干部对管理应有的认知.ppt

幹部對“管理“應有的認知,李建德博士,企业发展过程,壮年期 成长期 变革与企业文化 制度与人才 初生期 技术与机运,企业发展竞争优势,农业时代 土地与人力 工商时代 E-时代 技术与资金 人才与信息,认知 理念 行动 文化 命运,21世纪大中国经济展望 企业应有的觉醒,大中国经济平稳发展,供应链模式俨然成型 内地经济平衡沿海经济,产业资源加速流通 服务及金融行业的兴起,带动全面经济效益 WTO入关,面对国际竞争,产业投入质量管理 企业股份制改造,实现管理与国际市场接轨 生产五大要素自由流通,全靠统一标准模式 企业员工依循制度,完全杜绝人为拍马逢迎 缓慢成长 V.S. 爆炸成型,由过去历史来看企业,中国企业平均寿命6.57岁,民营企业仅有2.9岁,而世界500大企业平均寿命50岁 不知 “生意“ 内涵? 只顾眼前利润,忽略企业生存之道 毫无 “三分技术,七分管理” 的理念 高压政策谓之 “管理” ?,降低管理成本 提升产品质量 达到客户满意 企业持续改善,永续经营,由管理学角度看 21世纪企业追求的愿景,Where is Money？,售价(P)=成本(C)+利润(B) 120=100+20 成本主义 独占性产品 利润=售价-成本 10=100-90 售价主义 取决于市场机能 成本=售价-利润 80=100-20 利润主义 买方市场 推动企业改革的原动力,21世纪企业经营趋势, 落实国际质量, 环境安全与健康 拟定策略方針, 強化总目标管理 重视企业文化, 创造百年的绩业 励行知识管理, 以人为本的管理 投入企业e-化, 改善成本与绩效 推动策略联盟, 整合供应链管理 强化过程管理, 提高生产总效益 宣导危机意识, 持续改善立深基,中国企业发展过程的门槛,技术创新(0-100万) 行销网络(100-3000万) 管理务实(3000万-1亿) 观念更新(1-10亿) 战略运用(10-50亿) 企业文化(50亿以上),目前企业所面临的经营压力,样多量少 利潤愈來愈薄 产能无法发挥效率 质量问题层出不穷 成本下降压力沉重 客户需求变化太快 产品寿命急剧缩短 國際化趨勢日益明顯,质量、成本與產能,質量,成本,產能,管理的盲点,培训不足 缺乏客户导向意识 差不多的致命观念(内部客户) 自以为是 缺乏过程导向 缺乏系统管理概念 缺乏危机意识 缺乏持续改善的机制 缺乏质量成本概念 缺乏问题分析与解决的技巧 缺乏质量技术,全面經營管理,全面經 營管理,產,銷,人,發,財,全面經營管理,產,生產管理,物控:採購 倉儲 物流,時控:生產計劃,產控:管制 基礎建設 環境,質量管理,質量技術,質量成本,質量意識,供應商管理,供應商績效評核,供應商評估與選擇,全面經營管理,銷,服務意識,行銷策略,行銷網路,客戶關係管理,形象管理,銷售商管理,全面經營管理,人,育才,用才,職漄規劃,激勵制度,授權管理,績效考核,全面經營管理,發,設計管制,創新意識,工藝提昇,週期縮短,流程再造,全面經營管理,財,預算制度,成本管理,有效節稅,投資計畫,資金流動,何谓管理?,管理是在一组织中，运用系统的方法，透过策划、组织、人事、领导、控制等程序，以达到组织总体的目标。,策 划,为了达成未来的目标，预先安排的程序、步骤、方法这就是策划 掌握5W2H的重点 Why- 为什么？ What- 做什么？ Where-在那里做？ When- 何时做？ Who- 谁来做？ How to do-如何做？ How much-需多少资源？