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文档简介

,优悠团队,2010年12月,创业 星岛 策划 分析,集结星岛 优悠创业,市场调查结果,30%的顾客认为店主及店员的服务态度很好，70%则认为服务态度一般。47%的顾客认为购物中心里面的价格太贵。服装对顾客的吸引度为38%，饰品为24%，鞋类为12%。12%的顾客认为促销活动多会吸引引起他们的购买欲，15%的顾客认为商品种类多会吸引引起他们的购买欲，24%的顾客认为环境好会吸引引起他们的购买欲。24%的顾客认为商品种类少。35%的人看好投资服装类项目，15%看好饰品类项目，18%看好化妆品类项目。29%的顾客希望购物中心多开发生活用品项目，35%的顾客希望是服装，29%的顾客希望是鞋类。80%的顾客认为星岛日后的发展也来越好。70%的人觉得星岛购物中心招资主体是大学生，15%则认为招资主体是杭州市民。20%的顾客表示自己是星岛的常客，74%的人不常逛星岛。学生占顾客群的88%，中年人占11%，老年人占1%。47%的消费者希望星岛购物中心里面卖的东西应该多增加男士用品。15%的顾客不满意星岛的服务态度，24%的顾客不满意种类少，59%认为价格高令他们不满意。29%的人认为星岛是他们的理想的创业基地。83%的人认为星岛目前处于婴幼儿的发展阶段，拥有良好的发展前景,市场调查,1、服务态度,30%,70%,Just soso,Good,市场调查,2、价格,一般 15%,贵的 47%,不贵38%,市场调查,3、认为哪个最具吸引力,服装38%,其他32%,化妆品18%,饰品 15%,市场调查,4、星岛的顾客群,中年人11%,学生 88%,老年人1%,市场分析： 1、推广星岛的名气是为商品寻找合适的对象销售出去，达成交易后即大功告成。,4、服务规划：服务水准、硬件设施、媒体广告、热场活动,5、负责人应居于指导如何提高服务品质、提供高差异、高品质的商品，让顾客满意并使购物中心获利发展。,3、采取顾客导向的手段，首先发现商圈内的目标客层，调查分析所有各项需要，再依各种需要,2、 了解顾客，理会购买者的满意度及是否适用。,市场策略： （一）拥有特色 1、独特的产品展示 2、独特的形象 3、发展顾客计划外的需求,（二）购物中心的业种规划 1.购物中心的行销推广计划，基于购物中心立地条件为业种安排，即为确定提供何种服务的规划。 2.适时性变化 3、从客层的消费行为中研究行为动机 4、最佳业态、业种架构完成后，顾客在哪里 第一，承租户的选择确保租金的来源。 第二，需要保证购物中心的商品种类的完整性。 第三，需要保证购物中心经营项目的多样性与综合性,总,结,星岛购物中心的目标客户群是高校大学生。他们都遵循着“善于把握机会者，必能把握未来”这个原则而来。他们既有对购物的需
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