人力资源开发与管理(4).ppt

1,第七章 人力资源开发与管理,2,经典分享,1、企业最大的资产是人 日本经营之神松下幸之助 2、卓有成效的管理者善于用人之长 著名管理学家彼得杜拉克 3、员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资 著名的企业管理学教授沃伦贝尼斯,3,经典分享,4、一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才 5、把我们顶尖的20个人才挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司 世界首富比尔盖茨 6、人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家 联想集团总裁柳传志,4,国内外知名企业 人力资源管理理念,5,国内外知名企业 人力资源管理理念,6,主 要 内 容,7-1 人力资源开发与管理概述 7-2 企业人力资源开发 7-3 企业人力资源规划 7-4 企业人力资源评价 7-5 人力资源的组织与使用 效率管理,7,人力资源有哪些特性?,什么是人力资源?,7-1 人力资源开发与管理概述,8,一、人力资源及其特点,广义智力正常的人。 狭义能够推动国民经济发展和社会发展的、具有劳动能力的人口总和。,9,人力资源的质量结构,10,人力资源 特性,社会性,再生性,主观能动性,时效性,两重性,11,人力资源的能动性,人能够主动地、有意识的认识和改造世界，人是生产力中最活跃的因素,人支配其他资源及并自我支配。,12,人力资源既是生产者也是消费者，他们在创造财富的同时，也需要消耗社会财富。,人力资源的两重性,13,人力资源具有自我变革，自我发展的能力。,人力资源的再生性,14,人力资源的时效性,人力资源的形成与作用效率受其生命周期的限制,15,人力资源具有社会性的特征,我们每个人是社会组织的一员，人类活动的互动性构成组织和国家。因此，管理必须从组织、群体和团队的角度出发。,16,什么是人力资源开发与管理（HRM）,运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织目标。,二、企业人力资源开发与管理的含义与内容,17,人力资源开发与管理的内容：,四个方面： 第一，人力资源的规划与决策； 第二，人员的招聘与更新； 第三，人员的配置与组织制度； 第四，人力资源的评价。,18,（一）系统优化远离 （二）能级对应原理 （三）弹性冗余原理 （四）互补增值原理,三、企业人力资源开发与管理的基本原理,19,企业人力资源开发指发现、发展和充分利用人的创造力，以提高企业劳动生产率和经济效益的活动。,7-2 企业人力资源开发,20,人力投入,一、人力资源开发的基本要素,（一）人力需求与投入,人力数量,劳动生产力,21,（二）人力配置,：合理配置人力,劳动生产力,人力素质,（三）人力发展,22,（四）员工激励,激励水平,劳动生产力,雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全,雇员: 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求,人性假设：X理论 vs. Y理论,24,X理论的管理措施,金钱刺激 严厉的惩罚,25,Y理论的管理措施,（1）任何一个组织绩效低落的原因都应归之于管理。 （2）参与和咨询管理。 （3）分权授权管理,26,二、员工选聘,（一）选聘的原则,计划性 任人唯贤、择优录用,27,28,（三）选聘的方法,背景履历分析法 面谈法 测验法,内部招聘 外部招聘,29,员工招聘的常用方法,面试 测试,30,面试四要点,31,面试前的准备,面试前要先预想主考官会问的问题，并准备谨慎而有条理地回答。事先有准备的人，表情和肢体语言比较笃定从容，且具备较好的回应能力。 大学毕业生由于缺乏面试经验，可事先找朋友练习面试技巧。 面试时最好提前10分钟到达地点，整理一下思路，还可最后检查一下自己的仪容，整理因挤公车而弄乱的发型，女士还可趁机补补妆。,32,面试时的礼仪,面试务必要准时，一进公司就是面试的开始，对人要客气有礼，秘书或接待人员都可能影响到你是否能得到这份工作。 面试前应关掉手机和传呼机，若当着主考官的面关掉，更可显出你的诚恳。注意自己坐姿，节制不该有的小动作。 与主考官保持视线的接触，但不要紧盯着对方的眼睛，眼神切勿乱瞟乱看。,33,面试时的应对,仔细聆听对方的问题，审慎回答，不要太简略，切忌只回答“是的”、“好”、“对的”、“没问题”等无法使内容更生动的字句，要完整并举实例说明，但要避免冗长。 若对应征公司不了解，不妨坦诚相告，以免说错而得不偿失。 