,组 织,统一指挥体系 管理适合运作 溝通协调功能 充分授权运作 职位权责分配,人 事 培 训,选、训、留、用 训练的动机、目的、时机、方式、有效性评核、落实、改善 让知识变成企业成长的动力,领 导,沟通、协调、谈判、裁决 引导、激励、锦上添花 规范化、标准化,管 制,执行,策划,成果,管 制,正确,yes,矫正预防,NO,NO,Yes,管 制 的 循 环,责任分配,过程掌握,差异分析,纠正回馈,P,D,C,A,原因分析 现状掌握 目标确定 拟定方案,教导说明 任务分派 贯彻执行 障碍排除,进度确认 成果掌控 问题分析 经验累积,新问题 标准化 矫正预防 奖励惩罚,管理是什么?,执行组织的特定目的与使命 使工作有生产力并让员工有成就感 经营社会影响力及社会责任,管理的基本理念,是观念而非技术, 自由而非控制 是实务而非理论, 绩效而非潜能 是责任而非权力, 贡献而非升迁 是机会而非问题, 简单而非复杂,系统方法,戴明博士 “企业內部的问题95%來自系统面” P(计划) 每天作最重要的六件事 D(实施) C(查检) A(行动) 每天进步一点点,成功的秘诀,成功 = 意愿 x 方法 x 行动 差不多先生 差不多小姐,CS经营法,客戶佔有率取代市场佔有率 20/80原则 1:25:8:1 滿意 + 惊喜,改善的六大方向,技术水平的提升 运用新技术改善产品及服务质量 选择技术层面较高的技术来提高竞争优势 借重外来资源,改善的六大方向,管理水平的提升 管理是企业的成败关键 管理必须量身订作 管理必须持续有恒,改善的六大方向,人才水平的提升 人才是企业最宝贵的资源 培养人才，善用人才 创造员工的凝聚力,改善的六大方向,规模水平的提升 优化资源运用，企业流程再造，讲求经济效益 适应市场需要的经济规模 提供客户经济价值的规模,改善的六大方向,开放水平的提升 立足本地，放眼世界 吸收外来资源 善用投资环境与机运,改善的六大方向,服务水平的提升 产品再好，都无法取代低劣的服务质量 强化企业服务意识才是当务之急,创新的人力 企业创新的能力 企业的成功,干部管理实务,Q 品质 C 成本 D 交期 P 效率 S 安全 M 士气,管理的目标,管理的五大要素,人力 机器设备 材料 方法 环境,管理资源、目标与项目,客 戶 滿 意,中国企业存在管理上的问题,不放心,不称心,不热心,经营层,管理层,基层,幹部管理上的心態问题,不知,不能,不願意,干部的定位与价值,定义- 使命、任务、任用标准 自我角色的认知 企业、主管、作业员、其它中间干部 对企业的态度认知 不要做三等人：等下班、等领薪、等退休,中间干部的地位与功能,是企业最小的营利单位 是企业最基层管理单位 是生产流程的衔接单位 是提高员工素质的场所 是激励创意解决问题的团队,再忙，也要沟通,三要 三不要 要說贊美與鼓勵的話 不要說沒有標準的話 要說感激與幽默的話 不要說沒有依據的話 與人格有關的話要常說 情緒不好時不要說話,溝通三原則 : 先聽後說 ; 歡迎不同的意見; 感謝別人的建議,肯定自己,否定別人;自高自大,目中無人 否定自己,肯定自己;缺乏自信,悲觀盲從 否定自己,否定別人;沒有目標,沒有希望 肯定自己,肯定別人;互相鼓勵,相得益彰,管理者是來解決問題的,不要成為問題的一部分,管理干部角色未來的趋势,组织扁平化 策略联盟(外包) 国际化 知识经济与新技术创新 过程改造 团队管理 因应快速变革 建立企业文化,管理干部角色应有的转变,控制与命令 指导与授权 一致性 重视多样性 由上而下的开展 最低层次來制定決策 狭义的岗位描述 宽广的作业设计 领导团队 团队自我领导 藉由晋升方式奖励 安排发展性的职务 侷限国內 放眼国际 运用权力 运用影响力 抵制变化 领导变化,如何留住人才,不吝投资 平庸之才造成长期成本与问题 缺乏独立性 无法负责帶领新人 吸引与留住人才的要素 学习的机会 资历发展的选择机会 有效的绩效管理与回饋制度 和睦处理离职人才 需要指导而非控管,为何员工无法落实任务,不知如何处理 培訓 因某事或某人使他无法安心工作 探究原因 不原意 