30天成为最给力员工学习辅助手册

30天成为最给力员工（学习辅助手册）目 录第一章 快速转型为职场人第二章 做人好 做事一定好第三章 高效工作能力修炼（上）第四章 高效工作能力修炼（下）第五章 人在职场讲规范第六章 处事待人有原则第七章 更好地与上司“合拍”第八章 工作就是学习第九章 给力员工的九段成长法第一章 快速转型为职场人要点提示：高效成长的职场达人职业角色成功转型内容：这个课程我们探讨的话题是“高效成长的职场达人”，这是一个关于职业素养和职业能力的话题。一个员工从入职到工作一段时间后，如果能够快速高效的具备相应的职业素养和工作能力，无论对员工还是企业都是有利的局面。 整个“高效成长的职场达人”的话题分为四个部分： 第一部分是在高效成长过程当中最基本的两个原理。 第二部分是高效成长应该具备哪些方面的能力。 第三部分是社会交往的能力。 第四部分是主动学习的能力。 希望通过后面的章节针对以上四方面的介绍，能够给大家提供一些具体的建议，并通过案例的解读提供给大家在职业化发展过程当中有效的助力。 从职业发展角度来讲，高效成长过程中最基本的两个原理是：一个是职业化，也即社会角色的成功转型；一个是做人好，做事一定好。 在企业中，从总经理到保安、财务等所有人都是一个职业角色或者社会角色，一个人的态度、知识和能力能够适应这个角色的要求就叫胜任。一个人的态度、知识和能力不能适应这个角色的要求，就会出现工作上的无效率以及企业管理上达不到预期目标的结果。 高效成长过程的第一个基本原理职业化。 职业角色是整个职场中持续性非常重要的一点，不同的角色有不同的行为模式、不同的思维模式以及不同的态度、知识和技能要求。有的企业出现董事长查卫生、总经理改文件错字等现象，这就是角色定位的一个缺失。 比如一个销售明星觉得自己业绩很好，就当面顶撞上司，这就是销售明星对自己的角色定位有所偏差。 怎样才能符合角色的要求呢？对于刚刚进入职场的员工来讲，快速的适应角色的转型是符合高效成长的一个基础性前提。 怎样实现从学生到合格职场人的社会角色之间的高效转型呢？ 举个例子：在今天社会，用手机发短信是每一个年轻人都掌握的基本技能，这叫拇指经济。但是在日常生活当中发短信和在工作当中发短信是有所不同的。 2008年秋季，我应邀到广东去讲课，客户单位指定了一位负责人帮我安排行程。在我应该出发的那一天，我收到了广东公司职员发来的短信，短信内容是这样的： “尊敬的穆老师，我是某公司的小陈，非常欢迎您莅临我公司讲授管理课程，现已为您预订今天11月9号十五点整的航班，航班号CAXXX，首都机场三号航站楼出发，您可以凭身份证直接到机场输登记手续，请您及时安排行程时间。今天广州地区气温是30度，晴。您可以穿一件衬衣即可。晚餐由执行董事为您接风，我会在广州白云机场第八号出口持接牌接站，预祝您一切顺利期待您的到来。” 这是我当时收到的短信，当时阅读的心情是对这个职员的赞叹之情，因为这条短信的内容充分关注了我这次工作当中所有需要了解的信息，甚至于细致到了温差的调整，对于具体位置数字化的描述方式。这是非常专业的一种表现，这个短信我后来在手机里保存了很久，因为一个人的工作能力、职业素养都要通过工作成果来表现，而这个信息就是工作的一个成果，这是这个职员是否具备职业素养和工作能力一个最好的证据。 我当时不仅仅对这名员工有钦佩之情，同时也对这家企业产生钦佩之情。因为员工的行为也代表公司，员工的行为是直接影响企业的。她的表现能够给企业带来荣耀，这是企业当中非常珍贵的一种人才。 到了广东，我跟这名员工见面之后，我有些讶异，因为我觉得能够发出这么专业的短信应该是比较深资且具备一定工作能力的人，而这个小姑娘当年7月份才大学毕业，只有大约三、四个月的工作时间，但她的工作能力已经到了非常专业的程度。 这非常难得，她已经进入这个岗位，在执行工作任务的时候，只要她具备认真负责的职业态度，她就能够把工作做的相当优秀，这就是角色的成功转型。 从职业化初期来看，绝大多数新员工可能都是以程序性较强的工作为主。比如你是人力资源的博士毕业，你进入企业的第一件事情，很可能并不是让你对企业进行人力资源规划，而是拿着上司给你的一个名单，通知要应聘的人来参加面试，这是一个程序性和事务性的工作。 我们职业生涯起初都是行政，最终都是管理。按照一个正规企业的职场发展路线，它分三个序列： 第一个序列是行政后勤。 第二个序列是营销市场客服。 第三个序列是研发生产技术。 从一个标准企业的三大序列当中，在你往上不断进步的进程当中，起初做专员的时候做的都是辅助性工作，进到中层的时候才会有更多本专业领域的内容。 所以，员工高效成长的第一步应该了解企业对他的期待和要求，了解企业化和职业化的工作方式，了解职业对自身能力以及素质的要求，快速培养出这些能力之后，为别人创造价值的同时提升自我的价值，这就是社会角色的成功转型。思考题：1、怎样成为高效成长的职场达人？2、怎样理解职业角色？3、职场新人如何成功转型？第二章 做人好 做事一定好要点提示：职业发展中基本原理企业创新的基本模式态度决定知识与技能内容： 高效成长过程的第二个基本原理“做人好，做事一定好”。 