物业管理实务习题范本

第一章 物业管理实务 复习题一、 单项选择题1.物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（C）从事物业管理相关活动的经济实体。A.物业管理服务内容 B.物业管理服务标准 C.物业服务合同 D.物业管理服务费用2.物业管理企业的（A ）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。A.工商注册 B.资质申请 C.书屋注册 D.组织机构代码注册3.物业管理企业自治等级分为（ B ）A.甲、乙、丙级 B.一、二、三级 C.初、中、高级 D.A、B、C级4.物业管理企业组织结构设置的要求是：按照（D ）设置，统一领导、分层管理，分工协作，力求精干、高效、灵活A.组织规模 B.组织任务 C.组织名称 D.规模和任务5.新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（b ）年的暂定期。A.半 B.一 C.二 D.三6.物业管理企业在领取营业执照之日起（ C ）天内，向当地的房地产主管部门申请资质A.10 B.20 C.30 D.607.企业各职能机构职责由各企业按（ A ）规定。A.自身需求 B.有关规定 C.领导要求 D.同行的经验8.省、自治区人民政府建设主管部门负责（ B）物业管理企业资质证书的办法和管理。A.一级 B.二级 C.三级 D.四级二、多项选择题1.物业管理企业的特征可归纳为（ABD ）A.独立的企业法人 B.具有一定的公共管理性质的职能C.实施标准化管理 D.属于服务性企业2.物业管理企业按照投资主体的经济成分划分，可分为全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、（ BC ）和其他物业管理企业。A.物业管理有限责任公司 B.外资物业管理企业 C.民营物业管理企业 D. 物业管理股份有限公司3.物业管理企业按股东出资形式划分，可分为（ABC ）A.物业管理有限责任公司 B.物业管理股份有限公司C.股份合作型物业管理企业 D.外资物业管理企业4.物业管理企业常见模式有（ABCD ）A.房地产建设单位的附属子公司 B.物业管理集团公司C.独立的物业管理企业 D.房地产建设单位的附属部门5.物业管理企业的组织形式有直线制、职能制、直线职能制和（ BCD ）等。A.项目部制 B.事业部制 C.矩阵制 D.多维制6.物业管理企业组织机构设置的影响因素包括：企业战略因素、外部环境因素和（ ACD ）A.技术因素 B.团队精神 C.组织规模 D.企业所处发展阶段三、参考答案（一）单项选择题1.C 2.A 3.B 4.D 5.B 6.C 7.A 8.B（二）多项选择题1. ABD 2.BC 3.ABC 4.ABCD 5.BCD 6.ACD第二章 复习题一、单项选择题1.（C ）是物业管理服务产品预购的一种交易方式A.物业管理投标 B.物业管理企业选聘 C.物业管理招标 D.物业管理企业竞标2.物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据（ D ），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件A.物业管理服务费用 B.物业管理服务标准 C.物业服务合同 D.物业管理服务内容3.物业管理招标事由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（ A ）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。A.最符合条件 B.服务费用最低 C.服务标准最高 D.性价比最高4.物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指（B ）的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。A.具有相应资质 B.符合招标条件 C.被指定参加 D.由上级领导推荐5.根据物业的不同类型，可将物业管理招标分为（ D ）两大类招标A.住宅项目和写字楼项目 B.住宅项目和商业项目C.商业项目和非商业项目 D.住宅项目和非住宅项目6.物业管理招标方式包括（ A ）A.公开招标和邀请招标 B.公开招标和非公开招标C.协议招标和邀请招标 D.住宅项目招标和非住宅项目招标7.物业管理招标投标的基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应（ D ）A.公开、合理、公平 B.公开、公平、合理 C.公开、合理、公正 D.公开、公平、公正8.物业管理投标的条件：必须符合（ B ）规定的要求。A.资质管理 B.法律法规和招标方 C.法律法规 D.资质管理和招标方9.根据物业管理服务的方式可以将物业管理招标分为：（ B）A.公开招标和邀请招标 B.全权管理项目招标和顾问项目招标C.整体物业管理项目招标和单项服务项目招标 D.全方位服务型管理和顾问服务型管理10.公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请（ D ）的法人组织参与投标，招标程序和中标结果公开，评选条件及程序是预先设定的，且不允许在程序启动后单方面变更。A.确定 B.35家 C.符合要求 D.不确定11.