clt集团员工手册

员员 工工 手手 册册 2010 年 01 月 01 日发 布 2010 年 01 月 01 日实 施 集团人事行政中心 发布 深圳市科伦特集团有限公司 目目 录录 目录首页 1 欢迎辞首页 2 董事长致辞首页 3 第一章 总则001 第二章 科伦特简介002 第三章 公司组织架构003 第四章 科伦特文化004 第五章 科伦特优势004 第六章 人员选聘005 第七章 入离职程序005 第八章 基本礼仪规范008 第九章 员工守则011 第十章 考勤制度011 第十一章 薪金013 第十二章 福利015 第十三章 培训018 第十四章 考核020 第十五章 晋升与发展021 第十六章 员工健康与安全021 第十七章 保密制度022 第十八章 沟通与交流023 第十九章 员工职业行为准则024 第二十章 廉政条例026 第二十一章 奖励与惩罚027 第二十二章 科伦特集团十训036 致全体员工书041 结束语043 封底053 欢欢 迎迎 辞辞 欢迎你加入科伦特，共同参与公司未来的发展与建设，在此谨祝你工作愉快！ 科伦特过去的每一点成就，都有赖于科伦特员工的努力。科伦特明天的每一个进步，从 今天开始，都与你的努力密切相关。 现在，请随我们一起，走进科伦特 这本小册子，将向你陈述科伦特的文化与价值观，介绍科伦特最基本的规章制度，讲解 你在科伦特所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展 工作。 如果你在阅读或执行中有任何疑问，请与集团公司行政人事部或你的上司、你所在单位 行政人事部的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。 董事长致辞董事长致辞 各位同仁，现在你已进入科伦特，我们有幸成为了同事，我们开始共同为一个宏伟的目 标和一项伟大的事业而奋斗，我们将在同一个事业平台和理想舞台上同甘共苦，创造拼搏。 作为科伦特的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。 科伦特是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。 在探索中国企业现代化发展道路上，科伦特向前迈着自己稳健、豪迈的步伐。 但不可否认的是，我们也感到到巨大的压力。21 世纪是一个竞争无比激烈的时代，除了 国家与国家的竞争，更多的是企业与企业、人与人之间的竞争。我们的对手越来越多，利润 越来越薄，生存和发展的形势极其严峻。 目前我们的企业文化正紧密地粘合着全体员工团结合作，走群体奋斗的道路。 团队意识 与强烈的事业心是集团力量不竭的源泉。 集团为所有员工提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。工作中请大 家不要有任何懈怠。只要你十分认真地去对待现在手中的任何一件工作，十分认真地走好职 业生涯的每一个台阶，只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，只要你深信科伦特， 忠诚于科伦特，最终你必会获得各种机遇。更重要的是，这种实干、学习、忠诚的良好品质 本身就是走向成功的要素。 我希望每一个员工，要像热爱自己的家庭和亲人一样，热爱自己的企业和团队，艰苦搏 击，无怨无悔。无论任何时候、无论任何地点都不要做对不起企业、对不起家庭的事情，要 始终严于律己，处处以集团的利益为重。我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中 一展才华，和集团一起成长。作为团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢！ 祝愿你工作顺利，永远平平安安，家庭幸福！ 董事长： 二 O 一 O 年十一月 第一章第一章 总则总则 一、一、目的 本手册的目的，是为了向你陈述科伦特的文化与价值观，介绍公司的部分政策、制度和 工作程序，如：员工的聘用、薪酬和福利、以及工作纪律、行为准则等等，同时向你讲解你 在科伦特所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工 作。 二、二、定义 本手册内容适用于科伦特录用的所有员工，所称“公司”（或“科伦特”、“集团”）指 科伦特集团公司和下属各子、分公司，以及各关联企业，包括但不限于以下公司： 深圳市赛格电子市场远志展销部 深圳市远志电子有限公司 深圳市愿景光电有限公司 深圳市海晨光电有限公司 深圳市科伦特科技有限公司 深圳市恒信特电子有限公司 深圳市鸿展誉实业有限公司 深圳市科伦特物业有限公司 深圳市科伦特集团有限公司 三、三、适用期 本手册中所有政策对你在职期间的行为具有约束力，其中一些政策(如保密政策)在你离开 公司之后仍然适用。 四四、生效与执行 员工手册人手一本，经公司总经理签批生效，旧制度即时作废，各部门制定之规章制度 若与本手册相冲突，均以手册为准。 五、五、修订与解释 集团定期对本员工手册中所列内容进行修订，并提交给员工代表大会（或工会）讨 论通过后公布实施。 本手册由集团人事行政中心负责解释，如员工对解释有异议，可提交员工代表大会（或 工会）讨论。科伦特的每一位在岗员工都必须认真学习和贯彻执行本手册。 第二章第二章 科伦特公司简介科伦特公司简介 深圳市科伦特科技有限公司是深圳市科伦特集团属下全资子公司。科伦特集团十多年来 在集成电路，电子元器件，物业管理，房地产等领域有长足地发展。科伦特科技致力于 LED 显示和照明光电产品的研发、制造、销售、服务于一体的高新技术企业，为客户提供整套解 决方案和代工服务，公司产品涵盖租赁、广告、车载、球场、幕墙、各类弧形，异型屏等户 内、外媒介体及各类室内外照明亮化产品。 