电信智能卡故障分析.ppt

,电信智能卡故障分析,2008年 9月,握奇数据 电信业务团队,故障类别,短信故障,登网失败/死机,UTK菜单故障,其他故障,短信故障,现象描述：卡插入手机后不支持短信功能，不能打特服电话,短信故障,现象描述：UIM卡无法收发短信，或显示短信已满,解决方法,联系手机厂商，升级软件,需要充值,进入手机短信菜单，删掉部分信息便可,短信故障,现象描述：读取短信时，打不开，并且删不掉,造成原因,1.可能是手机原因，目前有很多手机将短信存储在手机上，如果这个短信不是正常的短信格式，比如EMS等，就可能导致手机存储出错,2.单挑命令大数据通讯出错，手机不能处理大数据包,3.卡片存在技术问题，可能是手机读写卡片上的文件时出错,解决方法,4.UIM卡与手机存在兼容性问题,5.感染病毒,找手机的客服人员处理,与客户协商是否更换卡片,免费换卡,具体情况与手机厂商联系,将卡取出，放入不同的手机中，再删除,短信故障,现象描述：发送短信息提示错误,造成原因,1.手机的语言编码不匹配,解决方法,请更换手机后再试,短信故障,现象描述：用户开户后，短信能发不能收，换卡后问题仍存在,造成原因,1.账号设置问题,解决方法,建议检查系统端参数，不需要换卡,短信故障,现象描述：接受短信时，提示“存储空间已满”,造成原因,1.目前有很多CDMA手机将短信存储在手机上，并不能存储在卡上。如果手机的存储空间已经满了，会提示“存储空间已满”,解决方法,2.卡片中的文件格式存在问题，导致手机对文件读写出现错误,3.手机不能识别卡中大部分的短信,只需要将手机中的短信删除或更换其他手机即可,免费换卡,升级手机软件版本,短信故障,现象描述：存储短信的条数逐渐减少，换卡后正常,造成原因,1.可能是手机不支持“已经保存但没有发送”的短信格式，用户手工保存短信后，手机不能显示,解决方法,2.卡片存在技术问题，可能是手机读取卡片上的文件时出错,3.可能是芯片存储区不稳定，导致短消息读写次数多了以后相应位置的存储区损坏，丢弃了相应的数据区,可以更换手机后删除卡上“已经保存但没有发送”的短信，或升级手机,免费换卡,免费换卡,短信故障,现象描述：用户开机后，短信能发不能收，换卡后问题仍存在,造成原因,1.卡片存在技术问题，可能是手机读写卡片上的文件时出错,解决方法,2.可能是终端原因，手机不能处理大数据包,3.可能是网络繁忙或用户号码没有开通此项业务,免费换卡,可更换手机,免费换卡,短信故障,现象描述：发送短信时，显示发送成功，对方收不到,造成原因,1.卡片存在技术问题，可能是卡片组装短信数据包格式不对，网络不能正常解析，抛弃,解决方法,2.可能是终端问题，实际没有发送成功，但给了“发送成功”的提示,3.网络设置问题,免费换卡,可更换手机,免费换卡,4.可能是网络繁忙，短信发送时间稍长,免费换卡,故障类别,短信故障,登网失败/死机,UTK菜单故障,其他故障,登网失败/死机,现象描述：打几个电话后手机提示“UIM卡出错”，放在多款手机中均提示“UIM卡故障请与服务商联系”；拨打时提示“您拨的手机已关机”换卡后，可正常使用。,造成原因,1.手机兼容性问题。手机软件不符合标准,解决方法,2.卡片存在芯片封装质量为题，可能是卡片在对文件进行读写时出错,3.卡片和手机接触不好，出现松动,更换手机,免费换卡,卡片后垫上纸片再试,4.卡片物理损坏,免费换卡,登网失败/死机,现象描述：卡插入手机，手机检测不到卡或提示“请插入UIM卡”或“紧急呼叫”,造成原因,1.UIM卡与部分手机通讯时不兼容,解决方法,2.鉴权数据在系统内配置失败,3.卡片损坏,免费换卡,可更换手机,免费换卡,4.接触不良,卡片后垫上纸片再试,登网失败/死机,现象描述：无法拨出号码,造成原因,1.可能启用了呼出限制,解决方法,进入手机设置菜单，取消呼出限制,登网失败/死机,现象描述：显示“检查UIM卡”,造成原因,1.手机软件故障,解决方法,更换手机,2.目前UIM卡的正常工作电压为3V5V，正负10%的容差，即最低工作电压为2.7伏。