人力资源知识_某集团高阶主管共识讲义

寶成高階共識營主辦單位：寶成工業股份有限公司執行單位：大陸：2004年5月25日至5月27日越南：2004年6月08日至6月10日印尼：2004年6月29日至7月01日 成功是一種觀念， 致富是一種義務， 快樂是一種權利！ 寶成集團大陸高階共識營 日 期5月25日5月26日5月27日時間講 題講師講 題講師講 題講師08:50報到完畢 工作人員報到完畢工作人員報到完畢工作人員09:00始業式：指揮官致詞謝中生特助課程引言謝中生特助課程引言謝中生特助09:05一、何謂領導人/凝聚團隊共識林木春老師中信聯合企管顧問公司副總四、建立自信的好處林木春老師中信聯合企管顧問公司副總七、邁向成功的自我管理林木春老師中信聯合企管顧問公司副總12:00午餐的約會午餐的約會午餐的約會14:00二、領導人的溝通魅力林木春老師中信聯合企管顧問公司副總五、經營成功的人際關係林木春老師中信聯合企管顧問公司副總八、如何塑造EWG文化林木春老師中信聯合企管顧問公司副總16:00下課囉！下課囉！下課囉！18:30三、小組演練林木春老師中信聯合企管顧問公司副總六、感恩心談晚會林木春老師中信聯合企管顧問公司副總九、塑造領導人魅力與形象林木春老師中信聯合企管顧問公司副總20:30建立共識指揮官結語謝中生特助團隊分享指揮官結語謝中生特助分享願景指揮官總結謝中生特助20:10明天見！明天見！明年見！目錄第一講：凝聚團隊共識.4第二講：領導人的溝通魅力5第三講：小組演練6第四講：建立自信的方法與好處7第五講：建立良好的人際關係9第六講：感恩心談晚會10第七講：邁向成功的自我管理11第八講：如何塑造EWG文化12第九講：塑造領導人魅力與形象14文章一：金玉良言16文章二：態度.17文章三：機會18文章四：領導人的10項特質.19文章五：一切都由我開始20文章六：一輩子的學分21文章七：感恩讓您活得更有福氣.22文章八：雁的啟示23文章九：如何成為老闆得力助手.24文章十：什麼是衝勁26文章十一：人生之輪27文章十二：會議準則28文章十三：成功快樂法則29第一講：凝聚團隊共識 講師：林木春老師 中信聯合企管顧問公司副總 電話: 04-2202 0919前言：如何樂在工作 興趣 條件 社會價值觀1.共識共室共事2.何謂領導人：朱利安尼領導人五條件說(1) 有想法 (具前瞻性、遠見)(2) 有行動力 (勇氣、自信)(3) 善溝通 (1對1 vs 1對多)(4) 重團隊 (人際關係)(5) 肯學習3. 努力成功 ？(機會vs機率)4. 成功三要素：專業態度技巧參考文章：1. 金玉良言 p162. 態度p173. 機會p184. 領導人的十項特質 p195. 成功值：（EQIQ） 行動力6.總結與雙向互動第二講：塑造領導人溝通魅力講師：林木春老師 中信聯合企管顧問公司副總 電話: 04-2202 0919一、 前言：為什麼有溝沒有通？二、 溝通篇1.溝通的定義與重要性1-1. 聆聽肢體語言表示尊重1-2. 實例分享2.如何找共通話題2-1.話不投機半句多2-2.九大畫面共通話題2-3.有來有往互動自然3.同理心拉近距離3-1.己所不欲勿施於人vs己所欲施於人3-2.不同部門角色易位(感興趣瞭解原因接納差異性協助)3-3.客戶抱怨之危機處理(聆聽同理心讚賞)4.適度讚賞敞開心扉4-1.讚賞八法寶4-2.