人际及团队工作能力.ppt

人際及團隊工作能力 To work successfully in teams,周岱宜 May 2008,講師簡介,周岱宜 (Alice Chou) 學 歷 : 英國里茲大學 /Uni. of Leeds, UK 人力資源所碩士/ MA in Human Resource Mgt. 專業經歷: CEO & Consultant, Talent Retainer (Taiwan ) Ltd. 台灣區執行長, 超穎管理顧問(股)公司 Head of HR, WB & Support Functions, Standard Chartered Bank (Taiwan) Ltd. 人力資源部副總經理, 英商渣打銀行 Head of HR, Standard Bank of South Africa 人力資源暨管理部經理, 南非標準銀行 Head of Recruiting, Training and Projects 人事處專業經理, 建華金控及建華銀行,大綱,1. 創造個人與團隊雙贏成果 2. 人際溝通與協調技巧 3. 營造個人與團隊綜效 4. 衝突管理(by 彭老師),你的目的/目標,為什麼要來參加今天這堂演講? 想獲得什麼? 為什麼?,習慣的建立,習慣的建立,技巧 (如何做:上人際關係的課, 向專家學習),知識 (為何做: 有良好人際關係才會快樂,才容易成功),意願 (想做: 覺得目前不快樂, 想擁有更好的人際關係 ),習慣,範例: 建立良好的人際關係習慣,高效能(成功)人士的七個習慣,By Stephen Covey,公眾(團隊)的成功/Public Victory: Habits four through six complete the steps that lead to interdependence(互賴性) by showing how to align ones needs and desires with those of other people and create effective relationships.,與成功有約 :第4至第6個習慣, 創造個人與團隊雙贏成果,雙贏/ Think Win-Win,是一種互惠態度，用來滿足雙方的需求/利益或用在彌平衝突上。 Describes an attitude whereby mutually beneficial solutions are sought that satisfy the needs of oneself, or, in the case of a conflict, both parties involved.,雙贏/Think Win-Win,Examples: 幫老闆/幫公司是幫自己嗎? (e.g. a banks culture) 多替別人做一些算笨嗎? (e.g. an executives experience) 耍小聰明多拿一些, 真的佔到便宜了嗎? (e.g. contract definition),雙贏/Think Win-Win,知識: 瞭解為何要雙贏及其利益(benefits) 能建立互惠、互信基礎 雙方都能贏得更長久 建立信任/感情帳戶 技巧: 凡事都要站在對方的立場想 永遠要想如何讓雙方都能更好、獲得更多? 意願: 需要自己去尋找(Ask yourself: what kind of person you want to be?),信任/感情帳戶,信任/感情帳戶-人與人之間的信賴感與安全感 存款：先了解/體諒對方、禮貌、仁慈、誠實、守信、相信、多給一點 提款：要求對方了解自己、無禮粗魯、自負、失信、多取一點、猜忌 愈是持久的關係，愈需要不斷的儲蓄 面對問題便是契機, 人際溝通與協調技巧,知彼解己 Seek First to Understand, Then to be Understood,柯維博士(Dr. S. Covey)警告: 如果在給出建議(或溝通)之前沒有以同理心先瞭解對方及他們的處境,那麼,你的建議就很可能會被拒絶,也就無法建立一個有效的溝通模式。,知彼解己 Seek First to Understand, then to be Understood,Examples: 先處理心情，再處理事情 (管理者的經驗哲學) 溝通的真意在於別人的反應(神經語言學) 請寫下一個你溝通失敗的經驗，如果重來一次，你會怎麼做？(自我練習),溝通技巧 Communication Skills,用別人會接受的方式說話 讓自己有說服力 讓別人說完了再開口 慢慢地說，小心地捍衛你所說的話 保持開放及真誠 話說完了就停止 和別人分享真正的智慧(話多不如話好,話少不如話好) 不要羞辱別人 永遠要說真話 (*摘自所羅門王大智慧書),知識:瞭解為何要”知彼解己”及其利益(benefits) 能讓溝通無障礙、更順利 能創造更好的溝通效果 技巧: 凡事都要先試著去瞭解對方的需求及處境 要抱持著謙虛及尊重對方的心態 意願: 需要自己去尋找(Ask yourself: Do I want to be understood? Why? And this applies to your counter- parties),知彼解己 Seek First to Understand, then to be Understood, 營造個人與團隊綜效,綜效/Synergize,是一種在團隊中工作的方式 能運用在有效地解決問題與集體決策上。 重視差異性(Value differences)及個人不同的優點/強項以創造最大的成果。 強調創新與突破。 當綜效被當成是一個習慣時, 團隊的成果就會大於每一個個體原來所能逹成的。 “The whole is greater than the sum of its parts.”,綜效/ Synergize,Examples: 一根筷子 vs 十根筷子 成功的秘訣 在爛的團隊快還是好的團隊快? 專業經理人致富之道 在賠錢的公司團隊快還是賺錢的公司團隊快?,知識:瞭解”綜效”的意義及其利益(benefits) 大家都能贏得更多/Better Result 團結力量大/More Powerful 技巧: 運用集體智慧及個別差異/優勢 永遠要想如何1+12? (不要只看碗裏, 要看碗外! ) 意願: 需要自己去尋找,綜效/ Synergize,Team Definition,T : Together E: Everyone A: Achieve M: More,如何將所學