珠宝首饰终端零售企业绩效管理策略研究

中国珠宝首饰终端零售企业绩效管理策略研究现在的中国珠宝行业零售市场已经进入了白热化的竞争阶段，珠宝首饰终端零售企业只有不断的壮大自己和不断的在竞争中取胜，才能获得生存和发展的机会。衡量一个珠宝首饰终端零售企业的影响力和发展潜力，主要看其拥有的终端的数量和质量。随着珠宝首饰终端零售企业的终端数量的增长，相对应员工的数量也将成几何型的增长，员工的快速增长如果没有科学的绩效管理作支撑，终端将会因管理水平的下降而降低了终端的质量，进而意味着终端数量上的增长其实并没有什么实在意义，因为终端质量上的下降抵消了终端数量上的增长。本文的研究就是针对困扰中国珠宝首饰终端零售企业的绩效管理而展开，通过系统的研究珠宝首饰终端零售企业绩效管理的根本问题，来找出一条切实可行的绩效管理问题解决之道，从而改变因绩效管理水平低下束缚珠宝首饰终端零售企业发展的窘境。 根据中国珠宝玉石首饰行业协会统计：截至2007年底，全国工商注册的各类珠宝企业5万多家，从业人员300多万人。其中，珠宝首饰终端零售企业大约4万家，从业人员150多万人。中国珠宝首饰终端零售企业4万家，从业人员150多万人，意味着每个终端零售企业平均约有30-40名员工，这样的员工规模离开科学的绩效管理是很难充分发挥员工潜力的，也很难达成企业的经营目标。中国的珠宝首饰终端零售企业，是经历了一轮快速的成长而发展的中小企业，绩效管理水平正严重的制约着企业的发展，尤其是在当前的经济环境下，绩效管理的低下将越来越成为珠宝首饰终端零售企业发展的瓶颈。 绩效管理的基本任务，就是要保证组织以最佳方式达成特定使命和目标。任何珠宝首饰终端零售企业的老板，都希望自身的企业以最佳方式达到特定的使命和目标，然而大家是否都掌握了科学的绩效管理方式？现在的珠宝首饰终端零售企业不是用家族人员不计辛劳的苦干来激发大家去“奉献”，就是用各种非科学的绩效管理手段来驾驭越来越难驾驭的员工。为什么企业越大整体的绩效越低呢？为什么人多反而办不成事呢？为了提高公司整体的经营效率，企业增加人员，增加人员拖慢公司的效率，这是一个很常见的死结，到头来企业人浮于事，经济效益每况日下。其实，这些问题都与绩效管理有关，只有绩效管理水平随着企业发展的需要相应的提高上去，用绩效来趋动企业前进的车轮，中国珠宝首饰终端零售企业才有可能真正成长为有竞争力的企业。 有关绩效管理的概念和定义： 在研究绩效管理问题之前，我们先了解一下有关绩效的概念和定义。绩效是指具有一定素质的员工，围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果，以及在达到过程中的行为表现。根据绩效的概念和定义，我们可以看到绩效关注的是结果和过程的表现。在简单了解了绩效的概念和定义后，我们再了解一下有关绩效管理的概念和定义。绩效管理是指为达成组织目标，通过绩效计划的制定和持续开放的沟通，从而形成组织所期望的绩效结果，并推动团队和个人做出有利于绩效创造的行为。同时，对于绩效管理还有另外一种表述，所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。通过上述的定义，我们可以简单把绩效管理归纳为：为达成组织目标，管理者与员工作出有利于绩效创造的行为和方法。 绩效管理所涵盖的内容很多，主要包括：如何确立有效的目标？如何使目标在管理者与员工间达成共识？如何引导员工朝着正确的目标发展？如何对实现目标的过程进行监控？如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？对于上述问题，我们在此不做进一步的解析，我们更关心如何才能提高组织的绩效管理水平。综合一些相关的文献分析，我们可以基本梳理出：要想组织的提高绩效管理水平，绩效管理首先要解决几个问题：首先，目标及如何达到目标要达成共识。其次，绩效管理不是简单的任务管理，绩效管理特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。最后，绩效管理不仅仅强调结果导向，更加重视达成目标的过程。 中国珠宝首饰终端零售企业的绩效管理现状： 中国珠宝首饰行业是一个被众所公认的资金密集型和劳动密集型行业，尤其是在珠宝终端零售领域，常常是由一些素质一般的员工经营管理着成百上千万的投资。