当对方问你“你能为公司做什么时”，若无法马上回答，可先请问对方这份工作上最重要的内容是什么，你好就这些部分来回答。 当对方问及你的专长时，别忘了针对专业特性来回答。对自己的能力和专长不需刻意强调，但也不必大过谦让。 主考提及你是否有问题时，一定要把握机会发问，以表现自己对这份工作的强烈兴趣，但要就工作内容、人事规章等范围发问，不要离题太远。,34,面试结束后,无论告辞时说些什么，要表现出信心坚定，给主试者一个深刻的印象。离开前应谢谢主试者给你面谈的机会。若面试时间较长，在面试结束时，可以赞扬主试者在面试过程中使你获益的特殊观点，还可寄封谢卡，以加深对你的印象。 若你认为这份工作不适合你，可打电话或写一封措辞客气、亲切的信，告诉对方原因，切忌从此人间蒸发。,35,测试,个性测试 职业能力倾向测试 职业性向测试 价值观测试 情商测试,能力测试 智力测试 专业知识 技能测试 情景模拟测试,36,三、员工教育培训,（一）员工教育培训内容,思想政治教育 基础文化知识教育 技术业务培训 管理知识培训 法律政策及制度培训,37,（二）员工教育培训形式,职业岗位针对性强 全员培训/专业性的继续教育和培训 脱产、半脱产、业余形式 企业内部培训/委托大专院校或社会办学机构/联合培训,38,（三）员工教育培训效果的分析评价,1、发放评估表，对培训效果、学员满意度、培训内容等进行评估； 2、个案调查，选择部分培训学员，向其发函了解培训效果，反馈认知度； 3、分析比较培训前后学员技能提高情况。,39,四、员工激励,影响个人（或集体）的工作成效的三个因素： 个人（或集体）的能力； 个人（或集体）的积极性； 所处的环境条件。,40,（一）激励理论,满足人的自然需要（物质）和社会需要（精神）。 马斯洛“需求层次理论” 赫兹伯格“双因素理论” 麦克利兰“成就激励论”,内容型激励理论,41,当人们有需要，又有达到目标的可能，其积极性才会高，人的工作动机，不仅受绝对奖酬影响，还受相对报酬影响。 弗鲁姆“期望理论” 亚当斯“公平理论”,过程型激励理论,42,行为结果有利于个人时，行为会重复出现；反之，行为会削弱或消退。 斯金纳“强化论” 安德鲁斯“归因论”,行为改造型激励理论,43,物质激励：工资、奖金、福利 精神激励：表彰/批评、发展机会、环境、 成就感,（二）激励的途径和手段,激励组合 先评价考核再激励,44,“五险一金”,养老保险:单位每个月为你缴纳21%,你自己缴纳8%; 医疗保险:单位每个月为你缴纳9%,你自己缴纳2%外加10块钱的大病统筹(大病统筹主要管住院这块）； 失业保险:单位每个月为你缴纳2%,你自己缴纳1%; 工伤保险:单位每个月为你缴纳0.5%,你自己一分钱也不要缴; 生育保险:单位每个月为你缴纳0.8%,你自己一分钱也不要缴; 住房公积金:单位每个月为你缴纳8%,你自己缴纳8%。,45,7-3 企业人力资源规划,是使企业稳定的拥有一定质量的和必要数量 的人力，以实现包括个人利益在内的该组织目标 而拟订的一套措施，从而求得人员需求量和人员 拥有量之间在企业未来发展过程中的相互匹配。,46,一、人力资源规划任务及内容,广义即对人力资源管理工作进行筹划和安排，是指企业根据外部环境和内部条件统筹安排各项人力资源管理活动的过程。 狭义是根据组织的战略目标，科学地预测、分析自己在变化的环境中的人力资源供给和需求状况，制定必要的政策和措施以确保在需要的岗位上获得各种需要的人才，并使组织和个体得到长期的利益。,47,人力资源计划的内容,总体计划 是有关计划期内人力资源开发利用的总目标、总政策、实施步骤及总预算的安排。 各项业务计划 是指总体规划的展开和具体化,如人员招聘计划、人员使用计划、提升/降职计划、教育培训计划、薪资计划、退休计划等等 。,人力资源规划的主要内容,49,二、人力资源规划的程序,准备有关信息资料,人力资源需求预测,人力资源供给预测,确定人员净需求,确定人力资源目标,制定具体计划,对人力资源规划的审核和评估,定性预测 定量预测,内部预测 外部预测,50,三、人力资源供求预测,（一）人力资源需求预测 （1）人力需求量预测：企业的内外环境和发展战略 （2）人力资源环境预测：科技、社会、企业 （3）人力合理结构预测：专业结构预测、学历结构预测、年龄结构预测、职称结构预测 （4）人力减员量预测和补充量预测,51,（二）人力资源供给预测 企业内部人力资源供给预测 企业外部人力资源供给预测,52,正式和非正式的工作方法,候选人的挑选方法,人员发现和挖掘,人力资源管理人员发现和挖掘潜在候选人的程序和权力是制度化的。,内部劳动力市场,内部劳动力市场是由正在被企业所聘用的 员工所构成的。内部劳动力市场有三方面特征,53,外部劳动力市场分析,如果组织在需要增加员工时不能从内部供应得到满足，那么它需要从外部外部劳动力市场招聘。