理念灌輸,员工在工作中最需要?,希望在有效的管理人员下工作 能够自己思考问题 生存 能够了解自己工作的最終目的 希望被指派的工作是符合兴趣的 安全,员工在工作中最需要?,希望充分掌握相关的信息 希望表达自己的意見 沟通 希望被尊重 希望得到肯定 荣誉感,员工在工作中最需要?,希望富有挑战的工作 希望有进修机会會 自我实现,生产现场的使命,生产计划的完成 产品品质的维持和提高水准 遵守货期和缩短货期 标准成本的维持和降低成本 机械设备的正常运转和保养点检 5S（整理、整顿、清扫、清洁、教养）的彻底性 劳动灾害的防止,不稱職的管理者会導致,工作现场的规律混乱 生产计划延誤 现场使用的设备故障频繁 視品质不良為常態，不知如何采取再次发生的对策 無法早期发现交货期延误，又不能迅速地采取挽救对策 作业無法改善, 降低不了成本 作业人员缺乏教育和训练，人才出現斷層 发生劳动或工安事故，成本提高, 效率降低 作业者無成就感 企业的總體效益低落,无能管理者的特質？,1.品行不佳 （a）爭強好鬥 （b）说谎 （c）品行低劣 （d）怨天尤人，专打小報告 （e）做事不盡責,无能管理者的特質？,2.工作能力不足 （a）工作报告不會寫 （b）不会擬訂工作计划 （c）计划延誤, 不知采取补救措施 （d）毫無目標與指標管理概念 （e）不知如何改善工作 （f）不会(想, 知)教育屬下,无能管理者的特質？,3.用才不當 （a）職責标准不明确 （b）任命能力不足者 （c）明知無能但沒人可接替 4.培訓不足 （a）缺乏培訓程序 （b）没进行教育就任命了,无能管理者的特質？,5.理念不夠 （a）没有正確的认知和自觉性 （b）孤芳自賞, 自以为是 （c）没有学习的欲望 6.上司不负责和指导不足 （a）放任无能监督者 （b）上司的指导不足,導致企業滅亡的过程,工作情緒低落，得不到企業員工的信赖 溝通協調失當，無法落實要求 管理者對现场监督工作不盡責 出现異常的情况不负责任 生产计划嚴重拖延 企业利润下滑,管理者的責任,（1）对现场的管理者者来说，对生产现场的状态 和生产活动的结果，负有全部的责任。 （2）管理者的责任事项是什么？ 管理自己的责任范围 （a）制定生产计划 （b）做好使用材料、零部件的准备工作 （c）使用的机械、装置、专用工具和一般性工具的准备 （d）恰当的配置作业者 （e）作业的标准化 （f）生产进度的把握和交货期的管理,管理者的責任,（g）作业环境的维持、提高 環境污染防治 健康與安全 （h）对品质、交货期、成本、设备等的对策 （i）生产业绩的评价和提高 （j）作业改善的指导 （k）维持人际关系良好运行,管理者的責任,向其他部门或经营者呈报意见 （a）工作现场的组织以及生产系统的整体改善 （b）新产品的开发 （c）开拓新顾客 （d）做成工厂内使用的规格 （e）QC工程表、作业标准书的更改 （f）以前使用的QC工程表、作业标准书的更改,管理者的責任,（g）为提高产量而进行的设计变更或规格书的更改 （h）为提高生产性导入新设备或旧设备的修理、改造 （i）为提高产量而进行的材料、部品规格的更改 （j）对有能力的人加薪、进级 （k）从外部搜寻有能力的人才 （l）努力开发优良的協力工厂，善用協力工厂的专门 技术和节约公司的人力资源,管理者的責任,（1）中间管理者的位置 承上启下 工作的落实者 充分认识自己的定位，依据上司的期待来展开企业活动， 从而创造附加價值。 （2）在企业内部管理者和上司之间的关系 上司给管理者的方针，由管理者使之具体化后，发出实行 的命令 定期返饋上司,管理者的責任,上司对管理者业绩进行评价 管理者为上司作补充 （3）在工作现场的管理者 管理者是通过作业员来开展工作 管理者与作业者关系最密切 管理者的指导能力決定生产现场的业绩,管理者的責任,（4）管理者如何开展工作？ 