企业内部讲师成功的99胜招.ppt

主講人：許連欽,Page:1,企業內部講師 成功的99胜招,TTT系列(二),2019/6/19,Page2,現任 :,联硕企业管理顾问有限公司 总裁首席讲师,国立台湾师范大学工业教育系,国立政治大学企业经理高级班,美国纽波顿大学MBA专题研究,学历 ：,台湾松下电器公司人才开发、制造管理、项目企划资深经理,先锋企业管理发展中心总经理,经历 ：,台湾提案改善协会秘书长,台湾品质学会QRG委员, 郑记企业管理顾问股份有限公司新策略事业群 总裁,台湾生产力中心TQM顾问师班、厂长班特聘讲师,讲师简介 : 许连钦,2019/6/19,Page3,讲师简介 : 许连钦,行政院青辅会企管班讲师,经 历 ：,中华创造学会创造力系列专题讲座主讲,财团法人中卫发展中心特聘企业经营辅导顾问师,台湾职业训练局企业训练辅导团顾问,财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会委员,授课及辅导厂商 ：,台湾松下电器、伟易达电子、富港电子、德永佳、诚达集团、裕元集团、光宝电子、仁宝电脑、仁宝电子、广日电梯、顺达电脑、沪士电子、联华电子、达方电子、中达电子、信泰光学 、旭丽电子、普腾电子、中华映管、富士和机械、伟立、庆链、新艺、西门子(苏州) 、TCL(无锡) 、日本电波等500多家企业,口碑深受肯定。,2019/6/19,Page4,課 程 大 綱,一假若貴企業聘請您擔當內部講師，你預期會遭遇何种困難或問題？,二企業内部講師成功的99勝招,三講師授課態度與教學技巧,四、結語 (Q&A),2019/6/19,Page5,一、假若貴企業聘請您擔當內部講師，,您預期會遭遇何种困難或問題?,？, 利用腦力激盪(BRAIN STORMING) 分組討論發表,2019/6/19,Page6,二、企業内部講師 成功的99勝招,2019/6/19,Page7,二、企业内部讲师成功的99胜招,内容包括：,第一次担任讲师（8招） 讲课前的准备（12招） 教案（Lesson Plan)的拟定（9招） 讲课的进行方法（17招） 讲师的态度（12招） 授课时的讲法（17招） 讲课后的反省（10招） 老练讲师须留意的要点（14招）,以上99胜招摘自日本正本胜秋先生著“训练班讲师讲课方法”，由台湾台华工商图书出版公司发行。,2019/6/19,Page8,2-1 第一次擔任講師,1. 不要推辭積極地接受 2. 考慮所期望於你的訓練效果 3. 考慮不怯場的方法 4. 珍惜自己當聽講者時感受 5. 要以共同學習的態度去博斗 6. 講課準備要充分 7. 不要用口語來寫講義，然後照本宣科地唸 8. 不要分發太多資料而始終做資料說明,2019/6/19,Page9,2-2 講課前的準備,9. 根據主題，思考講授內容 10. 依聽講者階層來決定講授內容的水準 11. 針對主題來考慮要講的話之理路 12. 針對所定講授時間來準備講課 13. 多蒐集有關連的材料、資料 14. 為了使聽者容易瞭解要考慮利用器材 15. 考慮課程中各重點項目的時間分配,2019/6/19,Page10,2-2 講課前的準備,16. 準備講授大綱(Out line) 17. 準備教案(Lesson plan) 18. 與訓練的主辦人充分交換意見 19. 照教案(Lesson plan)實際講一遍 20. 充分調整身體狀況,2019/6/19,Page11,2-3 教案(Lesson plan)的擬定,21. 決定講授重點 22. 考慮話的順序 23. 決定具體例 24. 要提到自身經驗時，成功例與失敗例皆要提 25. 講話內容不要太貪多,2019/6/19,Page12,2-3 教案(Lesson plan)的擬定,26. 活用促進理解測驗法、講課(Lecture)前討論、 課前個案研討等輔助技巧 27. 事先想好在講課中向聽講者發問的項目 28. 寫下進行的時間的心中打算 29. 教案以每小時A4紙張一張為原則,2019/6/19,Page13,2-4 講課的進行方法,30. 提前20 30分鐘到達講課的場所 31. 上課場所在遠地時，要提前一天到該地住宿 32. 講課前要確認機器或分發資料的準備狀況 33. 開始講課之前要向主辦者就聽講者的氣氛、訓練的目的等做最後確認 34. 要利用在介紹講師時確認聽講者的氣氛 35. 盡可能站著講 36. 以自我介紹來穩定情緒 37. 