高职企业管理案例教学实践与探索.doc

高职企业管理案例教学的实践与探索王海岳（南通职业大学 江苏 南通 226007）摘要 案例教学是提高高职企业管理教学效果的有效方法，但用什么案例、什么地方用案例、怎么用案例，都需要教师精心选择、精心设计、精心组织。企业管理案例教学应以本土中小企业为主选择案例；以理论教学为本，以“例”说“理”；课程设计应注重学生科学思维能力的培养；教学目标应立足于学生的现实基础和培养目标。关键词 案例教学 企业管理 高职中图分类号 G712 文献标识码 A 文章编号案例教学法是根据教学目的和培养目标的要求，针对教学内容，借助管理实践中的案例，将学生置身于特定的管理情景之中，给予恰当的诱导，为学生提供一个广阔的思维空间和与“实战”极其相近的实习氛围，培养学生观察、分析、解决管理活动的各种矛盾的能力，让学生真正接近甚至融入真实的管理世界。联合国教科文组织曾对课堂讲授、案例研究、研讨会等九种教学方法进行研究，分别在知识传授、分析力培养、态度转变、提高人际技巧、接受度和知识保留力等六个方面对各国专家做了广泛调查，结果发现案例研究的教学方法综合效果名列第一。1顺应高职教育课程从学科导向向行动导向转型的改革趋势，近年来，作为欧美管理学主流教学模式的案例教学法逐渐被我国一些高职院校采取。实践使我们感到，由于我国管理学教育起步较晚，案例教学水平相对落后，尤其是作为一种新的教育类型的高职教育企业管理案例教学还存在不少问题，需要从理念上厘清，在实践中探索和改进。一、以本土中小企业为主选择案例相关数据显示，占我国企业总数99%以上的中小企业2已稳居高职院校毕业生就业的第一大户。然而，也许出于对西方教学方法的盲从，抑或教学态度不严谨，许多教师在选择案例时“英雄所见略同”，习惯于从国外知名商学院的教材或报纸、杂志、网络上摘取国内外顶尖企业的各类案例，不同教师讲企业管理案例千篇一律的都是通用、IBM、可口可乐和海尔、联想等。更为糟糕的是同一班级讲授不同课程时案例“撞车”的现象时有发生。这些“高高在上”的企业与未来绝大多数就职于中小企业的高职学生的工作环境相距甚远，不利于日后管理知识的应用。因此，案例的选择应以“普通而典型”为原则，以国内企业案例为主，以中小企业案例为主。之所以要以国内企业案例为主，是因为管理从来都是本土化的，管理学是研究现场的。只有选择符合我国国情的案例才能更好地分析我国企业发展中可能出现的问题。国外企业案例背景资料翔实，逻辑严密，知识点清晰，但由于社会文化差异可能导致学生对其内容的理解困难或出现偏差，甚至日后应用时“水土不服”，而且这类案例介绍和分析耗时费力，往往影响教学进度。以国内企业案例为主并不是不要来自国外企业的案例，而是要有意识地精选那些学生认知程度高、与我国市场有一定联系、篇幅又不太长的案例，并进行恰当的文化比较和剖析。以中小企业案例为主的主要理由，一是高职毕业生首次就业大多去中小企业，管理学案例教学也应当以就业为导向；二是真正构成市场主体的还是数量众多的中小企业，它们在发展过程中遇到的问题与经验才具有真正的代表性。任何一个大企业都是由小企业发展而来的，每个小企业都希望做大。不同成长阶段、不同规模的企业所面临的管理问题差别很大。因此，毕业生走向中小企业背景下的高职管理学案例教学应当以中小企业案例为主。上述“两为主”选择案例遇到的问题是，这些企业的成长史都很短，能作为范例的现代企业管理并不多。计划经济条件下是无所谓企业和企业管理的。我国真正意义上的企业是1992年以后诞生的民营企业（时至今日，垄断行业的国有或国有控股企业是不是、该不该是企业仍值得商榷），而民营企业的“短寿”现象又较为普遍。我们会发现，一些教材（甚至是刚出版的教材）中的案例企业，在现实中已销声匿迹。即使是存活至今且经营很成功的企业，也不一定适合作管理范例。成功的经营不等于有成功的管理，成功的企业不等于有成功的经营和成功的管理。失败的企业也不等于管理一无是处，对其成功的管理同样可以总结，对其失败的管理要进行剖析，鼓励学生多想几个“为什么”、“如果”、“怎么办”。对失败的教训进行客观科学的分析至少有两个好处：一是分析的过程便是管理理论应用和再学习的过程；二是由分析得出的正确结论对学生而言是一笔宝贵的精神财富，可以帮助他们创业或就业后从事管理工作少走弯路。企业管理“范例”和“败例”都能从正反面帮助学生加深理解管理理论。