举个例子：我的一个好朋友，想通过我帮助他介绍工作，然后他把自己的简历传给我，文件名是简历.doc。然后我和他讲，说你应该把自己的名字加在文件名上，其实是很方便的，并不会增加自己的成本，又能够为我提供便利，因为我会同时为很多朋友介绍工作，而且文件名都写成简历.doc，我很难识别。我再转给人力资源经理，人家手里的简历更多，根本分不清楚你是谁。 其实是一个很简单的事情，但体现出的深刻原理是我们做人一定要好，一定要关注别人的利益，这样才能扎扎实实的把事情做好，把工作效率真正的提高，这就是做人和做事之间的关系。 我们想要做人做得好，首先是理解和关注自己身边的人，要关注对方的感受。如果在面对你的客户，仍然不考虑照顾对方，你又怎么会照顾那些不会给你带来价值的人呢？ 再举个例子：2009年，一个企业委托我对企业的品牌、业务和治理结构进行一下重组，这是一个比较复杂的工作。在工作当中会有很多事务性的事情，比如董事会会研究下一步应该怎样去调整，这个时候会有比较长的会议记录，这就需要一名会议助手。正好我在中国传媒大学授课的时候认识一名助手，我就跟他说：现在有一个实习的机会，你可以在这方面增加一些经验，虽然只是记录、整理等等，但这种经历对你来讲很有帮助，你有没有这个兴趣？ 这个同学非常高兴的答应说：好，虽然课程比较紧，但是有这样的机会，我真的愿意参加。 我说：如果这边什么时候有会议，我就提前通知你。 我们把这个事情说定了之后。当天晚上，我打开邮箱，发现这个同学给我发来一个邮件，邮件是这个同学的一些信息。一是自己学什么课程，二是他的课程表，然后在没有课程的位置上，用了一个醒目的标志。 这位同学发这封邮件的意思是：第一，因为我现在要进入重组工作，他要作为我的助手协助我来工作。在整个进展中，到底他有哪些知识储备，如果我对这个情况了解，我可能更方便安排他去具体处理什么事情；第二，他准确的告诉我他的空余时间，这样我能方便让他过来协助我工作。 当时看完邮件就觉得，选择他做我的工作助手是一个正确的决定，因为他充分关心我的需求，有信息才能方便把工作安排好。他在帮助我的时候，也等于在帮助他自己。 这是从做人和做事的角度来讲，他给我提供便利，他自己具有更多的机会。 企业改进创新的基本模式 在商业社会，我们要更多的从对方立场考虑问题，这是整个市场经济当中颠扑不破的一个基本法则。市场经济中有一个基本格言：我们渴望的晚餐并非来自屠夫、酿酒师和面包师的恩惠，而是来自于他们对自身利益的关怀。这句话被称为“市场经济的基本格言”，这是亚当斯密在他的著作国富论当中提到的一句格言。 这句话可以这样理解：我们渴望的职位并非来自于企业人力资源的恩惠，而是来自于他们对自身利益的关怀。 在职场中，需要理解的一个理念是：你能够为别人创造一个价值，你自己才有价值。 如果有某一位职业经理人年薪上亿的话，我们可以肯定他一定为企业创造了两亿的价值，这是一个可以推断出来的基本原理。 我们进入任何一个大的购物中心，一楼一般都是珠宝、化妆品、手表等等，几乎所有的品牌手表广告上画的手表时针都是十点十分。 为什么？第一，十点十分有一点点微笑的感觉；第二，十点十分有一点点胜利的感觉；第三，十点十分给人一种十全十美的感觉。这就说明手表企业或者广告设计企业，他们不仅仅在考虑把手表样子画出来好不好看，还考虑如何让看广告的人有一点点愉悦感。从手表企业的广告设计来讲，他已经提前考虑了大众的心理感受。 所以，在商业中做好的事情，都要充分地关注对方的利益，关注对方的感受，才能使自己的工作达到更好的价值，这在经济学上叫“企业改进创新的基本模式”。 态度决定知识与技能 如何为对方提供更好的价值是我们职业生涯、企业管理中一个最基本的法则。 我认识的一个小伙子是办公室用品供应商的推销员，他们公司派很多业务员到各个高楼大厦去宣传自己的产品。 推销其实不太好做，但我认为这个小伙子是他们公司当中成功机率最高的，并且在北京工作不到两年，就培育出一些非常固定客户，虽然每一次的定单不一定很大，但是客户一有需求就会想起他。 后来了解了一下，原来是做人上的区别造成他跟其他同事之间业绩上的不同。一般的推销员通常都是面对前台小姐讲，我是某某公司的，我们可以做哪些工作，这是我们的一份产品材料，麻烦你转给你们行政经理，如果有事可以打电话，然后谢谢就走了。 而我认识的这个小伙子跟他们不同的是，他见到前台的第一件事是跟人家建立关系，你好，我是某某公司的，很高兴认识你，这是我的名片，我能跟您交换一下名片吗？ 这是他主动建立关系的方式，这表明希望和对方成为朋友。其实前台工作人员很少有机会和别人交换名片，如果前台和他交换了名片，这就意味着双方之间已经具备了你和我之间的一种关系。而不是放下一份推销材料，然后走掉。 这其中最核心的区别是对前台工作人员的一种尊重。然后，这个小伙子会再拿出第二张名片说，这是另一张名片，还有我的产品介绍，拜托你，转交给你们公司的行政经理。 如果从物质表面来讲，不成功的业务员只使用了一张名片转交给行政经理。而这个小伙子使用了两张名片，一张跟前台建立了关系，另一张拜托她转交给行政经理。 这样他所提交的材料被前台转交给行政经理的机率是最高的，并且因为他先跟前台建立了关系，而企业需要零碎采购的时候，前台工作人员就会主动联系这个业务员。 