企业文化讲义(huich).ppt

企 业 文 化 Corporate Culture,企业文化概况 企业文化的内容 企业价值观及理念 文化仪式,“一个伟大的组织能够长久生存下来，最主要的条件并非组织结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。” 美国著名管理学家托马斯.彼得斯,企业文化：一个企业在长期的生产实践中所培育起来、并共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称。（广义、狭义）,核心内容：企业的精神和理想,意义：是企业的灵魂，是推动一个企业向前发展的内在动力资源。影响成员思考、体验和行为；影响决策的制定；改善信息沟通、人际关系；帮助企业创造新气氛；适应高度灵活的应变能力,企业文化的概念和意义,企业文化的作用,决定了企业的行为方向 规定着企业的行动目标 引导建立起反映企业文化精神实质的、 合理而有效的规章制度 引导企业及其员工朝着既定的发展目标前进,A.导向作用,共同的价值、信念及利益追求，把企业员工凝聚在一 起，增强企业的内聚力。 成功的企业无一例外地都具有强有力的凝聚力；而失败的企业也无一例外地都有不同程度的离心力。,B.凝聚作用,企业文化的作用,每一个企业都有自身的管理制度，据此，规范员工的行为。 管理制度反映了企业文化的实质，企业文化是管理制度的升华。通过把外在的制度约束内化为自觉的行为，从而达到规范约束的目的。,C.规范作用,企业文化的作用,企业文化的要素,表层企业文化： 企业的环境（生产环境）、技术设备、 企业的VI、服务形象（着装、态度、行为） 中层企业文化： 企业的组织形式、规章制度、道德风尚 深层企业文化： 企业的目标追求、企业的价值观,表层企业文化：通过直观的形象表现出的企业文化内涵。与生产相关的物质设施、技术设备，建筑物、绿化、生活娱乐设施，员工的形象等,企业形象,企业个性化的标志(VI),标志的总体紧凑相连，象征着公司上下团结一致，共同进步,蓝色代表着科技与发展,标志双六边型表现出公司所从事的移动蜂窝系统特征、由内向外的发散形状象征着信号的传输,标志由三组环形组成，象征着公司与客户、员工间信息的通畅及交流,VI视觉识别,服务形象 着装 言谈举止,服务态度 客户服务 “Customer is always right You earn money from your customer Treat your customer like your baby Nothing matters but money” 内部服务 “If you dont service customer first Then service him who does”,服务行为 办公室礼仪 接电话、闲谈、薪金、推诿、越级、整洁、道早安、会议迟到、乘坐电梯、排队买饭等,文明施工,追求 汇诚的追求是在移动通信领域提升无线网络建设的服务水准。采用差异化经营战略，顽强奋斗、大胆创新，实现优良品质和客户满意的完美结合，为成为国际一流无线网络服务商不懈努力。,企业的价值观和理念,差异化经营战略,“努力在购买者认为极有价值的某些行业方向上做的高于其他企业，独一无二，由于这种独特性因而可以给产品一个额外的成本，那么获得并保持这种差异化的企业将会成为超出行业平均水平的先进经营者”,质量格言 不要没有质量的进度，不要没有安全的质量 质量是干出来的，不是检查出来的 服务格言 一站一址 无微不至 内部服务：热情、高效、尽职、活泼,企业的价值观和理念,员工 敬业敬职和管理有效的员工是汇诚发展的动力源泉。我们重视能力，更重视品德；不保证职位，但保证机会。我们遵循多劳多得的原则，更鼓励善劳多得。我们提倡团结协作，相互尊重和包容，将个人成长于企业发展充分融合。,企业的价值观和理念,汇聚精诚 共创辉煌,一站一址 无微不至,企业理念是企业文化的核心，企业口