,外部劳动力市场,54,人口因素,社会和地理因素,员工类型及其具备的资质,人力资源开发政策,外部劳动力市场的影响因素,55,四、人力资源规划的综合平衡,（一）人力的供求平衡 问题：人力不足；人力过剩；两者兼而有之的结构性失衡。,措施,人力不足：内部调剂、提拔；外部招聘； 培训开发、职位轮换,人力过剩：转岗培训；辞退临时工； 实行提前退休等,56,（二）总体规划与各项具体计划之间的平衡 局部服从整体，保证系统的整体优化； 各项具体计划之间相互平衡协调。,57,7-4 企业人力资源评价,侧重于对事不对人的岗位评价 侧重于对人不对事的人员素质评价 以人与事相结合的侧重于结果的绩效考评/人事考评,58,（一）岗位分析 具体内容： 1）确定工作的任务是什么，即对某类工作 本身的特性、工作环境、聘用条件等进行分析、阐述工作描述。 2）确定应该雇佣什么样的人来做这些事，即对承担该类工作的员工所应具备的素质进行分析、阐述工作要求（说明）。,一、岗位评价,59,（二）岗位规范的制定 岗位说明书 （三）岗位任职资格的评价 对比较重要的岗位 包括：指标体系的设计、岗位任职标准参照系的建立、评价方式的确定,60,（四）岗位相对价值的评价 结合各岗位在企业中的存在价值，作为支付报酬的主要依据之一。,岗位工资工（Post Wage）是指以岗位劳动责任、 劳动强度、劳动条件等评价要素确定的岗位系数为支付 工资报酬的根据，工资多少以岗位为转移，岗位成为发放 工资的唯一或主要标准的一种工资支付制度。,岗位工资计算公式如下： S= K（1+NQ) S- 岗位工资；K-职层工资基数； N-所在职层的职级数；Q-级差系数,61,工作分析过程,1.工作分析前的信息收集,资料分析法 问卷调查法 面谈法 现场观察法 关键事件法,2.工作分析样本的编制,62,63,职位说明书的内容样板-1,基本资料,（1）职务名称；（2）直接上级职位； （3）所属部门； （4）工资等级；（5）工资水平； （6）所辖人员； （7）定员人数；（8）工作性质。,工作描述,工作概要 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 工作职责 工作结果 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。 工作人员运用设备和信息说明,64,（一）知识技能测试 公正选拔/某些岗位在知识技能上有特殊的需要。 笔试 口试 现场操作考试,二、候选人员素质评价,65,（二）心理测试 气质、思维敏捷性、个性、特殊才干。,66,按照一定的考核标准和程序,运用科学的方法收集、分析和评定员工工作行为和结果的过程。 绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。绩效评估的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。,三、员工绩效考评,67,（一）绩效考评的原则 1. 科学客观 2. 程序公开 3. 结果差别 4. 本人知晓,68,（二）绩效考评的内容 工作业绩：员工在各自岗位上对企业的实际贡献，完成工作的数量和质量。 行为表现：员工在执行岗位职责和任务时表现出来的行为。,69,（三）绩效考评的方式,下属考评,主管考评,考评主体,自我考评,同事考评,70,（四）绩效考评的方法 因素评分法 相互比较法 查核表法,71,强制分类法,72,排列法,73,74,75,行为评定表,76,员工绩效考评量表,77,78,79,绩效评估时应注意的问题,1、 把握情报的客观性； 2、 设立评估的间隔时间； 3、 选择可靠的评估人；,80,天龙食品公司,罗芸在天龙食品公司担任地区经理，她分管10家供应站，每站有1名主任。 天龙公司的主营业务是开发市场，按订单采购原料，烹制食品。供应站主要负责开发客户、订计划、编预算、送货、管理销售服务员等活动。 罗芸手下的10名主任中资历最老的是马伯兰。他只念过一年中专就进了天龙，从厨房代班长干起，三年前当上了这个供应站主任。老马很善于和部下、客户们搞好关系。他跟手下打成一片，常常亲自下厨示范新方法新手艺。他的客户都是“铁杆”，三年来没一个转向竞争对手去订货；他招来的部下，经过他指点培养，有几位已被提升，当上其他地区的经理了。,81,但他不良的饮食习惯带来严重的健康问题，太胖，心血管病加胆囊结石，一年里请了三个月病假。医生早给过他警告，可他置若罔闻。还有，他太爱表现自己了，做一点小事也要打电话向罗芸表功。他给罗芸打的电话超过另9位主任总和。烦死了！ 由于营业扩展，罗芸要添一名副手。老马觉得这机会非他莫属。但罗芸觉得两人管理风格太悬殊。天龙的年度考绩是10级制，罗芸很犹豫：评高了，他就更认为该提升他；太低了，他