公司拥有三十多名经验丰富的技术研发及工程人员, 持续不断的进行产品研发及生产工 艺改进, 为客户提供最具竞争力的产品； 拥有 SMD 户内外，LAMP 户内外等逐点校正，故障 报警，亮度自动调节, 超大屏，超小间距，异形屏解决方案等独特优势产品及技术；同时拥 有七条 SMT 和三条 LAMP 全自动化生产线及近三万平米的现代化标准厂房。所有产品均通过高、 低温、防尘、防水及振动测试，户外产品均达到 IP66 及以上标准。公司严格执行质量管理体 系, 产品相继通过了 CE、ROHS、CCC、FCC、ISO9000 等认证，高度保障了 LED 产品的可靠性 能以及客户快速交货要求。 标准化、轻薄化、低碳化是公司产品研发方向，公司积极参与并引领 LED 行业规范化标 准的制定。 基于公司对原材料整合优势，和独有的销售经营模式，确保了为客户提供优异的产品、 优惠的价格及优质的服务；公司倡导：“诚信、创新、专业、卓越”, 的核心价值观，几年 的发展，目前已打造成为国内最大的表贴生产基地.产品在国内、外市场赢得了良好的口碑及 产生深远影响。未来的日子，科伦特人将以更加饱满的热情和客户朋友一道携手大步向前。 第三章第三章 深圳市科伦特科技有限公司 组织架构 董事会 生 产 1 企划部 财务中心制造中心营销中心人事行政中心 照明 事业部 LED 事业部 研发部 国内 国外 资材部 品质部 生 产 2 P M C 采 购 S M T 生 产 1 生 产 3 货 仓 工 程 安 装 开 发 部 测 试 部 I Q C P Q C Q A 销 售 1 部 国 际 1 部 国 际 2 部 客 服 品 牌 推 广 销 售 2 部 销 售 3 部 销 售 4 部 销 售 5 部 北 京 办 生 产 2 总经理 监事会 总经办 财 务 审 计 行 政 部 人 资 部 文 控 组 工程部 P E 第四章第四章 科伦特文化科伦特文化 一、科伦特企业核心文化一、科伦特企业核心文化 企业使命：企业使命：致力于成为世界级的 LED 标杆企业； 企业精神：企业精神：团结、拼搏、学习、创新； 质量方针：质量方针：科技创新、精益求精，客户满意、共谋双赢； 经营宗旨：经营宗旨：质量第一、客户至上，诚信待客、共创双赢； 二、科伦特的管理理念二、科伦特的管理理念 纪律理念：纪律理念：规则第一，总经理第二； 服从理念：服从理念：第一服从、第二必须服从、第三绝对服从； 服务理念：服务理念：服务在前、管理在后，客户是亲人； 工作理念：工作理念：今日事、今日毕，日事日清、日事日高； 人才理念：人才理念：以人为本、睢才是举，能者上、平者让、庸者下； 忠诚意识：忠诚意识：忠于公司、忠于职守、忠于人格。 三、我们的价值观我们的价值观 我们我们以“专业带动产业链”为使命，并以此作为科伦特企业文化的核心； 我们我们的价值是让客户从服务中获得满足，从满足中获得提升； 我们我们以诚信对待合作，用共赢引导合作，寻求与伙伴的共同发展； 我们以创新推动科技力量不断前进我们以创新推动科技力量不断前进-引领世界潮流！引领世界潮流！ 第五章第五章 科伦特优势科伦特优势 科伦特的特点与优势科伦特的特点与优势 一、专业的管理团队和业务骨干 。 二、制定了详细、标准的业务流程和服务规范 公司依据长期的实际操作经验，以客户的需求为导向，制定了详细的业务流程和服务规范，确保为客 户提供高品质产品。 三、采用现代管理技术 公司在长期的发展过程中，迅速积累了丰富的客户资源和人才资源，并采用现代办公管理系统，与国 际先进行业技术接轨，通过现代信息技术的应用，将为客户提供优质服务。 四、研发、制造、销售、服务于一体化供应链 成为 LED 显示屏、照明行业的领跑者，从事研发、制造、销售、服务于一体的高新技术企业、生产 及副原料的采购供应 LED、信息咨询处理为一体的供应链一体化管理，为客户提供整套解决方案和代工服 务，公司产品涵盖租赁、广告、车载、球场、幕墙、各类弧形，异型屏等户内、外媒介体及各类室内外照 明亮化产品。 五、标准化管理 科伦特已于 2010 年通过了 SGS 的 ISO9001 国际质量认证体系。 严格的质量保证体系为客户提供全国 性标准化、全过程的产品一体化服务。 六、个性化服务 根据客户需求，在标准运作管理基础上，为客户提供个性化的量身产品。“研发、制造、销售、服务” 平台的四流合一的综合产业链增值服务体系 。 第六章第六章 人员选聘人员选聘 一、选聘原则一、选聘原则 公司员工的招聘根据公司的需要进行；采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才；公司 的招聘以面试方式为主。 1、公平、公正、公开和择优录取 招聘信息公开发布； 评价过程客观公正，遵循既定的程序与形式，避免主观臆断； 依据岗位标准公开选拔，不得有不符合法律的歧视行为。 2、任人唯贤、资格相宜原则 德才兼备，综合考核职业道德、职业意识； 良好的工作动机与心态，强烈的工作愿望； 与岗位的实际需要、求职人员专业技能和岗位需求相匹配，以岗位说明书为主要评判标准。 3、全面考核原则：在条件许可的前提下，全面考评应聘人员的综合素质 价值观与人生态度； 职业素质、职业意识与工作心态； 工作经验与既往绩效； 专业知识与综合知识； 基本素质与综合能力。 4、先内后外原则：优先考虑内部招聘 5、亲属回避原则 公司经理级（含分公司）以上干部不得有直系亲属在同一公司（分公司）工作（特殊岗位董事长 特批，不受此条限制） ； 所有员工不得有直系亲属或男女朋友关系者在同一部门工作； 同时遵循“举贤不避亲”的原则，关键的判断标准是“公司岗位需要”与“实际工作能力” 。 