按照物业管理条例和前期物业管理招标投标管理暂行办法规定，投标人少于3个或者住宅规模较小的，经（ C ）批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。A.业主委员会 B.招标方C.物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门 D.建设单位二、多项选择题1.非住宅类项目招标可分为（ ABC ）招标等。A.商业区 B.写字楼 C.工业区 D.高层建筑2.根据物业管理项目服务内容和招标人的不同要求，可以将物业管理招标分为（ACD ）等A.整体物业管理项目招标 B.工程项目招标 C.单项服务项目招标 D.分阶段项目招标3.根据物业管理招标主体的不同，可以将物业管理招标分为（ BCD ）的招标。A.招标公司为主体 B.物业建设单位为主体 C.业主大会为主体 D.物业产权人为主体4.根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为（ AD ）等A.全权管理项目招标 B.单项服务项目招标 C.分阶段项目招标 D.顾问项目招标 5.物业管理招标投标具有（ ABC ）等特点A.综合性 B.差异性 C.行业特殊性 D.隐蔽性6.物业管理招标可分为下列（ ABC ）三个阶段的招标A.早期介入 B.前期物业管理 C.后期物业管理 D.日常物业管理7.物业管理招标的条件包括（ AC ）A.主体条件 B.投标方条件 C.项目条件 D.业主构成条件8.物业管理招标程序包括成立招标领导小组、编制招标文件、公布招标公告或发出投标邀请书、发放招标文件、投标申请人资格预审、接受投标文件、成立评标委员会和（ABD ）等阶段的内容。A.开标 B.评标 C.商议 D.中标9.物业管理投标的程序包括：（ ABD ）、送交投标文件、接受招标方的资格审查、参加开标、现场答辩和评标、签约并执行合同等内容。A.获取招标信息 B.项目评估与风险防范 C.了解专家评委的组成 D.准备招标文件10投标的策略和技巧主要包括：投标的组织策划、项目的现场踏勘和（ ABC ）等内容。A.投标文件的编写 B.投标报价的策略和技巧 C.现场答辩的技巧 D.表述包装的技巧11.制定物业管理方案的一般程序包括：组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制定；对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及材料；根据招标文件规定的需求内容进行分工、写作；确定组织架构和人员配置；根据物业资料及设备设施技术参数、组织架构及人员配置情况、市场信息、管理经验等情况详细测算物业管理成本；以及（ ABC ）A.根据招标文件规定的物业管理需求内容制定详细的操作方案B.测算物业管理服务费用（合同总价和单价）C.对拟定的物业管理方案进行审核、校对、调整、排版、印制、装祯D.多渠道了解其他投标企业的信息，随时修改自己的方案12.物业管理招标投标的策划与实施应做好以下主要工作：（ACD ）A.获取招标信息 B.尽量不参加招标方的资格审查C.登记并取得招标文件、准备投标文件、送交投标文件 D.签约并执行合同三、参考答案（一）单项选择题1.C 2.D 3.A 4.B 5.D 6.A 7.D 8.B 9.B 10.D 11.C（二）多项选择题1.ABC 2.ACD 3.BCD 4.AD 5.ABC 6.ABC7.AC 8.ABD 9.ABD 10.ABC 11.ABC 12.ACD第三章 复习题一、单项选择题1.要约是指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表是。下列行为属于要约的是（ B ）A.标价 B.投标 C.招标 D.拍卖广告2.合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过（ C ）两个阶段。A.邀请要约、承诺 B.要约、反要约 C.要约、承诺 D.邀请要约、反要约3.物业管理合同是一个综合的概念，它是指物业管理当事人之间就（ A ）所达成的具有法律效力的协议或契约。A.权利义务 B.物业管理的核心内容 C.物业服务范围 D.物业管理的服务费用4.中华人民共和国合同法第十二条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的（ C ）合同A.书面合同 B.口头合同 C.事实合同 D.其他合同5.（B）试制物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，使物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据。A.物业服务合同 B.前期物业服务合同 C.业主公约 D.早期介入协议6.下面哪项不属于前期物业服务的内容：（C）。A.共用部位的承接验收内容 B. 共用设施设备的承接验收标准C.业主自用部位的承接验收 D.共用部位、共用设施设备的承接验收7.（A）使物业管理企业与业主大会（或业主大会授权的业主委员会）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。A. 物业服务合同 B. 前期物业服务合同 C.业主公约 D.早期介入合同8.