问卷调查设计的基本要求、技巧和注意事项.ppt

问卷调查设计的基本要求、技巧和注意事项,许妙女,问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在20分钟左右回答完毕。 能够得到被调查者的密切合作，充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣的问题。,调查问卷设计的基本要求：,要有利于使被调查者作出真实的选择，因此答案切忌模棱两可，使对方难以选择。 不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为一个，以至于得不到明确的答案。,调查问卷设计的基本要求：,问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查者，做到循序渐进。 将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。,调查问卷设计的基本要求：,提问不能有任何暗示，措词要恰当。 为了有利于数据统计和处理，调查问卷最好能直接被计算机读入，以节省时间，提高统计的准确性。,调查问卷设计的基本要求：,问卷调查设计的技巧,1、问题顺序的排列。问卷的问题不应是杂乱排列的，应该有一定的顺序。,把简单易懂的问题放在前面，把复杂的问题放在后面,把能引起被调查者兴趣的问题放在前面，把枯燥的问题放在后面,一般性问题放在前面，特殊性问题放在后面,先问行为方面的问题，再问态度、观念性问题,同类问题放在一起，这样回答者容易回答,开放性问题，即完全由被调查者自己回答，没有备选答案的问题放在后面,2、题支可以设计成半封闭半开放式。即在备选题后再加一项“其他”并要求选这一项的回答者说出内容。这样可以弥补设计时的遗漏，而且我们在调查中往往会遇到我们预料不到的情况，所以半开放式问题给了我们空间。,问卷调查设计的技巧,1. 事实性问题 事实性问题主要是要求应答者回答一些有关事实的问题。例如：你通常什么时候看电视？ 事实性问题的主要目的在于求取事实资料，因此问题中的字眼定义必须清楚，让应答者了解后能正确回答。,对具体几种问题设计的技巧：,2. 困窘性问题 困窘性问题是指应答者不愿在调查员面前作答的某些问题，比如关于私人的问题，或不为一般社会道德所接纳的行为、态度，或属有碍声誉的问题。例如：平均说来，每个月你打几次麻将？如果你的汽车是分期购买的，一共分多少期？你是否向银行抵押借款购股票？除了你工作收入外，尚有其他收入吗？,如果一定要想获得困窘性问题的答案，又避免应答作不真实回答，可采用以下方法： (1)间接问题法。不直接询问应答者对某事项的观点，而改问他认为其他该事项的看法如何。 例如：用间接问题旨在套取应答者回答认为是旁人的观点。所以在他回答后，应立即再加上问题：“你同他们的看法是否一样？”,(2)卡片整理法。将困窘性问题的答案分为“是”与“否”两类，调查员可暂时走开，让应答者自己取卡片投入箱中，以减低困窘气氛。应答者在无调查员看见的情况下，选取正确答案的可能性会提高不少。,3、断定性问题 有些问题是先假定应答者已有该种态度或行为。 例如：你每天抽多少支香烟？ 事实上该应答者极可能根本不抽烟，这种问题则为断定性问题。正确处理这种问题的方法是在断定性问题之前加一条“过滤”问题。 例如：你抽烟吗？ 如果应答者回答“是”，用断定问题继续问下去才有意义，否则在过滤问题后就应停止。,问卷调查设计需要注意事项,1、问卷必须与调查主题紧密相关。违背了这样一点，再漂亮或精美的问卷都是无益的。而所谓问卷体现调查主题其实质是在问卷设计之初要找出与“调查主题相关的要素“！,2、问题的设置是否具有普遍意义,如搞一个“居民广告接受度”的调查： 问题：你通常选择哪一种广告媒体： 答案：a、报纸；b、电视；c、杂志；d、广播；e、其它 而如果答案是另一种形式： a、报纸；b、车票；c、电视；d、墙幕广告；e、汽球；f、大巴士；8、广告衫；h、 如果我们的统计指标没有那么细(或根本没必要)，那我们就犯了一个“特殊性“的错误，从而导致某些问题的回答实际上是对调查无助的,问卷调查设计需要注意事项,3、问卷的设计要有整体感 这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误。从而使问卷成为一个相对完善的小系统。如： 问题： 1、你通常每日读几份报纸? a、不读报；b、l份；c、2份；d、3份以上； 2、你通常用多长时间读报? a、10分钟以内；b、半小时左右；c、l小时；d、 l小时以上； 3、你经常读的是下面哪类(或几类) 报纸? a、市晚报；b、省日报；c、人民日报；d、参考消息；e、中央广播电视报；f、足球,问卷调查设计需要注意事项,如上文问题中“10分钟“、“半小时“、“l小时“等设计即是十分明确的。统计后会告诉我们：用时极短(测览)的概率为多少；用时一般(粗阅)的概率为多少；用时较长(详阅)的概率为多少。反之，答案若设置为“10分一60分“，或“l小时以内“等，则不仅不明确、难以说明问题，而且令被访问者也很难作答。,问卷调查设计需要注意事项,4、所问问题要清晰明确、便于回答,再则，问卷中常有“是“或“否“一类的是非式命题。如： 问题：您的婚姻状况： 答案： I、已婚； 、未婚； 显而易见，此题还有第三种答案(离婚丧偶分居)。如按照以上方式设置则不可避免地会发生选择上的困难和有效信息的流失!其症结即在于问卷违背了“明确性“的原则。,问卷调查设计需要注意事项,4、所问问题要清晰明确、便于回答（续）,5、问题要设置在中性位置、不参与提示或主观臆断，完全将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作的限制条件的位置上,如： 问题：你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里? 答案： a、色泽；b、气味； c、使用效果； d、包装； e、价格； f、 这种设置是客观的。,问卷调查设计需要注意事项,6、便于整理、分析 成功的问卷设计除了考虑到紧密结合调查主题与方便信息收集外，还要考虑到调查结果的容易得出和调查结果的