二、背景调查二、背景调查 1、公司、分公司主管级以上岗位员工在入职前都必须进行背景调查，背景调查前先征得应聘员工的同意， 并由其提供背景调查的电话； 2、背景调查主要事项包括：任职经历的真实性、工作绩效与表现情况、道德品质、团队合作性、薪资等； 3、任何私自隐瞒或恶意欺骗行为都将不被录用。 第七章第七章 入离职程序入离职程序 新员入职，最怕不得其门而入。 了解入职程序，帮助你减少可能的慌乱，从容办理各项手续 一、报到一、报到 1、接到录用通知后，请在指定日期到录用单位行政人事部门报到，如因故不能按期前往，应与行政人事 部门取得联系，另行确定报到日期； 所有同事到公司报到之前，必须前往卫生防疫站或镇级以上医院进行体检，领取健康证或体检报告， 体检费用自行承担。凡体检不合格者，公司有权不予聘用。 2、提供个人资料 报到时，你需要向行政人事部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等） 、职称证书（资格证 书） 、婚姻状况证明（结婚证） 、计划生育证明（独生子女证或流动人口计划生育证明）原件，提供公司指 定机构出具的有效健康证或近期体检报告、免冠彩色近照（1 寸、2 寸各 4 张） 、与原单位解除劳动关系的 证明文件、公司行政人事部门要求提供的其他资料，同时将个人在公司指定银行开立的个人存折帐号告知 行政人事部门。 3、办理入职手续 （1）领取考勤卡、工作牌、办公用品及其他相关资料； （2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。 4、你的人事档案存放问题，请与所在单位行政人事部同事商洽确定。 二二. . 试用试用 1、入职引导 试用期间，公司会为你指定入职引导人，帮助你接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包 括：向你介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况；讲解你的本职工作内容和要求。此外， 任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘 班车、住宿等，你都可咨询入职引导人。 2、接受集中培训：行政人事部门会在试用期内安排你参加新员工集中培训。 3、在试用期间你应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示你的才干。这是你与公司互相了解互相适 应的时期。试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决 定离开，可提前 7 日提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司 也会终止对你的试用，解除劳动合同（转正员工辞职，应提前一个月书面申请） 。 三、三、 转正转正 1、试用合格并完成入职培训的全部内容，行政人事部门同事会适时提醒你填写、提交转正申请，由部门 主管（经理）对你进行考核，并填写转正考核表格，经所在部门和行政人事部考核，通过集团行政审批后， 你就成为公司的正式员工了。 2、在试用期间，如果你表现突出，经过部门主管（经理）及行政人事部考核后，可缩短试用期，提前转 正。 3、如你在试用期间尚属在培训期内，或者培训完毕尚未正式开展工作时离开公司，公司在支付任何劳动 报酬的同时需扣除培训费用，对于因培训获取的关于公司的相关商业与企业秘密需在离开公司时书面承诺 不得透露给任何同行或者第三方，否则公司将保留追究责任和损失的权利。 四、四、 特别提示特别提示 当你的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向所在单位行政人事部门申报变更或声明，出示相关 证明的原件并留下复印件，以确保与个人有关的各项权益： 1、姓名、身份证号码； 2、户籍、家庭地址和电话号码； 3、婚姻状况及家庭成员状况； 4、出现事故或紧急情况时的联系人； 5、学历教育、职称、从业资格，培训结业或进修毕业证书； 6、公司内的特殊（亲属）关系； 7、业务合作单位内的特殊（亲属）关系； 8、其他你认为有必要知会公司的个人信息。 五、五、 严格禁止严格禁止 公司希望员工正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的 真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。 六、终止劳动聘用关系六、终止劳动聘用关系 为保障公司与员工双方的合法权益，公司实施全员劳动合同制管理，你所在单位将会与你签订劳动合 同。如你所在单位不具备独立法人资格，则由所在单位的上级单位或集团公司与你签订劳动合同。 员工与公司的劳动合同关系会因辞职、解聘、合同期满或其它原因而终止。 1、解除劳动合同通知 员工与公司任何一方若欲与对方解除合同，均须以书面形式提前通知。 （1）试用期内：双方提前 7 天通知解除合同。 （2）合同期内：双方须提前一个月通知对方。 （3）合同期满：如双方不再续约，合同自然终止。 2、辞职（员工方提出终止劳动合同） （1）辞职员工须提前提交辞职审批表给直接主管； （2）直接主管与拟辞职员工面谈，并在辞职审批表上填写审批意见； （3）员工将按流程审批后的辞职审批表交行政人事部门。行政人事部门相关人员需做员工离职面谈， 并深层次了解员工离职的真正原因并予以记录； （4）员工按约定的离职时间到行政人事部门办理离职手续，离职手续包括但不限于离职交接核对单、 离职工作交接清单； （5）行政人事部门按规定计算离职员工离职工资，予以发放； （6）行政人事部门将离职人员离职资料存入离职人员档案。 