（C）是指由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会、业主委员会以及物业管理者权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。A. 物业服务合同 B. 前期物业服务合同 C.业主公约 D.早期介入合同9. 物业入住阶段，下列哪项( A )应由物业管理企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓。A. 业主临时公约 B.业主公约 C. 物业服务合同 D.前期物业服务合同10.前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的（B）之间的权利义务关系。A. 招标机构与物业管理企业 B.建设单位与物业管理企业C. 政府主管部门与物业管理企业 D.使用人与物业管理企业二、多项选择题1.合同要件即有效合同应当具备的必要条件包括（BCD）。A. 当事人的财务能力 B.当事人的真实意思表达 C. 合同内容合法 D.合同形式合法2.合同受法律法规约束，其签订和履行应当遵循中华人民共和国合同法规定的那些基本原则：（BCD）A当事人主次轻重原则 B.合同自由原则 C.权利义务公平对等和诚实信用原则 D.守法和维护社会公益原则3.前期物业服务合同的内容包含以下哪几个主要部分“”（ACD）。A. 合同的当事人、物业基本情况 B. 合同内容与条款C.物业的经营与管理、承接查验和使用维护 D.专项维修基金、违约责任、其他事项4.前期物业服务合同的履行受业主使用人入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业管理企业可以通过（BC）的方式规避风险。A. 召开业主大会 B. 提前解除合同 C.要求补偿 D.降低营业成本5.前期物业服务合同的当事人指：（CD）A. 业主（或业主大会） B.业主委员会 C.建设单位 D.物业管理企业6. 物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别在于：（AC）A. 订立合同的当事人不同 B.服务内容不同 C.合同期限不同 D.服务费用不同7. 物业服务合同的当事人指：（AD）A. 业主（或业主大会） B.业主委员会 C.建设单位 D.物业管理企业8.与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有（CB）等特点。A. 合同期长 B. 期限明确 C. 服务费用高 D.稳定性强9.物业服务合同发生争议时应该通过友好协商解决，如果协商不成，则可依照合同约定采取（AB）方式解决。A.仲裁 B.向人民法院提起诉讼 C.召开业主大会 D.要求行政主管部门解决10.下列哪些原因可以视为物业服务合同的终止条件：（ACD）A. 物业服务合同约定的服务期限届满，双凡没有续签合同的B.物业管理企业与业主大会双方尚未协商一致解除合同的 C.因不可抗力致使物业服务合同无法履行的 D.物业管理企业宣告破产的11.除前期物业服务合同及物业服务外，物业管理合同按照合同的作用以及合同主体的不同，大致还有以下几种类型：（ABC）A. 物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同B. 物业管理企业与业主或物业使用人所订立的其他合同C. 物业管理企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同D.与其它建设单位有关的合同12.签订前期物业服务合同应注意的事项有哪些ABCA.物业的承接验收 B.物业服务的费用 C.前期物业服务合同的解除或终止 D.业委会改选方案三、参考答案（一）单项选择题1. B. 2. C. 3. A. 4. C. 5. B. 6. C. 7. A. 8. C. 9. A. 10. B.（二）多项选择题1.BCD 2.BCD 3.ACD 4.BC 5.CD 6.AC 7.AD 8. BC 9.AB 10.ACD 11.ABC 12.A B C第四章 复习题一、单项选择题1.（ B ）是指新建物业竣工之前，结案设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动A.前期管理 B.早期介入 C.物业管理咨询 D.项目的可行性研究2.下列哪个阶段不属于早期介入阶段：（ D ）A.规划设计阶段 B.建设阶段 C.销售阶段 D.物业承接检验阶段3.下列属于物业管理早期介入中规划设计阶段的内容是：（ B ）A.根据规划和配套确定设施设备的型号B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准D.设计与客户目标一致的物业管理方案4.物业管理企业与（ A ），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一部物业的承接检验做准备A.竣工验收 B.公共设施设备验收 C.前期物业管理 D.日常物业管理5.早期介入服务的对象是（ B ），并根据双方约定支付早期介入服务费用A.施工单位 B.建设单位 C.业主大会 D.业主委员会6.下列不属于物业管理项目前期运作内容的是：（ C ）A.管理资源的完善与优化 B.管理制度和服务规范的完善C.拟定维修资金年度使用计划 D.确定物业管理单项服务的分包7.前期管理阶段的经营受制一般呈现（ B ）状态。A.收入多、支出多、收支平衡和盈利 B.收入少、支出多、收支不平衡和亏损C.