SHOUJU客户接待流程.ppt

,SHOUJU INDUSTRIAL LIMITED,森骏实业客户接待流程,目 录,一、客户接待前基本准备 二、商务车上 三、普通轿车 四 、会议室内（卓越厂） 五、各部门参观（卓越厂） 六、参观吉田 七、参观回来 八、送客户离开 九、就餐礼仪 十、从香港到深圳 十一、从深圳到香港 十二、本流程适用范围,一、客户接待前基本准备,将所要接待客户的资料做成提纲，包括： 客户公司简介，主要产品，与Shouju的交往史，访问目的,2. 度身定做和所接待客户的特殊性相关联的PPT,3. 擬定与客户交谈的重点，并将所有客户有可能提及的 1）正在进行的项目和存在的问题及介决方法； 2）报价和相关的问题； 3）过去的项目所存在的问题和介决的方法,一、客户接待前基本准备(续),4. 制作欢迎牌和座位牌,5. 预定大会议室,6. 若去吉田参观，请事先和他们打招呼,7. 申请招待费用（若有需要）,8. 预定车辆（只有完成了上述第1至6才可批准第7和8项）,9 . 注意口腔卫生（如口香糖）,10 . 穿工衣和挂厂牌,一、客户接待前基本准备(续),10. 关于公司的话题:,1). 关于公司的历史 （和公司网站一致）： Shouju Industrial Ltd is a professional plastic injection mold maker which was established in Hong Kong in 1987. During over twenty years we have been growing up and followed up the most modern technologies. 2). 关于职工的工资（以下数字仅为接待客户所用）： 主管大概￥6，000以上 / Supervisors over $6,000 RMB 工程师大概￥4，000 以上 / Engineers over $4,000 RMB 技工大概￥2，000 以上 / Technician over $2,000 RMB,一、客户接待前基本准备(续),11. 常规话题:,About ShenZhen/关于深圳 Sports/体育 Culture/中国文化 Movie/电影 Alien culture/异国文化,Live/生活 Music/音乐 Hobbies/爱好 等等,*注意： 请不要和客人说有关政治、宗教和人权這些敏感话题，以免引起双方不快。,二、商务车上,座次安排,2,司机,1,3,情况1：1个市场人员,客户,2,市场人员,二、商务车上（续）,座次安排,2,司机,1,3,情况2：1个市场人员，1个工程师,客户,1,工程师,2,市场人员,二、商务车上（续）,座次安排,2,司机,1,3,情况3：1个市场人员，VP,客户,1,市场人员,2,VP,2,司机,1,3,下车, 车停稳后，由座位2的人员打开车门 如果客户有行李，开门后，由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管。,二、商务车上（续）,三、普通轿车,座次安排,2,司机,1,情况1：1个市场人员,客户,2,市场人员,三、普通轿车（续）,座次安排,2,司机,1,情况2：1个市场人员，VP,客户,1,市场人员,2,VP,三、普通轿车（续）,座次安排,2,司机,1,情况2：1个市场人员，1个工程师,客户,1,工程师,2,市场人员,三、普通轿车（续）,上车,2,司机,1, 市场人员帮客户打开车门 然后从另一侧上车,三、普通轿车（续）,下车,2,司机,1, 车停稳后，座位1的人员第一时间为客户打开车门 如果客户有行李，开门后，由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管。,四 、会议室内,?,1、请客户就座,2、事先把公司画册和矿泉水摆放到会议桌上,然后询问客户是否需要咖啡.,3、交换名片(双手递上和接受名片),*开门的礼仪： 市场人员必须主动的在第一时间为客户开门，并等待宾主双方的人员全部进入或离开。,VP,GM,VP,GM,投影仪,样 品 柜,样 品 柜,门,四 、会议室内 (续),流程: 播放SHOUJU短片 市场人员简述PPT 市场人员简述样品 注:双方座次按照职位高低面对面就座,尽量引导客户向靠近投影仪屏幕的位置就座.,客户位置,我方位置,禁止,五、各部门参观,1、模具设计部,人数：15 软件：UG5.0和AutoCad2004 设计周期：装配图23天；零件图5天左右,2、二楼模具加工车间: Have About 100 people, running 2 Shifts Production 300 350 molds per year,五、各部门参观 (续),电火花 (EDM， Electrical Discharge Machine）加工,铣床 (Milling Machine) 加工,五、各部门参观 (续),加工进度表 (Process Report)。