成功的一个秘诀就是：你的成功符合他的利益，你就成功了。 如何在工作当中去关注别人呢？职业素养一般由三部分构成： 第一部分叫“职业态度”。 第二部分叫“职业知识”。 第三部分叫“职业技能”。 这三部分当中，态度决定了知识和技能。一个好的态度，好的人品有利于你不断的提高自己的知识和技能，从而造成整个职业素养的提高和职业能力的不断提升。 态度包括对别人的尊重和关心，推己及人的考虑问题，还要包括对自己工作的一种尊重和敬畏，工作就代表自己的人品。在工作当中，任何人首先要有一个职业理想作为前进的一个动力，然后让理想化成自己做人的习惯，这决定一个人将来职业生涯的高度。 所以，职场人要有一个正确的敬业态度。 举个例子：客车在高速公路上行驶，但是司机累了。然后他和另一个司机说，你来换一下我吧。这个司机看好了前面，扶好了方向盘，做好准备，然后司机突然撒手放开方向盘，另外一个司机及时的补充他的位置坐下来，然后继续驾驶。 这听起来像是电影大片当中的镜头，这一次并没出事，但是第二次，因为替换司机的时候不小心碰了一下方向盘，出现了一个很严重的车祸，造成了乘客的受伤。 在这种事件中，并不是司机不懂得交通规则知识，只要了解基本交通规则的人都知道这是很危险的一件事情。但是他们的态度太恶劣，丝毫没有尊敬自己的工作，也丝毫没有关注全车乘客和他自己的生命利益，最终导致出现这种局面。 所以，态度决定知识和技能。知识不够我们可以去学，技能不够可以去训练，但态度如果不好，在职业生涯当中就会经常犯错误。 举个例子：一个企业要做宣传手册，做这份企业宣传材料的员工，拿出宣传材料的样板交给他的上司审阅。他的上司发现了一个问题，在整个宣传手册中，传媒和领导的排序通通不对，负责撰写文稿的同志可能不懂，但如果是做过新闻工作或者是在机关里工作过或写过公文的都很清楚排序。这位同志没有做过这些工作，不具备这种知识和技能无可厚非，只是需要抓紧学习，弄清楚这块知识的内容。但他的上司却不能够原谅他，他认为既然出现了十几家媒体的名称，就应该有一个排列顺序，而不是随意的去表述。 如果你有正确的态度，就应该知道十几家媒体的名称放在一起，肯定会有一个排序的问题。意识到这个问题的存在是态度问题，怎样去排序是知识技能的问题，如果意识到而不懂得如何排名，这时可以找有经验的人员去请教。 工作中，很多类似疏忽的错误都是本身缺乏对事情尊重的态度造成的。所以，态度决定知识和技能的范围。思考题： 1、职业发展中基本原理是什么？ 2、什么叫企业改进创新的基本模式？ 3、为什么态度决定了知识和技能？第三章 高效工作能力修炼（上）要点提示： 高效工作能力 为了目标想办法 不打无准备之战内容： 职业进步中的两个基本原理，一个叫“快速适应职业角色的转型”，一个叫“做人好，做事一定就好”。在高效成长中，还有最重要的三项核心能力：“高效工作能力”、“社会交往能力”和“主动学习能力”。 高效工作能力 高效工作能力不是指一个职场人必须要做多么伟大的事业，而是你能够发挥多大的价值。工作能力是指自己具有能力把它稳定有效的发挥出来，并且在工作过程中持续改善，不断地自我提升，这就是我们讲的高效工作能力。 高效工作能力修炼第一条目标永远是第一。 举个例子：我的好朋友是一个非常爱书的人。每年北京地坛书市召开的时候，整个公园都是各种各样的书摊，真是一次文化的饕餮盛宴。我的朋友每年都会去两次，一次是开市的第一天，第二次是即将闭幕的时候。我觉得奇怪，就问他：你为什么去两次呢？而且刚刚好是一头一尾的时间呢？他说：书市开幕的第一天，抢着去买那些珍稀的旧书，书市的最后一天去买那些新书中最优惠的折扣书。从决策的角度来讲，他的做法是根据目标去决定自己的行为方式和工作方式，这就是高效率的工作。 高效工作能力修炼第二条为了目标想办法。 要学会尽量为实现目标想办法。我们知道，任何目标的实现都需要条件、资源，有些条件、资源是内部的，有些是外部的，有时候我很努力，但是外部条件不具备，可能事情也不会出现。所以做人不好要自责，因为做人是自己能够去控制的，做事不好不一定要自责，因为做事有很多外部条件的影响。 举一个例子，一个企业要在青岛开全国销售会议，北京的集团总部一共有十二个同事要坐火车到青岛。这时销售经理指派一个年轻的员工去火车站买十二张票。员工到了火车站之后，发现票卖完了。他会选择这样几种情况：第一，北京到青岛的直达列车票已经卖完，买不到十二张票了。第二，也很难通过其它途径购买十二张火车票；第三，我在火车站了解到，从北京到济南的火车票能够买到十二张，到达济南之后，然后坐汽车，当天能够赶到青岛；第四，北京到青岛有长途大巴，车况非常好，车票也没问题，和火车票的价格也比较接近；第五，一共十二个人，也可以包车，包车的价格需要过后才能传真过来。 一个员工为了一个目标，不能事论事的汇报，既然让你去负责这个事情，实现的就是让大家从北京到青岛的一个目标，直达火车票没有的情况下，看看能不能采取其它的方式来实现，这叫为了目标想办法。换句话就是实现十二个人到青岛的目标。