收入多、支出少、收支不平衡和盈利 D.收入少、支出少、收支平衡和盈利二、多项选择题1.下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容：（ BCD ）A.竣工验收阶段 B.物业承接检验阶段 C.物业入住阶段 D.业主大会组建阶段2.早期介入的必要性体现在以下哪几个方面：（ ABC ）A.协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题B.在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少C.施物业投入使用后，物业管理顺利开展，业主利益得到保障D.杜绝房地产开发建设的纠纷，打造房地产开发建设品牌3.早期介入的作用体现在优化设计及以下哪几个方面：（ ABC ）A.有助于提高工程质量 B.有利于了解物业情况 C.维前期物业管理做充分准备 D.有助于提高项目规划的技术水平4.下列属于早期介入中可行性研究阶段的内容是：（ AB ）A.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式B.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准C.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议D.提供设备、设施的设置、选型及服务方面的改进意见5.下列属于早期介入中销售阶段的内容是（ABC ）A.拟定物业管理的公共管理制度B.拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续C.派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务D.熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料中及常规竣工资料中未反映的内容6.物业项目前期管理运作的主要内容包括：（ ABC ）A.管理资源的完善与优化 B.管理制度和服务规范的完善C.确定物业管理单项服务的分包 D.参与综合竣工验收7.由建设单位负责的物业工程质量保修包括以下哪些部分：（ ABD ）A.物业管理企业承接管理的物业共用区域 B.业主从建设单位购买的产权专有部分C.业主自行购置的自用设备设施 D.物业管理企业承接管理的公用设施设备等8.物业管理是一个综合性较强的行业，物业管理活动所涉及的单位、部门也较多。直接涉及的单位、部门包括：（ ACD ）A.政府行政主管部门 B.纪律检查委员会 C.开发建设单位 D.业主、业主大会及业主委员会9.前期物业管理的特点包括：（ BCD ）A.前期物业管理是过渡性的，对日常物业管理没有直接的联系和影响B.前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程C.前期物业管理明显呈现管理服务的波动和不稳定状态D.前期管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态三、参考答案（一）单项选择题1.B 2.D 3.B 4.A 5.B 6.C 7.B（二）多项选择题1.BCD 2.ABC 3.ABC 4.AB 5.ABC 6.ABC 7.ABD 8.ACD 9.BCD第五章 复习题一、单项选择题1.物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（ B ）A.前期管理 B.物业的承接检验 C.早期介入 D.工程项目的竣工验收2.（ B ）是通过其用设施或设备来直接检验被检验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等A.检测检验 B.使用查验 C.试验查验 D.观感查验3.物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验，其承接查验内容、重点都有一定区别。下列不属于物业管理解构更迭时物业承接查验的准备工作是：（ C ）A.分析是否符合承接查验条件 B.成立物业承接查验小组C.与建设单位共同开展查验工作 D.准备资料和工具4.新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为：（A ）A.物业管理企业 B.业主大会 C.社区居民委员会 D.建设单位行政主管部门5.物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（ D），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况A.保修协议 B.验收协议 C.移交清单 D.移交协议二、多项选择题1.物业的承接查验时物业管理企业承接物业前部不可少的环节，其工作质量对以后的物业管理服务至关重要，分为（ AB ）两种类型，前者发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程中，后者发生在业主大会或产权单位向新的物业管理企业移交物业的过程中A.新建物业的承接查验 B.物业管理机构更迭时的承接查验C.竣工验收阶段的承接查验 D.物业入住阶段的承接查验2.新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作：（ ABC ）A.