员工关系管理-20111110上海.ppt

,职能1-基本管理,职能2-沟通与参与管理,职能3-纪律及冲突管理,职能4-员工解聘与裁员,职能5核心员工管理,1,2,3,4,5,员工关系全方位管理（ER）应涵盖：,员工关系的审核- 员工满意度调查 及敬业度调查,员工关系管理概述,职能6员工心理解压,6,基于心理契约的员工关系管理,张晓彤 2011年11月10日,劳动关系,沟通,企业文化,动力开发,用工制度 劳动合约 社会保障 薪酬政策 劳动保护 纠纷处理 危急事件处理,信息分享 信息传递 沟通交流,价值观 宗旨 行为准则 厂训厂规 团队建设 环境营造,职业发展 培训 工作扩大化 工作丰富化 岗位轮换 授权 薪资结构 福利政策 奖励认可 公平机制 员工活动,劳 动 契 约,心 理 契 约,关于“员工关系”,关于“心理契约”,提出者：美国著名管理心理学家，麻省理工学院（MIT）斯隆管理学院教授、著名职业生涯管理学家施恩(E.H.Schein) 出处：职业的有效管理施恩著，三联书店1992年6月版 含义： “个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。” 它虽然不是一种有形的契约，但它确实又是发挥着一种有形契约的影响。 是存在于员工与企业之间的隐性契约，其核心是员工满意度,Human Resources 人力资源,Human Resources Management （HRM） 人力资源管理,Human Resources Development（HRD） 人力资源发展,关于“员工关系”在HR中的位置,HRM （Human Resources Management） 整体包含如下内容：,Human Resource Management 人力资源管理 （HRM）,Staffing 招聘与选材,E-HR 人力资源电子化管理,C&B 薪酬与福利,Employee Relations 员工关系管理,Performance Management 绩效管理,HRD （Human Resources Development） 整体包含如下内容：,Human Resource Development 人力资源发展 （HRD）,Career Development 员工职业发展,Training 员工培训,Organization Development 组织发展,Employee Education 员工教育,Employee Development 员工发展,战略伙伴 Strategic Partner,员工的主心骨 Employee Champion,专业的基础管理 Effective Basics,变革先锋 Change Agent,流 程,人 员,未来/策略性,日常事务/作业性,战略伙伴 Strategic Partner,变革先锋 Change Agent,战略伙伴 Strategic Partner,员工的主心骨 Employee Champion,变革先锋 Change Agent,战略伙伴 Strategic Partner,专业的基础管理 Effective Basics,员工的主心骨 Employee Champion,变革先锋 Change Agent,战略伙伴 Strategic Partner,尤瑞奇 DAVE ULRICH,专业的基础管理 Effective Basics,员工的主心骨 Employee Champion,变革先锋 Change Agent,HR的4个角色,战略伙伴 Strategic Partner,关键胜任素质 1 公司文化和价值观的理解 2 沟通能力 3 福利设计的原理 4 矛盾管理，冲突管理 5 心理解压 6 组织发展（激励理论，组织发展工具，教练技巧，咨询技巧等）,解决方案 沟通技巧培训 冲突管理及矛盾管理课程 普通心理学 辅导技巧 组织行为学 激励理论,员工主心骨,员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位,总公司级：在一个下属很多集团的多元化公司里，公司总部的人力资源部中要单设专人专岗来负责员工关系管理和企业文化 区域级：对于一个下设各大区域或者各分支机构、各代表处的公司来说，在总公司的人力资源部中，也需要单独设置一个人专门负责企业文化和员工关系管理 分公司级：在一个只有分公司的公司中，因为岗位设置有限，所以这类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源部的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理和企业文化，至于招聘培训、考核、福利等内容则有其下属分管 部门级：如果公司的规模较小，诸如最多各地有一些代表处，每个代表处有两三个联络人员这样规模的公司。在这样的公司中，切忌将员工关系管理置于行政部的工作中。应该由公司的最高管理层来负责。 *规模越小的公司负责员工关系管理的人越分散，公司的老总、副总、中层经理都可以负责部分员工关系管理的工作,员工进入,盖洛普公司“S”路径,员工关系管理中部门经理与HR 的分工,营造相互尊重信任的氛围，维持健康的劳动关系 坚持贯彻劳动合同各项条款 确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行 跟人力资源部门一起参与劳资谈判 保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满,分析导致员工不满的深层原因 对部门经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误 在如何处理员工投诉方面向部门经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议 向部门经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通,人力资源部门的工作,部门经理的工作,员 工 关 系 管 理,职能,员工关系管理的相关职能- “重点提示”,职能1-基本管理,职能3-纪律及冲突管理,职能4-员工解聘与裁员,职能5核心员工管理,1,2,3,4,5,职能6员工心理解压,6,职能2-沟通与参与管理,身体弹性 心理弹性 社会弹性,人格因素,生活因素,工作因素,反应,压力源,身体反应 心理反应,弹性,EAP是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。由专业人员对组织的诊断、建议，和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询。目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效，以及改善组织气氛和管理。,EAP (Employee Assistance Program) 企业“员工帮助计划”（简介）,初级预防：消除诱发问题的来源 二级预防：教育和培训 三级预防：员工心理咨询,敬业,人员关系,工作实质,薪酬 回报,机会,规程,生活质量,满意,敬业,承诺,员工怎样才敬业,盖洛普公司Q12 员工敬业度调查,1 我知道对我的工作要求吗？ 2我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 3 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4 在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 6 工作单位有人鼓励我的发展吗？ 7