管理者人际关系技巧.ppt

2019/6/16,1,管理者人际关系技巧,企业管理培训系列教材 （八）,2019/6/16,2,（一）良好人际关系的重要性,2019/6/16,3,对管理人员来说，没有任何形式的活动会比建立人际关系来得更有渗透性，他们的接触面除了公司内部人员如下属、上司及同事之外，还须接触公司的合作伙伴、顾客及客人等。,2019/6/16,4,良好人际关系的重要性体现在下列几个方面：,（1） 提高员工的工作情绪士气； （2） 提高整体的工作效率工作量； （3） 减少工作纠纷的抱怨矛盾； （4） 增加整体的合作性团结； （5） 减少员工流动稳定。,2019/6/16,5,改善人际关系的目的，在于增进同事之间的友谊，使上下级融洽，增强凝聚力，满足工作者自身乐趣，使人们在高效、合作的气氛下共同完成工作。人际关系好坏对生产率之高低至关重要，因此，建立良好的人际关系是管理者责无旁贷的一项重要任务。,2019/6/16,6,“良好的人际关系是不可缺少的”,2019/6/16,7,漫画解说：,（良好的人际关系并不仅仅是管理学教科书中的一章，而是占整本书的篇幅。同理，和谐进协同他人工作，并不仅仅是管理者职务之一部分，而是绝大部分。人际关系这种工作不是你能授权他人处理的。千万别误以为它只是人事部门的工作，因为缺少它，你将无法有效地推动任何工作。）,2019/6/16,8,(二)建立良好的人际关系,2019/6/16,9,1. 管理者建立人际关系之限制,知道良好的人际关系的重要性并不等于已经建立良好的人际关系，或者知道应该怎么去做。作为管理者，在建立人际关系时还存在以下限制：,（1）管理者很明显不能在所有时间都取悦于所有人 （2）未必能满足所有人工作上的要求； （3）面对个别人士时，未必能满足每个人的要求。,2019/6/16,10,这些限制是客观存在的，而且事实上不仅适用于管理者，对其他人也存在类似的限制，所以它们不可能在根本上成为良好人际关系的障碍。重要的是以何种方式处理这些限制。,很明显，这些限制都涉及每个人的不同点即个性。所以建立良好的人际关系离不开了解人的个性。,2019/6/16,11,2、一般人的共性与个性,在某些方面，一般人是大致相似的。 比如，人们必须满足某方面的需求才能生存，这些需求包括空气、水及食物。每个从都需要吃饭、睡觉、工作，但吃什么、怎么吃、怎么睡、以何种方式工作却各不相同。这就反映了每个人不同的个性。此外，人对社会环境、工作压力，即对事物的反应截然不同。 比如，黄油与生鸡蛋一起放入锅里加热，时间相同，温度相同，而结果截然相反黄油融化了，鸡蛋却凝固了。 对于人也是同样的道理。用什么方法令人际关系处理得更加完善，要视乎你如何处理每个人之全性。,2019/6/16,12,管理者在处理人际关系时可能会忽略员工的个性差别，,如：性格：内向、外向、活泼、少言 背景：家庭、社会、环境 需求：进取、偏安等,处理员工的个性差别是管理者的一大难题，首先需要通过沟通来了解员工的个性，才能根据员工的个性，因人而异地去解决问题（并非执法者固人而异，而是在不背离原则的基础上采用不同的方式进行辅导等。）,2019/6/16,13,3.建立理想的人际关系应达到以下几项目标, 工作环境内，提供及培养员工之间的最佳人际关系； 工作过程中，培养良好的员工士气而出产更佳产品，减低员工流动率。 更佳的服务提高组织的声誉； 低工作环境中的员工磨擦。 养员工对机构的忠心； 方便于执行工作。,2019/6/16,14,4、虽说建立良好的人际关系有这样那样的限制，但下面一些基本的原则却是容易做到而且必须遵守的,（1） 应了解每个人都有“尊严”和“自尊”，无论在什么岗位或负责什么工作。我们应该明白，公司里有某些工作是属于“厌恶性”的，虽然如此，此类工作亦需要有人负责，我们要明白此项工作乃非常重要的任务，从整体的角度看，他们是应该受到称赞的，所以我们首先要尊重所有的员工。 （2） 人际关系的另一个开始是诚意及使人信服。人们很快就会发现你是否有诚意。没有诚意的管理者很难使属下人员心服，而其后果是，工作人员在很多情况下会认为被人利用，以后的交往也会变成徒劳。,2019/6/16,15,执行一项纪律行动时，管理者必须站在管理阶层的位置去决定，站在员工的立场，他们一定不会喜欢没有原则的管理者和领导，身为管理者，处理此类问题时一定要公平合理。 使每个人感觉到他们在组织内是重要的。如果员工感觉自己是重要的，就会更加尽力地工作并且把自己看成是组织的一分子，主动地承担责任。 在工作上要互相谅解。管理者要尽量了解并满足工作人员的需求并激励他们。 在人与人之间的交往中，要排除“成见”。在处事过程中，经常会遇到新的问题，在任何情况下，最重要的是要针对事，切忌针对人。此外，一些事情在你的眼中是琐碎小事，但对某些人来说可能很有意义，如果你处理不善，他们可能因此对你有意见，他们的这种态度可能会在工作上反映出来。,2019/6/16,16, 在人际关系上，管理者要树立一个好的形象。很多下属会以自己的上司作为他们的超越对象，你的成功很可能成为他们效仿的榜样。 管理者应与下属多作接触及沟通。 需作表扬时，必须表达诚意的表扬。表扬切忌过分。一般人是喜欢被人赞赏的。除了觉得自己有了成就外，另一种作用是他们会觉得自己是被留意及重视的。 批评个别员工切忌在公众场合进行。切忌有第三者在场，或者在大庭广众之下进行。员工在公开场合受到批评，其后果通常都不理想。 （11）人与人之间的见面招呼是少不了的，如“早上好”，“你好吗？”。这类问候语不妨多用，这些问候语可以员工感到他们在你的心目中是有分量的，反之，你则显得高高在上。,2019/6/16,17,（12） 管理者应多实行分责授权。有责任心的员工是通过分责授权发展出来的，一个从来没有负过责任的人很难具体有责任心。此外，当人有权力时，他完成的工作将会比平时多。 （13）在需要你协助的情况下，尽量协助你的下属去完成任务。但切忌过分的协助。 （14）在下属有病痛时，必须加以关心及体谅。如果你的下属带病上班，应该友善地问候及表示感谢，并在情况许可时安排他回家休息。 （15）在可能的范围见内，包括不违反法律及工作原则，可尽量满足员工的期限。,2019/6/16,18,5、人际关系的最佳改善方法,（1） 要在无形中使人高兴 尽量给予员工机会以提出有建设性之建设。 尽量与员工多做工作上的沟通。了解他们在工作中的问题并立即协助解决。 管理工作上必须表现出公平及诚实的态度。,（2） 维护他们的自尊心：如果员工在工作上出错，亦不应该公开批评。 （3） 尽量使员工明白管理者及组织上对他们在工作上的信心。在分配工作责任时，应尽量考虑个别员工的工作能力、特长、技能及兴趣。 （4） 定期与各员工安排会议，在会议中共同解决问题。尽量考虑并采纳员工的宝贵意见，对不正确的应加以善意的引导。 （5） 管理者应保持管理作风，办事必须贯彻到底。不能半途而废或敷衍了事，否则员工会对你失去信心。,2019/6/16,19,6、人的观点,在具有良好的人际关系的队伍中，工作是一件愉快的事，同样，在公司里和一班好的同事在一起工作也会提高工作的兴趣。 如何建立真正的合作精神？身为领导者，认为你的下属是替你工作，还是同你一起工作呢？如果认为他们是跟你一起工作，只要将你的看法负诸行动，表现出共同完成工作的热情，同甘共苦，共同努力达成目标，这样，合作精神自然就会产生。 人们喜欢参加工作，因为这使他们觉得自己是属于队伍中的一分子。,2019/6/16,20,7、没有人愿意被忽视,在决定重要事情时，如果没有征求你的意见，或没有人向你解释事情的经过，就会使你觉得自己一点都不重要。 替你工作的人亦会有同感。最好的办法是让他们亲身参与工作。 你是否有跟你一起做事的人讨论你要做的事情呢？ 你是否让他们知道你对工作的想法和计划呢？ 你有否征求他们的意见和建议呢？,2019/6/16,21,“有