二、以理论教学为本，以“例”说“理”从总体上看，“三段式”课程和实质上仍是“三段式”课程的“宽基础+活模块”课程占据了我国高职教育课程模式的主流。高职企业管理教学也不例外，大多是以灌输为主的传统教学方法。有的教师误以为在理论讲解过程中拿出一些实例来进行论证，或提供一些案例让学生用所学的管理学理论知识进行分析就是案例教学。这种事例教学法是“灌输法”的改良，与案例教学法有着本质的区别。与“三段式”课程相悖的另一个极端是案例教学的绝对化，以案例贯穿企业管理教学的讲授过程，过度压缩理论的讲授，导致学生对待案例中提出的问题要么束手无策、要么答非所问、要么就事论事，分析、综合、抽象和概括的能力得不到锻炼，结果是注重了趣味性忘记了科学性，使案例教学流于形式。作为建构主义一支的认知灵活性理论(cognitive flexibility theory)反对传统教学机械地对知识做预先限定让学生被动地接受，同时也反对极端建构主义只强调学习中的非结构的一方面，忽视概念的重要性，主张一方面要提供建构理解所需的基础，同时又要留给学生广阔的建构的空间，让他们针对具体情境采用适当的策略(Spiro et al,1995)。案例教学强调的是理论知识在案例情景中的灵活运用，而不太关注理论本身的产生背景、研究过程与方法等内容。但是，如果不能很好地掌握必需的理论知识，又何谈灵活运用。“管理既是一门科学又是一门艺术”。是“科学”就有规律可循，是“艺术”就需要“权变”，但这并不是说科学与艺术并列为管理的内涵，只有二者融为一体才构成管理。艺术也是科学的一类，所以从总体上说，管理就是科学，是一门实践性很强的科学。从这个意义上说，企业管理教学既不该过多地用“模型”、“框架”、“范式”等充满逻辑感的“独立符号”故弄玄虚地将企业管理神秘化，也不可用支离破碎的实例取代企业管理基本理论、基础知识、基本技能的教与学，重要的在于剖析其规律，在艺术的表象后面看到艺术的规律，共同纳入科学的轨道。因此，高职企业管理案例教学并不意味着要削弱理论教学，而是对教师的理论教学提出了更高的要求。高职理论教学的要求是“必需”、“够用”，这种虚化的文字表述需要教师具体落实到课程教学中去，而企业管理又是一门吸纳了经济学、哲学、社会学、心理学及计算机科学等多方面知识的课程，所以，教师只有“厚积”方能“薄发”，学生只有掌握了相关的专业知识才能触类旁通。这就要求教师既要从宏观上完整掌握企业管理知识，又要着眼于学生适用、够用进行理论知识的合理筛选与整合，讲授时突出重点、兼顾一般。企业管理教学无论是“从理到例”还是“由例及理”，都该以理论教学为本，以“例”说“理”。三、课程设计应注重学生科学思维能力的培养建构主义将人们现实生活中面临的问题分为“结构良好”(well-structured domains)和“结构不良”(ill-structured domains)两个领域。问题的解决过程和答案都是很确定的、可以直接套用计算法则或公式就可以的谓之“结构良好领域”的问题；没有规则，不能简单套用原来的解决方法，而需要面对新问题，在原有经验的基础上重新分析的称作“结构不良领域”的问题。乔纳生（Jonassen，1991）等人将知识的获得分为初级的知识获得、高级的知识获得和专家知识的学习三阶段(如图）。3在初级阶段，学生往往还缺少可以直接迁移和利用的关于某领域的知识，这时的理解更多是靠简单的字面编码(literal coding)。在教学中，此阶段所涉及的主要是结构良好的问题，其中包括大量的通过练习和反馈而熟练掌握知识的活动。在高级的知识获得阶段，学习者开始接触到大量结构不良领域的问题，这时的教学主要是以对知识的理解为基础，通过师徒式的引导而进行。学习者要解决具体领域的情境性问题，就必须掌握高级的知识。在专家知识Jonassen 关于知识获得的三个阶段学习阶段，所涉及的问题则更加复杂和丰富，这时学习者头脑中已有大量图式化的模块，而且在这些模块之间已建立了丰富的联系，因而学习者几乎可以像专家那样灵活地解决问题。建构主义教学模式强调在教学过程中以学生为中心，教师利用情境、协作、会话等学习环境要素充分发挥学生的主动性、积极性和首创精神，最终达到使学生有效地实现对当前所学知识的意义建构之目的。在这种模式中，学生是知识意义的主动建构者；教师是教学过程的组织者、指导者、意义建构的帮助者、促进者；教材所提供的知识不再是教师传授的内容，而是学生主动建构意义的对象，媒体也不再是帮助教师传授知识的手段和方法，而是用来创设情境、进行协作学习和会话交流，即作为学生主动学习、协作式探索的认知工具。