比如我了解到，北京到青岛的航班现在有五折的机票，航班的价格比火车票虽然贵两三百块，但是如果全体同事可以在开会当天早上飞过去，这样就省了一晚的住宿费，每个人就能够省下来一百六十块钱，合在一起算下来，虽然航班贵了两百块，但是整体上企业的成本并不是有很大的压力。 如果你说到这里就等于你在为实现目标想了最充分的办法，同时还可以解决衍生的问题，就是当天早上到青岛，可能会耽误当天的日程，你跟会务组沟通了一下，如果当天早上过去，考虑到机场去市区的距离，所以需要把当天的会议从上午九点钟推迟到十点半开始，这种推迟并不影响这次会议的安排。 如果你肯为了目标想办法的话，你会发现至少有几个其它渠道。这样的员工是一个具备高职业素养和高度职业能力的为了目标想办法的员工，这样的员工是企业珍贵的人才财富，这样的员工一定是有无限的职业未来。 高效工作能力修炼第三条不打无准备之战 一个具备高效工作能力和职业素养的人一定是事先充分准备，不会贸然行动的人。只有充分准备才能实现工作效率，这是做事做人的基本常识，“事先准备，事后汇报”是职场的两大美德。 举个例子，我的一个朋友是一个项目经理，工作很多年了。去年有一阵时间，有一种流行性感冒叫H1N1，他非常关心自己的健康，准备去医院打疫苗。到了医院以后，发现排队的人很多，但是，他还是耐心的排起了队，只有身体健康才能继续工作，大约排了将近五个小时才排到。医生首先问他：有敏感症吗？他刚刚想起自己是鸡蛋过敏，不能接种疫苗，所以他只能悻悻的离开了医院。我们在开始做一个事情之前应该了解到这个事情需要哪些条件？有哪些限制？这是一个基本的行为方式。从项目经理的角度来讲，他在单位要负责一定的工作，如果把打流感疫苗视为一项任务的话，一个合格的职场人应该提前去了解打这种疫苗需要有哪些限制？所以说，他虽然在单位承担一定的职责，但是在执行自己生活任务之前，并没有做好相应的准备工作，因为缺乏事先准备能力、计划能力、组织能力，可能项目经理管理团队的效率就发挥不出来。只要经历好的计划和准备，事情才是确定的，才能够达成绩效，达到高效工作的效果。实际上这个项目经理有一个很大的错误，在对于自己要做的事情根本不关心它的信息，有哪些禁忌症，能不能打这种流感疫苗，已经不算是一种专业知识，因为政府很广泛的卫生宣传已经是一种公众常识。这说明他在做这个事情之前没有任何准备，这就是职业素养、职业能力不合格的典型表现。在职场当中，很多事情事先准备，对于达到工作目标，实现工作效能都有非常大的价值。一家企业的销售总监约他们的一个大客户，销售总监觉得应该对晚上的晚餐做更充分的准备。这些准备中，有一部分工作是行政性事物，例如在哪儿订包房，准备什么档次的，是不是安排车等等。但还有一个很重要的工作是助理性的或者文秘性的工作，从总监的角度来讲，他会提前准备自己晚上都去说什么，但是为了增加这一次难得的机遇，一定要发挥最好的工作效率。销售总监助理为参加这样的商务交往也会做准备。例如给总监提供信息：第一，对方的领导在任职之前一直从事技术工作，所以他可能对技术发展的话题感兴趣。在技术领域内，最领先的两家企业叫A公司和B公司，他们的技术特点是什么，并且都在国内进行怎样的发展。第二，对方的女儿正在国外读书，据说学业很好。这说明这个领导可能对年轻人的发展比较感兴趣。第三，对方本人没有留学经历，比较喜欢打台球，不像大多数领导喜欢打高尔夫，从很多年前开始，还参加过比赛。第四，对方的老家在河南，这个地方有一种特产叫铁棍山药，在全国甚至全球都非常有名，所以这个人可能对老家的土特产品特比较感兴趣。这种销售总监的助理为他的上司提供的资料，上司看一下心里有数。因为在这种非正式场合，不可能双方一坐下就谈业务，你们的工作怎么安排，双方怎么配合，这叫正式交往。在一个非正式场合当中，大家更多的是迂回的话题，开始寒暄一下，双方通过这样的方式不断的加深了解，只有相互的人格认同才会有后边的正式沟通，这是两个不同的情景。如果我作为销售总监的一方，能够预先的对对方有一个了解，储备更多对方感兴趣的话题，在不经意的提出跟对方有更多的共同点。共同点的增加意味着双方关系距离的接近，这意味着工作效率的不断提升，成交机率也会更高。所以资料性工作貌似不经意，貌似跟企业的业绩无关，但实际上，这些就像出去打仗的同志，他身后都有一个预警飞机，一个雷达在帮他了解整个战场的信息。在一个企业化的行为方式和职业化的行为方式中，是永远通过这些信息的掌握，通过这些充分准备工作，去实现绩效目标，这就是具备高效工作能力必须要了解的第三点不打无准备之仗。思考题：1、怎样具备高效工作能力？2、为什么要为了目标想办法？3、为什么不打无准备之战？第四章 高效工作能力修炼（下）要点提示：专注于事，精益求精比别人多做一点点离职率最高的两类员工内容：高效工作能力的修炼第四条专注于事，精益求精。举个例子，我有一个朋友是做司仪的，他有一个助理，两个人配合起来，整个工作的效果非常好，客户也很满意。他的助理有一个优点，小助理手提包中有两样东西，第一是假的结婚证书，二是假的结婚戒指。因为整个婚礼的过程中，办喜事的两家人，有时候会忘记携带结婚证或者忘记结婚戒指，礼仪的环节中，如果没有戒指的话，整个过程就不完美。从工作的角度来讲，客人允许忘，我们不能忘，我们要提前有所准备，我们做服务的能够随时为您补充遗憾。