人员准备 B.计划准备 C.资料准备 D.资金准备3.下列哪些是新建物业承接查验的主要内容：（ ABC ）A.物业资料 B.物业共用部位 C.共用设施设备 D.维修资金账户资料4.在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接受查验下列哪些资料：（ABC ）A.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图等，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料B.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料C.物业质量保修文件和物业使用说明文件 D.业主委员会所必需的其他资料5.按照物业管理条例的规定，物业管理企业承接物业时，应对物业共用部位进行查验。主要内容包括：（ ABD ）A.主体结构及外墙、屋面 B.共用部位楼面、地面、内墙面、顶棚、门窗C.业主卫生间、阳台 D.共用走廊、楼道及其扶手、护栏等6.物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用（ BCD ）等具体方法进行检查A.经验检查 B.使用检查 C.试验检查 D.检测检查7.对于承接查验中所发现的问题，哪些是应有的处理程序：（ ABC ）A.收集整理存在问题 B.提出处理方法 C跟踪验证 D.立即向行业主管部门汇报8.从工程质量发生的原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类，非别是：（ AC ）A.施工单位引起的质量问题 B.物业管理企业承接查验时未能及时发现C.由于规划、设计时考虑不周，造成功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题D.工程监理单位未发挥作用9.物业管理机构更迭时，新的物业管理企业实施承接查验必须在下列哪些条件均满足的情况下进行：（ AB ）A.物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同B.物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业签订了物业服务合同C.原物业管理机构已经退出该承接物业的日常管理D.物业的产权单位已向新的物业管理企业提供管理用房10.物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容有：（ ABC ）A.物业资料情况 B.物业共用部位、共用设施设备及管理现状C.各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况 D.业主自用部位的质量状况11.物业管理机构更迭时管理工作的移交包括：（ ACD ）A.原有物业管理机构向业主大会移交 B.原有物业管理机构向新的物业管理企业移交C.业主大会向新的物业管理企业移交 D.物业产权单位向新的物业管理企业移交12.物业管理机构更迭时物业管理工作移交中的重点和难点内容是：（ ABC ）A.各项费用和资产的移交 B.共用配套设施和机电设备的接管C.承接时的物业管理运作衔接 D.建设单位支付的开办费移交三、参考答案（一）单项选择题1.B 2.B 3.C 4.A 5.D（二）多项选择题1.AB 2.ABC 3.ABC 4.ABC 5.ABD 6.BCD 7.ABC 8.AC 9.AB 10.ABC 11.ACD 12.ABC第六章 复习题一、单项选择1（ B ）是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主兵办理向关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程A.早期介入 B.物业入住 C.前期管理 D.承接查验2.在物业办理入住手续时，（ C ）工作办理完成后，标志着业主入住过程完结A.交纳当期物业服务等有关费用 B.领取业主（住户）手册等相关文件资料C.领取房屋钥匙 D.签订委托协议，交纳相关费用 3.在业主办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位配同业主一起验收其名下的物业，等级水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方应在（A ）上签字确认A.业主入住房屋验收表 B.物业验收须知 C.住宅质量保证书 D.业主（住户）手册4.验房验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、质量翻修等工作。发现重大质量问题，建议采取的办法是：（ B ）A.向建设单位办理退房手续 B.暂不发放钥匙 C.向行业主管部门反映 D.由业主自行解决5.物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是（B ）以及国家和地方的其他规定A.住宅使用说明书 B.建设部110号令住宅室内装饰装修管理规定C.业主（住户）手册 D.业主公约6.在物业装饰装修之前，目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人应签订（D ），约定物业装饰装修管理相关事项。