为了保证投资的安全，家族化管理的现象十分普遍。同时，虽然近年中国珠宝首饰行业得以快速发展，但中国珠宝首饰终端零售企业并没有及时培养起大批合格的员工，尤其是科班出身管理人才。薪酬、绩效基本全是老板个人说了算，老板的标准就是企业的标准，同岗不同酬，或是不分岗位的“一碗水端平”现象十分普遍。这种让能者寒心，庸者开心的结果导致了一些企业优秀人才的不断流失，并使企业沉淀下来徒有所谓“忠心”的庸者。 企业没有科学的绩效管理标准，主要源于企业绩效管理理念的缺失。记得某位国内著名珠宝企业老板说过这样一段话：“我怕员工跑太快而脱离队伍，所以我会时常拉紧缰绳让快的慢下来”。这句话其实也没有什么错，但反映出国内一些珠宝老板的心态，大家其实是在“牧马”而非“赛马”。更可悲的是有些老板嘴上喊着“赛马”，其实心里只是想让整个马群再快一点，一旦真有“千里马”跑得快了，他其实比谁都紧张，因为他如“叶公好龙”般没有准备好如何面对“千里马”。因此，珠宝首饰终端零售企业就产生了重视“团队奖”而忽视“个人奖”的绩效管理方式，让大家克制“出头”的欲望，齐头并进寻求所谓的“共羸”，因为这样一来对于企业来说可能更“经济”和更易于管理。不然，你给“千里马”加薪或高提成其它人怎么办？更有甚者跑来一起抵毁那个“千里马”，或是暗中排挤迫其走人，这就是典型的“劣马”淘汰“良马”。其实这真正的根源不在员工，而是老板或是管理者的绩效管理理念偏差造成的，如果老板或管理者能真正的坚持“赛马”原则，用“良马”来带动“劣马”加快企业的发展速度，员工和企业才能真的实现共赢，否则劣胜优汰迟早会使企业灭亡。目前的珠宝首饰终端零售企业，在绩效管理方面规范的主要是一些企业实力雄厚的企业，尤其是在商场中经营的一些大牌企业。这些企业由于自己拥有专业的人才和专业的系统，因此在绩效管理方面具有一定的竞争力，这就是为什么一些人才愿意承受低底薪也愿意到那些企业工作的原因之一吧！任何压制人性的东西都不可能长存，国内一些珠宝终端零售企业的绩效管理必须朝着正确的方向去走，否则既使这些企业的薪酬总体上比其它企业高，也未必可以长期留下优秀的人才。 中国珠宝首饰终端零售企业的绩效管理解决方案： 针对我国珠宝首饰终端零售企业普遍存在的绩效管理方面的问题，通过总结本行业优秀的珠宝首饰终端零售企业，以及借鉴其它零售行业的绩效管理经验，本文认为提升珠宝终端零售企业的绩效管理水平需要做好以下工作： 首先，树立科学的绩效管理理念。绩效管理的实质不是“技术问题”，而在于解决“人的问题”。绩效管理不同于对企业其它生产要素的管理，员工有思想、有个性、有着各种各样的需求和欲望。如果想科学管理好员工，必须要对员工的思想行为有着深刻的认识，否则就无法达成的引导员工帮助企业实际企业的目标。很多企业的管理者只是简单把员工当成完成经营目标的工具，认为“钱”可以摆平一切因绩效管理而产生的问题，这是大错而特错的。难道就没有企业遇到给了员工“可观”的红利，员工还在背后骂企业的问题吗？答案基本是肯定，这种事情在很多企业里很常见，尤其是在每年发放年终奖之际。员工不会因拿到高额红利而满足的，只有企业有着高超的绩效管理念和技巧，通过一系列卓有成效的绩效管理行为，才能达成让员工满意和企业满意的结果 其次，建立科学的绩效标准。员工之所以经常出现绩效管理方面的异议，主要原因是很多珠宝首饰终端零售企业缺少统一、可行的绩效标准。“同岗不同酬”的现象在很多企业都时有发生，当然这里说的“同岗不同酬”并不是说相同岗位就一定要相同薪酬，而是说同样的绩效要有同样的回报。在现实珠宝首饰终端零售企业中，由于缺少专业的人才，很多时候老板或是领导就扮演着绩效标准的制订者的角色，同时还担任着监督者和考核者的三重角色，这种身份几合一的结果就是很难让员工信服。同样每月员工从事类似的销售工作，但月终平时表现不太好的人偏偏不巧拿了高的绩效工资，试想大家会觉得公平吗？而要想建立科学的绩效标准，就需要由专业的人员制定公平合理的绩效标准，然后一定要充分经员工充分讨论后再通过，同时加以由领导和同事的360度考核，以及通过人力资源部门的专业监督，只有这样才能尽可能地保证绩效标准的准确性，才能让员工发自内心的信服。 再次，建立有效的绩效管理制度。几乎所有的珠宝首饰终端零售企业，都制订了大同小异的绩效管理制度，但是真正能长时间有效的落实执行的企业并不多。这不是说企业不想进行绩效管理，而是原先制订的绩效