最后小助理跟我讲，他还很骄傲于自己选的这一对戒指，因为整个的拍摄效果比较好，这是他们提前做准备，把整个服务过程和各种意外都充分的考虑到的结果。从职业生涯角度来讲，他们是在争取把事情做到精益求精，用中国的话讲就是臻于至善。在这个过程中，不断改善自己的工作，培养自己高效工作的能力。我有一个朋友在五百强的企业工作，她是一个部门经理。集团老板要来中国公司视察，她被上司制定负责老板的行程，她做了很多的准备，不但清理了行程表，每个时点要见谁等等，并且提前按照时间表在中国的五个城市做了一遍路演，这是一种精益求精的工作方式。她甚至于在餐厅吃饭的时候背景音乐应该是什么，她都跟同事讨论完，而且还做了一个专案。大老板来中国的时候形成非常流畅，没有发生任何意外，而且接待的非常完美。大老板离开中国后给她的上司发来邮件，说你们中国地区的接待工作是高度专业性的，非常精彩。所以中国区的上司对于她整体工作非常肯定，因为她专注于每一个细节，想各种办法去实现自己的任务绩效，并且个工作过程为企业风险了价值，自己也从价值当中得到了对应的锻炼和提升。她的上司因为有她这样的下属，在老板那里也受到了赞扬，这在职场上是三赢的一种最佳结局，这种结局就源于“专注于事，精益求精”的高效率工作能力。一个人要高效的职场成长，快速的具备职业素养和能力，最重要的三项核心能力就是高效工作能力、社会交往能力和主动学习能力。培养自己的高效工作能力，要从四点入手，第一点叫“目标第一绩效导向”，第二点叫“为了目标想办法”，第三点叫“不打无准备之仗”，第四点叫“精益求精专注于事”。精益求精专注于适合前面三点不是互相割裂的，而是相互融合的。精益求精专注于事是为了在最高层上实现自己的工作目标，把工作做到尽善尽美，能够为客户创造更大的价值，同时也体现了我们的工作水平和我们的职业能力。现在城市有很多家庭都订购纯净水，从家庭来讲，我们需要采购这种服务，从供水企业来讲，它是一种企业经营的行为，而企业派来的送水工就是企业工作人员的职业行为。送水工给我们送来了一桶水，在进门之前，送水工应该做的第一件事就是换鞋套，也就是说，他在整个服务的过程中能够表现出职业素养的行为是自己主动戴鞋套。因为我们会为自己来的个人、朋友准备拖鞋。但是，在采购供水时，作为一个服务合同关系，我们不会为他再去准备专门的拖鞋。所以送水的员工应该有所准备才能体现出来他的工作水平和工作质量。从企业角度来面对每一个客户，这也是员工本人的职业本能。一些正规的家电厂商需要维修的时候，他会派修理工人进入我们房间，他要做的第一件事就是打开一个工作箱，铺在家里地毯上，因为整个维修过程中会用到各种各样的工具，这些工具都有可能会损失我们的地板或者地砖。作为服务人员，他就应该考虑到各个方面的事情，为各户提供符合质量标准的服务。我曾经去中国政法大学做讲座，接待我的是他们学校的一个大三女孩，我现在印象还很深，因为这个学校在北京昌平，我开车过去，但不知道怎么走，然后这个女孩给我发来了一条信息，信息是去他们学校的路线图，同时她还复制了一个他们学校门口的图片，我很容易就找到他们的学校。对于进入职场时间不久的员工来讲，从入职初期到以后，都要承担一定的管理职能。对于任何一个新员工来讲，能够配合别人的工作对他自身的能力也是一种提高。假设我就是她的客户，她能够以最高的效率告诉我应该怎么走，能够节约我的时间成本，这本身就是对我的奉献。如果一个普通的下属职员能够更好的替代上司节省精力和时间，就等于我们在同等情况下发挥了更高的价值，同事，也意味着企业能够产生更高的利益。所以，我们要修炼高效能力的四个方面：目标第一；为了目标想办法；不打无准备之仗；专注于事，精益求精。这四个方面是相互支持的一个综合整体。有一个企业做养生茶的销售，这几年，养生比较流行，因为当代人越来越重视健康。这个企业跟俱乐部、休闲会所和美容中心去签约，把他们的产品放到俱乐部里去，再按一定的期限结账，然后把货款返给养生茶企业。这是现代企业中常见的渠道经营策略，企业会派出很多业务员，四处跟对方签这种协议。其中有一家美容中心是他们很看重的，因为这个中心的会员都是高端消费者。销售养生茶的企业非常想跟这家美容中心合作。于是，派出业务员跟对方的主任去谈，业务员来到美容中心跟前台说：我们提前联系过，想跟贵中心的主人谈一下。前台女孩说：好，你等一下，我给你通报一下。美容中心的老板日程非常繁忙，业务员从上午一直等到临近中午，老板都没有时间接待他。快到吃午饭的时候，老板稍稍有十几分钟的时间，通知前台人员让他进来。业务员进到主任办公室就开始跟主任介绍产品，而主任并不是非常重视，看了以下材料就说：好，你把材料留下，我们考虑考虑。业务员一看也没办法，只好说：我改日再来拜访。第二次去，根本没机会见到老板，第三次去，又是临近中午，业务员进了办公室之后，老板很明确地跟他讲说：你上次的材料我翻了一下，我想可能不太适合我们企业做，材料我也可以退给你，你要是愿意留这儿，以后有机会合作的时候我们再联系。从这个角度来讲，这个业务员遭到了失败，因为他的目标没有完成。如果是普通的业务员，可能会觉得业务做不下去了，因为对方的老板已经明确地回绝了。