態度重於一切4-3.與諂媚的差別三、 總結與雙向互動 第三講：小組演練講師：林木春老師 中信聯合企管顧問公司副總 電話: 04-2202 09191. 何謂視網膜效應？2. 接受讚賞的回應3. 團隊練習4. 讚賞與被讚賞的好處5. 總結與雙向互動【附註：參考句型】您好：您負責任的態度，(講出特質)我非常欣賞，特別是(舉出事例)我要向您多學習。第四講：建立自信的方法與好處 講師：林木春老師 中信聯合企管顧問公司副總 電話: 04-2202 09191.建立自信四部曲 1-1.勿與人比較 1-2.多視己長 1-3.參考世界一流選手作法1-4.最俱資格的概念(You are the most qualified,you earn the right!)2.如何踏出成功第一步 2-1.初試啼聲的經驗 2-2.首度獲邀公開演講的分享 2-3.第一步的迴響與心得 2-4.港區垂釣的故事3.有自信可以開創不一樣的人生 3-1.接受新挑戰與自我挑戰 內勤轉外勤的感想 外派廈門的心得 付出=成長 (No pain, no gain) 3-2.有自信的人較樂觀 非洲賣鞋的故事 考生趕考的結局 樂觀者看到機會，悲觀者看到風險 座右銘： 二分耕耘只求一分收穫豈能盡如人意，但求無愧我心 3-3.有自信的人樂於助人 幫助別人=幫助自己 捐善款以外的助人作法(1) 提供資訊/人脈(2) 代客戶仲介 3-4.有自信的人較能接納自己 接納自己的獨特性 (優缺點) 接納自我的重要性 (台大學生案例) 3-5.有自信的人懂得欣賞別人 小學鄰座女同學的故事3-6.有自信的人較能自我調適AQ(Adversity Quotient逆境商數) 比IQ重要 家人/好友的分享很重要 20/80理論的啟示 處逆境時的背影更值得留意3-7.終生學習是一種自信的表現學習的重要性 (不怕不景氣，只怕不爭氣) 學習的三大好處(培養專業/結交朋友/第二專長) 煮青蛙理論 / 富不過三代的醒思參考文章：5.一切都由我開始 p204.總結與雙向互動第五講：建立良好的人際關係 講師：林木春老師 中信聯合企管顧問公司副總 電話: 04-2202 0919前言：1.受歡迎的人格特質有哪些？2. 80%實力+20%人際=成功3.外部客戶/內部客戶1.人際關係的經營 1-1.建立檔案 1-2.卡片/電話連絡 1-3.人際網絡的發展2.人情往來 2-1.送禮的時機 2-2.送啥？ 2-3.正反實例分享3.做一個感恩的人 3-1.知恩/感恩的差別 3-2.理性對事/感性對人的益處 3-3.最易被忽略的對象參考文章：6.一輩子的學分 p217.感恩 p224.團隊演練/分享 第六講：感恩心談晚會 講師：林木春老師 中信聯合企管顧問公司副總 電話: 04-2202 09191. 感恩心最長久2. 主題分享-進公司以來最感激的人,為什麼？3. 感恩二原則：勿以善小而不為 及時行動表達謝意4. 總結與雙向互動參考文章：8.雁的啟示 p23第七講：邁向成功的自我管理 講師：林木春老師 中信聯合企管顧問公司副總 電話: 04-2202 0919前言：成功的定義1. 環境影響心態1-1.陳納德將軍與傘兵的故事1-2.與成功者為友的益處1-3.步驟與做法2. 培養積極正向的人生觀3-1.樂觀與悲觀的差別3-2.正向的字眼較易被接納3-3.實例分享3. 