講話的進行不要偏離主題,2019/6/19,Page14,2-4 講課的進行方法,38. 重要的事要反複地講 39. 要避免以具體例中傷他人 40. 留意時間的分配與實際進度 41. 有效活用器材 42. 有效活用黑板(白板) 43. 至少每11.5小時要有一次休息 44. 照時間講完課程 45. 有效地使用濕毛巾 46. 尚未習慣之前不要去喝水瓶的水,2019/6/19,Page15,2-5 講師的態度,47. 注意儀表 48. 以共同學習的態度因應 49. 努力造成良好的氣氛 50. 採取親近的態度 51. 留意你的視線 52. 姿勢與手勢要設想好,2019/6/19,Page16,2-5 講師的態度,53. 不要隨便走動 54. 也要想辦法做有效的演出 55. 要公平對待聽講者 56. 突發事故要隨機應變地因應 57. 不要和聽講者爭辯 58. 不要自卑,2019/6/19,Page17,2-6 授課時的講法,59. 要口齒清晰 60. 以適當的速度來講 61. 以聽講者的立場來講 62. 講課中經常留意聽講者的反應 63. 專用名詞要盡可能加注解 64. 聽講者有睡意時要想辦法讓其講話,2019/6/19,Page18,65. 以明朗的態度講 66. 開場白要多下功夫 67. 重點要明確地講 68. 設法讓他們想 69. 發問時要以從容的態度等待回答 70. 講課進度落後時，與其加速還不如將內容省略,2-6 授課時的講法,2019/6/19,Page19,71. 最後的發問時間要充分 72. 注意講話時的習慣 73. 不要玩弄指示棒或筆，也不要用來指聽講者 74. 注意麥克風的音量 75. 要設法使得能夠印象深刻地結束講話,2-6 授課時的講法,2019/6/19,Page20,2-7 講課後的反省,76. 順著講授大綱作回顧 77. 注意講課中聽講者之反應 78. 根據發問內容來反省 79. 若有訓練班主辦者在旁聽時，要請教其感想 80. 從聽講者的意見調查結果來反省,2019/6/19,Page21,81. 錄音下來重新聽 82. 準備自己的檢核表(Check list) 83. 反省之缺點必加以改正 84. 要用心使得下次也會被聘請 85. 時間上若許可時應出席懇談會等場合,2-7 講課後的反省,2019/6/19,Page22,2-8 老練講師須留意的要點,86. 準備的工作不偷工 87. 不要忘記對聽講者之水準的關心 88. 不要有權威性、高壓性的講法 89. 不要做片面性的講法 90. 不要陷入自我陶醉 91. 不可將對訓練班主辦者的不滿向聽講者發洩 92. 以隨時要上場的心理準備來用功,2019/6/19,Page23,93. 要有自己專門的領域 94. 要廣泛地和很多人交換意見 95. 積極地接受擔任講師 96. 養成服務的精神 97. 謙虛地接受評價 98. 不要以品格低的話題來吸引聽講者 99. 繼續保持向其他講師學習的態度,2-8 老練講師須留意的要點,2019/6/19,Page24,三、 講師授課態度 與教學技巧,2019/6/19,Page25,3-1 授課態度,態度大方，不採取否定的態度，以免破壞課程效果。 自己、學員、主題 2. 不畏懼失敗 任何人都會緊張 為減少緊張、事前充分準備 事前準備時間應為上課時間的4倍以上。,2019/6/19,Page26,3-1 授課態度,3.Trainer的位置,縮短距離,有人提出詢問時相反的方向移動,2019/6/19,Page27,3-1 授課態度,4、姿勢, 靠著桌子、彎著腰予人懶散感覺。 最好保持自然大方的姿態。 避免兩手插在口袋或擺在後面的姿勢。 雙手姿勢、可在鏡前摸擬研究。,5、手勢(手動作)的運用, 不需要過度誇張的手勢。 擺動的範圍不宜超出自己身體的寬度。 但為了配合講話的內容，有效利用臉部表情及 手勢是有必要的。,2019/6/19,Page28,3-1 授課態度,6、對學員的視線要平均，不落在特定學員身上。, 效果：, 視線交會時，學員會點頭。 學員會認為講師關心自己。 學員不會打嗑睡。,S字型視線,後方位置較醒目,注意前方兩側的學員,機,2019/6/19,Page29,3-2 開場白技巧,自我介紹 姓名、工作、部門、資歷、經驗 2. 介紹課程名稱、目標 3. 詢問學員期望 4. 介紹上課方式 5. 介紹教材使用方法,2019/6/19,Page30,3-3 講話技巧,語調要有變化、要清楚 強調之處要加強語氣或重複 語尾不要消失 避免模棱兩可語氣，要肯定 使用常用的言辭(專有名詞?) 