此外，我们主要是通过电脑来安排加工进度,光荣榜 (Honuor Roll),磨床 (Grinding Machines),3、一楼塑胶部：,五、各部门参观 (续),注射机 (Injection Molding Machine)加工： 1) MH-200 (20 ton Vertical Machine) HaiTian-60 (60 ton Horizontal Machine) HaiTian-60 (60 ton Horizontal Machine) HaiTian-90 (90 ton Horizontal Machine) HaiTian-120 (120 ton Horizontal Machine) HaiTian-120 (120 ton Horizontal Machine) HaiTian-160 (160 ton Horizontal Machine) HaiTian-200 (200 ton Horizontal Machine) HaiTian-280 (280 ton Horizontal Machine) HaiTian-280 (280 ton Horizontal Machine),4、一楼品质部：,五、各部门参观 (续),ISO2000己于2008年认证(证书在大会议室门旁的墙上),三次元测量机 (CMM, Coordinate Measuring Machine),二次元测量机 (2 Axis Digital Readout System),5、一楼CNC房,五、各部门参观 (续),电脑数字控制加工中心 (CNC Machine, Computer Numerical Controlled Machine)： Axles：3 axles； Maximum Machining Sizes： 530 x 330 x 120mm； Machining Precision: 0.01mm； Maximum R.P.M.： 20000 / min.,电脑数字控制电火花线切割机 (CNC WEDM, Computer Numerical Controlled Wire Cut Electrical Discharge Machining),电脑数字控制电火花机 (CNC EDM, Computer Numerical Controlled Electrical Discharge Machining),6、客户服务部,五、各部门参观 (续),主要负责市场开发和项目管理。 基本上每个项目最起码有1 2位 工程师负责。他们全部都能以英语和客户进行沟通。,由于吉田只是我们生意上的伙伴，所以，我们在带领客户参观吉田时需要注意下列事项： 1. 如何介释公司名字的不同? 只有当客户询问时才作回答。使用不同名字是出于财务上的考虑，但是同一个Owner。 参观行走路线： 1). 底楼,六、参观吉田,楼梯,一楼车间俯视平面图,六、参观吉田 (续),2)、由图示辅楼梯上到二楼，参观工程部和样品陈列室：,六、参观吉田 (续),*注意： 我们只需介绍一下工程部 其他部门不用介绍，然后直接 进入大会议室介绍产品。,六、参观吉田 (续),禁,六、参观吉田 (续),六、参观吉田 (续),七、参观回来,市场人员应主动为宾主双方人员打开大会议室的门 双方入座后视实际情况添加矿泉水或咖啡 主动向客户询问是否有问题提问，并对提问予以回答 结束会议，向客户赠送公司画册和CD 在公司的前台和客户合影留念，并由市场部人员负责发给客户 视具体情况决定是否需要邀客户用餐 (若是和客户用餐，则需询问客户 是喜欢中餐还是西餐),客服部,综合楼,市场人员主动为客户打开车门 2. 客户上车后要离开时，会习惯性地在车内挥手告别。此刻，请一定要微笑并挥手目送客户车离开工厂，切记！否则会前功尽弃！,八、送客户离开,九、就餐礼仪,门,3,1,4,2,1)、客户坐在面对门、且离门最远的座位 2)、市场人员一般挨客户坐下 3)、如有VP或者GM陪同，坐于号位置，市场人员于位就座, 位以此类推.,门,1,3,2,1. 座位安排：,门,1,2,1,4). 如有要事与客户商谈，请客户面壁而坐，免受干扰 a、市场人员一般挨客户坐下 b、如有VP或者GM陪同，坐于号位置，市场人员于位就座 *注意: 此情况仅限于大厅内就餐，单间洽谈的话，不适用。,九、就餐礼仪 (续),1). 刀叉使用顺序： 由外向里。在不知道时，要看别人如何行事，不宜先为； 2). 餐桌上不当众修饰自己； 3). 不为对方劝酒夹菜； 4). 进餐时不要发出声音。,九、就餐礼仪 (续),2. 其他注意事项：,1). 在香港机场过夜： 我们的客户一般是来之欧美国家，他们的航班一般是晚上7时后才到达香港。若客人想在香港逗留一晚，而又不想舟车劳动的话，我们建议入住机场酒店(出闸后只需步行三分钟)，第二天劳生送他们来公司。我们可以代订机场酒店及有优惠( )。 2). 在香港市区过夜： 若客人想在香港市区逗留一晚，我们也可介紹酒店給客人。从客人到香港，以至到大陸，我们都可以安排接送，让客人放心。,十、从香港到深圳,1. 在香港停留：,2. 不在香港停留：,若客人不管多