提高自我附加價值3-1.認識誰不重要？3-2.如何增加附加價值？3-3.學習的二大效益4. 生涯規畫與人生之輪4-1.人生有夢，築夢踏實4-2.科學化目標的原則 具體可行+數據化4-3.實例分享參考文章：9.如何成為老闆得力助手 p2410.什麼是衝勁 p2611.人生之輪 p275. 時間管理 5-1.主管時間三等分法6.總結與雙向互動第八講：如何塑造EWG文化 講師：林木春老師 中信聯合企管顧問公司副總 電話: 04-2202 09191. 何謂企業文化1-1.企業是始於人，而止於人1-2.中小企業管理靠老闆，大型企業的管理靠體制，國際化企業的管理靠企業文化。1-3.企業文化是企業在長期的經營活動中所形成的：共同價值觀 / 行為準則 / 道德規範1-4.趙耀東：企業是由人組合而成，這群人須有共同目標，才能凝聚成一股使命感，而產生一條心的向心力，這就是企業文化。1-5.張忠謀：談起願景或是價值觀，很多人會覺得太過高調，這種觀念是錯誤的！事實上，二者合併起來就是我們所謂的企業文化。我們常聽到志同道合，其實願景就是志，價值觀就是道。2. 良好企業文化源自於尊重2-1.對人的尊重2-3.對專業的尊重2-2.對環境的尊重3. 重視看不到的時間成本3-1.培養團隊默契3-2.解決問題的步驟現在面臨哪些問題(情況是啥？)造成的原因有哪些有哪些解決方法選出最佳方案立即行動3-3.會議守則參考文章：12.會議準則 p2813.成功快樂12法則 p29 p264.個案演練第九講：塑造領導人魅力與形象講師：林木春老師 中信聯合企管顧問公司副總 電話：(04)22020919前言：最受歡迎的講師？WHY?張董事長的成功案例1. 溝通有兩種：1-1. 一對一的溝通1-2. 一對多的溝通1-3. 有效的公眾談話：視覺/聽覺/內容(73855法則)2. 視覺效應2-1.儀容穿著2-2.肢體語言2-3.手勢面部表情2-4.開場的熱忱3. 聽覺效應3-1.引起共鳴的做法3-2.抑揚頓挫融入情境3-3.盲人汽車廣告的聯想4. 克服緊張的法寶4-1.與自信的關聯4-2.提早抵達4-3.了解學員背景4-4.前輩的建言5. 吸引聽者注意的要領5-1.學員參與分組討論/角色扮演5-2.雙向互動-明知故問/實問虛答5-3.幽默風趣如沐春風6. 增加說服力六大法則6-1.統計數據6-2.親身事例6-3.現場示範6-4.類比6-5.專家/名人推薦6-6.證據展示品7. 開場與結語7-1.自我介紹的要領7-2.引言人的重要性7-3.結語喜宴最後一道菜印象深刻8. 小組與個別演練 金 玉 良 言 姓名哪一種人在本公司最有希望我自己123我的結論 態 度我愈年長，愈能體會生活態度對個人的重要。對我而言，態度比事實重要。它較背景、教育、金錢、環境、失敗、成功以及別人的想法、說法或作法等都來得重要。它也比外表、天分、技能更重要。他可以成就或破壞一家公司一個教會一個家庭。令人驚訝的是，我們每天都可以自由選擇自己的態度。我們不能改變過去我們常常無法改變他人的行為習慣。我們也不能改變必然發生的事。我能做的只有改變我們的態度。我深信我的人生只有百分之十是受到發生之事的影響；其餘百分之九十都是受到我對事情之反應的影響。因此，你也一樣我們都是自己態度的主人。 -查爾斯斯溫多爾N-14O-15P-16Q-17R-18S-19T-20U-21V-22W-23X-24Y-25Z-26A- 1B- 2C- 3D- 4E- 5F- 6G- 7H- 8I- 9J- 10K- 11L- 12M- 13 （Charles Swindoll）ATTITUDEKNOWLEDGEWORK HARD觀念決定態度，態度反應關係，關係影響結果 機 會人生的機會猶如企業的商機,人一生的成就,除了個人的努力之外,也與一生中所碰到的機會有著莫大的關係,但機會並不是我們所能掌控的,沒有人能預測什麼時候機會會來；更沒有人能預測來的是什麼樣的機會,成功的企業家或偉大的領袖,十個有九個半根本不知道他後來會走向這條路,更沒有人知道自己會如此成功。也就是說,即使成功者有完善計劃,也無法預知未來成就。但綜觀這些成功的人士,他們無時無刻都積極進取,累積自己的資源與條件,隨時為不知何時來臨的機會而準備,所以一旦機會來臨,他們都會以最佳狀況掌握時機迅速發展,所以關鍵不在於機會何時來,更不在於來的是什麼樣的機會,而在於你是否已準備好了！有人少年得志,有人大器晚成,不論是什麼時候有成,他們都做了最佳的準備,也掌握了最佳的時機。一輩子的失意的人經常會說,我一輩子都沒有好的機會,或說這輩子機會都不曾來敲我的門；其實機會,經常是與自我條件相呼應的。平時自我充實、積極做事的人,涉獵較廣,能力強,經驗多,判斷、應變各方面都較好,一碰到機會通常即能馬上判斷機會的來臨,從而即時切入,掌握最佳時機；不做準備的人,可能機會來了也不知道,即使知道也因平時涉獵不足,不知從何切入,終究錯過機會的班機。我經常說,一個人一生中,都有幾次機會,關鍵在於機會來臨時,你是否已做好準備,隨時迎合,機會是不等人的,當你錯過機會的班機,只好等下一班,但千萬別連最後一班班機都錯過了。 領導人的10項特質領導統御就是一種影響力的發揮。如果你能夠影響他人,你就是在運用領導統御的能力。因此,任何人都能在組織中發揮領導統御的能力而且無須頭銜也能做到。如果你準備在組織中扮演一個領導人角色,請先用以下特質來自我評量：1. 領導人對於未來方向有一個非常清楚的願景,而且他們會願意將願景與週遭的人員分享,希望激勵他們朝同一個方向邁進。2. 領導人是言行一致的,他們永遠忠於自己的原則和價值觀,並且以身作則,他們說到做到。3. 領導人喜歡看到自己週遭的人奮發向上,增進自己的技能和信心,他們不怕有能力的人超越他們,傑出的同事更能使他們充滿鬥志。4. 領導人絕對不會背叛他人對自己的信任,他們對機密資料的處理非常專業。5. 領導人非常關切任務的達成。他們決不捲入政治內鬥、八卦,還會勸說其週遭的人遠離這些是非。6. 碰到問題時,領導人一定會正面迎擊,他們絕不耽擱拖延。對於傑出同仁的表現,絕不吝於讚揚。7. 領導人是非常有彈性的,他們歡迎改變,不會只是因為貪圖安逸而戀棧其位。他們的可塑性超強,把改變看做是一種契機,而不是威脅。8. 領導人也是人,他們也會犯錯；當犯錯時,他們欣然承認,並從錯誤中學習,他們將錯誤當作一種改善自己技能的方式。9. 領導人樂於接受挑戰。他們隨時準備好冒險,並且鼓勵他人也這麼做。如果失敗了,他們會將這次的冒險視為一次學習的經驗。10. 領導人樂於接受新的構想。他們會將焦點放在未來,而不是眷戀過去。他們預測趨勢,並且為自己做好準備。 一切都由我開始當我還年輕，我決定改變世界。在我年長一點的時候，我發現這個志向過於宏大。