A.业主公约 B.前期物业管理协议C.物业验收须知 D.物业装饰装修管理服务协议7.物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，下属哪些行为在物业管理单位允许动工范围内：（ D ）A.变动建筑主体和承重结构 B.扩大承重墙上原有的门窗尺寸C.拆改供暖管道和设施 D.在正常负荷范围内增加室内隔墙数量8.物业管理单位发现装修人员或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议的装饰装修管理服务费（A）倍的罚款。A.23 B.12 C.34 D.459.在进行装修管理服务时，列不属于重点检查的装饰装修项目是：（B）。A. 有无变动建筑主体和承重结构 B. 地板砖的品牌和颜色C. 有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间D. 有无拆改供暖管道和设施10.物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，依法给予C（）。A. 罚款 B. 停职检查 C. 行政处罚 D.行政拘留11.垃圾清运费是指装饰装修工程产生垃圾的管理和清运费用。如对于装修垃圾业主按要求管理并自行清运，则该费用可免予缴纳。否则，装修人应该向物业管理单位缴纳该费用，装修垃圾由（A）代为清运。A.物业管理单位 B.环卫部门 C. 行政主管部门 D.居委会12.因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等，（D）应当负责修复和赔偿。A.物业管理单位 B.建设单位 C. 行政主管部门 D.装修人13.装修人装饰装修活动侵占公共空间， 对公共部位和设施造成损害的，（A）可以责令其改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。A. 城市房地产主管部门 B. 物业管理单位 C. 建设单位 D.街道办事处14. 未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由城市规划行政主管部门按照（B）及相关法规的规定处罚。A. 建设工程质量管理条例 B. 城市规划法C. 物业管理条例 D. 物业装饰装修管理服务协议二、多项选择题1.对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是（AC）：A. 办理物业验收及其相关手续 B. 领取入住通知书C. 办理物业管理的有关业务 D.签订前期物业管理协议2.入住服务是物业管理单位在该项目首次直接面对业主提供服务，直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。因此，物业管路单位要从各方面做好充分细致的准备，资料方面主要包括：（ABC）A. 住宅质量保证书及住宅使用说明书 B 入住通知书及物业验收通知C. 临时管理规约 D.业主入住房屋验收表及管理规约3.物业入住流程包括业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认；严守房屋并填写业主入住房屋验收单，签字确认；提交办理产权所需要的资料，签订委托协议，交纳相关费用及：ABDA. 签署有关物业管理服务约定等文件 B. 缴纳当期物业服务等有关费用C. 签订业主公约 D.领取房屋钥匙4.物业装饰装修管理流程除资料齐备、物业装饰装修申报、物业装饰装修登记外，还应包括（BCD）。A. 配备消防器材 B. 办理开工的一般手续C. 签订物业装饰装修管理服务协议 D.验收5.物业管理单位应详细核查装饰装修申请表中的装修内容，下属哪些行为物业管理单位可以不予登记：（ABD）A. 将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间B. 损坏房屋原有节能设施，降低节能效果C. 经城市规划行政主管部门批准搭建的建筑物或构筑物D. 扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体6. 物业装饰装修管理包括的内容有（ABC）。A. 物业装饰装修范围和时间管理B. 遵循物业装饰装修管理的要求C. 做好物业装饰装修现场管理D. 按照公司规定向装修人收取装饰装修管理费用7.为确保物业安全和全体业主的合法利益，物业装饰装修管理应有重点地进行检查，下列哪些内容是在装修管理中要特别注意的：（ABD）A. 施工现场有无采取必要的安全防护和消防措施，有无擅自动用明火和进行焊接作业等B. 有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等C. 楼地面铺设材料是否超过5毫米，新砌隔墙是否采用木板材D. 是否符合物业装修公共及室外统一要求（如空调室外机的安装和噢爱水的统一要求、阳台栏杆的统一要求等）8.物业装饰装修现场管理主要做到以下几点：（ACD）A. 严把出入关，维护装修秩序 B. 严格控制装修企业自行采购装饰装修材料C. 控制作业时间，维护业主合法权益 D. 强化管理，反复核查9. 一下哪些内容属于装修任何装修企业在装饰装修活动中违规、违章行为，而应承担相应的责任：（ABD）A. 因装饰装修活动造成乡里住宅的冠带堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等B. 