3、解除劳动合同（公司方提出解除员工劳动合同） （1）当员工被认为不能胜任工作、不适合在公司发展或有严重违规行为时，由其直接主管向行政人事部 门咨询后，根据劳动法规、公司规章制度及本手册内容等相关规定,在规定时间内通知员工并及时填写 离职审批表，按流程提交审批； （2）用人部门将经审批后的离职审批表交行政人事部门； （3）行政人事部门根据实际情况，签发解除/终止合同通知书给员工； （4）员工按规定的离职时间到行政人事部门办理离职手续，离职手续包括但不限于离职交接核对单、 离职工作交接清单； （5）行政人事部门按规定计算离职员工离职工资，并于规定时间内发放其离职工资； （6）行政人事部门将离职人员离职资料存入离职人员档案。 4、完备离职手续 所有员工离职时，需办理有关离职手续，交还公司物品、财产及有关业务客户资料，如未办有关手续， 公司将不予办理工资结算手续。 （1）、员工在办理离职手续时须妥善处理工作交接事宜，完备离职手续，包括但不限于： 交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物； 向指定的同事交接经手过的工作事项； 报销公司账目，归还公司欠款； 租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续； 应办未办及已办未了的事项； 所经办业务项目之办事细则； 所经办业务之各项资料（包括公文、图书、技术资料、客户资料等）； 户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司；不能马 上转离的，需与公司签订委托管理协议； 员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，支付有关费用；如给公司造成损 失的，应赔偿实际损失； 如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约定办理； 完备所在单位规定的其他调离手续。 （2）工作移交应亲自办理，如有特别原因，经核准可指定他人代为办理移交，所有一切责任仍由原移交 人负责； （3）员工之移交手续应一式三份，由交接双方及监交人各执一份； （4）逾期不移交或移交不清导致公司财物缺少、损坏，以及使公司蒙受其他损失者负赔偿责任及违纪责 任； （5）一线机构负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计； （6）未按公司规定完备离职手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理； （7）在集团内部调动人员，应比照上述条款完备异动手续。 5、特别注意： （1） 、员工有以下情形之一的，员工不得单方解除劳动合同，否则公司将以旷工处理，并保留依法追究法 律责任的权利。 给公司造成经济损失尚未处理完毕的； 在劳动合同中与公司就出资培训、分配住房等有服务期的约定，且服务期未满的。 （2） 、离职员工必须办理完所有的离职手续后方可与公司正式解除劳动合同关系，并由行政人事部出具证 明材料。 6、纠纷处理： 合同履行过程中若遇劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上级负责人或责任机构（集团行政人事部）申 诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。 第八章第八章 基本礼仪规范基本礼仪规范 从你加入科伦特的第一天起，你就成为了科伦特的一名“企业人” ，你的一举一动不止代表你自身形 象，更重要的是代表整个企业。在商务活动中，作为公司的代表，你的举止行为给客户带来的第一印象非 常重要，将直接影响到本次商务活动的成功率。在工作单位，良好的举止行为非常有助于形成明朗的气氛， 能融洽地创造人际关系。良好的举止行为是你和同事之间工作关系的润滑剂，有助于你的快速成长。因此， 我们根据国际通用的标准制定员工基本行为规范，目的是为了帮助你成功。 一、日常礼仪一、日常礼仪 第一条第一条 基本常识基本常识 1、重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬； 2、国旗、国徽及国家领导照片，均应敬慎使用，妥善保存； 3、对亲友及长辈、领导应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬； 4、家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。 第二条第二条 上下班规则上下班规则 1、上班提倡提前 5-10 分钟到公司，以无迟到、无早退、无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具 和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作； 2、下班以后要做好“5S”工作，离开公司前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。 第三条第三条 办公室行为礼仪办公室行为礼仪 1、办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声； 2、不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包住并放到卫生筒内或进洗手间吐； 3、物品摆放整齐干净，工作要井然有序； 4、公用物品用毕放回原处，保持清洁； 5、离席外出时登记个人去向，并将自己的座椅归位； 6、办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏 幕上出现； 7、只有工作原因才允许上网。 