肯定、否定語氣要分明 注意自己的口頭禪 避免雙重否定,2019/6/19,Page31,3-3 講話技巧,2.講話的速度與間隔 1分鐘240個字左右(播音員約360個字) 必要作筆記部份可慢慢的說 對象較年輕的人，可稍加速一點 間隔可使學員有機會思考，所以每個重點都應 分段 尤其強調之處或較困難話題，開始之前都應有些 間隔 每句話結語之後，應有適當的間隔,2019/6/19,Page32,3-3 講話技巧,3.聲音的抑揚 普通人講話大多在711音階範圍內 音調變化若低於7音階，就會變成平坦單調 設法讓音調活潑展現 抑揚太少，會降低人們的印象，太多又予人表演的感覺 提高音調適用於提出疑問及強調某些重點時。 降低音調適用於敘述某件事實，討論某件很嚴肅的事，或指責學員時，非常有效。,2019/6/19,Page33,3-3 講話技巧,4.音量 音量應視學員人數、教室大小、授課時間及內容來控制。 可事前練習音量，但應注意空屋和室內坐滿了人的音效，效果不同。 原則上語調適中，不急不緩是不會錯的。,2019/6/19,Page34,3-4 表達技巧,1.有效表達之基本原則 記住開場白和結論，不要看稿子。 站上講台時要氣定神閒、有權威感。 正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上目巡一遍。 在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持微笑。 和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續說話。 雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬,2019/6/19,Page35,3-4 表達技巧,1.有效表達之基本原則 要面對學員，不要背對他們。 重要的地方，說話速度要放慢。 適度的暫停，好讓學員消化聽到的內容。 音調的高低要有變化，好讓學員消化聽到的內容。 11 句子要短，一口氣說一句話。 12 做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊的個人風格。 13 結束時明確的讓學員知道，然後穩步下台。,2019/6/19,Page36,3-4 表達技巧,2.非口語表達應有之正面訊息 非口語表達可豐富表達內容，加強表達效果。,1.臉部 隨時準備傾聽 微笑 嘴部放鬆,2.眼睛 良好的視線接 觸(照顧全場),3.頭部 直立 上下點頭,4.手勢 自然展開 動作在腰部以上,5.身體姿態 自然放鬆 平衡站姿,6.聲音 抑揚頓挫,2019/6/19,Page37,3-4 表達技巧,3.表達時應避免之事項,僵硬的身體姿勢，例如： 身體僵硬、雙手緊握在前 身體僵硬、雙手緊握腰後 身體僵硬、雙手緊握著講檯 身體僵硬地斜靠著講檯 身體搖晃不已。 無目的移動雙腳 ，走來走去。,2019/6/19,Page38,3-4 表達技巧,3.表達時應避免之事項,不由自主地敲擊講檯。 盯著稿子或天花板看。 嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮 缺乏視線接觸或只做局部接觸 手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆 聲調平緩、單調、無強調感 虛字詞語，如呃、喔、嗯等不必要的口頭語。,2019/6/19,Page39,3-5 互動技巧問問題,1.問學員問題的目的,提高學習效果 使學員積極參与,避免猜謎式的題目。 不可太難，也不可太容易。 每次只問一個問題。 不要與學員討論。 考慮問題提出的順序。,2.問問題時應注意的事項,2019/6/19,Page40,3-5 互動技巧問問題,3.發問問題的方式,以全員為對象 不指名要某人回答，而以所有參加者為對象。,讓所有學員思考。 做總結時使用。 不使發言集中於某些特定的人身上。 給全員思考的時間。 充份尊重學員的發言與回答，並加以整理確認；同時引導其他學員也發言。,如 大家認為怎樣呢？ 關於這件事，各位有什麼意見呢？ 其它還有沒有意見 關於A先生的意見，各位的看法如何？,2019/6/19,Page41,3-5 互動技巧問問題,指定對象 由講師所指定的對象做答。可於出題前、後指定對象。