装修任钻杆是装修活动请战公共空间，对公共部位和设施造成损坏的C. 装修人依法办理申报登记后进行住宅室内装饰装修活动的D. 装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标的10.关于物业装饰装修管理中管理服务费的收取，下列说法正确的有：（BD）A. 具体收费标准国家有明确规定 B. 具体收费标准由装修人和物业单位双方约定C. 该费用可向装修业主强行收取 D. 如各方已达成协议，该费用也可向装饰装修单位收取三、参考答案（一）单项选择题1. B. 2. C. 3. A. 4. B. 5. B. 6. D. 7. D. 8. A. 9. B. 10. C. 11. A 12. D 13. A 14 B.（二）多项选择题1. AC 2. ABC 3. ABD 4. BCD 5. ABD6. ABC 7. ABD 8 ACD 9. ABD 10. BD第七章 复习题一、单项选择1.（A）是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积之和的百分比。A. 房屋完好率 B. 危房率 C. 房屋基本完好率 D. 设备设施完好率2.房屋完好等级的评定方法事实根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度进行的，通常把房屋的完损等级分为以下哪5类。CA. 精品房、一般完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房B. 精品房、完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房C. 完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房D. 完好房、基本完好房、轻微损坏房、一般损坏房、严重损坏房3.物业的供电种类按供电方式分为（B）A. 单回路供电和多回路供电 B. 高压供电和低压供电C. 无自备电源和有自备电源供电 D. 长期供电和临时供电4. 根据有关规定，电梯每（C）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。A.半年 B.两年 C.一年 D.九个月5. 消防加压水泵、正压送风、排烟风扇试启动应多长时间一次：（D）A.每半年 B.每季度 C.每年 D.每月6.（B）是测试消防设备的有效手段，它不仅能全面测试消防设备的运行情况，发现错误和隐患，还可以训练操作人员避免实际发生火警时由于紧张而产生错误的判断和操作失当。A. 建立消防设备巡视、检查、测试制度 B. 消防演习C. 配备消防设施主管人员 D. 建立消防设备、设施技术档案7.常见电梯按用途分为：（A）A. 乘客电梯、载货电梯和客货电梯 B. 支流电梯、交流电梯C. 单机控制电梯、集选控制电梯 D. 运行梯和高峰梯8.房屋及设备设施管理的基本要求是：做好房屋及设备设施的维护保养工作，充分发挥设备功能，有效延长设备设施的（C），并自始自终把安全管理工作放在最重要的位置上。A.使用功能 B.技术寿命 C.使用寿命 D.技术革新9.（B）是一种主动的具有预防作用的维修策略，使物业管理应提倡的主要维修养护方式。A. 紧急抢修 B. 预防性维修 C.事后维修 D.大、中修10.在设施设备节能管理中，（D）是一种最经济的节能方式。A. 经常进行技术改造 B. 对设备的及时更新C. 根据实际情况减少使用时间 D. 采取管理手段节能降耗二、多项选择1.房屋种类按房屋的结构类型和材料可分为：（ACD）A.砖木结构 B.简体结构 C.钢筋混凝土结构 D.混合结构2.房屋种类按房屋承重受力方式可分为：（ABC）A. 墙体承重结构 B. 构架式承重结构C. 简体结构或框架简体结构承重 D. 混合结构承重3. 房屋种类按房屋的层次和高度可分为：（ABC）A. 低层建筑 B. 多层建筑 C. 高层建筑 D.中层建筑4. 房屋种类按房屋的用途可分为：（ABC）A.居住用途 B.商业用途 C.工业用途 D.办公用途5.房屋的基本组成部分包括：（ABC）A.结构部分 B.装修部分 C.设施设备部分 D.承重部分6.房屋及设施设备管理的基本要求有：（BCD）A.为保证整洁，所有设施设备务必每天水洗一次B.把安全管理工作放在最重要的位置上 C.开展技术更新与改造，降低能源消耗 D.做好房屋及设施设备的维护保养工作，有效延长设施设备的使用寿命7.房屋及设施设备评价参考的主要指标包括：（ABC）A.房屋完好率 B.危房率 C.房屋空置率 D.设备设施完好率8.房屋及设施设备按全管理的主要内容包括：（ABC）A. 通过安全教育使员工和业主、物业使用人员树立安全意识，了解按全防护知识和安全管理规定B. 建立健全各类安全管理制度并严格遵守C. 提供必要的安全防护装置和装备D. 对房屋和设备设施进行定期的更新改造9. 房屋及设施设备的维修保养按维修方式可分为：（ABD）A.预防性维修 B.事后维修 C.大、中修 D.紧急抢修10. 房屋及设施设备维修养护计划的种类通常有（AB）。A. 按时间进度编制的计划 B. 按修理类别编制的计划C. 按维修设备设施的轻重缓急编制的计划 D. 按房屋及设施设备的使用时间编制的计划11. 房屋及设施设备维修养护计划的实施内容包括：（ABC）A. 修前预检 B. 修前资料、工艺准备 C. 组织实施 D. 更新换代12.共用设施设备的运行管理内容包括（ABD）等。