二、仪表礼仪二、仪表礼仪 第四条第四条 仪态仪态 1、应恰到好处地微笑，让人感觉到谦虚，落落大方； 2、站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉； 3、工作场所坐姿须稳重，背要直，不许跷腿叉脚，歪肩斜背，或瘫坐于椅子、沙发上，不准坐或倚靠在 桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内； 4、行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急需之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。 第五条第五条 着装仪容着装仪容 1、仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉） 、合身（便于工作） 、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻 薄） 。 2、男性的着装和仪容： 头发整洁：不蓬头，不留小胡子； 脸部要刮干净； 服装要整洁； 领带要笔挺； 衣服的颜色和花纹不要太华丽； 工作时间要佩戴胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班； 原则上工作时间不宜佩戴首饰，即便佩戴也不宜太夸张； 手部要干净，指甲的长度不应过长； 衣服要烫好（西裤的折线要笔直） ； 要穿暗色袜子； 皮鞋要擦亮； 不穿污垢的工装。 3、女性的着装和仪容 头发要整洁（长发要束起，禁止散发） ； 化妆要自然，禁止浓妆艳抹； 服装要整洁； 衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装； 工作时要佩戴胸牌或胸卡，着工装； 首饰不要太显眼； 手部要干净，指甲的长度要适中，不应过长； 衣服要熨烫好； 长筒袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹） ，夏季不宜不穿袜子； 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为 3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。 4、着装仪容应注意以下情况： 不要卷上袖子； 与客人见面时应尽量穿正装，不穿露背露肩装； 不穿过期的工作制服。 三、言谈礼仪三、言谈礼仪 第六条第六条 电话礼仪电话礼仪 1、在接听或打电话时电话接通，应先道“您好” ，并自报单位或部门名称、姓名。若拨错号码，应礼貌表 示歉意； 2、电话铃响三次以内应接听，若两部电话同时响，应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处 理。接到找错的电话应客气告知； 3、使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复述，避免暧昧或 含糊词语； 4、对方欲找之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码；代人受话，应听取记录并转 告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间； 5、如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。 第七条第七条 工作生活中常用礼仪语言工作生活中常用礼仪语言 1、日常工作生活注意礼仪，要善用“请” 、 “谢谢” 、 “对不起” 、 “您好”等礼貌用语； 2、不论是否认识，在自己工作区域内，或到去拜访的客人单位，或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见 面时不理不睬为极不礼貌行为； 3、言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。 第八条第八条 介绍礼仪介绍礼仪 1、介绍相互认识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公 司的人； 2、向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生（小姐） ，只加职位。 四、宴请礼仪四、宴请礼仪 第九条第九条 请帖收发请帖收发 1、请帖应早发出，并附回单； 2、接到请帖，应即时回复。如复“参加” ，须准时参加；如复“不参加” ，不可临时参加。 第十条第十条 席间礼仪席间礼仪 1、入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就座； 2、尊长未到齐之前不宜先开吃。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑、喧宾夺主。喝汤不宜有声 音，不可用筷子和手指剔牙，必要时应用牙签，应避席掩蔽为之； 3、主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其它活动，专心听以示尊重。若主人站起敬酒，客人应起立 回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜； 4、参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发出响声。 五、待客礼仪五、待客礼仪 第十一条第十一条 握手礼仪握手礼仪 1、参加宴会时应先与主人握手，再与房间内其他的人握手； 2、男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握； 3、不能随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应先等他们伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。 