但是，这个业务员具备目标第一的绩效导向，具备为了目标去想办法的精神，然后充分去准备，并且能够专注于事，精益求精。他又来到了这家美容中心，还是拜见老板。这次老板更忙，老板压根不想接待他。他在前台待了整整一上午，但是，这一上午他也没闲着，看着进出的顾客，他尽量找机会跟人聊天，问人家对于这种养生茶有没有兴趣等话题。临近中午的时候，他再一次让前台女孩帮他通报，美容中心的老板碍于情面，接待了大约十几分钟，老板跟他讲：我上次已经跟你说了，我觉得这个产品不一定适合我们，所以咱们这个合作只能以后再说。这次，业务员有了充分的把握，他跟主任很客气地寒暄了几句之后说：我今天上午跟咱们美容中心十三四位顾客聊过了，我发现其中至少八九个人对养生茶还是有兴趣的。我们把茶放在这儿，并不增加您的任何成本，只是给您这儿添加了服务项目，美容中心本身也是具备竞争，需要爱更多满足客户的要求，哪怕这八九个人不能代表所有的客户，但是让客户能多一个选择，又不增加美容中心的成本，我觉得还是可以考虑。老板被业务员前期的调查工作以及有效的说服工作所打动，同意先进两批产品，做一个试销，如果试销不成，双方在协商处理方式。我们为客户服务，就是要从客户的角度去考虑问题，这样才对客户最有吸引力。高效工作能力的修炼第五条永远做得比别人多一点。这意味着你要有主动性，主动是稀缺资源，主动多一点，达到的效果也会更好。同时，多一点主动意味着你的收获也会比他人多一点。一个大学毕业生参加面试，有一种面试方式叫群面，一共七八个人一起面试。招聘官给一个题目，比如如何去找工作等，然后七八个人围绕办公桌去聊，没有其它的限制，这叫“无领导小组面试”。有时候面试者也会吵起来，而面试官不参加他们的讨论，也不干预他们，只是静静的坐在周围，观察这些应聘者的行为。然后进行对应的记录评价，之后再去选择。这个大学生就遇到了“无领导小组面试”，通知下午两点在公司会议室进行“无领导小组讨论面试”，然后请一点五十务必到达。这十来个学生，八九个人在差十五分的时候就都到达会议室，都坐到桌子的周围，准备等待考试。这个时候他们发现，这个会议室的桌面上搁着一个暖水瓶，边上有一沓纸杯。其中一个女孩觉得可能是每个参加面试的人都能有一个杯子。于是她走到桌子中间，拿起暖瓶在每个纸杯里倒一些水，倒完之后，给每一个参加面试的同学放一杯，然后自己也倒了一杯，回到座位上。这个女孩这么去做是不太符合常理的，因为今天所有参加面试的人都不认识，而且还是她的竞争对手。两点整的时候，面试要开始，实际上面试官已经在会议室的另外一个单间里了，两点钟的时候走出来，跟大家讲：同学们，我们这次面试实际上是一种暗中的考核，我们是想通过观察你们的行为，从中录取一个人，看谁最符合我们的职位。我们这次要招聘的职位是一个服务性的岗位，我们对她的要求就是要具备服务精神，应该说你们今天凡是进入小组讨论的每一个学生都非常优秀，但是我们注意到，刚才有一个女同学是你们当中最具备服务意识的。我们现在已经决定，她是最适合我们这个职位的人，其他的同学我们也希望将来还能跟你们有合作的机会。好，谢谢大家！这个面试就结束了。我们会发现比别人多做一点点的这种态度，实际上决定了你的行为方式的不同，你的贡献程度有所不同。这就意味着你所产生的价值以及别人对你的评价有所不同。比别人做的多一点可以在各个角度多做一点，提升工作价值多疑点，产生工作收入多一点，降低工作成本多一点。并不是企业中的每个职位都跟企业的收入有关系。销售部门跟企业的收入关系可能更紧密些，因为这个部门就是负责这方面工作的，它就是这个职能。比如后勤就不直接跟企业的收入有关系，但企业当中的所有部门都一定跟企业的成本有关系。每个部门的每一分花费，甚至于员工的每一分钟时间都是企业的一种成本，所以主动树立节约成本的意识，是一个职场人非常珍贵的品质。年轻的网管通过自己的一个主动行为，帮助企业达到了降低成本的效果。他的举动可能每年会为企业节约十几万，这个价值已经超过了他本人在企业当中所得的工资。在年底的时候，小伙子成为当年的最佳员工，企业也给了他相应的奖励。公司希望通过这样的奖励，把这种成本意识贯彻到企业的每一个组成人员的思想里。不仅是高科技人员，普通的基础岗位的人员也可以多做一点点，帮助自己提升职业价值，帮助自己的部门提高效益，从而使企业效益得到提升。有一家便捷酒店的客房领班带着十几个客房服务员，负责客房的清洁卫生和安全等方面的事情。因为这家酒店是家试行酒店，客人的周转率非常高。有的试行酒店是不提供肥皂、牙膏等东西的，但是这家酒店会在每一个房间放肥皂。他发现每一个入住的客人撕开那袋肥皂之后只用了一点点，可能连一毫米都没有缩减，就被扔到一边了。为什么呢？因为客人已经退房了。按酒店的规范，在客人退房后要更换新的肥皂，这样一年下来可能造成上万的资源耗费。有一次，领班主管去餐馆吃饭的时候发现了一种新的东西。在餐馆的卫生间里，放的不是香皂、肥皂或者洗手液，而是一个在墙上的泡沫洗手液的装置，你一摁开关，里面就会出来一团肥皂泡，它也能起到很好的清洁效果，并且他发现这家做肥皂泡机器的企业可能刚刚开始市场推广，机器上还留了一个单位的联系方式。