管理者被上下“包围”的时候 （a）有以下的原因（理由）时,不可以盲从 （1）上司所说的事情不理解（理由不清楚） （2）上司所说的事做不到（明知道做不到的事情） （3）接受不了的指示（不理解的指示） （4）对不理解的事情，认为是上司的指示就原样传达 给作业者是一个不负责的态度,管理者的責任,（b）现场作业员的生产状况报告和意见 （1）按管理者的指示去做，安全上不合适 （2）用指示的作业方法不能维持正常的品质 （3）用指示的作业方法不能确保及时交货 （4）材料、设备、治工具有故障不能作业 （5）做不到的事要强行进行时，不知如何去做,管理者的責任,成为夹心饼时的处理方法 （a）不能理解上司所说的事情应努力去沟通 、努力 寻找双方的妥协点。（会失去作业员的信赖）。 （b）如仅是稍微一点不合理，可以说： “做一做，试一试看。” （c）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的 语言对屬下进行说明，不把责任推给上司,管理者的責任,（d）属下的意见或建议，采取以下的处理方式 （1）理解所说的内容 （2）如果无任怎样去理解都认为不行，就明确说明其理 由，并明确说：“不行！” （3）只是一点点勉强，可说“试一试，结果由我负责” （4）把属下的意见和状况向上司报告 （5）对属下自私的意见和要求，不要马上回答，过 23天后，回答说“这是不好的行为 ” 。,基層幹部應具有的特質,專業能力 目標管理能力 組織能力 人際關係能力 傾聽的藝術 學習幽默 激勵員工 指導員工 培養員工 情緒管理能力 自我要求能力,干部基本的四大能力,策划能力 沟通协调能力 领导能力 问题分析与解决能力,管理者所需要的条件,（1）作为管理者所必需具备的素质 健康 （a）无病 （b）采用独特的健康法对待日常生活 （c）经常努力维持健康的状态 （d）有符合年龄的相当体力 性格 （a）明朗的、不因争议而记仇的 （b）稳健 （c）规规矩矩、一丝不苟,管理者所需要的条件,（d）守约 （e）遵守纪律 （f）宽容、幽默 （g）不和他人发生口角 人品、态度 （a）谦虚 （b）保持冷静 （c）堂堂正正 （d）率直 （e）多兴趣 （f）感情丰富 （g）不讨好上司 （h）不愚弄部下,管理者所需要的条件,良好的人际关系 （a）能洞察他人的情感 （b）善解人意 （c）和谁都公平交往 （d）不说他人的坏话 （e）家庭平和、安定 礼仪 （a）绅士的或淑女形象 （b）正确的礼仪 （c）外表（礼节、言谈、态度、衣着）良好 （d）根据场合注意话题 （e）吃饭的礼仪（样子）良好 （f）公私不混同,管理者所需要的条件,心地 （a）诚实 （b）求进步、争上游 （c）有为他人尽力的姿态 人生观 （a）有自己的人生观 （b）有自己的职业观 （c）经常检查自己的人生观,管理者所需要的条件,（2）作为管理者所必需的素养和能力 产品知识 （a）了解本公司产品在市场的位置 （b）了解本公司产品的性能、构造、规格等 有关生产的知识 （a）能建立生产计划 （b）能对交货期进行管理 （c）能进行品质管理 （d）能创造利润和降低成本 （e）能对生产上发生的故障采取对策,管理者所需要的条件,指导力 （a）善于交流、联络感情 （b）能设定合适的目标 （c）能把目标和设定该目标的理由对成员解说清楚，使 其得到确实地实行 （d）为达到目标能采取行动排除障碍 判断能力和决断能力 （a）有判断事物好坏的能力 （b）在判断的歧路上有决断的能力 （c）一旦决定了，若无大的理由不改变初衷,管理者所需要的条件,表達力 （a）语言简单明了-简洁的表现能力,易理解的语言 （b）能使用正确的语言 （c）能书写易理解的文章 （d）必要时能使用外语会话和用外语写文章 说服力 （a）傾听他人的意见 （b）能条理清楚地说明问题 （c）能使对方接受自己的思考方向或