,(1)原則上先說出題目，給全員有思考的時間後，再指定對象。 (如果先指定對象其他人就會鬆懈，而不努力回答。) (2)說出題目前先指名某人回答。 參予意願較低的人。 不認真、不集中的人。 (3)隨便找個人發言，以促進課程的進行。 (4)脫離主題時，可找一個觀念正確的人發言，以便回到正題。 (5)對於內向，而發言次數較少的人要可給予較簡單的問題，使他參與。,如 關於剛才的問題，各位有什麼意見嗎？ 同學，你認為如何？ 同學，關於剛才的問題，您有什麼意 見嗎？,2019/6/19,Page42,3-5 互動技巧問問題,反問法 學員向講師發問時，多少都會有自己的想法，或期待得到某些答案。所以講師發表自己的意見之前，首先可反問發問者，給他機會說出自己的意見。,【注意】講師與發問者不得一對一的辨論起來。 討論方向會偏失。 學習無法有所進展。 使其他學員喪失興趣。 缺乏客觀性。 如先生，您自己的看法如何？,2019/6/19,Page43,3-5 互動技巧問問題,接力的方式 除了反問之外，講師對於學員之一所提出的意見不予以答覆，而改由其他學員以接力賽的方式進行討論。,(1)講師不回答發問者的問題，而由其他學員以接力賽的方式發表，並不會減 低講師對問題的掌握。 (2)從最初的發問，逐漸發展出各種意見，進而使內容更充實更客觀。 (3)適度的調整接力的方向，使發言不致集中。 (4)發言到一段落時，應回顧一下剛才的過程（這是絕對必要的）。,如 先生，您對先生的意見有何看法？ 各位對先生的看法如何？ 在此我想整理一下，到目前為止，各位的意見， 有以下幾點： . 先生，您認為對不對？,2019/6/19,Page44,3-5 互動技巧問問題,單純的問題(Yes ，No的回答) 主要目的在於讓反應較慢，參予意願較低的人藉著YesNo的答覆，也有機會表達意見。,【注意】先讓他回答Yes或No其次再藉著Why的疑 問，誘導他發言，但缺點有： 答案很簡單，所以學員不會深入考慮。 無法獲得關於答案依據的說明。 發言時間太短。 無法成為討論進行的契機。,如 在客戶面前說公司的壞話好像不太好吧！ 是的 為什麼呢？ ,2019/6/19,Page45,3-5 互動技巧問問題,誘導式的問題 有技巧的在問題中藏著解答，以引導出講師所期待的結論。但不可用得太頻繁，但下列場合可使用：,討論膠著時。 發言不得要領時。 發言極為衝動或情緒化時。 為了引導極為內向的人發言時。,如 你認為如果你要客戶很認真的聽你說明產品的優點 時，你該怎麼辦 首先必須與客戶相處得很熟，使他願意聽你的 所以業務代表推銷商品之前，應先推銷什麼？ ,2019/6/19,Page46,3-6 寫黑板(白板)的技巧,1. 基本觀念,寫黑板的技術是為了達成上課的目的所必備的條件。無論如何學員都會做筆記，而筆記所根據的就是黑板，因此黑板可說是講師與學員的溝通工具之一。 因此寫黑板也須要具備一些基本的觀念及技術。,2019/6/19,Page47,3-6 寫黑板(白板)的技巧,2. 寫法,文字的大小、正確性及速度。 (1)文字的大小 應視教室的大小決定。主要的是必需最後一個人 也能看得到。 (2)正確性 認真而正確的寫，但不須講求十分的端正。 注意事項： 沒有自信的字可換別的語氣寫。 不用特殊或難懂的文字。,2019/6/19,Page48,3-6 寫黑板(白板)的技巧,文字的大小、正確性及速度。 (3)速度 速度快越好。而且最好能邊說邊寫，邊聽邊 （這一點似乎不太容易，但可多練習） 姿勢 (1)不遮住自己所寫的內容。 (2)採7:3的姿勢。也就是7分朝學員，3分黑板。 不能完全背對學員。 (3)寫完了，就離開那個位置，以免遮住學員視線。,2019/6/19,Page49,3-6 寫黑板(白板)的技巧,黑板上加一些重點。 使用色筆極為有效。最多以白、黃、紅、藍等4色為限。說明文以白粉筆為基本顏色。色筆用來加 註重點符號。 擦黑板的時機 擦黑板的次數越少越好，但也避免已經在說明別的 事時，黑板上仍保留先前的內容。 考慮到學員要做筆記。 學員未做完筆記前不將內容擦掉。,2019/6/19,Page50,3-6 寫黑板(白板)的技巧,內容的位置安排 儘量寫在黑板中央。,小黑板是為了保存所寫的東西而使用。斜線部份不使用。,不使用,課程主題(到最後才擦掉),小主題,兩側的人看不清楚,講台容易檔住看不清楚,補助用 (最先擦掉),說明用 (圖形Graph),2019/6/19,Page51,3-7 OHP的使用技巧,O