所以我決定改變這個國家。等我更老的時候，我又發現這個目標也太宏大，所以我決定改變我的城市。後來我發現連這個也辦不成的時候，我決定改變我的家人。現在，在生命的晚年，我才瞭解我應該先改變自己。如果，我從自己開始，我就可能會改變我的家人，我的城市，甚至我的國家。誰知道，說不定我可以改變世界。 一位猶太長老臨終前留下的遺言一輩子的學分提升人脈競爭力是一輩子的功課，若將一個人三十年的事業生涯分成三個階段，前面的第一個十年，重點應在於培養專業。年輕人在這個時間，並不需要刻意把重心花在建立關係上，而是利用每一次把事做好的機會，附帶就建立人脈。第二個十年，是專業與人脈並重的階段。這時，除了靠工作上的往來建立人脈，也可以發展出私人社交圈，利用這個圈子學習與不同專長的人互動的好機會。在事業生涯最後的十年，人脈關係將優於專業，因為專業部分會有你的下屬幫你完成，而你的人脈關係也就是能為這些專業加值的地方。不過，提升人脈競爭力的最重要原則，還是要誠心，學習關懷別人。因為人脈的累積是長年累月的，不管是一條人脈，或是由人脈伸展出去的人脈，都需要長期的付出與關懷。兩百年前，胡雪巖因為擅於經營人脈，而得以從一個夜壺小差，翻身為清朝的紅頂商人。三百年後的今天，檢視政商界成功人物的成長軌跡，也都因為擁有一本雄厚的人脈存摺，才有之後的成就存摺。美商摩根大通集團(JP Morgan Chase & Co.)台灣區負責人郭明鑑有一次在接受記者訪問的過程中，被問到專業與人際關係到底哪一個比較重要時，他沉思了許久回答：沒有專業，你的人際關係都是空的。但是，在專業裡有一條最難的，就是信任，而這也是人際關係的基石。如何建立一個讓人信任的形象，是讓人脈競爭力可以產生正向循環的關鍵。如果一個人講的話，每次都要打七、八折，那麼，更多的人脈，只是帶來更多的負面效應罷了。韓蔚廷說。增加自己被利用的價值。一切都是假的，靠自己是真的人緣也是靠自己。自己是個半調子，哪裡來的朋友？這一句話引自高陽的胡雪巖，相當貼切地描寫拓展人脈的秘訣。 感恩讓您活得更有福氣雖然鬧鐘響時我會懊惱，會拉棉被蓋住頭。我要感謝上蒼， 因為我能夠聽得到。有好多人耳聾。雖然我還是閉著眼睛，厭惡清晨的陽光。我要感謝上蒼，因為我能看得到。有好多人眼瞎。雖然我賴床不想起身，感謝上蒼，我有能力站起來。有好多人需終生睡在床上。雖然這天剛開始就一塌糊塗，襪子找不到，稀飯溢得到處都是，小孩又吵又鬧，每個人火氣都很大。感謝上蒼，我有一個家。孤寂的人到處都是。雖然我們的餐桌從沒有像雜誌的圖片那樣，早餐也是拼拼湊湊。感謝上蒼賜給我們食物。飢餓的人是那麼多。雖然我的工作枯燥乏味，常常千篇一律。我還是要感謝上蒼，我有工作機會。失業的人好多好多。雖然我常抱怨，感嘆命運不好。感謝上蒼賜給了我生命。 雁 的 啟 示當每隻雁振翅高飛，也為了後面的隊友提供向上之風。V字隊形為雁群增加了71%的飛行範圍。啟示1分享團隊默契的人，能互相幫助更輕鬆到達目的地，因為他們的旅程，建立在彼此的的信任上。當某隻雁偏離隊伍時，他會立刻發現，單獨飛行的辛勞及阻力，他會立即飛回隊伍，善用前面夥伴提供的向上之風。啟示2若我們如雁一般，我們就會在隊伍中，跟著帶隊者到達目的地。我們會樂意接受他人的協助，並協助他人，當前導的雁疲倦時，他會退到隊伍後方，而另一隻雁，則飛至前導位置遞補。啟示3艱難的任務，需要輪流付出、我們要尊重保護每個人獨特的技術、才能、天份與資源。