基于建构主义的企业管理案例教学课程设计应着眼于培养学生求实思维、系统思维、开放性思维、精确性与模糊性相统一思维和多元连续性思维等科学思维的能力，训练学生对问题加以思考、解剖、提炼概括其中的共性规律，从而掌握从感性到理性的思维方式。为此，教师需要在事先熟悉案例并认真进行个人分析的基础上精心设计课程结构。案例教学过程一般包括案例阅读、分析准备、课堂讨论、心得与发现的记录、撰写案例分析报告、总结和评价等环节，其中，案例讨论是案例教学的核心环节。通过个人准备、分组讨论、组班级交流和辩论，对案例进行不同假设、不同角度、不同层次的透彻分析，引导学生对案例提供的确定性资料进行不确定性分析，从多种可能性出发做出各种备选方案，进而达到培养学生科学思维能力的目的。课堂讨论既要充分调动所有学生参与的积极性，又要置于教师无形的掌控之下。否则，课堂不是“一锅粥”就是一台教师或个别学生的“独脚戏”。四、教学目标应立足于学生的现实基础和培养目标我国高职企业管理课程一般安排在第二或第三学期，学生还没有完全从中学时代灌输式教学方法中转变过来，学生的管理知识以及与管理相关的知识基础薄弱，对企业缺乏感性认识，加之缺乏社会实践，这无疑给案例教学带来了难度。有的教师在课堂提问时，要么问题的答案是简单的对或错，要么是学生能从教科书上找到现成的答案念一下应付了之，要么问题过于宏观让学生无从下手，自己只好越俎代庖，变成了一言堂的演说家，达不到案例教学的目的。比如，有的教师动辄就问“如果你是一个总经理你将如何干？”这是一个表面实在实质空洞的问题，这如同你在一所培养未来初级军官的军校里讲辽沈战役、淮海战役、平津战役等战例、问“如何做好一个司令员”没有多大价值一样。一方面，学生没有企业工作的经历，也缺乏行业知识，另一方面，这些学生不可能也不应该一毕业就担任企业的高层管理者，而首先是做基础工作、助理工作，是被管理者的角色。因此，他们更应该学习如何做好一个被管理者。职业院校的人才培养目标首先不是经理人，而是企业一线所需的高素质、高技能人才的合格“半成品”，真正意义上的高素质、高技能人才还需要到企业的“熔炉”中“锻造加工”。企业管理案例教学的目标应立足于学生的现实基础和培养目标。结语：案例教学是提高高职企业管理教学效果的有效方法，但用什么案例、什么地方用案例、怎么用案例，都需要教师围绕人才培养目标精心选择、精心设计、精心组织。 参 考 文 献 1 张丽华，余凯成管理案例教学法M大连理工大学出版社，200012wwwXINHUANET 2007年6月27日 1024443 陈 琦，刘儒德，1997，当代教育心理学，北京师范大学出版社，1997Practice and Exploration of case study used in vocational enterprise management courseHaiyue Wang(Nantong Vocational College Nantong Jiangsu 226007)Abstract: In the vocational enterprise management course, Case -study is an effective way to improve the teaching effects. But which cases should be carefully selected, where the cases are used also should be carefully considered, and finally all the Case -study classes should be Organized well. And the cases are all relevant to local enterprise, and the theories are summarized from these cases. The focus of curriculums design is on the cultivation of scientific thinking ability of student. The Goals should be based on foundation in reality and trainin