于是，这个主管回去之后就跟自己的上司汇报了这个事情，他觉得如果房间改装了这种肥皂泡沫，虽然初期可能要付一些成本，但从可持续的角度来讲，可以减少浪费或支付每次都要扔掉小肥皂的成本。后来，酒店跟肥皂泡机器企业取得了联系，把酒店的五十多间客房当中都装上了肥皂泡机器。这个便捷酒店提高了整体的服务水平，同时还满足大家的卫生清洁的需要。从企业角度来讲，这个设备的投入第一降低了原来支出的小肥皂的成本；第二也减少了自然资源的浪费。这个小小的创新，是自己主动去发现问题后做的职业上的改进，并且为企业创造了价值，同时这个小小的改进，还为整个社会的自然资源的改进尽了一点点力，这是职场中非常值得推崇、赞扬和鼓励的一种方式。网管有一种成本意识，领班有一种创新精神，这两种精神都有异曲同工之妙，都是主动地发现问题，主动地多做一点点。通过比别人多做一点，比别人多考虑一些，为企业创造一个新的价值。比如，有一位网络工程师，他是做EIP软件编程的。EIP软件是这些年比较流行的一种管理工具，很多企业都用它进行企业流程管理，这是一种非常重要的IT设备以及IT系统，因为它是由硬件和软件两部分组成的。这个网络工程师，在开发EIP软件每一个模块的时候，接到了客服部的指令，销售部已经把EIP软件销售了出去，但是定期有升级和维护的要求。他们的这种编程设计，因为前期的架构设计处于研发中，后期的编写过程就是生产过程。对于客户提出的要求，他们的项目一直在跟进，他发现企业这次提出的升级模块要求，是符合客户的企业本部需求的，升级模板可以提高集团内部的管理效率，但是他也发现，如果升级做完之后，虽然集团本部的管理效率得到了提高，但是集团跟下属企业之间，匹配性和兼容性就会出问题。于是这个网络工程师主动的把他的担心反馈给客服部门，由客服部门跟客户做进一步的接洽和协商，取消了这次升级，而改为进行一个整体上的客户单位集团总部跟所有销售兼供应商、所有渠道商和子公司之间统一的EIP方案。后来，他的上司知道这件事之后，认为这个网络工程师不仅仅完成自己的工作，并且他知道自己的工作是全局工作的组成部分，他能够及时的发现问题，在为客户排除障碍的前提下也给企业赢得新的销售机会。如果技术开发部能够跟销售部永远采取这样的配合，企业的整个经营效率就会蒸蒸日上。这是自己的本职工作能够符合企业下达的指令，也能符合客户单位目前提出的对于产品质量的要求，但他主动对这种要求进行了升级，从更高、更全局的角度去看待这个问题，这个高度我们管它叫“从操作性的工作或者事务性的工作上升到策略性的工作”，而策略性的工作已经进入企业的运营管理层面，也就是说，职场新人即将过度成为企业的中间力量，这是职业上的变迁。离职率最高的两类员工从人力资源管理的角度讲，有两类员工的离职率最高：第一类，IT行业，尤其做技术研发工作。为什么？因为这个领域的人工作机会太多，他们的发展机会也很多，整个IT行业非常活跃，每天都会有新的机会出现。机会太多的时候，选择起来反而会压力太大，这样，选择可能就不会那么准，跳槽的人就会很多。所以，IT行业是离职率比较高的行业。第二类，餐饮行业的一线服务员。他们为什么离职率比较高呢？原因跟IT领域的技术人员刚好相反，IT技术人员是机会太多所以离职率高，而餐饮服务人员是因为机会太少，不知道职业发展的未来是什么，企业通常不会关怀这些员工，也不会在员工入职的时候制定员工发展计划，员工觉得没有什么前途。这也是离职率高的原因。举个例子，有一个小姑娘进入一个很好的餐馆，这个餐馆经营的很火爆。小姑娘到了餐厅之后，最早是做接待，工作了几年之后，成为前台接待的一个小组长。在客人非常多额情况下，有时候他们排号，在客人会排到八、九十号，如果一桌是两位，就是将近两百人，如果一桌有三位的坏，那人数就更多。这个小姑娘发现，他把号码发给客人之后，有两个问题出现：第一，对于两人桌、四人桌和八人桌，客人是区分不清楚的，他们是按统一的排号去等。这个应该进行改善，把号码分成三种号码，分别去分号，这样管理效果就会提升，客人就会秩序好很多。第二，如果客人等待超过半个小时就会焦虑，就回经常过来问还要等多久？后来，这个小姑娘就想，他在火车站不用仔细的听火车站广播，只要看远处的广告牌，那个牌子会写明火车的到站情况或者是不是正在检票等信息，那些客人很像等火车的人，他们其实也知道，如果没有空作为他们是不能进去进餐的，就好像火车不到出发的时间不可能检票一样。但他们还是很焦虑，徐万能够了解究竟还有多久才轮到自己，这两者之间有共通之性。于是，她就想上司提了一个建议，说我们可以设一个像火车站那样的广告牌，标注您前面还有多少人。这样的话，客人就可以额更踏实。因为有信息能明确现实处自己还有多久可以进去，客人就不会很焦虑的一遍一遍的过来问。后来，在前台接待的位置多了三块液晶显示。她的前台经理发现，这个小姑娘很善于学习、善于发现，而且能够比别人多做一点，所以对他进行可以的栽培，她从普通的排号人员变成了大厅一个服务领班。两年后，这个小姑娘又通过一个在工作当中的改进，被老板直接提拔成大堂的副经理。 这个建议是什么呢？这个餐馆是中档餐厅，但是很有特色，菜的味道也不错，所以每天有很多人来排队就餐。这个餐厅不是一个暴利的餐厅，而是靠巨大的客流量来赢取利润。