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,广州菲亚特长沙工厂情况调查,组长:刘杰 组员:江浦 喻思源 唐玉荣,广汽菲亚特汽车有限公司鸟瞰图,菲亚特鸟瞰图,Add Your Text in here,Add Your Text in here,Add Your Text in here,Add Your Text in here,公司简介,世界十大汽车公司之一,菲亚特汽车公司始建于1899年7月意大利都灵市,创始人是乔瓦尼.阿涅利,当时,公司有30个股东,共有资产800,000里拉。公司董事长为ludovico scarfiotti,副董事长emanuele cacherano di bricherasio,giovanni agnelli当选为秘书长。作为前骑士的giovanni agnelli在董事会成员内部以其果断和独具的战略眼光显得尤为突出。它是世界上第一个生产微型车的汽车生产厂家。公司全称是意大利都灵汽车制造厂,英文全称是:Fabbrica Italiana di Automobili Torino。集团总部设在意大利都灵市。,菲亚特企业文化,我们承诺,每一件从我们手中交给顾客的产品,都是集艺术与科技于一身的杰作。您在驾驭它的时候,能重拾驱车临风之趣,体会自由穿行之乐,在梦幻般的舒适感受中,体验人与自然的美妙融合。 这样的艺术精品,来自我们对客户需求的不断关注,来自我们国际化的技术背景,来自我们严谨至精的工作态度,来自我们广汽菲亚特。每一位参与到企业建设中的员工,既是企业风格的缔造者,也是企业文化的传播者。我们充满能量激情,不断创新的精神将塑造企业永远追求卓越的性格;我们专注工作的态度、至精服务的热诚将领引企业服务和奉献的社会的理念。,远景和使命 有时为了前进,需要适时地向后看。这正是最近菲亚特采取的策略,回到菲亚特的根本任务,即制造出美观,引擎卓越,可提供驾车者优越生活的汽车。菲亚特品牌在企业文化和理念上已经经历了深刻的变化,因此,如今注重的是对产品的持续快速检修,技术研究,设计的质量,以及与客户的崭新的、具体的建设性关系。 为了庆祝这一新进展,菲亚特觉得更新商标,这次的新商标精炼而醒目,很好的总结了品牌的新哲学与历史传承。新的标志是对菲亚特汽车1931至1968年使用的著名盾牌标志的重新诠释。 让我们一起来探索菲亚特标志的历史吧,核心价值观 :知责思为 共创同享,企业使命: 创艺术精品 享美好生活,Sp 1,企业愿景 以品质提升价值构建卓越汽车企业,企业精神 激情 思索 合作 行动 实效,菲亚特的目标 OUT TARGET,我们承诺,每一件从我们手中交给顾客的产品,都是集艺术与科技于一身的杰作。您在驾驭它的时候,能重拾驱车临风之趣,体会自由穿行之乐,在梦幻般的舒适感受中,体验人与自然的美妙融合。 这样的艺术精品,来自我们对客户需求的不断关注,来自我们国际化的技术背景,来自我们严谨至精的工作态度,来自我们广汽菲亚特。,OUT TARGET,每一位参与到企业建设中的员工,既是企业风格的缔造者,也是企业文化的传播者。我们充满能量的激情,不断创新的精神将塑造企业永远追求卓越的性格;我们专注工作的态度、至精服务的热诚将引领企业服务和奉献社会的理念。 我们的团队,将与公司共同成长、壮大。,菲亚特,是成为被信任的公众企业。 是成为行业内新的标杆!,菲亚特的售后服务,延长保修期 保持市场占有率 专属第三方道路救援 提供全程化跟踪服务,菲亚特在长沙发展战略,中国市场隆重发布专属服务品牌,广汽菲亚特总经理郑显聪先生表示:“在追寻美丽人生的道路上,广汽菲亚特不断前行。我们在为消费者提供精湛工艺和卓越产品的同时,也一直将服务品质和用户体验放在首位。此次Elite Service菲凡尊享服务品牌的发布,将进一步完善广汽菲亚特的品牌形象。”广汽菲亚特执行副总经理蒋平先生表示:“今后,我们将以标准化、专业化和高品质的售后服务,让客户体验到专业全面且温馨入微的尊享服务,以实际行动践行人生如此美丽的品牌承诺。”,菲亚特业务范围,广汽菲亚特位于湖南省长沙经济技术开发区,占地面积超过70万平方米,主要业务包括乘用车产品的整车、发动机、零部件的研究开发、生产制造、销售及售后服务等。工厂规划和布局先进,一期形成年产14万辆整车和年产22万台发动机的生产能力;二期计划形成年产25万辆整车和年产30万台发动机的规模。,CS经营战略,(1)站在顾客的立场上研究和设计产品。尽可能地把顾客的“不满意”从产品体本身(包括设计、制造和供应过程)去除,并顺应顾的需求趋势,预先在产品体本身上创造顾客的满意。 (2)不断完善服务系统,包括提高服务速度、质量等方面。 (3)十分重视顾客的意见。据美国的一项调查,成功的技术革新和 民用新产品中有6080来自用户的建议。 (4)千万百计留住老顾客,他们是最好的“推销员”。 (5)建立与顾客为中心相应的企业组织。要求对顾客的需求和意见具有快速的反应机制,养成鼓励创新的组织氛围,组织内部保持上下沟通的顺畅。 (6)分级授权。这是及时完成令顾客满意的服务的重要一环。如果执行工作的人员没有充分的处理决定权,什么问题都须等待上级命令,顾客满足是无法保证的。,菲亚特产品介绍,菲亚特博悦(Bravo)是一款完美的意大利两厢掀背车型,驾驶便捷、富有乐趣。美丽的外形、丰富的配置以及优越的性能,这三者之间达到了完美的平衡,是菲亚特汽车
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