第十二条第十二条 奉茶礼仪奉茶礼仪 1、对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方； 2、冲茶不必满杯，半杯多一点即可。 第十三条第十三条 呈受名片礼仪呈受名片礼仪 1、递呈名片应择机准备好，名片正面向上，正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片” ，或“您好， 我叫” ； 2、接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢” ，不要随便乱放。 六、心态与状态六、心态与状态 第十四条第十四条 基本工作要求基本工作要求 1、要有敬业精神，忠诚尽责； 2、日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高” 的思想，不断地找出工作过程中出现的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好地工作； 3、严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程； 4、同事之间、部门之间应相互合作，不可推诿扯皮，推卸责任； 5、培养成本意识，不可铺张浪费； 6、 “安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意； 7、树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。 第九章第九章 员工守则员工守则 一、员工守则一、员工守则 1、 热爱公司，服务社会； 2、 尊重他人，诚实守信； 3、 用心做事，追求卓越； 4、 不断进步，完善自我； 5、 团结合作，坚持原则； 6、 爱护公司财物，提倡勤俭节约； 7、 严守公司机密； 8、 保持环境卫生，注意个人仪表。 9、 责任、激情、共蠃。 二、管理干部行为原则二、管理干部行为原则 如果你是公司的管理人员，即部门主管、部门助理及以上的管理级别，或被聘为副主任及以上专业级 别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求 你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。 1、 充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 2、 开拓创新、高度务实、诚实守信； 3、 不懈努力，精通本行业的知识； 4、 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围； 5、 积极培养下属，科学管理，果断决策； 6、 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评； 7、 严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率； 8、 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。 第十章第十章 考勤制度考勤制度 作为公司的员工，你有义务按公司规定的工作时间出勤。员工的考勤将作为员工工作态度与工作表现 评估的标准之一。各级员工应自觉遵守工作纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开 工作岗位，因公外出须填写“外出申请单” ，经本部门负责人同意并报行政人事部门备存后方可外出。 一、工作时间一、工作时间 公司员工每周工作时间其总时数遵照相关法规。员工每日午休时间为 1 小时 30 分钟，可不打考勤卡。 各地区子、分公司、办事处的上下班工作（作息）时间表根据业务性质、特殊地理条件、习惯或季节变化 等原因而略有差异，由子、分公司、办事处自行决定。 按照聘用性质和业务需要，分公司及办事处等特殊岗位员工，按照指定的轮班时间上班或采取不定时 工作制，以完成部门工作及业务操作为主。 以下情况实行不定时工作制： 工作结果无法按标准工作时间衡量； 需要机动工作时间； 因生产经营特点、工作特殊需要或职责性质。 适用不定时工作制的员工包括但不限于销售人员、技术维修、服务工程师、业务操作、公务车司机、 第一线操作人员和管理人员、中高级管理人员。不定时员工编制已经当地劳动行政部门批准。 对于生产、营运、技术、服务等人员，休息日可能不在周六、日或公众假期。但无论如何，每一位同 事每周将享受至少一天的休息。 公司在国家“法定节假日”会安排员工休假。但因工作需要或其他原因需要正常上班的，必须服从公 司安排，其“法定节假日”的工作薪资按国家有关规定执行。 如有紧急事务或临时突发任务，所有员工均应服从公司的工作安排。 二、考勤管理二、考勤管理 公司实行上下班打卡制度。 A.各部门员工出勤情况将作为考核员工工作态度与工作表现的一项重要内容，记录在册，作为参考。 员工在工作时间内，不得擅离职守；上班期间如需外出办理公务，应事先向你的直接上级请示。擅自离岗， 以旷工处理。 B.分公司员工由分公司经理负责如实监督员工的考勤，并于月末将考勤记录上报至公司人事行政部。 C.员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真 负责。如有弄虚作假、包庇、袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。 