飛在隊伍中的雁，會發出呱呱叫聲，鼓勵前導的雁保持速度。啟示4我們必須確定發出的聲音是鼓勵，在團隊中有鼓勵表現就會更好，最完美的自我實現，通常來自正面的鼓勵。當某隻雁生病時，會有兩隻雁飛出隊伍，跟在後面，幫助並保護牠。啟示5如果我們如雁一般，我們就會在困境中彼此護持，一如我們在順境中茁壯。 呱呱呱呱呱 如何成為老闆的得力助手成功的男人背後有一位偉大的女人；成功的老闆跟前有一位得力的助手。他們誠信可靠，而且具備良好的溝通能力和專業知識，如同老闆的第三隻眼。 案例：老闆的得力助手張明遠在國內某大知名財團負責總務副理的工作，雖然副理的職銜並不起眼，但公司上上下下的員工只要看到他都鞠躬作揖，恭敬三分。此外，來訪的外賓只要到該公司，也都會試圖去敲敲他的辦公室，自動趨前向他致意問候，藉機建立更好的關係。張明遠的外表看來並不特別起眼，年紀也僅三十五歲上下，第一次看到他時，覺得他溫文有禮、謙虛厚實，還帶著頗為本土化的台語口音給人親切的感覺。經過一番打聽才知道他是蔡老闆身邊的大紅人，怪不得每次與蔡老闆談合作方案時，蔡老闆總是說：先與總務部張副理談談看或者我得先了解一下張副理對這方案的看法再者張副理決定就行了。從蔡老闆簡單的幾句話中，可以看出張明遠在老闆心目中的份量，他對老闆的任何決策都具有舉足輕重的影響力。人生際遇各有不同，但實力相同的人，為何有人能像張明遠一樣成為老闆的心腹得力助手，甚至位居一人之下，眾人之上？而有人雖辛苦工作一輩子，但卻始終無法獲得老闆重用？仔細觀察國內各知名集團企業的老闆們，他們的跟前都不乏一般員工所謂的心腹或紅人。如果套句俗語說成功的男人背後皆有一位成功的女人，那麼成功的老闆跟前一定有一位得力的助手，應該是順理成章的。什麼樣的人才能成為老闆的得力助手呢？請看以下說明。得力助手的十二個要素1.專業能力：這是最基本的要件，個人除具備相當的學經歷背景外，如果沒有專業知識或專業能力，絕對無法得到老闆的青睞。2.高忠誠度：一個員工若能在一家公司待上五年以上，對公司整體運作較熟悉，較有機會成為老闆的好幫手。因此年輕人不要輕易轉職，最好具有從一而終的態度才能深獲信任。3.敬業精神：盡忠職守，做好本份的工作，即使工作再辛勞，也要抱持無怨無悔的態度。4.反應快、效率高：對老闆交辦的事情，可立即抓到重點 並付諸行動，而且及時完成任務。5.懂得察言觀色：了解老闆的個性、脾氣、好惡，就能拿捏何時該多說一句、何時該少說一句。尤其應該研究一套與老闆最好的溝通模式或方法。6.大智若愚：聰明才智在該表現時才用，不要過度炫耀，最好讓老闆永遠低估自己的真正實力。7.謙虛忍耐：不要自以為是老闆跟前的紅人就恃寵而驕，切記太過得意忘形容易招嫉、惹人怨。此外，不要過度計較老闆的脾氣，要能挨得起老闆的責罵，能屈能伸才能得到老闆傳授的真功夫。8.守口如瓶：對於公司的機密或老闆的公務私事絕對要有保密的功夫，千萬別藉老闆的話題來招引別人對自己的興趣或注意。9.勿搶風頭：對外的發言或接受媒體的採訪，儘量不要曝光，切勿搶佔老闆鋒頭，或出言不遜，讓老闆或公司惹出不必要的麻煩。10.隨侍左右：老闆每天日理萬機，隨時都需要得力助手從旁協助，所以外出或有遠行時，要隨時聯絡或留下去處的聯絡電話，讓老闆心中有抓得住的安全感。11.隨機應變：處理老闆的公務或私事，要能隨機應變，切忌粗心大意或因小失大。