 外露的表现：淡定 内化的素质：执着 1）面对重要的决策，不夸夸其谈 2）工作失误，不惊慌失措 3）遇到困难，不一筹莫展,4）工作中出现意见不一，不会无计可施,培养的方法： 1）不要随便显露你的情绪 2）不要逢人就诉说你的困难或遭遇 3）征询别人的意见前，自己要先做思考，但不要先讲出来,4）不要一有机会就唠叨你的不满或对同事的看法 5）重要的决定（想法） 不要立马公布 6）走路和说话 不要慌张,2、 细心 外露的表现：谨慎、缜密、专业、完美 内化的素质：一种专业、一种完美和缜密 1）提出的目标或口号就不会没有办法 2）在工作中不会给人不专业或不内行的感觉,3）在与同事的竞争中，不会总是最后一个或落后于人 4）执行上司指示的过程中，不会看出破绽或漏洞,培养的方法：,1）对身边发生的事情，要经常考虑他的因果关系 2）对做不到位的工作，要挖掘它的根本结症 3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议 4）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯,5）经常去寻找别人看不出的毛病和弊病 6）自己要随时随地对“不足”的地方“补位”,3、胆识,外露的表现：强势、果断、冒险 内化的素质：胆识 1）需要力排众议的时候，就不会瞻前顾后 2）发现百年一遇的机会时，不会犹豫不决 3）已经证明不能再用的人，不会一再容纳,4）应该果断处置的 事，不会畏首畏尾,是不是？,职场中朋友很多、伙伴很少？ 制定计划时，漂亮的很多、可靠的很少？ 机会来了，看到的很多，抓到的很少？,培养的方法,1）不要常用缺乏信心的词语 2）不要常常反悔，对已经决定的事情轻易地推翻 3）在众人争执不休时，不要没有自己的主见 4）遇有不公、不正、不义的事情，不要一味地沉默,5）面对刚愎自用的人，要坚持原则 6）不要忘记刚性管理是处罚、柔性管理是诱导，处罚不要不好意思。 7）对所做的事都要留有退路 ”话到嘴边留三分、事要三思而后行”,4、积极 外露的表现：坚持、投入、认真 内化的素质：积极 1）做任何事就不会缺乏主动，不求进取 2）将计划付诸实施时，不会中途而非 3）在事情不顺的岔口，不会无法扭转，转败为胜,4）被人赏识或试用时，不会表现平平，错失机会 培养的方法 1）每天做一件实事 每月做一件新事 每年做一件大事 2）找一、两件无论如何每天都要坚持做的事 3）计划开始实施的时候，要常想有没有又进了一步,4）整个部门或班组士气低落的时候，你要很阳光、很乐观 5）做任何事情都要表现出很用心的样子，因为有人在看你 6）事情不顺的时候要吸口气，喝杯咖啡，重新寻找一个突破口，就是放弃，也要气壮山河。,5、大度,外露的表现：包容、忍耐、谦和、慷慨、 分享 内化的素质：大度 1）对不同的意见和声音，不要刻意打击或故意漠视,2）任何成果或成就，不应该与团队分享 3）必须要有人牺牲或奉献的时候，自己要走在前面,6、诚信,外露的表现：正直、道德、务实 内化的素质：诚信 1）在职场关系上，就永远不会只有新朋友 2）在普遍缺乏道德的社会中，不会随波逐流 3）不管一生做什么，都不会靠不住、信不过,4）在品牌价值积累的岁月里，不会因不 诚信 而突然 崩坍！,培养的方法,1）耍小聪明，是从诚信向不诚信的过 2）除了劳动模范，我们更应该推选“诚信模范” 3）诚信的代价其实就是品牌的成本，人的品牌也是如此,7、担当,外露的表现：负责、明快、直率 内化的素质：担当 1）出现任何事情时，就不会怕事 2）大家无所适从，一片慌乱时，不会临阵逃脱,3）应该直言不讳，提高警惕时，不会粉刷太平 4）你的下属犯错，不会推卸责任 培养的方法 1）养成冷静思考的习惯，学会分析 2）无事莫胆大，有事莫胆小,3）培养领袖的风格 小胜靠智，大胜靠德,二、职场应掌握的基本知识,介绍XX公司的标准化工作,一）标准化的定义和特征,1、标准化的定义 “为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 2、标准化的特征,1）共同使用 2）重复使用,3、制定标准的目的 1）保证在一定范围内遵守共同的守则 2）保证获得最佳秩序,肯德基的标准化工作,1、品牌的标准化 2、服务的标准化：服务七步骤 3、质量控制的标准化：供应环节、控制新鲜度 4、运营管理的标准化 5、员工培训的标准化 6、特许经营的标准化,服务的标准化：服务七步骤,1、欢迎光临 2、热情洋溢的微笑 3、双目注视、仔细聆听 4、建议销售 5、复述订餐 6、迅速包装：收银、开票、供应三位一体 7、感谢顾客、欢迎再度光临,质量控制的标准化： 供应环节：鸡的重量、大小、外观基本一致 控