有效沟通(个人整理).ppt

,2O10年1月,管理沟通艺术,所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。,沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了 。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。,沟通的目的,控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（日本人的移交）,沟通的三个基本,沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动,心态的三个问题,1、自私关心只在五伦之内 2、自我别人的问题与我无关 3、自大我的想法就是答案,关心在沟通的概念,1、关注状况与难处 2、关注需求与不便 3、关注痛苦与问题,主动在沟通的表现,1、主动支援 2、主动反馈,沟通的过程,发讯者,编码,渠道,收讯者,解码,反馈,影响编码的4个条件,技巧 态度 知识 社会文化的背景 扭曲问题： 使用符号或语言不当、认知有矛盾、渠道有干扰、接收者有偏见,认知曲解的例子,图1,图2,图3,课堂练习,1、每两个人共分一张A4的白纸（每个人半张） 2、将半张纸撕成一样大小4条 3、将每一张纸放在另一条中间的部分 4、找一个人说明下列的排法,1,2,3,4,小游戏,1,2,6,4,3,5,公司举行会议有哪些通病？,提示： 事先没有讲清楚，没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、无人负责也无人追踪、太多人参加,会议改善的七点建议,1、谁参加；（必须参加和随意参加） 2、谁主持； 3、谁控制； 4、谁发言； 5、谁负责和谁追踪； 6、谁在浪费时间； 7、谁结论；,中场休息,沟通的个人障碍,地位的差异 信息可信度 认知的偏误 过去的经验 情绪的影响,沟通的组织障碍,信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 缺乏反馈,信息过滤漏斗,董事长100%,部门经理56%,主管40%,基层员工20%,把信息当危机 (比例反过来）,把信息当权力,总经理63%,障碍的克服,利用反馈 1、回报 2、事前问清楚，事后负责任 简化语言 1、讲话要有重点 2、善用比喻 主动倾听 1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考,沟通的循环,尊重倾听 澄清你的见解 提出你的观点 确认对方了解 你的观点,有效倾听的建议,提问题 停止说话 少批评 不要打断对方 集中精力 站在对方的立场上 让对方轻松 控制情绪 注意小动作：站在角落讲话、关门、压低声音、狼顾、不要让人感觉到你们很亲密。,沟通的方向,GM,SM,FM,PM,丙,丁,乙,甲,沟通的方向,向上沟通（没胆识）,出选择题而非问答题,向下沟通（没心情）,水平沟通（没肺腑）,任何地点,一定要准备好答案 有优劣对比和可能后果,提供方法，紧盯过程,不要只会责骂，接受 意见并给予机会尝试,体谅,谦让,主动,多了解状况和瓶颈,协作 自己先提供协助，再要 求对方配合,你的上司怎么看你？七条建议,1、自动报告工作进度-让上司知道 2、对上司的询问有问必答-让上司放心 3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松 4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事 5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满 7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步,行为语言=动作+表情+身体距离,领域行为-居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒。 礼貌行为-鞠躬、敬酒、上车座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱、握手。 保护或伪装行为叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋,讲话的态度,侵略 退缩 积极 一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。 人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。,积极讲话的6种类型,1、基本型：直截了当地说出自己的想法和意见； 2、谅解型：同情对方但仍说明自己的需要； 3、提示型：指出过去的承