这个小姑娘在当大厅领班的时候，发现很多客人在酒足饭饱之后，就会倚在座位上聊天，这个小姑娘提出一个建议说把餐厅的椅子更换一下，让椅背变得没有那么舒服，这个变更也不太耗费用奇特的成本，因为后来又一次装修的时候，她提出了一个整体的变革方案。经历跟老板汇报了以后老板决定在不增加成本的同时又能体现餐厅的风格，把椅子换成很窄的直背。这样即利于餐厅整体的装修风格，也能让客人靠在椅背上没有那么舒服。从那以后，客人在酒足饭饱之后，倚在桌位上聊天的情况就很少发生了。虽然因为设备占用率的提高，能够使企业产生多少的预期利润不好量化，但是老板喝经历能够体会到买这个改进是理由餐厅增加返堂率的经营目标的，以薄利多销的方式，为更多的消费者服务，丙炔从中获得更多的利润和报酬。这个改进也使她有机会被进一步提升为这个餐饮行业的骨干力量。这是一个农村来的小姑娘买在不具备专业知识积淀的情况下，昂激烈的餐饮行业的环境中，通过自己的努力，通过多做一点点工作，最后在一个餐厅中变成了一个管理阶层，这就是职业生涯的成长历程。思考题：1、怎样才能专注于事精益求精？2、高效工作能力的建设对职场人的要求是什么？3、必被人多做一点的结果是什么？4、离业吕最高的是哪两类职业？第五章 人在职场讲规范要点提示：社会交往能力职场礼仪中的行为规范关注别人的需求内容：这一章节我们进入培养高效成长职业能力的第二话题社会交往能力。我们曾经提出过，职业发展的一个基本原则，叫做“做人好，做事一定好”。之前我们更多的是从做事的角度去阐释。但是那些做事好的人是因为他们关注别人，自己具备职业化的态度，尊重自己的工作，尊重自己在工作当中所体现的价值。所以，社会交往能力的探讨是我们整个职业生涯当中最核心的话题。我们在社会上工作，不管是去企业或者是做自由职业，还是你是奇特的老板，这都是一种社会交往。这种社会交往不仅仅是为了娱乐休闲，为了亲人之间的交流，而是有一定的职业含量或者商业含量。他有一定的经济诉求，有一定的对资源效率的发掘，对自我价值的发掘，这就是以职业目标和职业角色为基础的社会交往。第一，职场交往中要注意职场礼仪行为规范。关于社会交往能力，职场人要从基本的社交礼仪开始，我们管它叫“我干杯，您随意。”一般在商务宴请的过程当中，职场新人都非常明确自己的角色定位。在向比自己大、职位高或者客户单位的同仁敬酒的时候，一般都说“我干杯”表示敬意，“您随意”表示关心，这是一个基本的礼仪。绝大多时的职场礼仪本职，或者从他的哲学角度理解，都是对别人的关注和尊重，还有一部分职场礼仪体现的是对企业秩序的尊重和关注。什么叫做社会交往能力？这是一种自己对别人尊重和关心的能力。比如，对方递来一张名片，不能在拿到之后就放进口袋里。收到名片之后，要做的第一件事情就是一定要认真的阅读一遍，这是基本的职场礼仪。在阅读名片是，有不明巴德地方要当场请教，这也是在向对方支付关注，这种关注是对对方的一种尊重。而且，名片要放在正当的位置，不能随意的放，也不能斜着拜访，更不能在手里摆来摆去或者折叠起来。在自己递名片的时候，应该自己站起身，端端正正的拿好自己的名片，把名字对着对方。让对方方便阅读，然后尊重的递给对方，对方一般也会双手结，这是社会交往能力的一种最基本的基础。再比如，给别人打电话的时候，第一句话应该是问，您是哪位先生吗？第二句应该问，您方便接电话吗？这种询问意味着你对对方的关心，因为怕打扰到对方。这些都是在社会交往当中必须了解和遵守的基本原则。为什么要遵守这些礼仪？第一，体现了你对别人的关注和尊重；第二，体现了你对企业秩序的关注和尊重。什么叫企业秩序？比如开会的时候提前把手机关闭或静音或者调到振动，不打扰这个歌会议的进行是你对企业秩序的一种尊重，是你对整个参与这个事情的群体所应该承担的一种社会责任，这是职业交往当中一个最基本的知识，甚至是一个底线。再比如，你正在办公室工作，上司来电话让你过去一下，你去之前应该拿一个记事本和一枝笔，再进入上司的办公室，这是最重要的职场礼仪，表示你对上司的尊重，你对工作的重视，因为有可能需要记录以及将来需要进行核对。在和领导或者长辈谈完话要离开的时候，你应该把自己的座位扶回原来的位置。如果有你的纸杯，你也应该自己主动带走丢进垃圾箱。在社会交往能力中，我们一定要注意：1、你要掌握基本的职场礼仪。让自己能够适应职业化的角色，这是对自己行为方式的基本要求。掌握这项利益的过程是一个自我教化的过程。礼仪当中的绝大多数内容都体现处你对对方的关心和尊重，你习惯了这些彬彬有礼的行为方式以后，你会发现，这些行为方式已经内化成自己的习惯了。在整个职业过程中，主义和了解最近本的职场礼仪和职业规范是很重要的起点。职场礼仪中的行为包括接递名片、安排座位、让长辈先行、跟上司见面的时候要带本子、讲完坏之后要把桌椅推回原位等等这些行为习惯，要内化成自己的行为方式，从而养成自己关注别人、关注对方需求的生活态度，这是我们在社会交往能力当中非常重要的、也是基础性的起点。这种关注别人、关注对方需求的生活方式，体现在社会交往、职业交往当中的方方面面。2、永远学会关注别人的需求这是社会交往能力中最核心的一个问题。在职业发展的基本原则当中，关注别人你就离成功不远了。而且市场经济的基本法则都是从对方立场考虑问题，关注对方的