部分手机为追求节电，往往供电电压低于2.7伏,3.经检测发现部分手机输出电压，始终信号波形较差，稳定性不足,更换手机,更换手机,登网失败/死机,现象描述：手机开机死机,造成原因,1.手机软件故障,解决方法,更换手机,2.目前UIM卡的正常工作电压为3V5V，正负10%的容差，即最低工作电压为2.7伏。部分手机为追求节电，往往供电电压低于2.7伏,3.经检测发现部分手机输出电压，始终信号波形较差，稳定性不足,更换手机,更换手机,登网失败/死机,现象描述：读取短信时死机，换卡后正常,造成原因,1.卡片存在技术问题，可能是卡片通讯的时序没有严格按照ISO-7816协议做,解决方法,免费换卡,2.卡片短信容量超过手机可以读取的最大容量，比如卡可以存取50条短信，手机最多可以读取40条短信,更换手机，或升级手机软件,3.可能该UIM卡短信文件读写次数过多，导致卡内存储器损坏,4.出现兼容性问题,免费换卡,免费换卡,登网失败/死机,现象描述：提示IMSI码错误,造成原因,1.该UIM卡数据未正确上网,解决方法,请过一段时间再重新开机,登网失败/死机,现象描述：用户反映有时接收不到电话和短信，通话异常中断,造成原因,1.此类问题主要与用户使用时网络信号质量有关，有时也与手机质量有关,解决方法,使用专用设备检测当地网络信号质量 建议客户检查手机 使用检测终端对UIM卡进行基本功能检测,故障类别,短信故障,登网失败/死机,UTK菜单故障,其他故障,UTK菜单故障,现象描述：UTK应用中不能输入中文,造成原因,1.手机本身的问题，软件缺陷,解决方法,更换手机,2.部分手机不支持在UTK状态下输入中文,建议检查手机,UTK菜单故障,现象描述：增值业务使用返回不正常，不返回、错误,造成原因,1.属于SP的支持问题,解决方法,与SP沟通,UTK菜单故障,现象描述：数据点播错误,造成原因,1.功能代码错误或者SP端设置错误,解决方法,联系服务提供商,UTK菜单故障,现象描述：使用UTK菜单，选择一个菜单项，却没有反应，或者直接跳出到主界面,造成原因,1.用户按的太快,解决方法,有时候卡片需要处理一些东西，重新尝试一下。仍然不行的话可以尝试关机重开。,UTK菜单故障,现象描述：短信、电话本文件损坏,造成原因,1.OTA错误或者写6F3A、6F3C时指令错误，造成文件丢失；同时还跟手机异常断电有关,解决方法,换卡,UTK菜单故障,现象描述：某些品牌型号的手机不支持UTK功能,造成原因,1.一些早期生产的手机不支持PHASE2+,现在C网手机规范不严格，造成老款手机不支持UIK功能,解决方法,换手机，或更新手机软件版本,故障类别,短信故障,登网失败/死机,UTK菜单故障,其他故障,其他故障,现象描述：开机之后查不到UIM卡上的电话本或短信,造成原因,1.开机之后，手机正在读取UIM卡，需要一定的时间恢复正常,解决方法,等待一两分钟就可以看到,其他故障,现象描述：手机开机无法读取电话本,造成原因,1.某些手机电话本超过一定容量手机也不支持,解决方法,升级手机软件版本,其他故障,现象描述：部分手机在使用定位服务卡时，不能正常发送位置信息,造成原因,1.部分手机不支持向卡片发出的当前位置信息,解决方法,属手机本身软件缺陷，建议客户前往手机维修点进行软件检查和升级,其他故障,现象描述：数据业务无法完成,造成原因,1.属于SP与金融支持系统的问题,解决方法,与SP联系,2.用户手机设置不当导致,3.鉴权数据在系统内配置失败,4.用户数据业务未开通,根据用户手机型号进行相应的参数设置,检查用户登陆后在HLR/VLR的状态或者重新导入用户数据,检查用户数据业务是否开通,其他故障,现象描述：用户使用UIM卡的CDMA1X功能传输数据，性能不稳定,造成原因,1.UIM卡在鉴权成功后，一般在手机使用数据传输功能不发挥作用，此类问题主要与手机稳定性和当地网络信号质量有关,解决方法,建议用户先更换手机进行测试，如问题不能得到解决，可使用专用设备检测当地网络信号质量,其他故障,现象描述：UIM卡背面露出电路板,造成原因,1.在生产过程中UIM卡模块凹槽