凡交辦之事，力求盡善盡美，不容有誤，且每件事的執行過程及結果應隨時稟報。12.健康的身體：老闆的得力助手通常不分晝夜，不分休假得隨傳隨到。且每天工作的時間及付出的精神通常是一般員工的二倍以上，如果沒有健康的身體絕無法勝任御前大將的重責大任。總之，老闆的得力助手必定是位誠信可靠且具備良好溝通能力及擁有專業能力的人，他們扮演老闆的左右手或第三隻眼，隨時隨地為老闆蒐集民意及資訊情報供老闆做經營的分析研判。在此必須特別強調說明的是，老闆的得力助手絕對不是指那些只會做表面功夫、逢迎拍馬的YES-MAN，或是專斷一時、作威作福像狗奴才的小李子。 什麼是衝勁？衝勁就是敢做大家都無法完成的事。衝勁就是在每個人都放棄時、孤獨地堅持到底完成任務。衝勁就是在皮鞋和上衣都沾滿油污和汗水時，還會因為工作而忘記吃午餐。衝勁就是在顧客說二十遍不需要之後，對你說我需要。衝勁就是比競爭者下更多功夫讓顧客滿意。衝勁就是對自己及自己的事業深信不疑。衝勁就是能享受勝利的喜悅。衝勁就是在失敗時做最不服輸的人。衝勁就是在成敗關鍵時刻絕不鬆懈。衝勁是衝刺者的天堂。 公 益心 靈成 長 事 業財 務休 閒健 康家 庭全方位成功的八大領域人 生 之 輪層 面： 預計目標： 重 要 性： 步 驟： 馬上要做的事： 遠程目標（ 年後） 中程目標（ 年後） 近程目標（ 年後） 每天須完成的功課： 會議準則林木春老師 中信聯合企管顧問公司副總 電話：（04）22020919會議前充分準備u確認會議目標u預期與會人員不同看法u研讀會議資料u準備資料，做出貢獻聆聽！聆聽！聆聽！聆聽！u基本禮節-不可打斷發言者發言權益u復述對方發言要旨，確認你已聽清楚u專心參與-如需做其他事情，到會場外去做u以負責態度表達不同意見與支持u坦承，但不對立-說出你具體貢獻的想法u就事論事，對人尊重，即使意見不同，亦應給予尊重u全力執行決議事項（除需進一步研議事項以外）開會有組織u會議開始先說明目的與時間u掌控重點-不要誤入枝節u事先分送議程與準備資料u會後分送記錄，列明決議，行動方案並做追蹤u做決策依據事實而非直覺u適時結束討論，採取行動做好會議時間管理u準時出席u準時開會-不管誰還未到u準時結束-如需更多時間，另行安排會議成功者找方法 失敗者找藉口 成功快樂十二法則1. 有一個人去應徵工作，隨手將走廊上的紙屑撿起來，放進垃圾桶，被路過的口試官看到了，因此他得到這份工作。原來獲得賞識很簡單，養成好習慣就可以了。2. 有個小弟在腳踏車店當學徒，有人送來一部故障的腳踏車，小弟除了將車修好，還把車子整理得漂亮如新，其他學徒笑他多此一舉，後來雇主將腳踏車領回去的第二天，小弟被挖角到那位雇主的公司上班。原來出人頭地很簡單，吃點虧就可以了。3. 有個小孩對母親說：媽媽你今天好漂亮！母親回答：為什麼？小孩說：因為媽媽今天都沒有生氣。原來擁有漂亮很簡單，只要不生氣就可以了。4. 有個牧場主人，叫他孩子每天在牧場上辛勤地工作，朋友對他說：你不需要讓孩子如此辛苦，農作物一樣會長得很好的。牧場主人回答說 ：我不是在培養作物，我是在培養我的孩子。原來培養孩子很簡單，讓他吃點苦就可以了。5. 有一個網球教練對他的學生說：如果有一個網球掉近草堆裡，應該如何找？有人答：從草堆中心線開始找。有人答：從草堆的最凹處開始找有人答：從草最長的地方開始找教練宣布正確答案：按部就班從草地的一頭，搜尋到草地的另一頭。