D.员工打卡记录只能作为当天是否出勤的记录，不能作为加班考勤依据。如员工需加班，必须填写加 班申请单，经核准后，方可视为有效加班。 三、三、 迟到和早退迟到和早退 1、每月迟到累计在 10 分钟内（含：10 分钟）扣 1 元一分钟； 2、每月累计迟到或早退 10 分钟-20 分钟，每分钟扣 1 元（普工），职员（包含技术/业务人员）每分 钟扣 2 元； 3、每月累计迟到或早退 21 分钟-30 分钟，每分钟扣 2 元（普工），职员（包含技术/业务人员）每分 钟扣 3 元； 4、每月累计迟到或早退 31 分钟以上，职员（包含技术人员/业务人员）每分钟扣 4 元，以此类推。 5、公司不允许早退，凡有事需要提前离开者必须办理请假手续，否则早退时段将按旷工论处。 6、上班时间在公司区域内就餐或处理其他非工作事项者视同迟到早退论处，受到相应处罚。 四、打卡签到四、打卡签到 1、除出差或事先经过批准外，员工外出办理各项业务必须先在公司打卡或签到，特殊情况须在上班后 15 分钟内经直接上级批准，方视为正常出勤。未经批准者，按旷工处理； 2、因故不能打卡（或签到），须及时提交未打卡（或签到）的异常签卡说明，报本部门负责人审批，然 后送行政人事部门备案； 3、员工不得代打卡或签到，一经发现将分别给予代打卡者与被代打卡者处以通报批评，年度代打卡或签 到累计三次(含)以上记大过处分。 4、禁止下班后不打卡，故意延时打卡，一经发现，按延时的工时工资 50-100 倍处罚每次。 五、五、 旷工旷工 旷工是严重违反公司规定的行为。员工旷工，按旷工计时的 2 倍全额工资的标准予以处罚，即“以一 罚二”的原则，每旷工半天扣除 1 天工资，以此类推。连续旷工达到公司限制规定者，将接受公司相应行 政处罚。 1、不按公司规定办理请假手续，擅离职守被视为旷工； 2、员工请假期满未续假或续假未批准而不到岗者，除确因病或临时发生意外等不可抗力事件外，均以旷 工论处； 3、无故离岗一次超过半小时的，每 3 小时记为旷工半天。； 4、委托他人代打卡、计时或不如实记录到、离岗时间的视为旷工； 5、如发现员工请休假有虚假情况者，除以旷工论处外，并依员工奖惩制度予以行政处分； 6、一次性连续旷工超过 3 个工作日（含）属严重违纪，视为自动离职，公司有权予以解除劳动合同，并 不予任何经济补偿； 7、如确因特殊情况（如急病、急事）不能事先办理请假手续，必须于上班前或不迟于上班时间 1 小时内， 致电所在单位负责人及行政人事部门；病假应于休假后上班第一天内，向公司提供社区以上公立医院出具 的建议休息的有效证明。 六、六、 外出办事外出办事 因公外出半天以内可返回公司的须得到部门经理的许可，并在前台登记处写明去向，外出时间及地点。 半天以上因公外出的须填写外出申请单交部门经理批准，如因公事外出而办理私事者，查实将作为旷 工处理。 七、七、 因公出差因公出差 因公出差 1 天以上须填写出差申请单 ，交部门领导及公司主管领导审批后交回行政人事部备案。 因公出差不填单并交审批者而事后又无合理解释的按旷工处理。 八、工作风纪八、工作风纪 1、公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，你应该坚守岗位，不要随意窜 岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事； 2、保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任。请不要在办公区域吸烟，如要吸烟请到吸烟区； 3、办公室是公司办公场所，存在对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来访的客人必须得到许可才 可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。 第十一章第十一章 薪金薪金 一、薪资管理原则一、薪资管理原则 公司根据你的能力、工作经验、岗位职责、工作表现、市场状况等因素，确定你的收入。公司每年根 据市场薪资调研结果及物价增长指数、经营状况以及员工的工作表现，可能对员工的工资进行适当调整， 以保证公司员工收入在劳动市场上的合理性并且有竞争力。 二、薪资的发放二、薪资的发放 发薪日期：每月工资的发放日为次月二十日，逢节假日则顺延。 员工在薪资发放时应当认真核对工资条所列各项，包括工资数额、加班时数等，如有异议应当在三日 内书面告知公司。如员工已对工资条签名确认，视为员工对工资发放数额没有异议。 三、薪资收入的组成三、薪资收入的组成 员工每月薪资收入组成如下: A.月工资=基本工资+固定加班工资+超额加班工资 B.月工资=基本工资+津贴工资+绩效奖金+其它补助 C.月工资=基本工资+提成+绩效奖金+其它补助 四、薪资的调整四、薪资的调整 公司鼓励员工以自己的工作表现和绩效来获得收入增加的做法。月度、季度与年度对员工的考核以改 进我们的工作为目标，也是客观地调整员工薪资的基础。 A. 绩效工资与年终奖金将根据期间你的考核成绩和公司的业绩来确定； B. 当你的年度考核成绩表现为优异或是极差时，你的职位会发生变动，你的薪级也将相应进行调整。 五五、薪薪资资管管理理规规定定 （一） 集团的薪资标准作为集团的“高度机密 ”必须予以保密： 薪资保密的原则薪资保密的原则 1、每一位员工禁止将本人的薪资透露给任何其他同事； 2、员工（除部门第一负责人外）禁止向行政部门查询他人的薪资； 3、工资若以现金形式支付，禁止委托同事代领工资，必须由本人亲自领取； 4、员工不允许在工作及公众场所谈论或讨论工资相关问题； 5、员工需严格保管本人的工资条，不允许将本人工资条给其他同事查看或者未经撕毁就丢弃； 6、员工本人对工资条上的相关项目数据有疑问时，应本人亲自向行政部门询问，不允许向同事询问或让 同事代问； 7、非工作原因，员工不允许打听任何岗位的工资标准，包括本人所在岗位的其它系列工资标准； 8、部门第一负责人不允许向员工本人询问工资，若因工作需要，应本人亲自向行政部门索取资料，并负 有对相关的工资资料严格保密的责任； 9、任何相关工作人员禁止将任何员工的工资透露给第三者知晓； 10、所有员工禁止进行有可能透露本人工资的言行。 （二） 、对违反工资保密制度的，将予以严厉处罚： 1、若员工向部门领导或行政部门提出加薪，并以某员工的工资作为参考依据，若查实属某员工故意透露 之情形，作为参照对象的员工可作无条件辞退处理； 2、若员工（除部门第一负责人外）向行政部门查询他人的工资，则由行政部门通知其直接领导对其进行 批评教育，对于态度恶劣，不知悔改者，则可作无条件辞退处理；行政工作者如将别人的工资信息随意告 诉他人，一经查实，该行政人员可作无条件辞退处理；负责公司信息系统维护的人员和财务人员如透漏工 资信息，同样可以直接做辞退处理； 3、若员工（离职和辞退员工除外）委托公司同事代领工资，则受托者作辞退处理，委托者当月处以考核 为 C 级的处罚； 4、若有任何员工在工作及公众场所谈论或讨论工资相关问题，一经发现，进行警告处理；态度恶劣，造 成恶劣影响的，一律作辞退处理； 5、若有员工工资条因本人原因被泄露，其他同事因此向相关部门咨询工资条相关项目数据的来源，则该 员工处以当月考核为 C 级的处罚； 6、若员工向同事询问或让同事代问工资事宜，一经发现，则部门领导应对其进行批评教育，对屡教不改 者，可作辞退处理； 7、非工作原因，若员工打听任何岗位工资标准，一经发现，则部门领导应对其进行批评教育，对屡教不 改者，可作辞退处理； 8、若部门第一负责人向员工本人询问工资或因保密不周，造成员工工资泄露，则进行通报批评处理，造 成严重后果的，则做辞退处理； 9、若相关工作人员将员工工资透露给他人，一经发现，则相关人员做辞退处理 ； 10、若员工有可能透露本人工资的言行，一经发现，则由行政部门通知其直接领导对其进行批评教育，对 于态度恶劣，不知悔改者，可作辞退处理。 （三）、集团不接受任何以他人薪资标准为理由的调薪申请或任何申诉，所有员工的调薪、晋升 将全部以月度、季度与年度的考核为依据； （四）、任何人的调薪申请需符合以下条件： 1、经试用合格，符合公司用人要求可以转正者； 2、转正后，原则上工作满一年者； 3、因工作表现或能力突出，而获职别晋升者； 4、按规定，由公司统一调薪者。 （五）、 在对薪资调整申请进行审批、讨论的过程中，对于业绩不突出或能力表现与岗位要求 不符的， 公司 将不做任何调整 ； （六）、对于薪资调整的时间跨度，正常情况下一般不得低于十二个月； （七） 、其它一律按集团工资管理文件规定执行。 六、加班六、加班 1、加班核定：加班核定：公司员工实行月薪制，月薪制员工每月固定工资为基本工资+固定加班工资。固定加班工资 为员工一个月加班在 40 小时内的加班工资。如员工月加班超过 40 小时，超出部分按法律规定及公司制度 支付加班工资，请假除外。 特殊情况节假日加班，须事先经过审批同意，否则，不计发加班工资。一线员工根据生产、营运工作 需要可安排加班，但需在行政人事部做好审批登记； 2、加班可以根据员工个人意愿给予调休，也可核算加班工资。调休必须在加班后的二个月内休完，否则 仍以加班工资计发。 3、员工加班工资=基数（每小时平均基本工资）支付比例加班工时数。 七、个人所得税七、个人所得税 如果员工的应纳税收入经当地税务部门确定为高于标准纳税条件，需按规定征收个人收入所得税，遵 照当地税务部门的要求，公司将从员工的月收入中扣除应交税款额，并将此款每月汇入当地税务部门账号。 第十二章第十二章 福利福利 凡公司员工，可以享受公司提供的以下福利： 一、社会保险一、社会保险 公司根据国家和各地区规定按时为员工缴纳各项劳动保险。 二、因工负伤二、因工负伤 员工在工作中负伤，应立即到医院就诊。因工负伤在治疗期的，治疗期间的工资待遇将根据国家有关 规定及政策办理。 三、员工宿舍三、员工宿舍 公司将根据业务运营需要为员工提供宿舍，供员工休息，让其安心工作。但须支付相应的水、电等相 关费用。员工在宿舍每月住宿不满 15 天，其宿舍将取消。 禁止在宿舍使用大功率电器，私自乱接电源电 线出现事故追究法律责任。 四、员工证和工服四、员工证和工服 公司为员工提供工作服和工作证，每天上班必须穿工装、戴工牌。 劳动合同期内工作未满一年而离职的员工，离职时须将工服交回公司，否则公司将在离职工资中扣除 工服费用。 五、福利津贴五、福利津贴 （降暑、抗寒费）（降暑、抗寒费） 公司根据各分公司所属地的气候和温度差异，以现金形式发放一定的降暑（抗寒）补助。 六、节日礼品六、节日礼品：传统佳节，公司将视情况发放节日礼品； 七、团队活动：七、团队活动：公司将不定期为员工组织团队活动。 八、差旅及招待费用八、差旅及招待费用 员工出差所发生的住宿、餐饮、交通和其他费用等合理开支由公司报销，具体按公司差旅及业务招待 相关规定。 九、户口调入九、户口调入 公司为表现优秀的员工提供深圳户口调入指标，凡符合以下条件的员工享有深圳户口指标调入机会： 1、 年度工作表现突出、卓越，考核成绩优秀之员工方可享有户口指标； 2、 部门经理级别的员工需在公司服务滿 1 年以上； 3、 部门主管级别的员工需在公司服务滿 3 年以上； 4、 职员级别的员工需在公司服务滿 4 年以上； 5、 本项福利规定从 2010 年 1 月 1 日开始起计员工的服务年限。 十、假期十、假期 公司员工在享受国家法定节假日外，还可进行如下类型的请假和休假。 （一）事假（一）事假 1、员工因有事情必须亲自处理，须请事假的，事假期间不计薪资； 2、事假天数在 1 天以内，由部门（项目）主管审批，