A. 制定合理的运行计划 B. 配备合格的运行管理人员C. 提供良好的生活环境 D. 建立健全必要的规章制度13.由于设备设施的重要性和发生故障所产剩的损失和影响可能较大，在设备设施外包合同起草和签订过程中，应特别注意以下几个方面：（ABC）A. 在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致B. 在合同中应明确因设备设施故障、事故造成的人员、财产等的损失，分清不同情况应由何方承担责任，以免出现问题事后扯皮现象的发生C. 应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验D. 建立与承包方的战略联盟制度，以免今后的纠纷出现14.外包物业管理合同实施应注意的问题包括（ACD）。A.建立对承包方检查监控制度并落实专人负责实施B.委托方应尽量相信受托方，不必在服务过程中保留质量记录文件C.建立定期效果评估制度。对评估过程中发现的较大或普遍存在的问题，以书面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改D.定期对成包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合同15.给排水系统管理的注意事项包括（ABC）。A. 应保证消防用水的基本储备B. 北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故C. 餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞D. 任何污水都可以通过与水管道排放16. 设备设施的状态管理包括（ACD）。A.设备的检查 B.设备的改造 C.定期预防性试验 D.设备故障诊断技术17.如需将设备设施业务实行外包管理模式，就应选择在服务质量和服务价格方面满足企业需要的合格承包方。对承包方的评估通常要从以下几方面进行：（ABD）A. 企业品牌状况 B. 管理维护计划 C. 评估人与承包方领导的关系 D. 预算价格，付款方式18. 房屋及设备设施管理的主要内容包括：（ABD）A. 使用管理、维修保养、外包管理B. 采购和零部件管理、工量具和维修用设备的管理C. 排水管、排水沟、化粪池清掏D. 安全管理、技术档案资料管理、技术支持19. 房屋及设备设施的维修养护应严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下，还应注意控制以下几个因素：（ACD）A. 质量的控制 B. 人工费用的控制 C. 进度的控制 D. 维修成本的控制20.将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的（AC），定期对成包方的服务进行评价。A. 专业技术水准 B. 注册资金 C. 专业资格 D. 技术人员的学历21.空调系统运行所产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的BCD等工作不应被空调管理人员所忽视。A.时间 B.测量 C.评估 D.减小22.中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备，在日常管理中，应注意恰当的控制新风比例并注意采取（ABD）等措施。A.隔尘 B.杀菌 C.封闭 D.消毒三、参考答案（一）单项选择题1. A 2. C 3. B 4. C 5. D 6. B 7. A 8. C 9. B 10. D（二）多项选择题1.ACD 2.ABC 3.ABC 4.ABC 5.ABC 6.BCD 7.ABC 8.ABC 9.ABD 10.AB 11.ABC 12.ABD 13.ABC 14.ACD 15.ABC 16.ACD 17.ABD 18.ABD 19.ACD 20.AC 21. BCD 22. ABD第八章 复习题一、单项选择1.清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为（）两大类。A. 外包管理及自行作业 B. 户内有偿清洁及公共区域日常保洁C. 垃圾分类收集及统一存放管理 D.专业化服务及提供差异化服务2.对于校园布局紧凑、人员或供较多的区域如教学楼、学生及教职工生活区、实验楼、办公楼等场所，应采取（）管理。A.精品式 B.自然式 C.放养式 D.间歇式3.下列消灭白蚁的方法中属于药杀的是：（）A. 根据蚁路、空气空、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖出的办法B. 通过白蚁蛀蚀的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，是出入的白蚁身体粘上白蚁药分，药粉通过相互传染给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡C. 通过药物和灯光两种方法诱杀 D. 利用白蚁的田地或病菌对白蚁进行生物灭杀4.下列属于绿化的日常管理内容的是：（）A. 草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等B. 胶水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等C. 苗圃花木种植及工程苗木种植D. 节假日或喜庆